Mengapa Konsistensi Merek Penting dan Bagaimana Membangunnya

Diterbitkan: 2022-07-28

Konsistensi merek adalah bagaimana perusahaan Anda menyampaikan pesan dan pengalaman yang selaras dengan nilai inti, identitas merek, dan janji merek Anda.

Seringkali, konsistensi merek mengacu pada seberapa kohesif dan selarasnya konten pemasaran Anda sehubungan dengan identitas merek Anda. Ini juga dapat merujuk pada konsistensi pengalaman dan interaksi yang dimiliki orang-orang dengan merek Anda di berbagai titik kontak dan saluran.

Mengapa Konsistensi Merek Begitu Penting?

Konsistensi merek penting karena, tanpanya, konsumen tidak mungkin mempercayai merek Anda. Perusahaan yang mampu secara konsisten mempresentasikan merek mereka juga lebih mungkin untuk memenuhi harapan pelanggan, menjadi mudah diingat dan dikenali, dan membangun hubungan pelanggan yang tahan lama.

Branding yang Konsisten Membuat Anda Berkesan

Jika Anda ingin merek Anda mudah diingat dan diingat orang, Anda memerlukan konsistensi merek. Lagi pula, dalam pemasaran, pengulangan mengarah pada ingatan.

Orang perlu melihat informasi tentang perusahaan setidaknya 7 kali sebelum mereka menjadi pelanggan. ( Pemasaran B2B )
Konsumen berharap untuk melihat setidaknya 112 ulasan online sebelum mengkonfirmasi keaslian merek atau perusahaan. ( Penelitian Ulasan Pelanggan )

Ketika prospek melihat merek Anda di berbagai saluran pemasaran dan menemukan informasi yang disajikan secara konsisten, kemungkinan besar mereka akan mengingat merek Anda saat membuat keputusan pembelian.

Konsistensi Membangun Kredibilitas, Membuat Merek Anda Lebih Dapat Diandalkan

Orang suka berbisnis dengan merek yang kredibel dan dapat diandalkan. Di sisi lain, mereka menghindar dari merek yang sulit dijabarkan, disajikan secara tidak konsisten, dan terlalu tidak terduga.

Misalkan suara merek Anda di media sosial aneh dan lucu tetapi buletin email Anda steril dan polos. Dalam hal ini, Anda mungkin mengirimkan sinyal campuran yang membingungkan audiens Anda, membuat mereka merasa bahwa merek Anda tidak dapat diandalkan.

Dengan berfokus pada konsistensi merek, Anda memungkinkan konsumen mengembangkan opini, ide, dan asumsi yang kuat tentang merek Anda berdasarkan interaksi mereka. Ini membantu menumbuhkan persepsi merek yang positif , yang sering dikaitkan langsung dengan profitabilitas.

Konsistensi Merek Meningkatkan Kesadaran Merek

Perusahaan yang mencapai konsistensi merek seringkali juga lebih berhasil dalam meningkatkan kesadaran merek mereka . Menurut penelitian , merek yang disajikan secara konsisten 3,5 kali lebih mungkin untuk menikmati visibilitas merek yang sangat baik daripada merek dengan presentasi merek yang tidak konsisten.

Ini kemudian meningkatkan kemampuan Anda untuk menonjol di pasar yang ramai, membantu Anda menarik prospek yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda dan mendorong akuisisi pelanggan dengan lebih mudah.

Baca juga: Brand Awareness vs Reputasi : Apa Bedanya?

Kiat untuk Meningkatkan Konsistensi Merek

Langkah apa yang dapat Anda ambil untuk memastikan konsistensi merek? Mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai ketika harus mempresentasikan merek Anda secara konsisten. Semoga tips di bawah ini bisa memberi inspirasi bagi tim Anda.

Komunikasikan Pedoman Merek secara Efektif kepada Tim Anda

Pedoman merek Anda adalah seperangkat aturan dan standar yang jelas yang mengkomunikasikan bagaimana merek Anda harus diwakili kepada audiens Anda. Pedoman merek membantu perusahaan Anda memastikan konsistensi merek dan menunjukkan apa yang diperjuangkan dan diperjuangkan oleh perusahaan Anda.

Pedoman merek sering kali mencakup:

Sejarah, misi, visi, dan nilai inti perusahaan Anda
Logo merek dan palet warna Anda
Jenis font merek dan ukuran teks
Aturan nada suara dan tata bahasa yang digunakan untuk konten pemasaran tekstual
Elemen desain merek
Desain kop surat

Ketika Anda memiliki pedoman ini, pastikan untuk membuatnya mudah diakses tidak hanya oleh tim pemasaran Anda tetapi juga oleh semua orang di organisasi Anda. Access memfasilitasi penggunaan dan memungkinkan tim Anda mempresentasikan merek Anda secara konsisten dalam berbagai bentuk komunikasi eksternal, bahkan saat terjadi perubahan pasar.

Kelola Daftar Online dan Lokal Secara Konsisten

Cantuman lokal muncul di hasil penelusuran saat orang menelusuri bisnis Anda secara online. Mereka tidak hanya menampilkan informasi bisnis Anda; mereka juga memainkan peran penting dalam menentukan reputasi merek Anda, peringkat mesin pencari, dan pendapatan.

Cantuman lokal adalah aset pemasaran yang kuat yang dapat membantu Anda mencapai konsistensi merek yang sebenarnya. Mereka dapat melakukan pekerjaan yang sama seperti strategi periklanan dan pemasaran tradisional, tetapi jika upaya offline atau cetak mungkin gagal — khususnya: membuat bisnis Anda ditemukan secara online — strategi pengelolaan listingan lokal yang baik dapat memberikan dampak paling besar.

Ini berarti mengelola cantuman online Anda secara proaktif di seluruh direktori teratas, situs ulasan bisnis , dan saluran media sosial. Ingat: cantuman yang tidak lengkap dan tidak konsisten, serta cantuman dengan data yang buruk atau usang, dapat membingungkan dan menyesatkan konsumen, membuat merek Anda tampak kurang kredibel dan dapat diandalkan.

Ukur dan Lacak Reputasi Merek

Mempelajari cara mengukur reputasi merek adalah cara penting untuk memahami bagaimana perasaan orang tentang merek Anda dan apa yang mereka pikirkan ketika mereka menemukan produk dan layanan perusahaan Anda. Ini juga merupakan cara yang baik untuk menentukan apakah Anda dapat mencapai konsistensi merek atau tidak.

Beberapa metrik yang dapat Anda gunakan untuk melacak reputasi meliputi:

Ulasan dan peringkat online
Hasil pencarian lokal dan peringkat pencarian lokal (Anda dapat menggunakan pemeriksa peringkat pencarian lokal)
Sebutan dan komentar media sosial (dilacak melalui pendengaran sosial )

Jika Anda tahu bagaimana mengukur dan mengelola reputasi merek Anda, itu akan berdampak positif pada kesehatan keuangan perusahaan Anda. Ini menghemat uang dalam jangka panjang dan juga memperkuat fondasi dan konsistensi merek Anda, sehingga satu komentar media sosial yang negatif, ulasan online yang kritis, atau hasil pencarian yang tidak menarik tidak akan membuat merek Anda terguncang.

Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten

Orang sering mengunjungi kafe yang sama, menghabiskan waktu di aplikasi favorit mereka, atau membeli merek pasta gigi yang sama karena mereka tahu apa yang diharapkan dan tahu bahwa mereka akan menikmati hasilnya.

Anda dapat menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda dengan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, terlepas dari titik kontak atau saluran komunikasi. Konsistensi dalam pengalaman pelanggan juga memengaruhi strategi retensi pelanggan Anda karena memungkinkan Anda untuk menanamkan perasaan nyaman dan kepercayaan yang memengaruhi pelanggan untuk membeli dari Anda lagi dan lagi.