Cum să profitați de Black Friday 2020: Ghid complet de comerț electronic

Dacă sunteți ca majoritatea comercianților cu amănuntul, probabil că vedeți Black Friday ca șansa perfectă de a scăpa de acțiunile persistente, de a construi un angajament cu clienții și de a profita de o oportunitate imensă de a spori vânzările.

Dar există și pericole.

Există, de exemplu, un risc serios ca s-ar putea să vă înghițiți de comenzi pe care nu le puteți îndeplini. Sau că nu veți putea oferi clienților nivelul obișnuit de servicii pentru clienți. Poate că cea mai mare capcană potențială dintre toate este depășită de concurenții tăi.

Este esențial să vă pregătiți pentru Black Friday și perioada de cumpărare din jur. Stabilirea bazelor cu mult timp în avans vă va asigura să maximizați conversiile, vânzările și valoarea medie a comenzii, toate oferind în același timp o propunere de valoare care o depășește pe cea a concurenților dvs.

În această postare, vom schița o mână de sfaturi practice care vă vor permite să profitați la maximum de Vinerea Neagră, valorificându-l pe deplin ca oportunitate de a genera venituri.

Ce veți găsi în acest articol?

Statistici cheie de Black Friday
Acoperiți elementele de bază: lista de verificare în 6 puncte
Cum să vă pregătiți magazinul pentru succes maxim în Black Friday: 19 sfaturi
Profitând de Black Friday 2020

Suna bine? Hai să ne scufundăm.

Statistici cheie de Black Friday

Nu-ți face griji.

Nu te vom bombarda cu statistici. Cu toate acestea, există câteva informații esențiale care ar trebui să vă informeze strategia generală.

Iată ce trebuie să știți:

Majoritatea comercianților cu amănuntul încep promoții cu câteva zile înainte de aceste date majore, timp în care se aplică toate reducerile.

Majoritatea navigării va avea loc pe dispozitive mobile. Trebuie să vă angajați să creați o experiență mobilă perfectă pentru clienți, aplicându-vă strategia în mod egal pe desktop și mobil. În mod similar, publicitatea ar trebui să fie adaptată pentru mobil, promovarea pe rețelele sociale și reorientarea fiind o prioritate pentru aplicațiile mobile precum Instagram.

Deoarece cea mai mare parte a achizițiilor va avea loc pe desktop, ar trebui să optimizați și procesele de checkout pe desktop.

Cumpărăturile sunt împărțite în mod egal între sexe și date demografice, cu un ușor accent pe „Gen X”. Deși puteți face publicitate mai agresivă către anumite grupuri din baza dvs. de clienți, ar trebui să vă adresați tuturor, segmentându-le și comercializându-le în consecință.

Acoperiți elementele de bază: lista de verificare în 6 puncte

Înainte de a începe cu sfaturi de optimizare specifice, trebuie să țineți cont de câteva principii generale. Acestea stau la baza oricărei campanii de succes de Black Friday și sunt esențiale dacă doriți să fiți pe deplin pregătiți.

Iată o listă de verificare rapidă a elementelor fundamentale:

1. Viteza site-ului - Viteza redusă a site-ului este unul dintre cei mai mari ucigași de conversie. Asigurați-vă că viteza site-ului dvs., atât pentru mobil, cât și pentru desktop , este la înălțime în perioada de până la Black Friday.
2. Pregătiți-vă pentru un număr mare de trafic - Serverele dvs. pot gestiona eventualele creșteri ale traficului? Vorbiți cu compania dvs. de găzduire pentru a vă asigura că aveți lățimea de bandă necesară.
3. Segmentați-vă listele de e-mail - Segmentarea este o parte esențială a marketingului pentru Black Friday. Segmentați-vă listele de e-mail cu mult înainte de ziua cea mare, garantând astfel că cele mai bune oferte ajung în fața oamenilor potriviți.
4. Organizați-vă campaniile de e-mail - Împreună cu o bază de clienți complet segmentată, ar trebui să aveți conținutul de marketing prin e-mail pregătit cu mult timp în avans.
5. Faceți din mobil prioritatea dvs. - După cum sa menționat deja, majoritatea vizitatorilor dvs. vor ajunge pe site-ul dvs. printr-un dispozitiv mobil. Optimizare mobilă (trimiteți-ne un e-mail dacă aveți nevoie de ajutor în acest sens) și marketingul ar trebui să fie chiar în partea de sus a listei dvs. de sarcini.
6. Începeți devreme - Începeți să anunțați clienții despre ofertele dvs. viitoare cu mult înainte de zilele reale (Black Friday și Cyber ​​Monday), astfel încât să fie pregătiți să cumpere atunci când timpul se va scurge în cele din urmă.

Nu trebuie să așteptați până la ziua efectivă pentru a începe să pregătiți clienții pentru Black Friday

Înainte de a trece mai departe ... Ați dori să creșteți rata de conversie înainte de Vinerea Neagră 2020?

Mai este timp să creșteți eficiența site-ului dvs. web înainte de a începe frenezia cumpărăturilor de Crăciun. Obțineți GRATUIT analiza axată pe conversie a magazinului dvs. online. Veți afla despre blocajele de conversie ale magazinului dvs. online și despre modalitățile de creștere a ratei de conversie, a valorii medii a comenzii și a valorii pe durata de viață a clienților. În plus, veți afla cum Growcode vă poate ajuta să realizați creșteri ale ratei de conversie de două cifre în câteva săptămâni.

Cum să vă pregătiți magazinul pentru succes maxim în Black Friday: 19 sfaturi

Ok, așa că în sfaturi. Iată nouăsprezece modalități practice de a construi, de a implica și de a stimula conversiile în timpul Black Friday.

1. Faceți publicitate ofertelor de Vinerea Neagră pe pagina dvs. de pornire și pe paginile de destinație dedicate (și nu fiți timizi în legătură cu aceasta)

Când trimiteți e-mailuri clienților care le spun despre ofertele dvs. de Black Friday, majoritatea vor face clic fie pe pagina dvs. de pornire, fie pe o pagină de destinație dedicată. Aceasta este oportunitatea dvs. de a repeta ceea ce este oferit și de a furniza orice coduri de voucher.

Pagina de pornire Black Friday pentru Pink Boutique este simplă, la obiect și plăcută vizual

Paginile de destinație de Black Friday ar trebui să fie puternice și evidente. Nu lăsați niciun dubiu vizitatorii cu privire la ceea ce se întâmplă și la ce trebuie să câștige.

iKrush își promovează în mod clar principala promoție - până la 100% reducere - împreună cu o ofertă garantată de 25% reducere la toate. Codul promoțional este afișat clar.

Pagina dvs. principală va fi principalul punct de intrare pentru mulți cumpărători de Black Friday, așa că asigurați-vă că îi impresionați.

2. Afișați vizibil reducerile de Vinerea Neagră pe paginile de produse și paginile de coș

Mulți vizitatori vor ateriza direct pe paginile produselor fără a vedea mai întâi pagina dvs. de pornire sau de destinație. Pe paginile de produse, este esențial să înțeleagă că se aplică reduceri de Black Friday.

Motorina include o notificare vizibilă pe care scrie „30% reducere la plată”

De asemenea, trebuie să vă asigurați că clienții înțeleg că reducerea este valabilă pe întregul site (nu doar pentru un anumit produs), dacă este cazul. Spuneți-le că ofertele fac parte dintr-o promoție de Black Friday.

Nasty Gal include o notificare pe paginile produselor pentru a se asigura că clienții știu că se aplică reduceri la nivel de site: „30% reducere la toate”

În cele din urmă, reiterează eventualele reduceri de pe paginile coșului de cumpărături și ale comenzilor, eliminând astfel îndoielile clienților.

Reafirmarea reducerilor pe paginile coșului elimină îndoielile într-un moment al călătoriei clienților, atunci când șansele de abandon sunt mari

3. Garantează o reducere forță care se aplică fiecărui articol

Dacă este posibil, încercați să oferiți o rată forfetară care se aplică tuturor produselor. Și includeți această garanție în mod vizibil pe pagina dvs. de pornire, pe paginile de destinație și în orice material de marketing.

Nasty Gal garantează 60% reducere „Absolut totul”

De îndată ce includeți o declarație de acest gen, clienții sunt mai predispuși să se angajeze fără să vă faceți griji că trebuie să vă caute pe site pentru a găsi oferte atractive.

Pe pagina sa principală de destinație, SELECT nu lasă nici o îndoială vizitatorii cu privire la produsele cu discount

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

4. Afișați reduceri pe paginile categoriei

Împreună cu paginile de destinație, pagina dvs. de pornire, paginile produselor, paginile coșului și paginile de plată (da, există multe), ar trebui să evidențiați și prețurile de Vinerea Neagră pe paginile categoriilor. Acoperind toate bazele, vă veți asigura că toți vizitatorii site-ului dvs. știu despre ofertele dvs.

Pe paginile de categorii, PrettyLittleThing afișează prețul redus sub cel original împreună cu procentul reducerii între paranteze
Asigurați-vă că prețurile reduse se remarcă. Folosirea unei culori strălucitoare, cum ar fi roșul, este o strategie bună. De asemenea, ar trebui să luați în considerare includerea reducerii procentuale.

Hollister Co. arată prețul redus în aldine alături de cel original. O notificare de Black Friday se potrivește perfect în partea dreaptă a paginii

5. Evidențiați cele mai bune oferte pe paginile categoriei

Includerea prețurilor reduse nu este singura strategie în ceea ce privește paginile de categorii. De asemenea, aveți ocazia să evidențiați unele dintre cele mai bune oferte ale dvs. cu bannere și „reclame” pe pagină. Dacă aceste reclame pot fi personalizate, chiar mai bine.

În pagina categoriei de mai sus, UNIQLO include un banner pe toată pagina care prezintă o ofertă relevantă. Cronometrul creează, de asemenea, urgență

6. Construiți deficitul cu alerte cu stoc redus și temporizatoare de numărătoare inversă

Evocarea unui sentiment de lipsă este unul dintre cele mai puternice lucruri pe care le poți face ca retailer online. Clienții care văd că un produs are o cerere redusă vor fi mai motivați să cumpere. Iar Vinerea Neagră este ocazia perfectă de a construi urgență și lipsă.

PrettyLittleThing include o notificare - „Selling Out” - la paginile de produse la cerere, împreună cu numărul de articole achiziționate în ultimele 48 de ore
Există două moduri în care puteți face acest lucru pe paginile de produse: prin includerea notificărilor cu stoc redus și cu un temporizator care arată cât timp mai rămâne din vânzarea de Black Friday.

LASULA include un cronometru de numărătoare inversă sub CTA principal pe paginile produsului

Adăugați reduceri suplimentare la articolele de vânzare

Construiți urgență, asigurându-vă că reducerile se aplică articolelor de vânzare, precum și articolelor cu preț complet.

Aceasta este o tactică excelentă din două motive. În primul rând, încurajează clienții să facă o achiziție imediat, mai degrabă decât să revină la o dată ulterioară, presupunând că se vor aplica prețuri normale de vânzare.

În al doilea rând, stimulează în plus clienții cu posibilitatea de a economisi peste prețul tipic de vânzare.

Gap afirmă în mod clar că există o reducere suplimentară de 25% la „stilurile de vânzare”, fără excluderi
În plus, indicați în mod clar reducerile la articolele de vânzare în materialele publicitare și pe pagina dvs. de pornire / pagini de destinație.

8. Profitați de reclame mobile (în special pe Instagram)

Conținutul bine conceput livrat prin intermediul aplicațiilor mobile, în special pe platforme precum Instagram, va crește interesul în perioada premergătoare și în timpul Black Friday. Anunțurile mobile sunt, de asemenea, o oportunitate excelentă de a viza segmentele de clienți unice.

Exemplele de mai sus prezintă oferte specifice de Black Friday
Este, de asemenea, crucial să fii clar și specific în anunțurile mobile. Includeți detalii despre nivelurile de reduceri, date și orice elemente specifice care vă vor atrage publicul.

9. Extindeți reducerile la întregul weekend

Devine din ce în ce mai comun să auzim termenul „Black Weekend” împreună cu „Black Friday”. Ideea din spatele „Black Weekend” este că reducerile se aplică în weekendul de după Black Friday, nu doar în acea zi specifică.

Salsa promovează o reducere de 30% la TOATE articolele pentru tot weekendul
Dacă este posibil, extinderea reducerilor la întregul weekend poate crește semnificativ vânzările. Cu toate acestea, este important să mențineți urgența pe tot parcursul acestei perioade. Nu uitați să afișați datele și să includeți notificări despre durata perioadei de vânzare pe paginile produselor.

Ambele povești de Instagram de mai sus sunt pentru vânzări „Black Weekend”

10. Afișați reduceri pe pagina Checkout

Checkout este una dintre cele mai riscante etape ale călătoriei clienților. Un sfert din vizitatori vor părăsi site-ul dvs. după ce au început procesul de checkout (după ce au aterizat pe formularul de checkout).

Afișați reduceri alături de formularele de plată pentru a-i liniști pe clienți
Pentru a reduce rata de abandonare a comenzii, reiterează reducerile. Afișați reducerea de Black Friday lângă formularul de plată, astfel încât clienții să nu aibă nicio îndoială cu privire la prețul mic pe care îl primesc.

Nasty Gal evidențiază reducerile de Black Friday când clienții sunt rugați să introducă detaliile lor

11. Includeți elemente ale necunoscutului

A spune clienților exact ce se oferă nu este neapărat cea mai bună strategie atunci când vine vorba de promoțiile de Black Friday.

Desigur, este important să vă prezentați cele mai bune oferte și să vizați clienții cu reclame personalizate. Dar poate fi eficient și să faceți publicitate ofertelor „generale”. Pentru a găsi ceea ce îi interesează, clienții trebuie să viziteze site-ul dvs. și să „caute după aur”.

Ryanair promovează zboruri ieftine, dar nu oferă detalii specifice. Acest lucru îi încurajează pe clienți să afle ce se oferă pentru ei înșiși, creând entuziasm și implicare
Cheia acestei strategii este găsirea echilibrului corect. Nu ar trebui să fii prea specific și să distrugi elementul necunoscutului. Dar, în același timp, nu ar trebui să fii prea general, eliminând astfel orice interes complet.

12. Contactați oamenii prin intermediul aplicațiilor de socializare Messenger

Când ai avut ultima dată o conversație cu clienții tăi prin intermediul Instagram sau Facebook Messenger?

Primul tău gând ar putea fi: „Asta este imposibil! Am sute de mii de clienți. ”

Dar ai fi greșit. Roboții Messenger permit acum comercianților cu amănuntul să interacționeze direct cu clienții și să le trimită oferte personalizate și sugestii bazate pe o serie de puncte de date.

Marketingul prin messenger este un mod puternic de a ajunge la clienți
Trimiteți oferte curate de Black Friday publicului dvs. de pe rețelele de socializare prin messenger pe baza comportamentului și intereselor lor din trecut. Există multe servicii online care vă permit să faceți acest lucru rapid și ieftin.

13. Organizați un eveniment de pre-vânzare

O parte semnificativă a marketingului de Black Friday se referă la construirea entuziasmului și a angajamentului în perioada premergătoare perioadei de cumpărare.

O modalitate excelentă de a face acest lucru este oferind clienților o degustare a ceea ce va urma într-un eveniment de pre-vânzare. Este ca o mini Black Friday pentru o zi. Executate bine, aceste tipuri de evenimente pot deschide poftele clienților, făcându-i dornici de mai mult.

Perfect Locks oferă o vânzare de o singură zi, în care clienții pot beneficia de o reducere de 20% la produse
Vânzările Flash ar trebui să ofere doar un degustator. Nu ar trebui să reproducă Black Friday în întregime. Scopul este de a implica clienții și de a-i încuraja să revină pentru mai multe informații la o dată ulterioară.

14. Segmentați-vă clienții prin intermediul Landing Pages

Segmentați clienții cât mai mult posibil pe paginile de destinație. Afișarea butoanelor care permit clienților să facă clic pe zonele aplicabile ale site-ului dvs. vă vor asigura că văd ofertele relevante. Ceva la fel de simplu ca „Shop Men” și „Shop Women” pot face minuni.

Hollister Co. direcționează vizitatorii către secțiunile „băieți” și „fete” ale site-ului său web, prin intermediul uneia dintre paginile sale de destinație de Black Friday

15. Adăugați un antet pe site la magazinul dvs.

Clienții care ajung pe site-ul dvs. prin e-mailuri promoționale, reclame sau fac clic pe o pagină de destinație, vor fi deja la curent cu vânzările dvs. de Black Friday. Dar ce se întâmplă cu alți vizitatori ai site-ului dvs.?

Includerea unui antet la nivel de site înseamnă că fiecare vizitator, indiferent dacă vine pe site-ul dvs. direct, printr-o căutare Google sau orice altă metodă, va ști ce se întâmplă.

MissPap include un antet la nivel de site care avertizează vizitatorii cu privire la ofertele de Black Friday
Lucrul grozav despre anteturi este că nu trebuie să faceți modificări semnificative la fiecare pagină a site-ului dvs. Este de obicei o chestiune simplă de a adăuga câteva linii de cod.

16. Pregătiți-vă strategia de retargeting

Reducerile dvs. vor rula probabil mai multe zile, deci asigurați-vă că aveți o strategie de retargeting în acel moment. Puteți oferi chiar reduceri pentru clienții reorientați după ce vânzarea oficială a luat sfârșit.

Rețineți că retargeting-ul nu se limitează la Facebook. Puteți trimite reclame de retargeting pe alte rețele sociale și platforme publicitare și prin e-mail.

De fapt, Ziua Recunoștinței, Black Friday și Cyber ​​Monday sunt momente ideale pentru a trimite e-mailuri de retargeting - există reduceri mari și dorința de a cumpăra din partea clienților, fără a menționa urgența care vine cu o vânzare limitată în timp.

Consultați următoarele articole pentru câteva sfaturi de retargeting:

• Retargeting prin e-mail: 15 moduri de a spori vânzările de la abonați și clienți
• Remarketing Facebook: Ghid în 5 pași pentru a genera vânzări de comerț electronic

Unul dintre motivele pentru care optați pentru o vânzare Black Weekend, mai degrabă decât pentru Black Friday, este că acele două zile suplimentare oferă timp suficient pentru retargeting.

17. Oferiți vânzări și vânzări încrucișate

Vinerea Neagră este momentul perfect pentru a oferi vânzări încrucișate și vânzări în sus. Clienții sunt dornici să cumpere și să profite de toate reducerile pe care le oferiți.

Iată câteva locuri minunate pentru a oferi vânzări încrucișate și vânzări suplimentare:

• Pe paginile de produse - Afișați produsele conexe și produsele complementare alături de lista principală.

• Pe pagina coșului imediat înainte de plată - Pe pagina coșului (imediat înainte de plată), enumerați articolele de care ar putea fi interesați clienții, cu un buton de adăugare la coș ușor de făcut clic.
• Prin e-mail după cumpărare - Odată ce un client a achiziționat un articol, trimiteți-i un e-mail sugerând produsele conexe de care ar putea fi interesați. Cheia este să vă asigurați că articolele suplimentare vor fi livrate împreună cu comanda originală.

Pentru mai multe sfaturi despre vânzările încrucișate și vânzările suplimentare, consultați articolul nostru despre creșterea valorii medii a comenzii.

18. Personalizați marketingul prin e-mail

Când desfășurați campanii prin e-mail, personalizați conținutul cât mai mult posibil. Trimiteți clienților alerte despre reduceri la articolele pe care le-au văzut în trecut, adăugate la lista lor de dorințe, salvate pentru mai târziu și așa mai departe.

Clienții sunt mult mai predispuși să cumpere atunci când văd că reducerile substanțiale în timp se aplică articolelor de care sunt cu siguranță interesați.

Mai mult, ar trebui să acoperiți noțiunile de bază atunci când vine vorba de trimiterea e-mailurilor de Black Friday. Consultați clienții după numele și segmentați-vă după factori importanți, cum ar fi locația, sexul, vârsta etc., ori de câte ori este posibil.

Într-o avalanșă de e-mailuri de marketing de Black Friday, este ușor pentru clienți să se simtă înstrăinați. Personalizarea va depăși această problemă.

19. Oh ... și dacă clienții au nevoie de un cod ... Arătați-l clar!

Iată un punct absolut crucial cu care să încheiem.

Asigurați-vă că clienții pot vedea codul de reducere! Afișați-l vizibil peste tot - în anunțuri, în e-mailuri, pe pagini de destinație, pe pagini de produse ... oriunde vă puteți gândi!

Na-KD include un link pe care clienții îl pot utiliza pentru a copia codul
Chiar mai bine, includeți un link care permite vizitatorilor să copieze rapid codul de reducere în clipboard. Alternativ, spuneți că codul va fi aplicat automat la plată, eliminând necesitatea ca clienții să-l amintească.

ASOS asigură că codul iese în evidență de restul paginii

Profitând de Black Friday 2020

Mai mult decât orice altceva, succesul de Black Friday este aproximativ un factor: pregătirea.

Dacă începeți devreme, veți realiza două lucruri. În primul rând, vă veți asigura că toate pregătirile sunt la locul lor. Există o mulțime de elemente diferite de coordonat - de la campanii de e-mail segmentate la reclame personalizate de mesagerie - și este esențial să vă pregătiți cu mult timp în avans.

În al doilea rând, veți avea șansa de a testa eficiența stilurilor și a promoțiilor de marketing și de a vă învinge câștigătorii la timp pentru ziua cea mare.

Problemele apar întotdeauna în timpul vânzărilor de Vinerea Neagră, dar cu planul potrivit, puteți fi sigur că sunteți gata să maximizați acoperirea, conversiile și vânzările și să depășiți orice probleme care apar.

Acum, este timpul să începeți să creați paginile dvs. de destinație.

Descărcați lista de verificare gratuită pentru optimizarea comerțului electronic

Vrei să te asiguri că ești 100% pregătit pentru Vinerea Neagră? Am scris o listă de verificare aprofundată de 117 puncte de optimizare care acoperă tot ce trebuie să știți. Există sfaturi practice pentru fiecare parte a site-ului dvs., de la pagina de pornire la pagina „Despre noi”.

Asigurați-vă că sunteți gata pentru una dintre cele mai mari vacanțe la cumpărături din anul, descărcându-l acum.