12 Estatísticas da taxa de conversão de comércio eletrônico (atualizadas em janeiro de 2021)
Publicados: 2021-01-22Taxa média de conversão de comércio eletrônico: 2,27% (atualizado em janeiro de 2021)
Nota: A taxa de conversão média acima é baseada em 12 estudos, a maioria dos quais publicados nos últimos 4 anos. Em geral, excluímos dados anômalos e / ou redundantes devido à idade (geralmente com mais de 10 anos). Esta lista (e a média) é atualizada à medida que novos dados são publicados.
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Hoje em dia, você pode obter acesso aos dados com apenas alguns cliques ou toques, mas a questão é - nem sempre você recebe informações confiáveis. E, como varejista de comércio eletrônico, seja um novato ou um empresário experiente, você sabe muito bem como é importante obter dados precisos. Não apenas para descobrir como está a taxa de conversão do seu site, mas também para ajudá-lo a tomar decisões ou fazer ajustes em seu próprio negócio. E como você pode se encontrar em meio a todos esses dados que estão transbordando de você?
Não se preocupe - é para isso que estamos aqui.
Nesta postagem, compilamos os melhores estudos de caso recentes, arredondamentos e benchmarks para dar a você uma taxa de conversão de comércio eletrônico definitiva. Os dados cobrem taxas de vários setores desde o início de 2010 até os dias atuais.
Além disso, também encontramos os estudos mais importantes de taxas de conversão em segmentos específicos, como dispositivos, países e canais de referência.
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Lista rápida de todos os pontos que abordamos neste artigo sobre a taxa média de conversão de comércio eletrônico:
1. Lista de benchmarks
2. A taxa de conversão é importante?
3. Como é calculada a taxa de conversão do site?
4. O que é uma boa taxa de conversão?
5. Taxa de conversão de comércio eletrônico por setor
6. Taxa de conversão de comércio eletrônico por país
7. Taxa de conversão de comércio eletrônico por canal de aquisição
8. Taxa de conversão de comércio eletrônico por dispositivo
9. Taxa de conversão de comércio eletrônico por plataforma
10. Taxa de conversão de comércio eletrônico por pagamento
Lista de comparativos de mercado de ferramentas de taxa de conversão de comércio eletrônico
1. 2,42% IRP Commerce (dezembro de 2020)
2. 1,84% Wolfgang Digital (2020)
3. 3,2% Unbounce (2020)
4. 2,42% OrderMetrics (2019)
5. 1,91% monetizar (primeiro trimestre de 2020)
6. 4,31% Invesp (2020)
7. 1,85% Wolfgang Digital (2019)
8. 2,53% Adobe Digital Insights (2018)
9. 1,56% Wolfgang Digital (2017)
10. 1,93% Adobe Digital Insights (2017)
11. 1,91% AddShoppers (2016)
12. 1,36% Wolfgang Digital (2016)
Perdeu algo? Ajude-nos
Perdemos alguns dados importantes? Se você souber de alguma pesquisa que não esteja incluída, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Outros estudos notáveis não incluídos no cálculo final da taxa média de conversão de comércio eletrônico
13. 2,35% Wordstream (2014) - Estudo das taxas de conversão de landing pages por Wordstream.
14. 8% Mixpanel (2017) - Excluído como anômalo.
15. 1,37% Top10 de hospedagem de sites (2º trimestre de 2019)
A taxa de conversão de comércio eletrônico é uma métrica importante?
Há uma discussão contínua sobre a importância das taxas de conversão. Até publicamos uma postagem sobre por que a taxa de conversão não deve ser a principal métrica que você busca melhorar por meio de suas campanhas de otimização. As taxas de conversão variam tanto entre os setores que comparar uma loja ou mercado com outro muitas vezes não produz insights significativos. Um site de roupas, por exemplo, provavelmente terá métricas drasticamente diferentes de um fornecedor de materiais industriais com foco em B2B.
Dito isso, as taxas de conversão não vão desaparecer. E há um motivo simples. Quando usados em conjunto com outras métricas importantes, podem ser um excelente barômetro da “saúde” e da competitividade de uma loja online. Apenas tome cuidado ao usar benchmarks de terceiros. Sempre formule seus próprios KPIs com base em dados de seus concorrentes (sempre que possível), mercados específicos e análises internas (a propósito, descubra nosso post sobre relatórios obrigatórios de comércio eletrônico do Google Analytics).
Uma nota sobre nossas principais fontes
Na Growcode, consultamos regularmente uma série de fontes excelentes, que usam seus próprios dados de assinante ou dados de terceiros. Se você está ansioso para garantir que seus próprios benchmarks estejam atualizados, vale a pena acompanhá-los.
- IRP Commerce - IRP Commerce publica dados de comércio eletrônico em tempo real sobre vários setores e segmentos na seção “dados de mercado de comércio eletrônico” de seu site. A maioria das principais métricas de comércio eletrônico, incluindo taxas de conversão, estão incluídas.
- Wolfgang Digital - Wolfgang Digital é uma empresa de marketing digital que publicou vários estudos interessantes no passado, incluindo um importante relatório de referência de 2017 que foi amplamente citado em toda a web.
- Statista - Em termos de dados amplos e fáceis de consumir, o Statista ainda é o líder. O site é responsável por uma ampla variedade de materiais sobre comércio eletrônico internacional e constitui uma excelente fonte para varejistas que desejam manter o controle do mercado global.
- Unbounce - Os recursos e reinserções neste site podem ajudar a responder às perguntas mais comuns. Eles têm uma seção completa dedicada ao e-commerce, incluindo esta pesquisa sobre taxa de conversão.
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Como é calculada a taxa de conversão do site de comércio eletrônico?
O cálculo para medir a taxa de conversão geral de uma loja de comércio eletrônico é amplamente aceito e bem compreendido.
Taxa de conversão = Sessões com transações / Total de sessões.
Observe o uso de “sessões” em vez de visitantes únicos. Uma sessão refere-se a uma visita de um indivíduo em um determinado período de tempo, geralmente 30 minutos. Se um cliente fizer duas visitas durante o mesmo período, isso contará como uma sessão. Se, como no exemplo acima, um cliente visitar novamente, depois de decorrido um período de trinta minutos, a segunda visita será registrada como uma sessão separada.
Uma “sessão” é um indicador superior da intenção do comprador, em oposição a um visitante único, porque compreende um “evento” de compra independente. O mesmo cliente pode visitar uma loja várias vezes durante um determinado período, sendo que cada visita representa uma oportunidade de fazer uma venda para o varejista online.
O gráfico acima descreve as principais maneiras pelas quais as sessões podem ser entendidas em termos de comportamento do visitante. (Fonte)
O que é uma boa taxa de conversão?
Existem disparidades significativas nas taxas de conversão entre indústrias, países, estações, dispositivos e muito mais. Para dezembro de 2020, por exemplo, a taxa de conversão típica para o mercado de artes e ofícios era de 2,44%. Compare isso com 0,99% para o mercado de bebês e crianças.
Com isso em mente, é melhor desenvolver seus próprios indicadores-chave de desempenho (KPIs) observando a taxa média de conversão de comércio eletrônico em seu setor , levando em consideração seus próprios dados tanto quanto possível, enquanto permite anomalias.
Além do mais, você deve sempre ter cuidado ao fazer comparações com os concorrentes. A Amazon, por exemplo, possui uma taxa de conversão de 13%, que é quase sete vezes a média do setor. Além disso, entenda que pode haver diferenças razoáveis entre as lojas do mesmo setor - um varejista de roupas voltado para os jovens provavelmente terá uma diferença considerável em sua taxa de conversão geral do site em comparação com uma loja voltada para um mercado mais antigo.
Métricas, medianas, médias etc. de terceiros são ótimas para lhe dar uma ideia geral do que almejar. Eles também destacam os locais em que você pode estar enfrentando problemas (como em dispositivos móveis) e ajudam a se avaliar em relação aos concorrentes próximos.
Então, qual é uma boa taxa de conversão de site? Supondo que você não esteja atingindo bem abaixo da média do mercado e levando em consideração os desastres naturais e provocados pelo homem, é simplesmente um melhor do que o anterior! Desculpe, não poderíamos ser pessoas mais específicas!
Taxa de conversão de comércio eletrônico por setor
Ao desenvolver metas e benchmarks internos, descobrimos que os padrões de taxa de conversão específicos do mercado são uma fonte valiosa de dados para medir o desempenho geral de uma loja de comércio eletrônico.
O IRP Commerce fornece dados oportunos sobre vários mercados. Você pode ver no gráfico abaixo que “Arts & Crafts” lidera com 3,79%, enquanto “Baby & Child” fica atrás com 0,99%.
Este gráfico, baseado em dados do IRP Commerce, mostra as taxas de conversão recentes em uma variedade de mercados. Conversão média por setor: Esportes e Recreação : 1,75% ; Artes e Ofícios: 3,79% ; Bebê e Criança: 0,99% ; Automóveis e Motos: 1,55% ; Equipamentos Elétricos e Comerciais: 2,23% ; Roupas e acessórios da moda: 2,44% ; Comida e bebida: 2,37% ; Saúde e bem-estar: 3,62% ; Acessórios para casa e brindes: 2,16% ; Eletrodomésticos e cozinhas: 2,48% ; Pet Care: 3,28% ; (Fonte)
Os dados medianos recentes também apresentam dados interessantes, dando-nos uma ideia adicional de como a taxa de conversão é distribuída em cada setor.
Os melhores 25% de referência são ótimos para ver como os melhores estão se saindo e se eles conseguiram construir uma vantagem substancial em relação ao grupo. Taxa de conversão mediana por tipo de produto: Alimentos e Bebidas: 3,58%; Saúde e Beleza: 3,08%; Brinquedos e jogos: 2,43%; Joias e acessórios: 2,14%; Casa e jardim: 1,81%; Roupas e Moda: 1,96%; Esportes e Recreação: 1,85%; Eletrônicos: 1,27%; Móveis: 0,68%
Taxa de conversão de comércio eletrônico por país
É importante levar em consideração as taxas de conversão de referência de países individuais ao formular seus próprios KPIs. A taxa de conversão que você deve esperar de um mercado indiano, por exemplo, será diferente de um mercado dos EUA.
É importante levar em consideração as taxas de conversão de referência de países individuais ao formular seus próprios KPIs. #ecommerce #CRO Clique para tweetar 
A Alemanha lidera com uma taxa de conversão média de 2,22%, enquanto a Itália fica para trás, com 0,99%. Taxa de conversão típica de comércio eletrônico em países: Alemanha: 2,22%; Estados Unidos: 1,96%; Reino Unido: 1,88%; Dinamarca: 1,80%; Holanda: 1,78%; Grécia: 1,44%; França: 1,10%; Índia: 1,10%; Itália: 0,99% (Fonte)
Pode ser particularmente útil criar KPIs específicos do idioma e do país para segmentos de sua base de clientes. Também pode ser necessário alterar os KPIs com base nos benchmarks do setor se você estiver atendendo a um mercado com uma taxa de conversão geral mais baixa. Como sempre, a chave aqui é que essas estatísticas informem seus objetivos e não os definam.
Taxa de conversão de comércio eletrônico por canal / origem
As taxas de conversão de comércio eletrônico por origem de tráfego são incrivelmente úteis para os varejistas porque os números podem ser usados para definir metas específicas de canal, ao mesmo tempo em que se concentram nas fontes de tráfego mais promissoras e de melhor desempenho.
O tráfego de referência é de longe o melhor desempenho e destaca a necessidade de incentivos entre os varejistas de comércio eletrônico.
O tráfego de referência é direcionado de sites externos com links para sua loja. Pode ser uma postagem de especialista recomendando um de seus produtos ou um comentário em uma postagem de blog. Se a origem do tráfego for altamente relevante, as pessoas geralmente vêm com uma forte intenção de compra. É por isso que a taxa média de conversão de referência tem um desempenho tão bom . - Florian Schulze
Referência e e-mail são os canais de aquisição de melhor desempenho. Taxa de conversão mediana por fontes de tráfego: Direta: 2,16%; Email: 5,32%; Orgânico: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Referência: 5,44%; Social: 0,74%
Como fica claro na visualização abaixo, o desempenho desses canais permanece bastante consistente em termos de melhor e pior, independentemente do setor. Embora em alguns setores, canais de aquisição específicos podem ser extremamente poderosos (como "E-mail" em "Comida e bebida")
O Facebook é frequentemente um canal preferido no comércio eletrônico moderno. No entanto, seu desempenho é melhor para produtos muito visuais, como os dos nichos de moda, eletrônicos, alimentos e bebidas e beleza e bem-estar. - Florian Schulze
De modo geral, os canais de melhor desempenho são consistentes em todos os setores.
Taxa média de conversão de comércio eletrônico por dispositivo
Benchmarks para dispositivos específicos - ou seja, desktop, tablet e smartphone - também valem a pena considerar ao formar KPIs específicos. Como fica claro com os dados abaixo, as taxas de conversão para dispositivos de tela grande, como tablets e computadores, são significativamente mais altas (mais do que o dobro) do que a taxa de conversão para dispositivos móveis.
Essas informações podem ajudá-lo a formar uma imagem precisa de seu desempenho em diferentes dispositivos. Uma baixa conversão para desktop quando comparada ao celular, por exemplo, pode indicar problemas com o design do seu site para desktop. Uma taxa de conversão de celular extremamente baixa, por outro lado, provavelmente aponta para uma experiência de compra e finalização de compra mal projetada. Descubra como aumentar a taxa de conversão em celulares roubando ideias do Asos.com!
Os tablets tradicionais (desktop) e os vencedores. Taxa média de conversão por dispositivo no 1º trimestre de 2020: desktop: 1,98%; tablet: 2,92% móvel (smartphone): 1,81%; outros: 0,38% (Fonte)
Taxa de conversão de comércio eletrônico por plataforma
Analisar as taxas de conversão por plataforma permite que você avalie o desempenho em todo o espectro de sistemas operacionais. Isso não apenas permite que você identifique problemas de experiência do usuário e compatibilidade que podem ser específicos da plataforma, mas também oferece a oportunidade de otimizar para a plataforma mais amplamente usada por seus clientes.
O Windows tem o melhor desempenho quando se trata de taxas de conversão por plataforma. Notavelmente, o Linux tem apenas uma taxa de conversão de 0,02%. Como esperado, as taxas de conversão para sistemas operacionais móveis são menores do que para computadores.
O Windows está chegando primeiro, com o Macintosh um pouco atrás dele. Taxa média de conversão por plataforma para o 1º trimestre de 2020: Android: 1,8%; Chrome OS: 2,9%; Linux: 0,02%; Macintosh: 3,78%; Windows: 4,94%; Windows Phone: 0,5%; iOS: 1,88% (fonte)
Taxa de conversão de comércio eletrônico por pagamento
O pagamento é a etapa final na jornada do cliente que se interpõe entre o cliente e o produto que ele está solicitando. Em suma, o pagamento faz ou desfaz o negócio. Certificar-se de que tudo está funcionando perfeitamente naquele momento desempenha um papel importante no resultado da sua taxa de conversão. O que é interessante, as transações do PayPal têm taxas de checkout 70% mais altas do que as transações não-Paypal. Portanto, se sua loja online não oferece suporte a transações do PayPal, é melhor fazer isso o mais rápido possível.
Os clientes que usam o PayPal parecem estar convertendo mais do que outros. (Fonte: PayPal)
Conclusão sobre benchmarks de taxa de conversão de comércio eletrônico
Navegar no mundo dos dados online é difícil e complexo. Dezenas, senão centenas, de novos estudos de comércio eletrônico - cobrindo uma variedade de métricas - são publicados todos os anos. A quais você deve dar atenção e quais deve ignorar?
Na Growcode, acreditamos que é melhor ter uma abordagem focada. Aconselhamos nossos clientes a confiar em um punhado de estudos bem pesquisados, escolhidos porque cobrem uma gama de métricas consideradas relevantes para seus próprios KPIs.
É importante lembrar que o papel dos benchmarks é ajudar você a entender melhor seu próprio desempenho e objetivos e moldar sua estratégia de otimização. Eles não são padrões de ouro a serem replicados. Além do mais, é sempre melhor adotar uma abordagem com as nuances possíveis, levando em consideração as métricas gerais, como a média por país, junto com as métricas específicas, como a taxa de conversão por setor.
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