Évaluation de la marque : qu'est-ce que c'est et comment le faire correctement ?

L'évaluation de la marque est sans aucun doute essentielle pour les entreprises géantes qui peuvent se permettre de dépenser de l'argent pour enquêter sur leur marque, mais elle peut également aider les petites entreprises. Une évaluation de marque fournit une vision objective de la valeur de votre marque. Cela peut également vous aider à détecter d'éventuels problèmes avec votre marque.

Les grandes entreprises mondiales d'aujourd'hui démontrent que la puissance de la marque peut encourager la croissance en exploitant leur réputation et la fidélité des consommateurs. Ces marques incluent Apple, Coca-Cola, Nestlé et Goodyear. De nombreux consommateurs paient pour la marque lorsqu'ils commandent un "Coke" et dépenseraient volontiers deux fois plus pour des articles de luxe d'entreprises comme Apple.

Dans cet article, nous discuterons de l'évaluation de la marque et de la manière de le faire.

Qu'est-ce que l'évaluation de la marque ?

L'évaluation de la marque mesure la valeur d'une marque à l'aide de mesures pertinentes qui déterminent comment la marque affecte les utilisateurs et les consommateurs. L'évaluation de la marque prend en compte des facteurs financiers (tels que la valeur de la marque) et non financiers (c'est-à-dire la force et le capital de la marque).

L'évaluation de la marque et l'évaluation de la marque sont des idées liées qui se complètent. La valeur de la marque est plus limitée et ne tient compte que des facteurs financiers. L'évaluation de la marque est le processus de détermination de la valeur d'une marque à l'aide de mesures pertinentes qui mesurent l'influence de la marque sur les utilisateurs et les consommateurs. Il intègre à la fois des facteurs monétaires et non monétaires. Ceci est décrit du point de vue de la partie prenante.

Nous devons exposer nos concepts directeurs avant de plonger dans les détails de notre évaluation de marque. Les informations tirées des évaluations de marque adaptées aux objectifs incluent :

• Informations sur la façon d'augmenter les performances de l'entreprise.
• Une manière opportune lors de la livraison.
• Ils sont créés avec un public cible qui utilisera le contenu.

Façons d'évaluer la marque.

L'évaluation de la marque n'est ni un art ni une science. Certaines composantes d'une excellente pratique sont universelles et des concepts de mesure larges peuvent être utilisés dans presque toutes les circonstances.

Aucune stratégie ne fonctionne dans toutes les situations, ce qui peut être difficile pour les cabinets qui ne disposent pas des ressources internes et de l'expérience nécessaires pour établir et maintenir des programmes d'évaluation. Mais parce que chaque marque et entreprise est unique, les propriétaires de marques doivent essayer d'appliquer ce cadre d'évaluation complet en fonction de leurs besoins. Voici comment nous vous conseillons d'aborder votre évaluation :

Déterminez vos métriques.

Plusieurs mesures quantitatives peuvent être utilisées pour évaluer si votre marque se porte bien ou non. En règle générale, nous nous concentrons sur les facteurs les plus élémentaires :

• Notoriété de la marque : votre notoriété et ce que vous faites auprès du public
• Sentiment de la marque : les sentiments que les consommateurs associent à votre marque
• Valeur de la marque : la valeur que vous obtenez (ou perdez) en raison des liens des consommateurs avec votre marque

Déterminez comment vous allez quantifier chaque statistique. Vous pouvez être sûr que les mesures quantitatives ne révéleront pas à elles seules l'histoire complète du succès de votre marque ; à la place, vous les compléterez avec des informations qualitatives. La notoriété de la marque peut être mesurée avec une question oui/non, et le sentiment de la marque peut être mesuré à l'aide d'un outil comme le Net Promoter Score.

Consultez votre équipe.

Votre équipe a probablement des sentiments forts à propos de votre marque. Interviewer des dirigeants et des membres de votre équipe marketing qui sont des parties prenantes de la marque pour votre organisation en tête-à-tête est un excellent point de départ pour votre recherche.

Lorsque nous nous engageons avec un client sur un changement de marque, nous parlons toujours aux personnes qui doivent représenter la marque au quotidien, comme les représentants du service client et les vendeurs. Ces personnes seront informées des écarts entre la façon dont votre entreprise se présente et son fonctionnement.

Ces entretiens offrent l'avantage d'obtenir l'adhésion du personnel, ce qui est crucial car si vous décidez de changer de marque plus tard, vous voudrez que tout le monde soit d'accord dès le départ. Ils vous aident également à comprendre ce que votre marque signifie pour vos employés.

Sondez le public.

Les principaux objectifs sont de découvrir ce que vos clients actuels voient dans votre marque - ce qu'ils apprécient, leurs liens émotionnels avec celle-ci et comment votre public cible - les consommateurs que vous souhaitez convertir - perçoit votre marque. Plusieurs approches peuvent être utilisées pour atteindre cet objectif.

Lorsque vous organisez des groupes de discussion pour votre marque, assurez-vous de poser les mêmes questions à chaque groupe, puis asseyez-vous et regardez-les analyser et débattre de votre marque. Quelques surprises sont inévitables et les groupes de discussion soulèvent souvent de nouvelles questions auxquelles vous n'aviez pas pensé.

Menez une enquête approfondie pour créer un ensemble de données suffisamment volumineux pour l'analyse. Vous devez baser vos questions d'enquête sur les informations que vous obtenez des groupes de discussion. Envisagez de poser des questions comme celles-ci :

• Reconnaissez-vous cette marque ?
• Si oui, comment percevez-vous l'image de cette entreprise ?
• Si non, que pensez-vous que cette entreprise fait, sinon ?
• Quelles émotions ce logo évoque-t-il en vous ?
• Que pouvez-vous déduire sur le caractère de cette entreprise à partir de l'apparence et de l'ambiance de cette publicité ?

Des enquêtes simples sur la reconnaissance du nom peuvent être menées à l'aide de services. Les résultats montreront quelle proportion de votre marché cible connaît votre marque. C'est un endroit fantastique pour commencer si vous savez que vous n'avez pas actuellement beaucoup de reconnaissance de marque. Si c'est le cas, il est temps d'établir une référence, un objectif et un plan d'action pour y parvenir.

Localisez votre delta

En parlant de points de repère, vous pouvez maintenant combiner et évaluer toutes les données que vous avez recueillies sur votre marque pour déterminer son état actuel.

Ensuite, calculez le delta : à quelle distance vous êtes de votre cible. Envisagez de faire un atelier de marque interne pour obtenir de la clarté et de l'alignement sur votre objectif ultime si vous n'avez pas déjà une idée précise de l'orientation que vous souhaitez donner à votre marque.

Le moment d'agir, c'est maintenant. Établir des objectifs quantifiables avec des échéanciers. Vous pourriez déterminer qu'un changement complet de marque est nécessaire. Vous constaterez peut-être que votre marque est forte, mais que vous souhaitez renforcer le capital de votre marque ou vous efforcer d'adopter une attitude de marque plus édifiante.

Bien que votre marque soit déjà perçue favorablement, elle n'évoque peut-être pas exactement le sentiment que vous espériez.

La probabilité que vous ayez besoin de renommer entièrement est mince. Cette activité vise à identifier ce qui fonctionne et à éliminer ce qui ne fonctionne pas. Par conséquent, le résultat le plus probable est que vous voudrez faire quelques petits rafraîchissements de la marque.

Par exemple, vous pouvez mettre à jour votre carte de messages, modifier votre logo ou arrêter de diffuser une campagne si elle n'est pas en phase avec le développement de votre marque.

Apporter ces changements et revoir votre marque pour la première fois peut être difficile, mais si vous l'incluez dans votre routine annuelle, il ne vous faudra pas longtemps pour vous y habituer.

Conclusion

Enfin, les pratiques idéales d'évaluation de marque intègrent des évaluations qualitatives et quantitatives. Construire l'identité de votre marque a des effets à long terme sur la valeur de votre marque, en plus d'influencer la façon dont les clients vous voient et de les motiver à vous rester fidèles.

Les marques sont essentielles pour identifier les entreprises qui les possèdent. Les marques les plus importantes et les meilleures d'aujourd'hui façonnent notre vie quotidienne et notre prise de décision. Connaître la valeur de votre marque vous permet de maximiser la force et le potentiel de votre marque dans un marché féroce, même s'il peut être difficile pour certaines entreprises d'apprécier complètement l'importance de leurs actifs incorporels.

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