Evaluasi Merek: Apa itu & Bagaimana Melakukannya dengan Benar

Evaluasi merek tidak diragukan lagi penting bagi perusahaan raksasa yang mampu mengeluarkan uang untuk menyelidiki merek mereka, tetapi juga dapat membantu perusahaan kecil. Evaluasi merek memberikan pandangan objektif tentang nilai merek Anda. Ini juga dapat membantu Anda menemukan kemungkinan masalah dengan merek Anda.

Bisnis global yang hebat saat ini menunjukkan bahwa kekuatan merek dapat mendorong pertumbuhan dengan memanfaatkan reputasi dan loyalitas konsumen mereka. Merek tersebut termasuk Apple, Coca-Cola, Nestle, dan Goodyear. Banyak konsumen membayar merek tersebut saat mereka memesan “Coke” dan dengan senang hati akan membelanjakan dua kali lipat lebih banyak untuk membeli barang mewah dari perusahaan seperti Apple.

Pada artikel ini, kita akan membahas evaluasi merek dan bagaimana melakukannya.

Apa itu evaluasi merek?

Evaluasi merek mengukur nilai merek menggunakan metrik terkait yang menentukan bagaimana merek memengaruhi pengguna dan konsumen. Penilaian merek mempertimbangkan faktor keuangan (seperti nilai merek) dan non-keuangan (yaitu, kekuatan merek dan ekuitas merek).

Penilaian merek dan evaluasi merek adalah gagasan terkait yang saling melengkapi. Nilai merek lebih terbatas dan hanya memperhitungkan faktor keuangan. Evaluasi merek adalah proses menentukan nilai merek menggunakan metrik terkait yang mengukur pengaruh merek pada pengguna dan konsumen. Ini menggabungkan faktor moneter dan non-moneter. Hal ini dijelaskan dari sudut pandang pemangku kepentingan.

Kita harus menyusun konsep panduan kita sebelum menyelami detail evaluasi merek kita. Wawasan dari evaluasi merek yang sesuai dengan tujuan meliputi:

• Informasi tentang cara meningkatkan kinerja perusahaan.
• Cara yang tepat waktu setelah pengiriman.
• Mereka dibuat dengan audiens target yang akan menggunakan konten.

Cara untuk mengevaluasi merek.

Evaluasi merek bukanlah seni dan ilmu. Beberapa komponen praktik yang sangat baik bersifat universal, dan konsep pengukuran yang luas dapat digunakan di hampir semua keadaan.

Tidak ada satu strategi yang bekerja untuk semua situasi, yang mungkin sulit bagi perusahaan yang kekurangan sumber daya internal dan pengalaman yang dibutuhkan untuk menetapkan dan memelihara program penilaian. Tetapi karena setiap merek dan perusahaan adalah unik, pemilik merek harus mencoba menerapkan kerangka penilaian komprehensif ini agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Inilah cara kami menyarankan pendekatan evaluasi Anda:

Tentukan metrik Anda.

Beberapa ukuran kuantitatif dapat digunakan untuk menilai apakah merek Anda berjalan dengan baik atau tidak. Biasanya, kami fokus pada faktor yang paling mendasar:

• Kesadaran merek: Seberapa terkenal Anda dan apa yang Anda lakukan untuk publik
• Sentimen Merek: Perasaan yang diasosiasikan konsumen dengan merek Anda
• Ekuitas merek: Nilai yang Anda dapatkan (atau hilang) sebagai hasil dari hubungan konsumen dengan merek Anda

Cari tahu bagaimana Anda akan mengukur setiap statistik. Anda dapat yakin bahwa metrik kuantitatif saja tidak akan mengungkapkan kisah lengkap kesuksesan merek Anda; sebagai gantinya, Anda akan melengkapinya dengan informasi kualitatif. Kesadaran merek dapat diukur dengan pertanyaan ya/tidak, dan sentimen merek dapat diukur menggunakan alat seperti Net Promoter Score.

Konsultasikan dengan tim Anda.

Tim Anda mungkin memiliki perasaan yang kuat tentang merek Anda. Mewawancarai eksekutif dan anggota tim pemasaran Anda yang merupakan pemangku kepentingan merek untuk organisasi Anda secara pribadi adalah tempat yang sangat baik untuk memulai penelitian Anda.

Ketika kami terlibat dengan klien dalam rebranding, kami selalu berbicara dengan individu yang harus mewakili merek setiap hari—pikirkan perwakilan layanan pelanggan dan tenaga penjualan. Orang-orang ini akan diberitahu tentang perbedaan antara bagaimana perusahaan Anda menggambarkan dirinya dan bagaimana fungsinya.

Wawancara ini menawarkan keuntungan untuk mendapatkan dukungan staf, yang sangat penting karena jika Anda memutuskan untuk mengubah citra nanti, Anda akan ingin semua orang bergabung sejak awal. Mereka juga membantu Anda memahami apa arti merek Anda bagi karyawan Anda.

Survei penonton.

Tujuan utamanya adalah untuk menemukan apa yang dilihat pelanggan Anda saat ini dalam merek Anda—apa yang mereka hargai, hubungan emosional mereka dengan merek tersebut, dan bagaimana audiens target Anda—konsumen yang ingin Anda konversi—memahami merek Anda. Beberapa pendekatan dapat digunakan untuk mencapai tujuan ini.

Saat melakukan grup fokus untuk merek Anda, pastikan untuk mengajukan pertanyaan yang sama kepada setiap kelompok, lalu duduk dan saksikan saat mereka menganalisis dan memperdebatkan merek Anda. Beberapa kejutan tidak dapat dihindari, dan kelompok fokus sering kali mengangkat masalah baru yang tidak Anda pikirkan.

Lakukan survei menyeluruh untuk membuat kumpulan data yang cukup besar untuk dianalisis. Anda harus mendasarkan pertanyaan survei Anda pada informasi yang Anda dapatkan dari kelompok fokus. Pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan seperti ini:

• Apakah Anda mengenali merek ini?
• Jika demikian, bagaimana Anda melihat citra perusahaan ini?
• Jika tidak, menurut Anda apa yang dilakukan perusahaan ini, jika tidak?
• Emosi apa yang ditimbulkan oleh logo ini dalam diri Anda?
• Apa yang dapat Anda simpulkan tentang karakter perusahaan ini dari tampilan dan nuansa iklan ini?

Survei pengenalan nama sederhana dapat dilakukan dengan menggunakan layanan. Hasilnya akan menunjukkan berapa proporsi target pasar Anda yang sadar akan merek Anda. Ini adalah tempat yang fantastis untuk memulai jika Anda tahu bahwa saat ini Anda tidak memiliki banyak pengenalan merek. Jika demikian, inilah saatnya untuk menetapkan tolok ukur, tujuan, dan rencana tindakan untuk mencapainya.

Temukan Delta Anda

Berbicara tentang tolok ukur, kini Anda dapat menggabungkan dan mengevaluasi semua data yang telah Anda kumpulkan tentang merek Anda untuk menentukan kondisinya saat ini.

Selanjutnya, hitung delta: seberapa jauh Anda dari target Anda. Pertimbangkan untuk melakukan lokakarya merek internal untuk mendapatkan kejelasan dan keselarasan pada tujuan akhir Anda jika Anda belum memiliki konsep yang kuat tentang ke mana Anda ingin merek Anda pergi.

Saatnya untuk bertindak adalah sekarang. Tetapkan tujuan yang dapat diukur dengan kerangka waktu. Anda dapat menentukan bahwa rebranding lengkap diperlukan. Anda mungkin menemukan bahwa merek Anda kuat tetapi ingin membangun lebih banyak ekuitas merek atau berusaha keras untuk sikap merek yang lebih menggembirakan.

Meskipun merek Anda mungkin sudah terlihat baik, itu mungkin tidak benar-benar membangkitkan perasaan yang Anda harapkan.

Kemungkinan Anda perlu mengubah citra sepenuhnya sangat kecil. Kegiatan ini bertujuan untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan menghilangkan apa yang tidak. Oleh karena itu, hasil yang lebih mungkin adalah Anda ingin melakukan sedikit penyegaran merek.

Misalnya, Anda dapat memperbarui peta pesan, mengubah logo, atau menghentikan kampanye jika tidak sejalan dengan perkembangan merek Anda.

Membuat perubahan ini dan meninjau merek Anda untuk pertama kalinya mungkin sulit, tetapi jika Anda memasukkan ini ke dalam rutinitas tahunan Anda, tidak akan lama untuk memahaminya.

Kesimpulan

Akhirnya, praktik ideal untuk evaluasi merek mengintegrasikan evaluasi kualitatif dan kuantitatif. Membangun identitas merek Anda memiliki efek jangka panjang pada nilai merek Anda, selain memengaruhi cara pelanggan melihat Anda dan memotivasi mereka untuk tetap setia kepada Anda.

Merek sangat penting dalam mengidentifikasi bisnis yang memilikinya. Merek-merek paling terkemuka dan terbaik saat ini membentuk kehidupan dan pengambilan keputusan kita sehari-hari. Mengetahui nilai merek Anda memungkinkan Anda untuk memaksimalkan kekuatan dan potensi merek Anda di pasar yang kejam, bahkan jika mungkin sulit bagi beberapa bisnis untuk menghargai pentingnya aset tidak berwujud mereka sepenuhnya.

Kami di QuestionPro dapat membantu Anda dalam melakukan riset evaluasi merek. Temukan semua fitur alat survei online kami, lalu mulai riset Anda sekarang juga.

PELAJARI UJI COBA GRATIS LEBIH LANJUT