AGMarketingChats : créer une communauté autour de votre marque grâce au contenu et aux médias sociaux

Notre série de discussions sur Twitter AGMarketingChats est revenue après une brève interruption avec une excellente discussion le 27 janvier. La première discussion de l'année mettait en vedette Diana Richardson, responsable des médias sociaux et de la communauté | Division SEO chez Semrush. Diana est une grande partie de la raison pour laquelle Semrush a un public aussi large et engagé sur les canaux de médias sociaux actifs de la marque.

Lorsque les marques se concentrent sur la création de communautés actives d'abonnés en ligne, elles prospèrent. Diana et l'équipe de Semrush sont des experts dans ce domaine. Nous en avons parlé pendant le chat, et notre discussion a conduit à un certain nombre d'informations exploitables que votre entreprise peut prendre et appliquer immédiatement à vos efforts de marketing pour créer des communautés en ligne solides.

Dans ce récapitulatif, nous mettrons en évidence quelques-uns des pointeurs qui se sont démarqués de chaque question. Vous en apprendrez plus sur :

1. Pourquoi votre marque devrait être sur les réseaux sociaux
2. Le pouvoir du contenu et comment tirer parti de ce pouvoir
3. Types de contenu qui obtiennent le plus d'engagement
4. Comment déterminer les bons canaux sur lesquels se concentrer
5. Comment produire la bonne quantité de contenu aux niveaux de qualité les plus élevés
6. Conseils pour créer une communauté forte et suivre la marque

Parfois, je me demande pourquoi nous devons encore discuter des raisons pour lesquelles les marques devraient utiliser le contenu et les médias sociaux. Ayant été du côté de la production et ayant vu les résultats étonnants lorsqu'ils sont exécutés correctement, il semble que développer et mettre en œuvre une stratégie de contenu solide, amplifiée par les médias sociaux, devrait être une évidence. Cela dit, alors que 80% des entreprises B2B déclarent utiliser le marketing de contenu, seules 43% de ces entreprises ont en réalité une stratégie documentée .

Ne pas avoir de stratégie en place pour les médias sociaux et le contenu peut entraîner un manque d'adhésion et un manque de concentration. Et qu'est-ce que ce combo vous apporte? Manque de résultats.

Donc, dans cet esprit, nous avons naturellement lancé la conversation avec cette question.

Q1 : Pour les marques qui n'ont pas (encore) adhéré à la puissance du contenu et des médias sociaux, qu'avez-vous à dire pour les encourager à entrer dans cet espace ?

Les médias payants doivent absolument avoir une place dans votre stratégie globale. Cela dit, le contenu et les médias sociaux peuvent conduire à des résultats plus durables et plus puissants. Si vous vous concentrez sur l'exploitation de leur pouvoir ensemble pour créer une communauté, le combo social et contenu peut également entraîner des économies de coûts. Un impact plus important à moindre coût - quel marketeur n'en veut pas ?

Chaque marque compte sur les gens pour assurer la continuité des affaires. Si vous ne recherchez pas d'opportunités de dialoguer avec ces personnes de manière significative, votre entreprise aura du mal. Le contenu et les médias sociaux vous permettent de vous engager avec votre public à un niveau plus personnel. Vous êtes en mesure d'entamer des conversations et d'établir des relations qui se transforment en opportunités commerciales fiables et durables.

Vous pouvez créer une communauté puissante autour de votre marque. Le bouche à oreille se répand. Les gens partagent votre contenu. Et votre légende grandit.

Q2 : Il est clair que Semrush est à fond sur le contenu et le social (et l'écrase). Pouvez-vous nous donner un aperçu de votre rôle dans le cadre de ces efforts ?

Diana joue un rôle essentiel dans l'équipe de contenu et de médias sociaux qui a contribué à faire de Semrush une marque légendaire. Lorsque la question de savoir ce que les marques font du marketing de contenu et des médias sociaux de la bonne manière se pose, Semrush vient immédiatement à l'esprit comme l'un des meilleurs exemples.

L'un des facteurs clés du succès rencontré par Semrush dans la création d'une communauté solide autour de la marque est l'engagement constant avec les abonnés et les clients. Lorsque vous mentionnez Semrush dans un message, il est fort probable que vous receviez une réponse d'un membre de son équipe. s'engager constamment alors qu'ils construisent une communauté montre que la marque est à l'écoute et conduit à une relation solide entre une marque et son public.

Q3 : L'engagement est un élément clé de la création d'une communauté en ligne. Semrush fait un excellent travail à cet égard. Comment vous et votre équipe restez-vous si engagés ?

Le travail d'équipe fait que le rêve fonctionne, comme on dit. Construire une communauté en utilisant les médias sociaux et le marketing de contenu n'est pas facile. Il faut plus d'une personne dans votre équipe. Vous devez être synchronisé et tout le monde doit être engagé. Selon l'échelle que vous recherchez, vous aurez peut-être besoin d'une grande équipe pour vous assurer que vos niveaux d'engagement restent élevés.

Pour les petites marques, vous pouvez créer un engagement significatif avec une équipe plus petite, mais vous devez avoir plusieurs personnes capables de dialoguer avec votre public sur les réseaux sociaux et de créer un contenu de qualité. Avoir au moins deux personnes vous permet de couvrir une plus grande partie de la journée afin de pouvoir réagir plus rapidement. Quelle que soit la taille de votre équipe, il est essentiel de s'assurer que vous restez cohérent à tous les niveaux.

Semrush fait un excellent travail dans ce domaine. Ils ont construit une équipe solide et leur ont donné les moyens d'interagir en ligne, ce qui est un élément clé pour pouvoir se connecter et créer une communauté en temps réel.

Q4 : Quelles recommandations avez-vous pour les marques qui cherchent à créer une communauté, mais qui ne savent pas sur quels canaux elles doivent être actives ?

En fonction de votre marque et de vos objectifs, il y aura des canaux en ligne qui serviront mieux à conduire votre mission que d'autres. Votre public cible ne sera pas sur tous les canaux, vous devez donc comprendre votre public et ses activités en ligne.

Tester différents canaux est essentiel. Faites vos recherches pour avoir une première idée des lieux où se trouve votre public et de ses habitudes en ligne. Ensuite, assurez-vous de tester ces canaux. Bien que votre public puisse traîner sur des chaînes particulières, cela ne signifie pas nécessairement qu'il souhaite entendre parler de vous sur ces chaînes. Déterminez quels canaux obtiennent le plus d'engagement et génèrent les meilleurs résultats, puis concentrez-y votre énergie.

Q5 : Parlons de Twitter en particulier. Comment planifiez-vous le contenu pour Twitter et quels types de Tweets sont les plus performants ?

Twitter est un excellent canal pour créer des communautés. C'est un endroit pour générer de vraies conversations et s'engager. Une marque peut vraiment se développer rapidement en abordant la construction de la communauté de la bonne manière sur Twitter. Vous pouvez également faire tourner les roues et n'arriver à rien si vous adoptez la mauvaise approche ou si vous manquez de cohérence dans votre approche.

Semrush fait un excellent travail en utilisant Twitter pour interagir avec le public de la marque. L'équipe Semrush démarre et participe activement aux conversations.

Leur marque héberge également un chat Twitter. Les chats Twitter sont un excellent moyen de faire avancer la conversation. Vous les planifiez à une heure constante chaque semaine. De cette façon, vous pouvez créer un public solide et vous assurer que chaque discussion entraîne un haut niveau d'engagement. Semrush est vraiment allé tout en un Twitter, et ils ont construit une forte communauté sur Twitter.

Votre public cible veut savoir qu'il interagit avec de vraies personnes dans les coulisses. Si vous pensez pouvoir vous contenter de publier des Tweets avec des liens vers vos articles et en rester là, vous êtes voué à l'échec. Vous avez besoin d'une véritable touche humaine pour établir de véritables liens et créer une communauté en ligne vraiment active autour de votre marque.

Q6 : En tant qu'entreprise, Semrush produit des tonnes de contenu de qualité. Comment A) produisez-vous autant de contenu et B) vous assurez-vous que tout est de haute qualité et ajoute de la valeur ?

Produire du contenu pour produire du contenu est une perte de temps. Il est préférable de produire moins d'éléments de contenu, chaque élément de contenu ayant un but plutôt que de produire des tonnes de contenu léger qui n'ajoute que peu ou pas de valeur pour votre public.

Le contenu que vous produisez doit être lié à un objectif commercial, mais il doit également être lié à un objectif d'aider votre public. En ajoutant de la valeur et en produisant du contenu qui répond aux questions, résout les problèmes ou divertit, vous pouvez beaucoup plus facilement créer une communauté en ligne.

Semrush est un brillant exemple de le faire de la bonne façon. Ils ont construit une puissante communauté en ligne qui a entraîné une croissance significative pour l'entreprise.

Q7 : Quelle est votre partie préférée du travail dans le domaine dans lequel vous travaillez ?

Pour réussir dans les médias sociaux et le contenu, vous devez vraiment aimer ce que vous faites. Il est important d'avoir la passion d'aider les autres et de vraiment aimer s'engager avec de vraies personnes.

Q8 : Quelle est la dernière information que vous aimeriez offrir aujourd'hui aux personnes et aux marques qui cherchent à créer une communauté active et engagée ?

Nous organisons une nouvelle session #AGMarketingChats la plupart des jeudis. Vous pouvez consulter les récapitulatifs des discussions précédentes en visitant nos archives #AGMarketingChats.