Saúde da marca: o que é e como medi-la

Quer conhecer a saúde da marca e identificar pontos fortes e fracos? Neste artigo, você encontrará as métricas de saúde da marca para medir e aprender a usá-las corretamente para criar uma estratégia de marca que atenda aos seus objetivos.

Uma marca forte é essencial para o sucesso da empresa; impulsiona as vendas, atrai talentos e incentiva a publicidade gratuita. Então, onde está a sua marca? As pessoas sabem disso? Como eles percebem isso? Como está a sua marca em relação aos seus principais concorrentes?

Nesse caso, monitorar a saúde da marca é muito útil.

O que é saúde de marca?

A saúde da marca é uma coleção de métricas que mostra o desempenho da sua marca no cenário geral. Não para sua empresa (como nos números de vendas), mas para sua marca . Uma marca saudável oferece experiências consistentes, memoráveis ​​e diferenciadas aos clientes.

Não existe um único significado correto para a saúde da marca. No entanto, todos os seus significados são baseados na experiência do cliente e nas emoções associadas aos seus produtos ou serviços.

Marcas menos satisfatórias são percebidas de forma diferente. Os clientes têm pouca conexão emocional com eles e não os distinguem de produtos similares.

Por que medir a saúde da marca?

A saúde da marca mostra onde estão os pontos fortes e fracos da sua marca.

Você deve se concentrar em divulgar sua marca? Ou na melhoria da reputação? Melhorar a reputação da sua marca significa interromper campanhas de marketing controversas ou melhorar o atendimento ao cliente?

Os números das métricas de saúde da marca fornecerão respostas a essas perguntas.

Medir a saúde da marca ajuda você a obter informações valiosas de marketing. Por exemplo, o aumento do reconhecimento da marca é um bom sinal. No entanto, o reconhecimento da marca pode ser positivo e negativo. Quando os usuários do Facebook perguntarem sobre seu novo produto ou serviço, você obterá um grande número de menções à marca e, com elas, ganhará uma audiência.

É por isso que é necessário manter todas as métricas em mente.

O monitoramento da saúde da marca fornece respostas para esclarecer perguntas como “O que está por trás dessas menções à marca no LinkedIn?” ou "Meu alcance é maior do que o das marcas concorrentes?"

Além disso, o monitoramento da saúde da marca é uma forma eficaz de entender sua posição no mercado, revelar seus concorrentes e ouvir seus funcionários e clientes.

Claro, você pode ignorar o estudo de saúde da marca e continuar coletando dados brutos, como o número de curtidas ou seguidores. Infelizmente, estes são apenas detalhes, não realmente a imagem inteira.

Além disso, a saúde da sua marca é importante para o recrutamento porque os especialistas preferem trabalhar com marcas fortes.

Métricas para medir a saúde da marca

Algumas métricas permitem analisar e medir a saúde da sua marca, incluindo:

1. Reconhecimento da marca

Uma ferramenta de monitoramento de mídia social mostra como o número de menções à marca cresceu ao longo do tempo. Ele mostra o volume de conversas online, sua dinâmica e onde e quando as conversas ocorrem.

Responda perguntas como:

• Onde sua marca é comentada?
• Quais países, estados e cidades?
• Quais redes sociais?
• Quais sites de notícias?

Você pode obter todas essas informações em tempo real. Da mesma forma, descubra quando a conversa ocorre. O ruído online está relacionado a lançamentos de produtos, campanhas de marketing ou alta temporada? Ou depende de outra coisa inteiramente?

2. Reputação da marca

Conhecer o nível de conversa em torno de sua marca, seu crescimento ao longo do tempo e do que esse crescimento depende é um bom começo. No entanto, também é importante saber o que está sendo dito sobre sua marca.

Divida as menções positivas, negativas e neutras para ter uma visão clara da reputação da sua marca nas mídias sociais.

Para conhecer o valor global e os detalhes, você pode analisar as menções positivas, negativas e neutras uma a uma no feed de menções.

Você também pode ficar de olho nos temas que mostram as palavras que aparecem com mais frequência em torno da sua marca.

3. Engajamento dos funcionários

Ao pensar em medir a reputação da marca, as empresas geralmente ignoram o envolvimento dos funcionários. Mas não esqueçamos que os funcionários querem trabalhar em uma empresa com a qual compartilham valores.

As pessoas que gostam de seus empregos tendem a compartilhar ideias, eventos e atualizações de suas empresas nas mídias sociais. Quanto mais engajados seus funcionários estiverem, mais defensores da marca você terá. Daí a importância de monitorar essa métrica de saúde da marca.

4. Posicionamento da marca

O posicionamento da marca define o que seus clientes associam à sua empresa. Sua marca os inspira ou os destaca? Talvez a realidade seja diferente e as pessoas não entendam a mensagem por trás da missão da sua empresa.

Por isso é necessário verificar essa métrica no estudo de monitoramento da saúde da marca.

5. Cota de voz

Você não pode saber onde a marca está sem comparar seus resultados com os da concorrência. Nesse momento, a métrica de “share of voice” ou cota de voz entra em cena.

Ao monitorar sua própria marca e as marcas de seus concorrentes, você descobre o share of voice que corresponde à sua marca nas redes sociais. Esta é uma métrica vital para avaliar a saúde da marca.

Como avaliar a saúde da marca?

Agora que você sabe o que é a saúde da marca e quais métricas monitorar, vejamos três maneiras comuns de medir a saúde da marca:

1. Escuta social ou escuta social

A escuta social mostra o reconhecimento da marca, a reputação e o share of voice, que são as métricas de saúde da marca mais demonstrativas. Todas essas métricas são medidas nas mídias sociais (redes sociais, sites de notícias, blogs, fóruns).

Observação: isso significa que a escuta social não funcionará para você se seu público-alvo não passar tempo nas mídias sociais.

A escuta social envolve o uso de uma ferramenta de monitoramento de mídia social que encontra menções de palavras-chave em redes, notícias, fóruns e na web.

Procure uma ferramenta que analise as menções para mostrar o quadro geral, incluindo a análise de sentimentos.

2. Grupos focais e pesquisas: coletar dados qualitativos aprofundados

A escuta social coleta informações que as próprias pessoas colocam online. Isso significa que essas informações não são tendenciosas pelas perguntas feitas.

No entanto, às vezes precisamos de respostas para perguntas específicas. É quando precisamos de grupos focais e pesquisas.

Os dados qualitativos fornecidos pelos participantes permitirão uma melhor compreensão de como as pessoas veem a marca.

Esses métodos ajudarão você a definir o comprometimento de seus funcionários e o posicionamento da marca.

3. Análise do feedback do cliente

Depois de obter informações suficientes sobre seu público-alvo, é hora de se concentrar nos clientes existentes. Em muitos casos, a reputação e o reconhecimento da marca são feitos pelos clientes. Eles fazem ou quebram, contam a todos os amigos ou calam a boca e deixam críticas boas ou ruins.

Portanto, outra maneira de avaliar a saúde da marca é coletar feedback do cliente. Você pode obter informações sobre o que eles gostam e não gostam na marca, como a percepção deles mudou ao longo do tempo, por que eles escolheram sua marca e não a concorrência, etc.

4. Organize seus dados

Depois de reunir todos os tipos de dados, é hora de fazer uma pausa e entendê-los. Você pode usar o Net Promoter Score e obter automaticamente o percentual de menções negativas e positivas.

Conclusões sobre a saúde da marca

Saber o que é saúde de marca, sua importância e como monitorá-la é uma ótima maneira de garantir que a imagem da sua empresa esteja saudável. Talvez você esteja acompanhando algumas das métricas que compartilhamos com você aqui. Se sim, você tem que acompanhar e fazer as mudanças necessárias para melhorar.

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