Dlaczego spójność marki ma znaczenie i jak ją budować

Spójność marki to sposób, w jaki Twoja firma dostarcza wiadomości i doświadczenia zgodne z Twoimi podstawowymi wartościami, tożsamością marki i obietnicą marki.

Często spójność marki odnosi się do tego, jak spójne i dobrze dopasowane są Twoje treści marketingowe w odniesieniu do tożsamości Twojej marki. Może również odnosić się do spójności doświadczeń i interakcji, jakie ludzie mają z Twoją marką w różnych punktach styku i kanałach.

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Dlaczego spójność marki jest tak ważna?

Spójność marki jest ważna, ponieważ bez niej konsumenci raczej nie zaufają Twojej marce. Firmy, które potrafią konsekwentnie prezentować swoją markę, mają też większe szanse na sprostanie oczekiwaniom klientów, zapadają w pamięć i rozpoznawalność oraz budują trwałe relacje z klientami.

Spójny branding sprawia, że ​​zapadasz w pamięć

Jeśli chcesz, aby Twoja marka zapadała w pamięć i była na szczycie umysłów ludzi, potrzebujesz spójności marki. Przecież w marketingu powtarzanie prowadzi do przypominania.

• Ludzie muszą zobaczyć informacje o firmie co najmniej 7 razy, zanim zostaną klientem. ( Marketing B2B )
• Konsumenci oczekują, że przed potwierdzeniem autentyczności marki lub firmy zobaczą co najmniej 112 recenzji online . ( Badania opinii klientów )

Kiedy potencjalni klienci widzą Twoją markę w różnych kanałach marketingowych i znajdują konsekwentnie prezentowane informacje, są bardziej skłonni do zapamiętania Twojej marki przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Spójność zapewnia wiarygodność, dzięki czemu Twoja marka jest bardziej niezawodna

Ludzie lubią robić interesy z markami, które są wiarygodne i niezawodne. Z drugiej strony unikają marek trudnych do przypięcia, niekonsekwentnie prezentowanych i zbyt nieprzewidywalnych.

Załóżmy, że głos Twojej marki w mediach społecznościowych jest kapryśny i pełen humoru, ale Twoje biuletyny e-mailowe są sterylne i proste. W takim przypadku możesz wysyłać mieszane sygnały, które dezorientują odbiorców, sprawiając, że czują, że Twoja marka nie jest do końca wiarygodna.

Koncentrując się na spójności marki, pozwalasz konsumentom wypracować solidne opinie, pomysły i założenia dotyczące Twojej marki w oparciu o ich interakcje. Pomaga to w pielęgnowaniu pozytywnego postrzegania marki , co często wiąże się bezpośrednio z rentownością.

Spójność marki poprawia świadomość marki

Firmy, które osiągają spójność marki, często również odnoszą większe sukcesy w zwiększaniu świadomości marki . Jak wynika z badań , marki konsekwentnie prezentowane 3,5 razy częściej cieszą się doskonałą widocznością marki niż te, których prezentacja jest niespójna.

To z kolei poprawia Twoją zdolność wyróżniania się na zatłoczonym rynku, pomagając przyciągnąć potencjalnych klientów, którzy chcą dowiedzieć się więcej o Twojej firmie i łatwiej pozyskiwać klientów .

Przeczytaj także: Świadomość marki a reputacja : Jaka jest różnica?

Wskazówki, jak poprawić spójność marki

Jakie kroki możesz podjąć, aby zapewnić spójność marki? Może być trudno wiedzieć, od czego zacząć, jeśli chodzi o spójną prezentację marki. Mamy nadzieję, że poniższe wskazówki dostarczą Twojemu zespołowi inspiracji.

Skutecznie komunikuj wytyczne dotyczące marki swojemu zespołowi

Wytyczne dotyczące Twojej marki to zestaw jasno określonych zasad i standardów, które komunikują, w jaki sposób Twoja marka powinna być reprezentowana przez odbiorców. Wytyczne dotyczące marki pomagają Twojej firmie zapewnić spójność marki i pokazać, co reprezentuje Twoja firma i o co chodzi.

Wytyczne dotyczące marki często obejmują:

• Historia, misja, wizja i podstawowe wartości Twojej firmy
• Logo Twojej marki i paleta kolorów
• Typy czcionek marki i rozmiary tekstu
• Reguły tonu głosu i gramatyki stosowane w tekstowych treściach marketingowych
• Elementy projektu marki
• Projekty firmowe

Gdy już masz te wytyczne, upewnij się, że są one łatwo dostępne nie tylko dla Twojego zespołu marketingowego, ale dla wszystkich w Twojej organizacji. Access ułatwia użytkowanie i pozwala Twojemu zespołowi konsekwentnie prezentować Twoją markę w różnych formach komunikacji zewnętrznej, nawet w przypadku zmian na rynku.

Konsekwentne zarządzanie aukcjami online i lokalnymi

Wizytówki lokalne pojawiają się w wynikach wyszukiwania, gdy ludzie szukają Twojej firmy online. Nie tylko wyświetlają informacje o Twojej firmie; odgrywają również istotną rolę w określaniu reputacji Twojej marki, rankingów w wyszukiwarkach i przychodów.

Wizytówki lokalne to potężne zasoby marketingowe, które mogą pomóc w osiągnięciu prawdziwej spójności marki. Mogą wykonywać tę samą pracę, co tradycyjne strategie reklamowe i marketingowe, ale tam, gdzie wysiłki offline lub drukowane mogą nie wystarczyć – w szczególności: znalezienie Twojej firmy w Internecie – rozsądna strategia zarządzania lokalną wizytówką może mieć największy wpływ.

Oznacza to proaktywne zarządzanie swoimi wpisami online w najlepszych katalogach, witrynach z recenzjami biznesowymi i kanałach mediów społecznościowych. Pamiętaj: niekompletne i niespójne oferty, a także oferty ze złymi lub nieaktualnymi danymi mogą dezorientować i wprowadzać konsumentów w błąd, sprawiając, że Twoja marka wydaje się mniej wiarygodna i niezawodna.

Mierz i śledź reputację marki

Nauczenie się, jak mierzyć reputację marki, jest niezbędnym sposobem na zrozumienie, jak ludzie myślą o Twojej marce i co myślą, gdy spotykają się z produktami i usługami Twojej firmy. To także dobry sposób na określenie, czy jesteś w stanie osiągnąć spójność marki.

Niektóre dane, których możesz użyć do śledzenia reputacji, obejmują:

• Recenzje i oceny online
• Lokalne wyniki wyszukiwania i lokalna ranga wyszukiwania (możesz użyć lokalnego narzędzia do sprawdzania rangi wyszukiwania)
• Wzmianki i komentarze w mediach społecznościowych (śledzone przez social listening )

Jeśli wiesz, jak mierzyć i zarządzać reputacją swojej marki, wpłynie to pozytywnie na kondycję finansową Twojej firmy. Oszczędza to pieniądze na dłuższą metę, a także wzmacnia fundament i spójność Twojej marki, dzięki czemu jeden negatywny komentarz w mediach społecznościowych, krytyczna recenzja online lub niepochlebny wynik wyszukiwania nie przysporzy Twojej marce zawrotu głowy.

Zapewniaj spójne doświadczenia klientów

Ludzie odwiedzają tę samą kawiarnię, spędzają czas na swoich ulubionych aplikacjach lub kupują pastę do zębów tej samej marki, ponieważ wiedzą, czego się spodziewać i wiedzą, że spodoba im się wynik.

Możesz budować zaufanie do swojej marki, dostarczając spójne doświadczenia klientów bez względu na punkt kontaktu lub kanał komunikacji. Konsekwencja w obsłudze klienta wpływa również na strategię utrzymania klienta, ponieważ pozwala zaszczepić poczucie komfortu i zaufania, które wpływają na klientów, aby kupowali od Ciebie raz za razem.