Por que a consistência da marca é importante e como construí-la

Publicados: 2022-07-28

A consistência da marca é como sua empresa entrega mensagens e experiências alinhadas com seus valores centrais, identidade de marca e promessa de marca.

Muitas vezes, a consistência da marca refere-se a quão coeso e bem alinhado é o seu conteúdo de marketing em relação à identidade da sua marca. Também pode se referir à consistência das experiências e interações que as pessoas têm com sua marca em vários pontos de contato e canais.

Por que a consistência da marca é tão importante?

A consistência da marca é importante porque, sem ela, é improvável que os consumidores confiem em sua marca. As empresas que são capazes de apresentar sua marca de forma consistente também são mais propensas a atender às expectativas dos clientes, tornar-se memoráveis e reconhecíveis e construir relacionamentos mais duradouros com os clientes.

Uma marca consistente torna você memorável

Se você quer que sua marca seja memorável e no topo da mente das pessoas, você precisa de consistência de marca. Afinal, no marketing, a repetição leva ao recall.

As pessoas precisam ver informações sobre uma empresa pelo menos 7 vezes antes de se tornarem clientes. ( Marketing B2B )
Os consumidores esperam ver pelo menos 112 avaliações online antes de confirmar a autenticidade de uma marca ou empresa. ( Pesquisa de Avaliações de Clientes )

Quando os clientes em potencial veem sua marca em diferentes canais de marketing e encontram informações apresentadas de forma consistente, é mais provável que se lembrem de sua marca ao tomar uma decisão de compra.

A consistência estabelece credibilidade, tornando sua marca mais confiável

As pessoas gostam de fazer negócios com marcas credíveis e confiáveis. Por outro lado, eles evitam marcas difíceis de identificar, apresentadas de forma inconsistente e muito imprevisíveis.

Suponha que a voz da sua marca nas mídias sociais seja caprichosa e bem-humorada, mas seus boletins por e-mail sejam estéreis e simples. Nesse caso, você pode estar enviando sinais confusos que confundem seu público, deixando-os com a sensação de que sua marca não é exatamente confiável.

Ao se concentrar na consistência da marca, você permite que os consumidores desenvolvam opiniões, ideias e suposições sólidas sobre sua marca com base em suas interações. Isso ajuda a cultivar uma percepção positiva da marca , que muitas vezes está diretamente ligada à lucratividade.

A consistência da marca melhora o reconhecimento da marca

As empresas que atingem a consistência da marca geralmente também são mais bem-sucedidas em melhorar o reconhecimento de sua marca . De acordo com a pesquisa , marcas apresentadas de forma consistente têm 3,5 vezes mais chances de desfrutar de excelente visibilidade da marca do que aquelas com uma apresentação de marca inconsistente.

Isso melhora sua capacidade de se destacar em um mercado lotado, ajudando você a atrair clientes em potencial que desejam aprender mais sobre seus negócios e impulsionar a aquisição de clientes com mais facilidade.

Leia também: Brand Awareness vs. Reputação : Qual é a Diferença?

Dicas para melhorar a consistência da marca

Que medidas você pode tomar para garantir a consistência da marca? Pode ser difícil saber por onde começar quando se trata de apresentar sua marca de maneira consistente. Espero que as dicas abaixo forneçam alguma inspiração à sua equipe.

Comunique efetivamente as diretrizes da marca à sua equipe

As diretrizes da sua marca são um conjunto de regras e padrões claramente definidos que comunicam como sua marca deve ser representada para seu público. As diretrizes da marca ajudam sua empresa a garantir a consistência da marca e a demonstrar o que sua empresa representa e é.

As diretrizes da marca geralmente incluem:

A história, missão, visão e valores fundamentais da sua empresa
O logotipo da sua marca e paleta de cores
Tipos de fonte da marca e tamanhos de texto
Regras de tom de voz e gramática usadas para conteúdo de marketing textual
Elementos de design de marca
Designs de papel timbrado

Quando você tiver essas diretrizes em vigor, certifique-se de torná-las facilmente acessíveis não apenas para sua equipe de marketing, mas para todos em sua organização. O Access facilita o uso e permite que sua equipe apresente sua marca de forma consistente em diversas formas de comunicação externa, mesmo que ocorram mudanças no mercado.

Gerenciar listagens on-line e locais de forma consistente

As listagens locais aparecem nos resultados de pesquisa quando as pessoas pesquisam sua empresa on-line. Eles não apenas exibem suas informações comerciais; eles também desempenham um papel vital na determinação da reputação da sua marca, classificações nos mecanismos de pesquisa e receita.

As listagens locais são ativos de marketing poderosos que podem ajudá-lo a alcançar a verdadeira consistência da marca. Eles podem fazer o mesmo trabalho que as estratégias tradicionais de publicidade e marketing, mas onde os esforços off-line ou impressos podem ficar aquém – especificamente: fazer com que sua empresa seja encontrada on-line – uma estratégia sólida de gerenciamento de listagem local pode causar o maior impacto.

Isso significa gerenciar proativamente suas listagens on -line nos principais diretórios, sites de análise de negócios e canais de mídia social. Lembre-se: listagens incompletas e inconsistentes, bem como listagens com dados ruins ou desatualizados, podem confundir e direcionar mal os consumidores, tornando sua marca menos confiável e confiável.

Avalie e acompanhe a reputação da marca

Aprender a medir a reputação da marca é uma maneira essencial de entender como as pessoas se sentem em relação à sua marca e o que pensam quando se deparam com os produtos e serviços da sua empresa. Também é uma boa maneira de determinar se você consegue ou não alcançar a consistência da marca.

Algumas métricas que você pode usar para rastrear a reputação incluem:

Comentários e classificações on-line
Resultados de pesquisa local e classificação de pesquisa local (você pode usar um verificador de classificação de pesquisa local)
Menções e comentários de mídia social (rastreados por meio de escuta social )

Se você souber medir e gerenciar a reputação da sua marca, isso impactará positivamente na saúde financeira da sua empresa. Isso economiza dinheiro a longo prazo e também fortalece a base e a consistência de sua marca, de modo que um comentário negativo em uma mídia social, uma crítica online ou um resultado de pesquisa desfavorável não faça sua marca cambalear.

Ofereça experiências consistentes ao cliente

As pessoas frequentam o mesmo café, gastam tempo em seus aplicativos favoritos ou compram a mesma marca de pasta de dente porque sabem o que esperar e sabem que vão gostar do resultado.

Você pode promover a confiança em sua marca, oferecendo experiências consistentes ao cliente, independentemente do ponto de contato ou canal de comunicação. A consistência na experiência do cliente também afeta sua estratégia de retenção de clientes, pois permite que você incuta a sensação de conforto e confiança que influencia os clientes a comprar de você repetidamente.