AGMarketingChats: construindo uma comunidade em torno de sua marca por meio de conteúdo e mídias sociais

Nossa série de bate-papo no Twitter AGMarketingChats retornou após um breve hiato com um ótimo bate-papo em 27 de janeiro. O primeiro bate-papo do ano contou com Diana Richardson, gerente de mídia social e comunidade | Divisão de SEO da Semrush. Diana é uma grande parte da razão pela qual a Semrush tem tantos seguidores engajados nos canais de mídia social ativos da marca.

Quando as marcas se concentram em construir comunidades ativas de seguidores online, elas prosperam. Diana e a equipe da Semrush são especialistas nesse espaço. Conversamos sobre isso durante o bate-papo e nossa discussão levou a vários insights acionáveis ​​que sua empresa pode obter e aplicar imediatamente aos seus esforços de marketing para criar comunidades online fortes.

Nesta recapitulação, destacaremos alguns dos indicadores que se destacaram em cada pergunta. Você aprenderá sobre:

1. Por que sua marca deve estar nas redes sociais
2. O poder do conteúdo e como aproveitar esse poder
3. Tipos de conteúdo que geram mais engajamento
4. Como determinar os canais certos para focar
5. Como produzir a quantidade certa de conteúdo com os mais altos níveis de qualidade
6. Dicas para construir uma comunidade forte e seguir a marca

Às vezes me pergunto por que ainda temos que conversar sobre por que as marcas devem usar conteúdo e mídias sociais. Tendo estado no lado da produção e tendo visto os resultados surpreendentes quando executados corretamente, parece que desenvolver e implementar uma forte estratégia de conteúdo, amplificada pelas mídias sociais, deve ser um acéfalo. Dito isso, enquanto 80% das empresas B2B dizem que usam marketing de conteúdo, apenas 43% dessas empresas realmente têm uma estratégia documentada .

Não ter uma estratégia para mídia social e conteúdo pode levar à falta de adesão e falta de foco. E o que esse combo te dá? Falta de resultados.

Então, com isso em mente, naturalmente começamos a conversa com essa pergunta.

Q1: Para as marcas que (ainda) não compraram o poder do conteúdo e das mídias sociais, o que você tem a dizer para incentivá-las a entrar nesse espaço?

A mídia paga definitivamente deve ter um lugar em sua estratégia geral. Dito isso, o conteúdo e as mídias sociais podem levar a resultados mais duradouros e poderosos. Se você se concentrar em alavancar o poder deles juntos para construir uma comunidade, a combinação social e de conteúdo também pode resultar em economia de custos. Um impacto maior a um custo menor – que profissional de marketing não quer isso?

Toda marca depende de pessoas para manter os negócios fluindo. Se você não estiver procurando oportunidades para se envolver com essas pessoas de maneira significativa, sua empresa terá dificuldades. O conteúdo e as mídias sociais permitem que você se envolva com seu público em um nível mais pessoal. Você pode iniciar conversas e construir relacionamentos que se transformam em oportunidades de negócios confiáveis ​​e duradouras.

Você pode construir uma comunidade poderosa em torno de sua marca. O boca a boca se espalha. As pessoas compartilham seu conteúdo. E sua lenda cresce.

Q2: Está claro que Semrush está focado em conteúdo e social (e arrasando). Você pode nos dar algumas informações sobre seu papel no escopo desses esforços?

Diana desempenha um papel fundamental na equipe de conteúdo e mídia social que ajudou a transformar a Semrush em uma marca lendária. Quando surge a questão de quais marcas estão fazendo marketing de conteúdo e mídia social da maneira certa, o Semrush instantaneamente vem à mente como um dos principais exemplos.

Um dos principais fatores do sucesso que a Semrush viu na construção de uma comunidade forte em torno da marca é o envolvimento consistente com seguidores e clientes. Quando você menciona o Semrush em uma postagem, é muito provável que você receba uma resposta de alguém da equipe. consistentemente engajados à medida que constroem uma comunidade mostra que a marca está ouvindo e leva a um forte relacionamento entre uma marca e seu público.

Q3: O engajamento é um componente chave para construir uma comunidade online. Semrush faz um excelente trabalho nisso. Como você e sua equipe se mantêm tão engajados?

O trabalho em equipe faz o sonho funcionar, como se costuma dizer. Construir uma comunidade usando mídias sociais e marketing de conteúdo não é fácil. É preciso mais de uma pessoa em sua equipe. Você precisa estar em sincronia, e todos devem estar engajados. Dependendo da escala que você deseja, você pode precisar de uma grande equipe para garantir que seus níveis de engajamento permaneçam altos.

Para marcas menores, você pode criar um envolvimento significativo com uma equipe menor, mas deve ter várias pessoas qualificadas para se envolver com seu público nas redes sociais e criar um ótimo conteúdo. Ter pelo menos duas pessoas permite que você cubra uma parte maior do dia para que você possa responder mais rapidamente. Não importa o tamanho da sua equipe, garantir que você permaneça consistente em todos os aspectos é fundamental.

Semrush faz um ótimo trabalho nisso. Eles construíram uma equipe sólida e os capacitaram a interagir online, o que é um componente essencial para poder conectar e construir uma comunidade em tempo real.

P4: Quais recomendações você tem para marcas que desejam construir uma comunidade, mas não sabem em quais canais elas precisam estar ativas?

Dependendo da sua marca e dos seus objetivos, haverá canais online que servirão melhor para impulsionar sua missão do que outros. Seu público-alvo não estará em todos os canais, então você precisa entender seu público e suas atividades online.

Testar diferentes canais é fundamental. Faça sua pesquisa para obter uma compreensão inicial de onde seu público se encontra e seus hábitos online. Então, certifique-se de testar esses canais. Embora seu público possa frequentar determinados canais, isso não significa necessariamente que eles desejam ouvir você nesses canais. Descubra quais canais obtêm mais engajamento e geram os melhores resultados e, em seguida, concentre sua energia neles.

Q5: Vamos falar especificamente sobre o Twitter. Como você planeja conteúdo para o Twitter e quais tipos de Tweets têm melhor desempenho?

O Twitter é um excelente canal para construir comunidades. É um lugar para gerar conversas reais e envolventes. Uma marca pode realmente crescer rapidamente abordando a construção da comunidade da maneira certa no Twitter. Você também pode girar suas rodas e não chegar a lugar algum se tomar a abordagem errada ou não tiver consistência em sua abordagem.

A Semrush faz um excelente trabalho ao usar o Twitter para interagir com o público da marca. A equipe Semrush inicia ativamente e participa de conversas.

A marca também hospeda um bate-papo no Twitter. Os bate-papos do Twitter são uma ótima maneira de fazer a conversa fluir. Você os programa para um horário consistente a cada semana. Dessa forma, você pode criar um forte número de seguidores e garantir que cada bate-papo resulte em um alto nível de envolvimento. Semrush realmente foi tudo em um Twitter, e eles construíram uma comunidade forte no Twitter.

Seu público-alvo quer saber que está se envolvendo com pessoas reais nos bastidores. Se você acha que pode se safar apenas publicando Tweets com links para seus artigos e deixar por isso mesmo, você está destinado ao fracasso. Você precisa de um verdadeiro toque humano para fazer conexões reais e criar uma comunidade online verdadeiramente ativa em torno de sua marca.

Q6: Como empresa, a Semrush produz toneladas de conteúdo excelente. Como você A) produz tanto conteúdo e B) garante que tudo seja de alta qualidade e agregue valor?

Produzir conteúdo por produzir conteúdo é uma perda de tempo. É melhor produzir menos partes de conteúdo com cada parte do conteúdo tendo um propósito, em vez de produzir toneladas de conteúdo fino que agrega pouco ou nenhum valor para seu público.

O conteúdo que você produz deve estar conectado a uma meta de negócios, mas também deve estar conectado a uma meta para ajudar seu público. Ao agregar valor e produzir conteúdo que responda perguntas, resolva problemas ou entretenha, você pode construir uma comunidade online com muito mais facilidade.

Semrush é um exemplo brilhante de fazer isso da maneira certa. Eles construíram uma poderosa comunidade online que levou a um crescimento significativo para os negócios.

Q7: Qual é a sua parte favorita de trabalhar na área em que trabalha?

Para ter sucesso nas mídias sociais e no conteúdo, você realmente precisa amar o que faz. É importante ter paixão por ajudar os outros e realmente gostar de se envolver com pessoas reais.

P8: Qual é o último conhecimento que você gostaria de oferecer hoje a pessoas e marcas que desejam construir uma comunidade ativa e engajada?

Realizamos uma nova sessão #AGMarketingChats na maioria das quintas-feiras. Você pode conferir recapitulações de bate-papos anteriores visitando nossos arquivos #AGMarketingChats.