Por qué es importante la consistencia de la marca y cómo desarrollarla

La consistencia de la marca es la forma en que su empresa entrega mensajes y experiencias alineados con sus valores fundamentales, identidad de marca y promesa de marca.

A menudo, la consistencia de la marca se refiere a qué tan cohesivo y bien alineado está su contenido de marketing con respecto a la identidad de su marca. También puede referirse a la coherencia de las experiencias y las interacciones que las personas tienen con su marca en varios puntos de contacto y canales.

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¿Por qué es tan importante la consistencia de la marca?

La consistencia de la marca es importante porque, sin ella, es poco probable que los consumidores confíen en su marca. Las empresas que pueden presentar su marca de manera consistente también tienen más probabilidades de cumplir con las expectativas de los clientes, volverse memorables y reconocibles y construir relaciones más duraderas con los clientes.

Una marca consistente lo hace memorable

Si desea que su marca sea memorable y esté en la mente de las personas, necesita consistencia de marca. Después de todo, en marketing, la repetición lleva al recuerdo.

• Las personas necesitan ver información sobre una empresa al menos 7 veces antes de convertirse en clientes. ( Mercadotecnia B2B )
• Los consumidores esperan ver al menos 112 reseñas en línea antes de confirmar la autenticidad de una marca o empresa. ( Investigación de opiniones de clientes )

Cuando los prospectos ven su marca a través de diferentes canales de mercadeo y encuentran información presentada consistentemente, es más probable que recuerden su marca cuando toman una decisión de compra.

La consistencia establece la credibilidad, lo que hace que su marca sea más confiable

A la gente le gusta hacer negocios con marcas que son creíbles y confiables. Por otro lado, se alejan de las marcas que son difíciles de precisar, presentadas de manera inconsistente y demasiado impredecibles.

Suponga que la voz de su marca en las redes sociales es caprichosa y humorística, pero sus boletines por correo electrónico son estériles y sencillos. En ese caso, es posible que esté enviando señales contradictorias que confundan a su audiencia, haciéndoles sentir que su marca no es exactamente confiable.

Al centrarse en la consistencia de la marca, permite que los consumidores desarrollen opiniones, ideas y suposiciones sólidas sobre su marca en función de sus interacciones. Esto ayuda a cultivar una percepción positiva de la marca , que a menudo está directamente relacionada con la rentabilidad.

La consistencia de la marca mejora el conocimiento de la marca

Las empresas que logran la consistencia de la marca a menudo también tienen más éxito en mejorar el reconocimiento de su marca . De acuerdo con la investigación , las marcas presentadas consistentemente tienen 3,5 veces más probabilidades de disfrutar de una excelente visibilidad de marca que aquellas con una presentación de marca inconsistente.

Esto mejora su capacidad para destacarse en un mercado abarrotado, lo que lo ayuda a atraer prospectos que desean obtener más información sobre su negocio e impulsar la adquisición de clientes con mayor facilidad.

Lea también: Conocimiento de marca vs. Reputación : ¿Cuál es la diferencia?

Consejos para mejorar la consistencia de la marca

¿Qué pasos puede tomar para garantizar la consistencia de la marca? Puede ser difícil saber por dónde empezar cuando se trata de presentar su marca de manera consistente. Con suerte, los siguientes consejos le darán algo de inspiración a su equipo.

Comunique de manera efectiva las pautas de la marca a su equipo

Las pautas de su marca son un conjunto de reglas y estándares claramente definidos que comunican cómo se debe representar su marca a su audiencia. Las pautas de marca ayudan a su empresa a garantizar la consistencia de la marca y demostrar lo que representa y de lo que se trata su empresa.

Las pautas de la marca a menudo incluyen:

• La historia, misión, visión y valores fundamentales de su empresa
• El logotipo de tu marca y la paleta de colores.
• Tipos de fuente de marca y tamaños de texto
• Tono de voz y reglas gramaticales utilizadas para el contenido de marketing textual
• elementos de diseño de marca
• diseños de membrete

Cuando tenga estas pautas implementadas, asegúrese de que sean fácilmente accesibles no solo para su equipo de marketing sino también para todos en su organización. El acceso facilita el uso y le permite a su equipo presentar su marca de manera consistente en varias formas de comunicaciones externas, incluso cuando ocurren cambios en el mercado.

Administre listados en línea y locales de manera consistente

Los listados locales aparecen en los resultados de búsqueda cuando las personas buscan su negocio en línea. No solo muestran la información de su negocio; también juegan un papel vital en la determinación de la reputación de su marca, la clasificación en los motores de búsqueda y los ingresos.

Los listados locales son poderosos activos de marketing que pueden ayudarlo a lograr una verdadera consistencia de marca. Pueden hacer el mismo trabajo que las estrategias tradicionales de publicidad y marketing, pero donde los esfuerzos fuera de línea o impresos pueden fallar, específicamente: hacer que su negocio sea encontrado en línea, una estrategia sólida de administración de listados locales puede tener el mayor impacto.

Esto significa administrar de manera proactiva sus listados en línea en los principales directorios, sitios de revisión de negocios y canales de redes sociales. Recuerde: los listados incompletos e inconsistentes, así como los listados con datos incorrectos o desactualizados, pueden confundir y desorientar a los consumidores, lo que hace que su marca parezca menos creíble y confiable.

Mida y haga un seguimiento de la reputación de la marca

Aprender a medir la reputación de la marca es una forma esencial de comprender cómo se sienten las personas acerca de su marca y qué piensan cuando se encuentran con los productos y servicios de su empresa. También es una buena manera de determinar si puede o no lograr la consistencia de la marca.

Algunas métricas que puede usar para rastrear la reputación incluyen:

• Reseñas y calificaciones en línea
• Resultados de búsqueda locales y rango de búsqueda local (puede usar un verificador de rango de búsqueda local)
• Menciones y comentarios en las redes sociales (seguidos a través de la escucha social )

Si sabe cómo medir y administrar la reputación de su marca, tendrá un impacto positivo en la salud financiera de su empresa. Ahorra dinero a largo plazo y también fortalece la base y la consistencia de su marca, de modo que un comentario negativo en las redes sociales, una reseña crítica en línea o un resultado de búsqueda poco halagador no hagan que su marca se tambalee.

Ofrezca experiencias de cliente coherentes

Las personas frecuentan el mismo café, dedican tiempo a sus aplicaciones favoritas o compran la misma marca de pasta de dientes porque saben qué esperar y saben que disfrutarán el resultado.

Puede fomentar la confianza en su marca brindando experiencias de cliente consistentes sin importar el punto de contacto o el canal de comunicación. La consistencia en la experiencia del cliente también afecta su estrategia de retención de clientes porque le permite infundir la sensación de comodidad y confianza que influye en los clientes para que le compren una y otra vez.