34 Melhores ferramentas de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico (CRO) em 2020

Mais conversões significam mais receita. É simples assim.

Mas otimizar um site de comércio eletrônico inteiro não é fácil. Existem muitas partes móveis, desde brainstorming e testes até design e desenvolvimento.

Portanto, é compreensível que muitos varejistas sintam que não têm tempo, mão de obra e recursos para executar campanhas de otimização de conversão eficazes e geradoras de receita.

Mas há uma maneira de superar esse problema.

As ferramentas são como uma arma secreta quando se trata de aumentar as conversões. Eles podem agilizar seu fluxo de trabalho e economizar muito dinheiro.

Neste post, vamos dar uma olhada nas melhores ferramentas de otimização de taxa de conversão , identificar qual software funciona melhor para trabalhos específicos e delinear algumas das principais diferenças.

Isso é o que você pode encontrar neste artigo:

O que é otimização da taxa de conversão?
O que são ferramentas CRO?
34 principais ferramentas de otimização da taxa de conversão (CRO) para comércio eletrônico em 2020: uma comparação completa
1. Ferramentas de análise, rastreamento e brainstorming para otimização da taxa de conversão
2. Ferramentas de pesquisa para otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico
3. Ferramentas de wireframing e prototipagem
4. Ferramentas de teste multivariável e A / B
5. Outras menções notáveis
Conclusão

Vamos lá.

O que é otimização da taxa de conversão?

A maioria dos varejistas online já tem uma resposta para a pergunta: “O que é otimização da taxa de conversão?”

É apenas para melhorar as conversões, certo?

Bem, não inteiramente. Por que a otimização da taxa de conversão é importante, então?

Essa visão simplista de otimização esconde um mal-entendido que vai direto ao cerne do comércio eletrônico.

A maioria dos varejistas online adota uma “abordagem on-off” para o CRO. As tentativas de aumentar as conversões geralmente envolvem alguma versão do seguinte: identificar páginas com tráfego suficiente para uma amostra significativa, fazer alguns ajustes e, se os resultados forem positivos, implantar as alterações em todo o site.

Como alternativa, eles podem evitar fazer pequenos ajustes completamente. Em vez disso, eles farão uma revisão completa em todo o local a cada poucos anos. Eles vão mudar sua marca, redesenhar seus modelos de página e atualizar todo o conteúdo de suporte - imagens, cópia, CTAs, etc.

Ambas as formas estão erradas. “Ajustes” intermitentes fornecem uma fração dos resultados que poderiam ser alcançados. E as revisões do tipo tudo ou nada são caras, demoradas e (na maioria das vezes) ineficazes.

Depois de trabalhar com centenas de clientes na Growcode, descobrimos que a melhor abordagem envolve testes contínuos e implementação de muitas pequenas mudanças. Seguir esse processo leva a aumentos consistentes e mensuráveis ​​nas taxas de conversão de comércio eletrônico de nosso cliente em longo prazo.

Portanto, a moral da história é esta: a otimização de conversão de comércio eletrônico é um processo contínuo ! E as ferramentas nesta lista permitirão que você configure a infraestrutura necessária para gerenciar esse processo.

O que são ferramentas CRO?

Diferentes ferramentas de Otimização da Taxa de Conversão correspondem a diferentes partes do processo CRO. E embora haja muita sobreposição entre as ferramentas, com algumas se posicionando como soluções "tudo em um", a maioria tem uma especialidade.

Como varejista, é essencial construir sua própria “pilha de tecnologia”, composta por diferentes aplicativos que melhor atendam às suas necessidades e às necessidades de sua equipe.

Aqui está um rápido resumo das categorias principais:

1. Ferramentas de coleta e análise de dados

As ferramentas de coleta de dados cobrem a parte “analítica e rastreamento” do processo de otimização.

Eles são usados ​​para identificar áreas de baixo desempenho em seu site e para se manter atualizado com as métricas do "quadro geral" - CR (taxa de conversão), AOV (valor médio do pedido), CLV (valor de vida do cliente), carrinho abandono , etc. - que permitem que você acompanhe o progresso geral.

Muitos, como o Google Analytics, também se integram com ferramentas de teste de divisão A / B , que fornecem feedback imediato sobre a viabilidade das alterações propostas.

2. Ferramentas de pesquisa

As ferramentas de pesquisa são para coletar feedback direto dos visitantes do seu site na forma de questionários, sessões de vídeo (onde um usuário gravará sua interação com o seu site e contará suas ideias), pop-ups de saída e assim por diante.

Ferramentas como essas permitem que você preencha as lacunas deixadas por aplicativos analíticos, permitindo que você colete feedback humano real junto com dados de alto nível e construa uma imagem completa dos problemas do seu site.

3. Ferramentas de wireframing e prototipagem

Wireframing e prototipagem constituem o primeiro estágio da otimização de conversão de comércio eletrônico.

O wireframing envolve delinear ideias e mudanças potenciais de uma forma solta, enquanto a prototipagem envolve visualizá-los de forma mais concreta. Esses protótipos podem então ser usados ​​por desenvolvedores para fazer alterações no site.

4. Ferramentas de teste A / B e multivariadas

Os testes são executados para comparar o desempenho de páginas novas e propostas com as páginas atuais. As ferramentas de teste de divisão A / B - ou, mais apropriadamente, ferramentas de teste multivariadas - são aplicáveis ​​neste estágio.

Alguns serviços também fornecerão acesso a amostras de teste por uma taxa extra.

34 principais ferramentas de otimização da taxa de conversão (CRO) para comércio eletrônico em 2020: uma comparação completa

Ok, então vamos para as próprias ferramentas.

Vale ressaltar que as inscrições foram organizadas com base nas funções que melhor desempenham . Algumas soluções foram projetadas principalmente para análise, outras para prototipagem e outras para testes multivariados.

Dito isso, as categorias não são exatas. Existem muitas áreas de sobreposição. Quando apropriado, esta funcionalidade cruzada foi apontada.

1. Ferramentas de análise, rastreamento e brainstorming para otimização da taxa de conversão

1. Google Analytics e Google Analytics 360

O Google Analytics é onipresente. Seria difícil encontrar alguém no espaço do marketing digital que nunca tenha ouvido falar dele.

Há duas razões pelas quais o bom e velho GA é uma ferramenta tão valiosa. Em primeiro lugar, é incomparável na gama de recursos que oferece. Em segundo lugar, ele funciona bem com uma variedade de ferramentas de terceiros que se baseiam nos dados que coleta.

Praticamente nenhuma outra plataforma possui o mesmo grau de funcionalidade e flexibilidade. A maioria das ferramentas listadas aqui tem alguma forma de integração pronta com o Google Analytics.

O Google Analytics 360 é a versão empresarial do GA. Ele foi projetado para uso colaborativo com equipes e tem muitos recursos adicionais, incluindo relatórios avançados, análise de funil e armazenamento em nuvem.

2. Crazy Egg

Crazy Egg se tornou uma das primeiras empresas a oferecer software de mapa de calor. Desde então, ele cresceu em uma solução de vários recursos e oferece uma gama de ferramentas adicionais, incluindo rastreamento de vídeo, funcionalidade de teste de divisão e um editor simplificado.

Ah, e quase esqueci de mencionar - eles ainda fazem mapas de calor!

Na verdade, Crazy Egg ainda é um dos melhores aplicativos para usar mapas de calor para identificar as frustrações dos clientes e as ineficiências do site.

Há um teste gratuito para você começar.

3. KissMetrics

Kissmetrics é uma plataforma de análise comportamental projetada para funcionar junto com ferramentas de análise mais “genéricas” como o Google Analytics, fornecendo informações e funcionalidades que não estão disponíveis de outra forma.

O software permite que os usuários extraiam percepções significativas do comportamento do cliente por meio de seu recurso de relatório automatizado . Ele tem seguidores leais entre os varejistas on-line e pode ser usado para rastrear atividades em todos os estágios do funil de comércio eletrônico. Existem também integrações prontas para uso com plataformas de compras populares, como WooCommerce e Shopify.

4. Adobe Analytics

Adobe Analytics é uma escolha muito popular entre varejistas online . Tornou-se uma das escolhas mais procuradas por empresas maiores e recebeu vários elogios do setor.

A plataforma combina poderosos recursos de rastreamento e análise de nível empresarial com relatórios automatizados e fáceis de usar. Entre seus recursos mais destacados estão segmentação avançada, compatibilidade multicanal e feeds de warehouse ao vivo.

Uma variedade de integrações de comércio eletrônico prontas estão disponíveis.

5. MixPanel

Mixpanel é uma solução abrangente de nível empresarial com vários recursos projetados para lojas de comércio eletrônico. Eles têm vários clientes importantes, incluindo Walmart e Overstock.

Como o Adobe Analytics, o MixPanel rastreia a atividade do cliente em todos os estágios do funil e em todos os canais, desde a primeira interação até a compra.

Recursos adicionais permitem que você avalie os testes A / B e use dados para informar a personalização e a interação com o cliente. O aplicativo também foi projetado para contabilizar dados de lojas físicas.

6. Woopra

Com um preço de $ 999 / mês (e isso é apenas para o plano médio), Woopra é definitivamente voltado para empresas maiores.

É uma plataforma de análise com funcionalidade incrivelmente poderosa e foi projetada para coletar e agrupar dados de várias fontes, permitindo assim que sejam acessados ​​e usados ​​a partir de um painel central.

Isso torna possível rastrear cada estágio da jornada do cliente. E para acompanhar as principais métricas de comércio eletrônico por longos períodos , poucas plataformas chegam perto do Woopra.

Existe um plano gratuito para dar um giro na ferramenta. Assim, você não precisa abrir mão de uma grande quantidade de dinheiro imediatamente.

7. Decibel

Você conhece o seu “Índice de Experiência Digital”?

A plataforma analítica da Decibel se concentra exclusivamente em calcular essa métrica para sua empresa e fornecer maneiras viáveis ​​de usá-la. Eles têm uma lista de clientes de comércio eletrônico bem conhecidos, incluindo Tesco e Lego, para os quais alcançaram resultados de conversão invejáveis.

Os insights são apresentados por meio de gráficos, tabelas e gráficos para maior clareza. Toda a jornada do cliente é considerada com uma abordagem omnicanal.

8. Clicktale

A Clicktale se orgulha de sua integração da inteligência artificial líder do setor com sua plataforma analítica. Os resultados e as percepções são formatados em um formato visual fácil de consumir que enfatiza as aplicações práticas, especialmente para testes A / B.

Existem vários recursos específicos do comércio eletrônico que visam reduzir o abandono do carrinho, simplificar a personalização e otimizar os canais. Clicktale inclui B&Q e 1800-Contacts (o maior varejista de lentes de contato do mundo) em sua lista de clientes.

9. Pingdom

O Pingdom é projetado especificamente para facilitar a otimização da velocidade do site de comércio eletrônico.

A velocidade lenta do site é um dos maiores assassinos de receita, até porque afeta negativamente as conversões. A importância central da velocidade do site garante uma solução dedicada para praticamente todos os varejistas online.

Existem também vários outros recursos, como monitoramento do tempo de atividade do site em diferentes países e teste de transações, que são muito úteis.

10. Similarweb

Ferramentas como o Similarweb podem ser usadas para ficar de olho nos seus concorrentes.

Durante o estágio de brainstorming, a pesquisa do concorrente pode ser uma fonte imensamente valiosa de ideias de teste.

Além disso, as ferramentas de pesquisa automatizadas do SimilarWeb permitem que você crie um fluxo contínuo de novas opções de teste para otimização de conversão contínua, enquanto as métricas do concorrente podem ser usadas como benchmarks para suas próprias métricas relacionadas à conversão.

11. HotJar

HotJar é uma das plataformas analíticas mais intuitivas e inequívocas da web. Para varejistas online, é também um dos mais acessíveis, com opções de preços para usuários pessoais até empresas multinacionais.

A plataforma usa uma mistura de mapas de calor, gravações de vídeo e feedback direto do cliente, junto com métricas-chave como desistência e conversões, para formular insights diretos para cada estágio de seu funil de comércio eletrônico.

Se você está procurando uma solução orientada para equipes e fácil de usar que se integra com a maioria das principais plataformas de comércio eletrônico prontas para usar, então vale a pena considerar o HotJar.

12. Quantcast

A Quantcast é bem conhecida na área de análise e big data. A empresa é pioneira no uso de inteligência artificial no rastreamento de sites e permite que os proprietários de sites, incluindo varejistas online, entendam seu público em um nível altamente sofisticado.

O método de “medição direta” do Quantacast, em oposição ao rastreamento de “amostra” ou “baseado em painel”, é único na indústria e pode gerar percepções originais. Existe uma versão gratuita da ferramenta para aguçar o apetite.

13. Mousestats

A Mousestats se orgulha de ser uma plataforma analítica que fornece aos usuários percepções e relatórios práticos, junto com dados detalhados que abrangem gravações de sessão, mapas de calor, atividade de formulário, pesquisas e muito mais.

Isso o torna extremamente útil como uma ferramenta de brainstorming. É muito fácil de configurar (requer apenas algumas linhas de JavaScript) e funciona bem em conjunto com soluções CRO mais ricas em recursos (mas menos focadas).

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2. Ferramentas de pesquisa para otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

14. Usabilla

Usabilia é uma solução de nível empresarial projetada para integração com sites, aplicativos móveis e clientes de e-mail.

Com uma ampla gama de recursos, o software é essencialmente uma ferramenta de feedback e permite que os varejistas criem e integrem pesquisas, pop-ups de saída, ícones e muito mais.

Dados analíticos sobre o comportamento do cliente no que se refere à experiência do usuário também são fornecidos. Como uma ferramenta destinada a grandes empresas, existem muitas integrações com aplicativos de terceiros.

15. Testes de usuário

UserTesting é uma ferramenta para uso com seu site existente e protótipos.

O serviço principal é, em essência, simples. Seu site é mostrado a uma amostra direcionada de visitantes fornecida pelo UserTesting. Esses visitantes dirão exatamente o que consideram frustrante em relação às suas páginas da web e à experiência geral do cliente.

Um teste gratuito está disponível.

16. Ethnio

Você pode usar o Ethnio para criar uma amostra de teste e gerar visualizações de página para o seu site.

Ele se integra facilmente com a maioria dos ambientes de design e desenvolvimento de sites e vem com uma série de ferramentas de filtragem para definir a demografia exata das amostras de teste. A plataforma também inclui um painel de relatórios detalhados.

17. Loop11

Loop11 é uma solução de teste de usabilidade abrangente para rastreamento de visitantes em profundidade, teste de vários dispositivos e análise de dados, com um foco geral no teste de protótipo.

Além do mais, o software não requer amplo conhecimento de desenvolvimento para ser usado. O Loop11 ajudará a fornecer uma amostra de usuários.

Existem várias opções de preços e é uma solução viável para varejistas menores e maiores.

18. Helio

Helio é uma plataforma de testes. Depois de se inscrever, você obtém acesso a um pool de mais de 250.000 usuários, que pode ser filtrado para se adequar aos dados demográficos de seu próprio mercado.

O principal benefício que essa ferramenta oferece é a capacidade de reunir rapidamente feedback sobre as opções de design, em conjunto com, ou à parte, seus próprios testes internos.

19. TryMyUI

TryMyUI oferece um serviço de teste simples: vídeos de visitantes usando seu site ou protótipo.

O processo de otimização envolve configurar um teste, selecionar uma amostra de usuários, gravar vídeos e, em seguida, analisar a atividade para entender melhor as falhas em seu funil.

Crucialmente, há uma série de ferramentas no painel central para agilizar a análise de vídeos, o que pode ser um processo demorado. Recursos interessantes como “votação da multidão” ajudam a identificar as áreas mais problemáticas do seu site.

20. Crowdsignal

Anteriormente chamado de Poll Daddy, o Crowd Signal é a ferramenta preferida para a criação de formulários e pesquisas.

Crowdsignal é fácil de usar, sem necessidade de habilidades de desenvolvimento ou codificação. Também é flexível. Os formulários podem ser incorporados em sites, emails e plataformas de mídia social.

Há uma série de integrações com plataformas como WordPress, Weebly. Por fim, os usuários têm acesso a um painel de análises e insights dedicado.

21. Browserling

Browserling é uma ferramenta simples, mas potencialmente muito lucrativa. Você pode usá-lo para verificar como seu site aparece em diferentes navegadores.

Os planos pagos, que permitem testes locais, são razoáveis, com opções a partir de US $ 29 / mês.

3. Ferramentas de wireframing e prototipagem

22. UXPin

No Growcode, UXPin é nossa ferramenta favorita de wireframing e prototipagem. É um kit incrivelmente adaptável e funciona bem para projetar todos os tipos de páginas e arquiteturas de comércio eletrônico.

Tem um bom preço e é adequado para empresas de todos os tamanhos, desde lojas online individuais até operações empresariais de comércio eletrônico. As ferramentas de colaboração são incomparáveis ​​e as tornam ideais para o trabalho em equipe.

23. Adobe Experience Design

Seria negligente não mencionar a Adobe pelo menos uma vez na seção de design desta lista. O Experience Design é altamente considerado pelos desenvolvedores e, com seu poderoso kit de ferramentas, é particularmente adequado para protótipos mais complexos, como lojas de comércio eletrônico com ampla funcionalidade.

Se a sua pilha de design existente for composta de produtos Adobe como Illustrator e Photoshop, a compatibilidade cruzada imediata tornará um teste de Experience Design um acéfalo.

24. InVision

InVision é uma das ferramentas de prototipagem mais populares do mundo.

A solução combina um painel intuitivo com uma ampla gama de recursos - cobrindo tudo, desde wireframing em estágio inicial, passando por designs omnicanal, fluxos de navegação e arquitetura geral do site, até prototipagem e testes totalmente interativos de sites.

O InVision se integra perfeitamente a uma série de aplicativos de design e gerenciamento de projetos.

25. Webflow

O Webflow é uma solução de design totalmente inclusiva que permite codificar e lançar sites, bem como prototipar. Inclui uma plataforma de comércio eletrônico nativa, com um carrinho de compras, modelos de página de produto e formulários de checkout.

Como é necessária pouca experiência em codificação, o Webflow é uma solução de design ideal para empresas menores de comércio eletrônico que desejam manter tudo em um só lugar.

26. Naview

Naview é uma ferramenta interessante porque se concentra exclusivamente no desenvolvimento e teste de elementos de navegação.

O aplicativo no navegador fornece um ambiente fácil de usar para construir, modificar e visualizar menus de navegação, sem necessidade de codificação. Também agiliza o processo de teste - tanto remoto quanto local.

Considerando que não é uma ferramenta particularmente cara, muitos varejistas provavelmente se beneficiariam com a funcionalidade dedicada que ela fornece.

4. Ferramentas de teste multivariável e A / B

27. VWO

VWO é uma plataforma abrangente de pesquisa, brainstorming e teste. Ele pode ser usado para executar todos os aspectos de uma campanha de otimização de conversão e é direcionado a empresas de todos os tamanhos e formas, com vários planos para atender a uma variedade de orçamentos.

A plataforma é construída para testes contínuos e orientados por processo e possui uma gama de recursos poderosos para rastreamento, análise, planejamento, teste e implementação . Muitas grandes lojas de comércio eletrônico, incluindo eBay, usam VWO.

28. Otimizado

Optimizely é uma plataforma de “experimentação” de nível empresarial. É uma das marcas mais amplamente reconhecidas no espaço de otimização, e por um bom motivo.

É fundamentalmente uma plataforma de teste A / B e multivariada. Os recursos permitem segmentação controlada e altamente direcionada de amostras, testes extensivos de variações, previsões e análises detalhadas.

Ferramentas adicionais de comércio eletrônico também permitem que os varejistas enviem mensagens personalizadas aos visitantes, experimentem chatbots, personalizem experiências para diferentes dispositivos e muito mais.

29. Google Optimize

O Google Optimize (junto com sua versão estendida Optimize 360) foi desenvolvido para complementar o Google Analytics. Inclui um conjunto completo de recursos de teste, incluindo teste A / B, teste multivariável, redirecionamento de tráfego automatizado (para variações de melhor desempenho) e um editor visual.

Sua estreita integração com o Google Analytics significa que atrairá muitas organizações. A versão básica também é gratuita. Isso permite que as empresas testem o software com o objetivo de atualizá-lo para o Optimize 360. Dito isso, ele foi projetado para sites menores e carece de muitas das funcionalidades de nível empresarial de outras ferramentas. Não há segmentação de público, por exemplo.

30. AB Tasty

AB Tasty vem com uma ampla gama de recursos, abrangendo tudo, desde a pesquisa até a execução. A plataforma inclui análises (mapas de calor, gravações de sessão, pontuação do promotor líquido, etc.), ferramentas de brainstorming, um editor visual, um conjunto completo de opções de teste A / B e multivariadas e uma gama de recursos de implementação adicionais, como mensagens personalizadas, pop- ups, cronômetros de contagem regressiva e muito mais.

É uma solução de nível empresarial para comércio eletrônico e inclui UGG e Ashley Homestore entre seus clientes.

31. Swiftswap

Swiftswap é a plataforma de experiência carro-chefe da Growcode . Ele incorpora uma gama de recursos - incluindo codificação baseada em IA, integração perfeita com praticamente todas as plataformas de comércio eletrônico e personalização de visitante um para um - que permitem mudanças de otimização rápidas e eficazes.

O aplicativo está disponível como parte do pacote de otimização do Growcode. É a opção perfeita para os varejistas que desejam uma abordagem direta e econômica do CRO.

Assista ao nosso vídeo sobre Swiftswap aqui:

5. Outras menções notáveis

Algumas ferramentas não se enquadram nas categorias acima, mas ainda assim são dignas de menção. Eles podem aumentar as conversões significativamente para varejistas online.

32. Iridion

O Iridion é tanto uma solução de gerenciamento de projeto para CRO quanto uma plataforma de teste. Inclui todas as ferramentas necessárias para fazer um brainstorm, priorizar e testar vários elementos do site . Uma variedade de integrações com ferramentas como Optimizely torna os testes ainda mais fáceis.

Os recursos de análise permitem que os varejistas identifiquem problemas e ineficiências em suas lojas, informações que podem então ser usadas para organizar testes de divisão que envolvem toda a equipe. Os poderosos recursos de gerenciamento de projetos garantem o alinhamento organizacional completo.

33. Shoppimon

Shopimmon marca-se como um “comprador secreto 24 horas por dia, 7 dias por semana, totalmente sob medida”. E essa descrição atinge o cerne do que a empresa faz.

O software monitora constantemente vários aspectos do seu site, garantindo que quaisquer problemas sejam corrigidos antes que tenham um efeito sério nas conversões.

Isso inclui problemas do lado do cliente, como imagens que não estão carregando, links quebrados e baixa velocidade do site. Problemas do lado do servidor, como travamentos do site e tempo de inatividade do servidor, juntamente com problemas de integração de terceiros, como processadores de pagamento desconectados, também são abordados.

34. Highstreet Mobile

Esta solução “app-as-a-service” é voltada especificamente para varejistas de moda.

Ele se integra à sua loja de comércio eletrônico atual para criar um aplicativo móvel por meio do qual os clientes podem fazer compras. A otimização da taxa de conversão é incorporada ao software, pois a Highstreet está constantemente testando melhorias e atualizando sua plataforma de acordo. Se você está no ramo da moda, definitivamente deveria dar uma olhada.

Conclusão

Nós entendemos. São muitas ferramentas!

Mas não se desespere. Você não precisa de cada um deles.

Construir um “kit de ferramentas” de conversão que funcione para você envolve entender os requisitos específicos de sua loja de comércio eletrônico. Quando você tem uma imagem clara e matizada de suas necessidades, pode avaliar os aplicativos de otimização de conversão de acordo.

Sua equipe provavelmente contará apenas com um punhado de ferramentas, centradas em torno de uma solução de teste e gerenciamento de projeto principal.

Mas primeiro, você precisa realmente começar a experimentar as opções disponíveis e escolher aquelas que se encaixam. Esse é o ponto principal.

Sua taxa de conversão agradecerá por isso.

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