Sănătatea mărcii: ce este și cum se măsoară

Vrei să cunoști sănătatea mărcii și să identifici punctele forte și punctele slabe? În acest articol, veți găsi valorile de sănătate a mărcii pe care să le măsurați și să învățați cum să le utilizați corect pentru a crea o strategie de brand care să vă îndeplinească obiectivele.

Un brand puternic este esențial pentru succesul companiei; stimulează vânzările, atrage talente și încurajează publicitatea gratuită. Deci, unde este marca ta? Oamenii o știu? Cum o percep ei? Cum se descurcă brandul tău în ceea ce privește principalii săi concurenți?

În acest caz, monitorizarea stării de sănătate a mărcii este foarte utilă.

Ce este sănătatea mărcii?

Sănătatea mărcii este o colecție de valori care arată cât de bine se descurcă marca dvs. în ansamblu. Nu companiei dvs. (ca în cifrele de vânzări), ci mărcii dvs. Un brand sănătos oferă clienților experiențe consistente, memorabile și diferențiate.

Nu există un singur sens corect al sănătății mărcii. Cu toate acestea, toate semnificațiile sale se bazează pe experiența clienților și pe emoțiile asociate cu produsele sau serviciile dvs.

Mărcile mai puțin satisfăcătoare sunt percepute diferit. Clienții au puțină legătură emoțională cu aceștia și nu îi deosebesc de produse similare.

De ce să măsori sănătatea mărcii?

Sănătatea mărcii vă arată unde sunt punctele forte și punctele slabe ale mărcii dvs.

Ar trebui să vă concentrați pe publicarea mărcii dvs.? Sau în îmbunătățirea reputației? Îmbunătățirea reputației mărcii dvs. înseamnă oprirea campaniilor de marketing controversate sau îmbunătățirea serviciului pentru clienți?

Numerele pentru valorile de sănătate ale mărcii vă vor oferi răspunsuri la aceste întrebări.

Măsurarea sănătății mărcii vă ajută să obțineți informații valoroase de marketing. De exemplu, o conștientizare sporită a mărcii este un semn bun. Cu toate acestea, conștientizarea mărcii poate fi atât pozitivă, cât și negativă. Când utilizatorii Facebook se întreabă despre noul tău produs sau serviciu, vei primi un număr mare de mențiuni ale mărcii și, odată cu acestea, vei câștiga o audiență.

De aceea, este necesar să se țină cont de toate valorile.

Monitorizarea sănătății mărcii vă oferă răspunsuri la întrebări clare precum „Ce se află în spatele acestor mențiuni ale mărcii pe LinkedIn?” sau „Este acoperirea mea mai mare decât cea a mărcilor concurente?”

În plus, monitorizarea sănătății mărcii este o modalitate eficientă de a vă înțelege poziția pe piață, de a vă dezvălui concurenții și de a vă asculta angajații și clienții.

Desigur, puteți ignora studiul despre sănătatea mărcii și puteți continua să colectați date brute, cum ar fi numărul de aprecieri sau de urmăritori. Din păcate, acestea sunt doar detalii, nu chiar întreaga imagine.

De asemenea, sănătatea mărcii dumneavoastră este importantă pentru recrutare, deoarece experții preferă să lucreze cu mărci puternice.

Valori pentru măsurarea sănătății mărcii

Unele valori vă permit să analizați și să măsurați starea de sănătate a mărcii dvs., inclusiv:

1. Conștientizarea mărcii

Un instrument de monitorizare a rețelelor sociale arată modul în care numărul mențiunilor de marcă a crescut de-a lungul timpului. Acesta arată volumul conversației online, dinamica acesteia și unde și când au loc discuțiile.

Răspunde la întrebări precum:

• Unde se vorbeste despre brandul tau?
• Ce țări, state și orașe?
• Ce retele sociale?
• Ce site-uri de știri?

Puteți obține toate aceste informații în timp real. În același mod, află când are loc conversația. Zgomotul online este legat de lansările de produse, campanii de marketing sau sezonul de vârf? Sau depinde cu totul de altceva?

2. Reputația mărcii

Cunoașterea nivelului de conversație în jurul mărcii dvs., a creșterii sale în timp și de ce depinde această creștere este un început bun. Cu toate acestea, este, de asemenea, important să știți ce se spune despre marca dvs.

Descompuneți mențiunile pozitive, negative și neutre pentru a vă oferi o imagine clară a reputației mărcii dvs. pe rețelele sociale.

Pentru a cunoaște cifra globală și detaliile, puteți privi pe rând mențiunile pozitive, negative și neutre din feedul de mențiuni.

De asemenea, puteți fi cu ochii pe teme care arată cuvintele care apar cel mai frecvent în jurul mărcii dvs.

3. Implicarea angajaților

Când se gândesc la măsurarea reputației mărcii, companiile trec adesea cu vederea implicarea angajaților. Dar să nu uităm că angajații își doresc să lucreze într-o companie cu care împărtășesc valori.

Oamenii cărora le plac locurile de muncă tind să împărtășească idei, evenimente și actualizări de la companiile lor pe rețelele sociale. Cu cât angajații tăi sunt mai implicați, cu atât vei avea mai mulți susținători ai mărcii. De aici și importanța monitorizării acestei valori de sănătate a mărcii.

4. Poziţionarea mărcii

Poziționarea mărcii definește ceea ce clienții tăi asociază cu compania ta. Brandul tău îi inspiră sau îi face să iasă în evidență? Poate că realitatea este alta, iar oamenii nu înțeleg mesajul din spatele misiunii companiei tale.

De aceea este necesar să se verifice această metrică în cadrul studiului de monitorizare a sănătății mărcii.

5. Cota de voce

Nu poți ști unde se află marca fără a-ți compara rezultatele cu cele ale concurenței. În acel moment, intră în scenă metrica „cota de voce” sau cota de voce.

Monitorizandu-ti propriul brand si brandurile concurentilor, descoperi cota de voce care ii corespunde brandului in retelele sociale. Aceasta este o măsură vitală pentru evaluarea sănătății mărcii.

Cum se evaluează sănătatea mărcii?

Acum că știți ce este sănătatea mărcii și ce valori trebuie monitorizate, să ne uităm la trei moduri comune de a măsura sănătatea mărcii:

1. Ascultarea socială sau ascultarea socială

Ascultarea socială arată gradul de conștientizare a mărcii, reputația și cota de voce, care sunt cele mai demonstrative valori de sănătate a mărcii. Toate aceste metrici sunt măsurate în rețelele sociale (rețele sociale, site-uri de știri, bloguri, forumuri).

Notă: aceasta înseamnă că ascultarea socială nu va funcționa pentru dvs. dacă publicul țintă nu petrece timp pe rețelele sociale.

Ascultarea socială implică utilizarea unui instrument de monitorizare a rețelelor sociale care găsește mențiuni de cuvinte cheie în rețele, știri, forumuri și web.

Căutați un instrument care analizează mențiuni pentru a vă arăta imaginea de ansamblu, inclusiv analiza sentimentelor.

2. Focus grupuri și sondaje: colectați date calitative aprofundate

Ascultarea socială colectează informații pe care oamenii înșiși le pun online. Aceasta înseamnă că aceste informații nu sunt părtinitoare de întrebările adresate.

Cu toate acestea, uneori avem nevoie de răspunsuri la întrebări specifice. Atunci avem nevoie de focus grupuri și sondaje.

Datele calitative furnizate de participanți vor permite o mai bună înțelegere a modului în care oamenii văd marca.

Aceste metode te vor ajuta să definești angajamentul angajaților tăi și poziționarea mărcii.

3. Analiza feedback-ului clienților

Odată ce ați obținut suficiente informații despre publicul țintă, este timpul să vă concentrați asupra clienților existenți. În multe cazuri, reputația și conștientizarea mărcii sunt făcute de clienți. Ei reușesc sau îl distrug, le spun tuturor prietenilor sau tac și lasă recenzii bune sau rele.

Deci, o altă modalitate de a evalua starea de sănătate a mărcii este de a colecta feedback-ul clienților. Puteți obține informații despre ce le place și ce nu le place despre brand, cum s-a schimbat percepția lor de-a lungul timpului, de ce v-au ales marca și nu concurența etc.

4. Organizați-vă datele

După ce ați adunat tot felul de date, este timpul să faceți o pauză și să le înțelegeți. Puteți utiliza Scorul Net Promoter și obțineți automat procentul de mențiuni negative și pozitive.

Concluzii despre Brand Health

A ști ce este sănătatea mărcii, importanța acesteia și cum să o monitorizezi este o modalitate excelentă de a te asigura că imaginea companiei tale este sănătoasă. Poate că în prezent urmăriți unele dintre valorile pe care le împărtășim aici. Dacă da, trebuie să urmăriți și să faceți modificările necesare pentru a vă îmbunătăți.

Amintiți-vă că la QuestionPro, avem instrumente online care vă vor ajuta să colectați informații de la clienții sau angajații dvs. pentru a îmbunătăți performanța afacerii dvs. Creați-vă contul gratuit sau solicitați o demonstrație pentru a afla mai multe despre funcțiile care vă vor ajuta să colectați informații valoroase pentru marca dvs.