Como aproveitar as vantagens da Black Friday 2020: Guia completo de comércio eletrônico

Se você for como a maioria dos varejistas, provavelmente verá a Black Friday como a chance perfeita para se livrar de estoques remanescentes, construir engajamento com os clientes e aproveitar uma grande oportunidade para impulsionar as vendas.

Mas também existem perigos.

Há um sério risco, por exemplo, de que você fique atolado com pedidos que não pode cumprir. Ou que você não será capaz de fornecer aos clientes o nível normal de atendimento ao cliente. Talvez a maior armadilha potencial de todas seja ser superada por seus concorrentes.

É essencial se preparar para a Black Friday e o período de compra circundante. Estabelecer as bases com bastante antecedência garantirá que você maximize as conversões, as vendas e o valor médio do pedido, ao mesmo tempo que oferece uma proposta de valor que excede a de seus concorrentes.

Neste post, vamos delinear um punhado de dicas práticas que permitirão que você aproveite ao máximo a Black Friday, aproveitando-a totalmente como a oportunidade de geração de receita que é.

O que você encontrará neste artigo?

Principais estatísticas da Black Friday
Cubra o básico: lista de verificação de 6 pontos
Como preparar sua loja para o sucesso máximo na Black Friday: 19 dicas
Aproveitando a Black Friday 2020

Parece bom? Vamos mergulhar.

Principais estatísticas da Black Friday

Não se preocupe.

Não vamos bombardeá-lo com estatísticas. Existem algumas informações cruciais, no entanto, que devem informar sua estratégia geral.

Aqui está o que você precisa saber:

A maioria dos varejistas inicia as promoções alguns dias antes dessas datas importantes, período durante o qual todos os descontos se aplicam.

A maior parte da navegação ocorrerá em dispositivos móveis. Você precisa se comprometer em criar uma experiência móvel perfeita para os clientes, aplicando sua estratégia igualmente a desktops e dispositivos móveis. Da mesma forma, a publicidade deve ser adaptada para dispositivos móveis, com a promoção nas mídias sociais e o redirecionamento como prioridade para aplicativos móveis como o Instagram.

Como a maior parte das compras ocorrerá no desktop, você também deve otimizar os processos de checkout do desktop.

As compras são divididas igualmente entre gêneros e dados demográficos, com uma ligeira ênfase na “Geração X”. Embora você possa anunciar de forma mais agressiva para determinados grupos em sua base de clientes, deve atender a todos, segmentando e comercializando de acordo com eles.

Cubra o básico: lista de verificação de 6 pontos

Antes de começar com dicas de otimização específicas, existem alguns princípios gerais a serem considerados. Eles formam a base de qualquer campanha de sucesso da Black Friday e são essenciais se você deseja estar totalmente preparado.

Aqui está uma lista de verificação rápida dos fundamentos:

1. Velocidade do site - a baixa velocidade do site é um dos maiores assassinos de conversão. Certifique-se de que a velocidade do seu site, tanto para dispositivos móveis quanto para desktop , está à altura da Black Friday.
2. Prepare-se para um grande número de tráfego - seus servidores podem lidar com quaisquer picos potenciais de tráfego? Fale com sua empresa de hospedagem para garantir que você tenha a largura de banda necessária.
3. Segmente suas listas de mala direta - A segmentação é uma parte essencial do marketing da Black Friday. Segmente suas listas de mala direta com bastante antecedência do grande dia, garantindo assim que as melhores ofertas cheguem às pessoas certas.
4. Organize suas campanhas de email - Junto com uma base de clientes totalmente segmentada, você deve ter seu conteúdo de email marketing pronto com bastante antecedência.
5. Faça do celular sua prioridade - Como já foi mencionado, a maioria dos visitantes chegará ao seu site por meio de um dispositivo móvel. A otimização móvel (envie-nos um e-mail se precisar de ajuda) e o marketing devem estar no topo da sua lista de tarefas.
6. Comece cedo - comece a notificar os clientes sobre suas próximas ofertas com bastante antecedência dos dias reais (Black Friday e Cyber ​​Monday) para que eles estejam preparados para comprar quando o tempo finalmente chegar.

Você não precisa esperar até o dia real para começar a preparar os clientes para a Black Friday

Antes de prosseguirmos ... Você gostaria de aumentar sua taxa de conversão antes da Black Friday 2020?

Ainda há tempo para aumentar a eficácia do seu site antes que o frenesi de compras de Natal comece. Obtenha a análise focada na conversão de sua loja online GRATUITAMENTE. Você aprenderá sobre os gargalos de conversão de sua loja online e maneiras de aumentar sua taxa de conversão, valor médio do pedido e valor da vida útil do cliente. Além disso, você aprenderá como o Growcode pode ajudá-lo a aumentar a taxa de conversão de dois dígitos em questão de semanas.

Como preparar sua loja para o sucesso máximo na Black Friday: 19 dicas

Ok, então para as dicas em si. Aqui estão dezenove maneiras práticas de desenvolver, engajar e aumentar as conversões durante a Black Friday.

1. Anuncie ofertas da Black Friday na sua página inicial e nas páginas de destino dedicadas (e não tenha vergonha)

Quando você envia e-mails para clientes contando sobre suas ofertas da Black Friday, a maioria clica em sua página inicial ou em uma página de destino dedicada. Esta é a sua oportunidade de reiterar o que está em oferta e fornecer todos os códigos de voucher.

A página inicial da Black Friday para Pink Boutique é simples, objetiva e visualmente agradável

As páginas de destino da Black Friday devem ser ruidosas e óbvias. Não deixe os visitantes em dúvida sobre o que está acontecendo e o que eles têm a ganhar.

iKrush anuncia claramente sua promoção principal - até 100% de desconto - junto com uma oferta garantida de 25% de desconto em tudo. O código promocional é exibido claramente.

Sua página inicial será o principal ponto de entrada para muitos compradores da Black Friday, portanto, certifique-se de impressioná-los.

2. Exiba visivelmente os descontos da Black Friday nas páginas de produtos e nas páginas do carrinho

Muitos visitantes chegarão diretamente às páginas do produto sem ver primeiro a sua página inicial ou a página de destino. Nas páginas dos produtos, é essencial que eles entendam que os descontos da Black Friday se aplicam.

Diesel inclui uma notificação visível que diz “30% de desconto no check-out”

Você também deve certificar-se de que os clientes entendam que o desconto se aplica a todo o site (não apenas para um produto específico), se aplicável. Informe que as ofertas fazem parte de uma promoção da Black Friday.

Nasty Gal inclui uma notificação nas páginas dos produtos para garantir que os clientes saibam que os descontos em todo o site se aplicam: “30% de desconto em tudo”

Por fim, reitere quaisquer descontos nas páginas do carrinho e da finalização da compra, eliminando as dúvidas do cliente.

Reafirmar descontos nas páginas do carrinho elimina dúvidas em um ponto da jornada do cliente quando as chances de abandono são altas

3. Garanta um desconto fixo que se aplica a todos os itens

Se possível, tente oferecer uma taxa fixa que se aplique a todos os produtos. E inclua essa garantia de forma visível em sua página inicial, páginas de destino e qualquer material de marketing.

Nasty Gal garante 60% de desconto em “Absolutely Everything”

Assim que você incluir uma declaração como esta, os clientes estarão mais propensos a se envolver sem se preocupar em ter que pesquisar em seu site para encontrar ofertas atraentes.

Em sua página de destino principal, o SELECT não deixa os visitantes em dúvida sobre quais produtos têm desconto

Quer mais informações como essa?

Obtenha dicas semanais de comércio eletrônico, estratégias e conhecimentos líderes do setor. Entregue direto na sua caixa de entrada.

em Li a política de privacidade e aceito os termos e condições da newsletter.

Selecione esta caixa de seleção para continuar

Uau! Você acabou de se inscrever. Verifique sua caixa de entrada para confirmar a inscrição.

4. Mostrar descontos nas páginas de categoria

Junto com as páginas de destino, sua página inicial, páginas de produtos, páginas de carrinho e páginas de checkout (sim, há muitas), você também deve destacar os preços da Black Friday nas páginas de categoria. Ao cobrir todas as bases, você garantirá que todos os visitantes de seu site conheçam suas ofertas.

Nas páginas de categoria, PrettyLittleThing exibe o preço com desconto abaixo do original junto com a porcentagem do desconto entre colchetes
Certifique-se de que os preços com desconto se destacam. Usar uma cor brilhante, como o vermelho, é uma boa estratégia. Você também deve considerar a inclusão do desconto percentual.

Hollister Co. mostra o preço com desconto em negrito ao lado do original. Uma notificação da Black Friday se encaixa perfeitamente no lado direito da página

5. Destaque suas melhores ofertas nas páginas de categoria

Incluir preços com desconto não é a única estratégia quando se trata de páginas de categoria. Você também tem a oportunidade de destacar algumas de suas melhores ofertas com banners e “anúncios” na página. Se esses anúncios puderem ser personalizados, melhor ainda.

Na página de categoria acima, UNIQLO inclui um banner em toda a página mostrando uma oferta relevante. O cronômetro também cria urgência

6. Aumente a escassez com alertas de estoque baixo e cronômetros de contagem regressiva

Evocar uma sensação de escassez é uma das coisas mais poderosas que você pode fazer como um varejista online. Os clientes que veem que um produto está com baixa demanda ficarão mais motivados a comprar. E a Black Friday é a oportunidade perfeita para construir urgência e escassez.

PrettyLittleThing inclui uma notificação - “Selling Out” - nas páginas de produtos em demanda junto com o número de itens comprados nas últimas 48 horas
Há duas maneiras de fazer isso nas páginas de produtos: incluindo notificações de pouco estoque e com um cronômetro de contagem regressiva que mostra quanto tempo falta para a venda da Black Friday.

LASULA inclui um cronômetro de contagem regressiva abaixo do CTA principal nas páginas do produto

Adicionar descontos extras a itens de venda

Crie urgência garantindo que os descontos se apliquem aos itens em promoção, bem como aos itens de preço total.

Essa é uma excelente tática por dois motivos. Em primeiro lugar, incentiva os clientes a fazerem uma compra imediatamente, em vez de voltarem mais tarde, pressupondo que serão aplicados os preços de venda normais.

Em segundo lugar, incentiva ainda mais os clientes com a possibilidade de economia além do preço de venda normal.

A Gap afirma claramente que há um desconto extra de 25% em "estilos de promoção", sem exclusões
Além disso, indique claramente os descontos em itens de venda em materiais publicitários e em sua homepage / landing pages.

8. Aproveite os anúncios para celular (especialmente no Instagram)

Conteúdo bem projetado distribuído por meio de aplicativos móveis, especialmente em plataformas como o Instagram, despertará o interesse na preparação e durante a Black Friday. Os anúncios para celular também são uma excelente oportunidade para atingir segmentos exclusivos de clientes.

Os exemplos acima mostram ofertas específicas da Black Friday
Também é fundamental ser claro e específico em anúncios para celular. Inclua detalhes sobre os níveis de descontos, datas e quaisquer itens específicos que irão agradar ao seu público.

9. Estenda os descontos para todo o fim de semana

Está se tornando cada vez mais comum ouvir o termo “Black Weekend” junto com “Black Friday”. A ideia por trás do “Black Weekend” é que os descontos se apliquem no fim de semana após a Black Friday, não apenas naquele dia específico.

Salsa anuncia 30% de desconto em TODOS os itens durante todo o fim de semana
Se for viável, estender descontos para todo o fim de semana pode aumentar significativamente as vendas. É importante, no entanto, manter a urgência ao longo desse período. Lembre-se de exibir datas e incluir notificações sobre a duração do período de venda nas páginas dos produtos.

Ambas as histórias do Instagram acima são para vendas do “Black Weekend”

10. Mostrar descontos na página de check-out

O check-out é uma das etapas mais arriscadas da jornada do cliente. Um quarto dos visitantes deixará seu site após iniciar o processo de finalização da compra (após acessar o formulário de finalização da compra).

Mostre descontos ao lado de formulários de pagamento para tranquilizar os clientes
Para reduzir sua taxa de abandono de checkout, reitere os descontos. Mostre o desconto da Black Friday ao lado do formulário de pagamento para que os clientes não tenham dúvidas sobre o preço baixo que estão obtendo.

Nasty Gal destaca os descontos da Black Friday quando os clientes são solicitados a inserir seus dados

11. Incluir Elementos do Desconhecido

Dizer aos clientes exatamente o que está em oferta não é necessariamente a melhor estratégia quando se trata de promoções da Black Friday.

Claro, é importante mostrar suas melhores ofertas e direcionar clientes com anúncios personalizados. Mas também pode ser eficaz anunciar ofertas “gerais”. Para encontrar o que os interessa, os clientes precisam visitar seu site e “procurar ouro”.

A Ryanair anuncia voos baratos, mas não fornece detalhes específicos. Isso incentiva os clientes a descobrir o que é oferecido para eles mesmos, criando entusiasmo e engajamento
A chave para essa estratégia é encontrar o equilíbrio certo. Você não deve ser muito específico e destruir o elemento desconhecido. Mas, ao mesmo tempo, você não deve ser muito genérico, eliminando completamente qualquer interesse.

12. Entre em contato com as pessoas por meio de aplicativos de mensageiro de mídia social

Quando foi a última vez que você conversou com seus clientes via Instagram ou Facebook Messenger?

Seu primeiro pensamento pode ser: “Isso é impossível! Tenho centenas de milhares de clientes. ”

Mas você estaria completamente errado. Os bots do Messenger agora possibilitam que os varejistas interajam diretamente com os clientes e enviem-lhes ofertas e sugestões personalizadas com base em uma série de pontos de dados.

O marketing do Messenger é uma forma poderosa de alcançar os clientes
Envie ofertas selecionadas da Black Friday para seu público de mídia social via messenger com base em seu comportamento e interesses anteriores. Existem muitos serviços online que permitem que você faça isso de forma rápida e econômica.

13. Faça um evento de pré-venda

Uma parte significativa do marketing da Black Friday é sobre criar entusiasmo e engajamento na preparação para o período de compra.

Uma excelente maneira de fazer isso é dar aos clientes uma amostra do que está por vir em um evento de pré-venda. É como uma mini Black Friday por um dia. Bem executados, esses tipos de eventos podem despertar o apetite dos clientes, tornando-os ansiosos por mais.

A Perfect Locks realiza uma venda de apenas um dia em que os clientes podem obter 20% de desconto nos produtos
As vendas instantâneas devem oferecer apenas um provador. Eles não devem replicar totalmente a Black Friday. O objetivo é envolver os clientes e incentivá-los a voltar para mais tarde.

14. Segmente seus clientes por meio de páginas de destino

Segmente os clientes o máximo possível nas páginas de destino. Mostrar botões que permitem aos clientes clicar nas áreas aplicáveis ​​do seu site garantirá que eles vejam as ofertas relevantes. Algo tão simples como “Shop Men” e “Shop Women” pode fazer maravilhas.

Hollister Co. direciona os visitantes para as seções "garotos" e "garotas" de seu site por meio de uma de suas páginas de destino da Black Friday

15. Adicione um cabeçalho para todo o site à sua loja

Os clientes que chegam ao seu site por meio de e-mails promocionais, anúncios ou clicam em uma página de destino já estarão cientes da venda da Black Friday. Mas e quanto aos outros visitantes do seu site?

Incluir um cabeçalho para todo o site significa que cada visitante, quer venha diretamente ao seu site, por meio de uma pesquisa no Google ou qualquer outro método, saberá o que está acontecendo.

MissPap inclui um cabeçalho em todo o site alertando os visitantes sobre as ofertas da Black Friday
A grande vantagem dos cabeçalhos é que você não precisa fazer alterações significativas em todas as páginas do seu site. Geralmente é uma simples questão de adicionar algumas linhas de código.

16. Prepare sua estratégia de redirecionamento

Seus descontos provavelmente durarão vários dias, portanto, certifique-se de ter uma estratégia de retargeting em vigor durante esse tempo. Você pode até oferecer descontos para clientes redirecionados após o término da venda oficial.

Lembre-se de que o redirecionamento não se limita ao Facebook. Você pode enviar anúncios de retargeting em outras mídias sociais e plataformas de anúncios e por e-mail.

Na verdade, Thanksgiving, Black Friday e Cyber ​​Monday são momentos ideais para enviar e-mails de retargeting - há grandes descontos e uma vontade de comprar por parte dos clientes, sem mencionar a urgência que vem com uma venda por tempo limitado.

Confira os artigos a seguir para obter mais dicas de retargeting:

• Retargeting de e-mail: 15 maneiras de aumentar as vendas de assinantes e clientes
• Remarketing do Facebook: guia de 5 etapas para impulsionar as vendas de comércio eletrônico

Uma das razões para optar por uma venda no Black Weekend em vez de apenas na Black Friday é porque esses dois dias extras fornecem tempo suficiente para retargeting.

17. Ofereça upsell e vendas cruzadas

A Black Friday é o momento perfeito para fazer vendas cruzadas e incrementais. Os clientes estão ansiosos para comprar e aproveitar todos os descontos que você oferece.

Aqui estão alguns ótimos lugares para oferecer vendas cruzadas e upsells:

• Nas páginas de produtos - Mostrar produtos relacionados e produtos complementares ao lado da lista principal.

• Na página do carrinho imediatamente antes da finalização da compra - Na página do carrinho (imediatamente antes da finalização da compra), liste os itens nos quais os clientes possam estar interessados, com um botão adicionar ao carrinho fácil de clicar.
• Por e-mail após a compra - Assim que um cliente tiver comprado um item, envie-lhe um e-mail sugerindo produtos relacionados nos quais ele possa estar interessado. A chave é garantir que itens extras sejam enviados com o pedido original.

Para obter mais dicas sobre vendas cruzadas e upsells, consulte nosso artigo sobre como aumentar o valor médio do pedido.

18. Personalize o marketing por e-mail

Ao conduzir campanhas por e-mail, personalize o conteúdo o máximo possível. Envie aos clientes alertas sobre descontos em itens que eles visualizaram no passado, adicionados à sua lista de desejos, salvos para mais tarde e assim por diante.

Os clientes são muito mais propensos a comprar quando veem que descontos substanciais por tempo limitado se aplicam aos itens nos quais estão definitivamente interessados.

Além do mais, você deve cobrir o básico quando se trata de enviar e-mails da Black Friday. Consulte os clientes por seus nomes e segmente por fatores importantes como localização, sexo, idade, etc., sempre que possível.

Em uma avalanche de e-mails de marketing da Black Friday, é fácil para os clientes se sentirem alienados. A personalização vai superar esse problema.

19. Ah ... e se os clientes precisarem de um código ... mostre-o claramente!

Aqui está um ponto absolutamente crucial para terminar.

Certifique-se de que os clientes possam ver o código de desconto! Exiba-o de forma visível em todos os lugares - em anúncios, e-mails, páginas de destino, páginas de produtos ... em qualquer lugar que você possa imaginar!

Na-KD inclui um link que os clientes podem usar para copiar o código
Melhor ainda, inclua um link que permita aos visitantes copiar rapidamente o código de desconto para a área de transferência. Como alternativa, declare que o código será aplicado automaticamente na finalização da compra, eliminando a necessidade de os clientes se lembrarem dele.

ASOS garante que o código se destaque do resto da página

Aproveitando a Black Friday 2020

Mais do que qualquer outra coisa, fazer da Black Friday um sucesso tem a ver com um fator: preparação.

Se você começar cedo, conseguirá duas coisas. Primeiro, você garantirá que todo o trabalho de base esteja no lugar. Existem muitos elementos diferentes para coordenar - de campanhas de e-mail segmentadas a anúncios personalizados de mensageiro - e é essencial se preparar com antecedência.

Em segundo lugar, você terá a chance de testar a eficácia dos estilos de marketing e promoções, e se concentrar nos vencedores a tempo para o grande dia.

Os problemas sempre surgem durante as vendas da Black Friday, mas com o plano certo em vigor, você pode ter certeza de que está pronto para maximizar o alcance, as conversões e as vendas e superar quaisquer problemas que surjam.

Agora, é hora de começar a criar suas páginas de destino.

Baixe sua lista de verificação de otimização de comércio eletrônico grátis

Você quer ter certeza de que está 100% pronto para a Black Friday? Escrevemos uma lista de verificação de otimização detalhada de 117 pontos que cobre tudo o que você precisa saber. Existem dicas práticas para todas as partes do seu site, desde a sua página inicial até a página “Sobre nós”.

Certifique-se de que você está pronto para um dos maiores feriados de compras do ano fazendo o download agora.