A ÚNICA dica mais importante de especialistas em comércio eletrônico para 2020

Qual é o conselho mais importante para varejistas online em 2020?

Reserve um momento para responder a essa pergunta.

Talvez você pense que é sobre testes ou implementação de segurança de ponta ou publicidade no Instagram.

Existem centenas de táticas e estratégias de comércio eletrônico. E é difícil separar o joio do trigo, saber quais táticas terão um impacto positivo em suas conversões e quais não.

Por isso, pedimos a 15 das melhores cabeças do setor “a ÚNICA dica de negócios para comércio eletrônico que funciona em 2020”.

Aqui estão suas respostas:

Em sua experiência, qual é UMA dica de negócios para comércio eletrônico que funcione em 2020?

1. James Gurd | Malabarista digital

Use uma pesquisa NPS (net promoter score) para medir a satisfação do cliente. Execute-o no ponto de compra na página de confirmação do pedido e novamente após a entrega - descubra se você tem algum problema de experiência do usuário. Você pode adaptar a resposta do atendimento ao cliente com base na classificação, ou seja, se o cliente estiver satisfeito, faça campanhas de marketing; se eles estiverem insatisfeitos, encaminhe para entender e corrigir o problema de acordo com a gravidade. O relacionamento com o cliente começa no ponto de compra, então não pense 'trabalho concluído'. É importante nutrir os clientes e garantir que você não trate a todos da mesma forma. Os dados da pesquisa NPS podem ser inestimáveis ​​para sinalizar problemas e oportunidades, por exemplo, problemas de desempenho do site, lacunas de dados do produto, falhas no serviço pós-venda, etc. Você também pode rastrear o movimento do NPS ao longo do tempo para ver se sua pontuação média está melhorando e também se os indivíduos que pontuado mal está a ser recuperado por intervenção.

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2. Katie Melissa | Katie melissa

Meu conselho é TESTAR, testar, testar. Diário. Em 2020, o mercado dos EUA se tornou muito competitivo e é necessário testar diferentes campanhas publicitárias com orçamentos escalonáveis ​​em diferentes plataformas. Teste com objetivos de anúncio diferentes, como vídeo, PPE (engajamento) e otimize para conversões. Com base em seus dados, conclua qual plataforma e tipo de anúncio parecem ser o melhor investimento para escalar.

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3. Steve Hutt | Fastlane de comércio eletrônico

Usando o Facebook Messenger como um mecanismo de recuperação de abandono de carrinho com um desses aplicativos Shopify extremamente populares: ShopMessage.me ou Octaneai.com. Entrevistei os fundadores dos dois aplicativos acima para dar mais contexto aos problemas que eles estão resolvendo para as marcas do Shopify aqui e aqui. Alguns dos fluxos mais populares incluem Fluxo de carrinho abandonado, Fluxo de agradecimento do cliente e confirmação do pedido, Fluxo de procura de abandono, Fluxo de recuperação do cliente e Fluxo de descoberta de produto. Individualmente ou acionado em sequência, terá um impacto significativo na taxa de conversão e na receita.

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4. Graham Charlton | SaleCycle

Concentre-se na finalização da compra e em tornar o pagamento o mais fácil possível. Essa é uma área importante de atrito para os compradores, portanto, torne os formulários e pagamentos fáceis. Uma vitória rápida aqui é usar opções de pagamento mais rápidas, como PayPal, ou, para pagamentos móveis, métodos de um toque como Apple Pay.

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5. Shep Hyken | Apresentações Shepard

O comércio eletrônico não está sozinho. Deve ser combinado com o varejo tradicional para criar a melhor experiência. Podemos querer que nossos clientes façam todos os seus negócios online, mas deve haver uma pessoa a quem recorrer quando tiverem dúvidas ou precisarem de ajuda. Aprenda uma lição no site da Zappos - cada página lista o número de telefone do suporte ao cliente. Esse tipo de união e conveniência resulta em uma experiência verdadeiramente excepcional para o cliente.

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6. Rafael Lourenco | ClearSale

O comércio eletrônico está crescendo exponencialmente ano após ano. Embora sejam notícias fantásticas para empresas de comércio eletrônico, existem riscos que vêm junto com esse ecossistema de sucesso crescente. Em 2020, os comerciantes online devem entender os riscos que a fraude online apresenta para seus negócios e aprender sobre os métodos que estão disponíveis para ajudar a protegê-los.

A fraude como um custo percentual das receitas tem aumentado constantemente nos últimos anos, de uma média de 0,51% em 2013 para 1,80% em 2018, e esse número deve continuar aumentando à medida que a fraude CNP continua a crescer. À medida que os custos da fraude aumentam, também aumenta a importância de construir um plano de prevenção de fraude com boa relação custo-benefício.

Como as táticas de fraude, hábitos de consumo e condições de mercado estão sempre evoluindo, é uma boa ideia revisar seus custos de prevenção de fraude regularmente para ver se sua abordagem ainda está gerando bons resultados e controlando custos. Construir e manter um programa de prevenção de fraude com custo e tempo eficaz é possível se você dedicar um pouco de seu tempo para entender o mercado de prevenção de fraude e quais soluções estão disponíveis.

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7. Gareth O'Sullivan | Gareth O'Sullivan

Para que seu negócio de comércio eletrônico cresça e tenha sucesso em 2020 e além, você precisa pensar no futuro e aproveitar as tendências antes mesmo que passem pela cabeça de seu concorrente. Existem ferramentas fantásticas no mercado que o ajudarão a gerar mais vendas para o seu negócio. Uma das grandes tendências deste ano é o uso de chatbots. Lançar um chatbot que ajude seus clientes a identificar qual produto é mais adequado para eles pode aumentar a chance de vendas massivas.

Na verdade, a pesquisa da Drift registrou que 27% dos consumidores disseram que comprariam um produto por meio de um chatbot. Portanto, é vital para as empresas embarcarem e começarem a tirar proveito. Um simples chatbot com uma configuração de fluxo de trabalho de qualidade pode recomendar produtos específicos com base nas necessidades dos consumidores e quanto eles estão dispostos a gastar. Como uma empresa iniciante ou em crescimento, é vital que você coloque recursos de volta em sua empresa para crescer ainda mais.

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8. Matt Thorpe | Mecânico de loja virtual

Quantas empresas você conhece que realmente se preocupam com você depois de terem seu dinheiro? Nao muitos. É aqui que você pode obter vantagem.

Todo negócio de comércio eletrônico deve empregar alguma forma de automação de e-mail para impulsionar a lealdade. Conquistar novos clientes está se tornando um desafio maior, por isso é ainda mais importante reter e amar aqueles que você já possui.

Uma série de e-mails automatizados pós-compra é a forma como você agregará mais valor a eles. Você precisa continuar estimulando-os, agregar valor, educá-los para obter o melhor de seu produto e mostrar a eles que você realmente se importa. Todo mundo adora atenção e conhecimento útil, então dê a eles (mas não de uma forma comercial).

Faça isso e seu cliente se tornará mais fiel e gastará mais com você.

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9. David Hoos | O bom

Um ótimo lugar para começar é abrir o Google Analytics e ver o que seus usuários estão procurando no site (em Comportamento> Pesquisa no site> Termos de pesquisa). Depois disso, tente pesquisar as mesmas consultas e ver como ficam os resultados. Os visitantes que usam a pesquisa têm 50% mais probabilidade de conversão, portanto, otimizar a pesquisa do seu site é um ótimo primeiro passo. Se você não tiver a pesquisa no site ou se ela não for muito visível, mude o mais rápido possível.

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10. Jeff Sauer | Orientado por dados

Entenda seus clientes e crie um conteúdo que fale com eles. Aproveite sua lista de e-mails internos para pesquisar as preferências dos usuários, se envolver por meio do conteúdo e saber o que o cliente realmente quer de você. Extraia os dados de suas pesquisas para encontrar a voz do cliente e use a voz do cliente nas páginas de detalhes do produto, mensagens de e-mail e remarketing. Torne-se a marca em que seus clientes pensam quando dizem "essa empresa simplesmente me pega!"

Divulgue para um grupo específico de clientes e atenda às suas necessidades, em vez de comercializar tudo para todos. Não se trata de se destacar na multidão. É sobre como criar uma multidão de fãs delirantes por meio de seus esforços de marketing.

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11. Aljaz Fajmut | Vigília noturna

Uma das coisas mais importantes que você pode fazer para que seu negócio de e-commerce tenha sucesso é se concentrar fortemente na interação com seu público no Instagram. Esta plataforma cresceu exponencialmente nos últimos 2 anos e é mais provável que o seu público-alvo esteja presente. Use Insta Stories e IGTV para mostrar seus produtos e seus negócios nos bastidores. Crie o conteúdo que é único, atraente e valioso para eles, talvez eduque-os sobre o seu negócio e faça com que confiem em você. Assim que o fizerem, você não precisa mais se preocupar com as conversões.

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12. Giles Thomas | Whole Design Studios

Em 2020, o comércio eletrônico é muito competitivo.

Minha maior dica seria para startups, se você está apenas começando sua jornada de comércio eletrônico, reserve um tempo para realmente fazer a devida diligência em seu nicho e ideia.

Se você é um especialista em produtos, precisa se concentrar na diferenciação. Seu nicho é mais ou menos fixo, mas tente criar um modelo recorrente, pois normalmente geram mais lucro. Se você poderia começar em qualquer nicho, vá fundo no SEO. Conclua uma análise do concorrente e saiba qual é a probabilidade de você se classificar e em que prazo. 44% das pessoas começam sua jornada de compras online com uma pesquisa no Google. Portanto, o SEO é o seu canal mais importante. Sem mencionar que o SEO normalmente converte mais do que o PPC. SEO leva muito tempo (ou dinheiro se você contratar ajuda). Um backlink custa em qualquer lugar de $ 50 a $ 500 USD em tempo ou despesas. A equipe de SEO nos EUA cobra mais de $ 100 USD por hora em média e as agências mais de $ 2k USD por mês. Muitos negócios de comércio eletrônico têm centenas, senão milhares de backlinks, portanto, superá-los nos EUA ou nos mercados ocidentais não é pouca coisa.

Obter o seu nicho certo e investir seu tempo ou dinheiro na direção certa é extremamente importante.

Minha dica principal é começar em um mercado menos saturado. Tenho duas startups de comércio eletrônico na Tailândia, onde a concorrência de SEO é MUITO menor do que nos mercados ocidentais. Mas não se engane, os mercados em desenvolvimento ainda têm a capitalização de mercado que você está procurando ou. O mercado de comércio eletrônico tailandês valia 100 milhões de dólares em 2018 e deve crescer 20% em 2020.

Minha dica: se você não consegue vencer no SEO, continue refinando sua ideia.

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13. Brad Geddes | Adalysis

Testando seus anúncios de pesquisa. Descobrimos que a maioria das empresas de comércio eletrônico está sobrecarregada com a quantidade de anúncios que precisam gerenciar, por isso não os testam bem e descobrem quais tipos de apelos à ação e os benefícios são melhores em seus anúncios.

Depois que você analisa seu canal de PPC por estágio de funil e começa a testar seus anúncios em cada estágio de funil, vemos que muitas empresas de comércio eletrônico obtêm resultados de pesquisa pagos muito melhores.

Não é difícil testar milhares de anúncios de uma vez se você tiver uma boa estratégia para criar e testar seus anúncios de comércio eletrônico.

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14. Nicholas Scalice | Escola de Landing Page

Minha dica de negócios favorita para comércio eletrônico é usar páginas de destino otimizadas como parte de sua estratégia de campanha. Se você estiver exibindo anúncios do Google Ads, anúncios do Facebook ou outros anúncios pagos, é especialmente importante garantir que você esteja direcionando as pessoas a uma página de destino bem otimizada, e não apenas a uma página inicial. Uma página de destino pode ajudar as pessoas a agir, permitindo que você se concentre em um produto ou oferta e personalizando sua mensagem para um público específico. As páginas de destino podem complementar as páginas de produtos e categorias que você já possui em seu site de comércio eletrônico. E graças aos construtores de página de aterrissagem de arrastar e soltar hoje, como Unbounce, Elementor e outros, é mais fácil do que nunca testar essa estratégia com o mínimo de esforço.

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15. Pawel Ogonowski | Growcode

Em uma palavra: personalização.

A personalização do comércio eletrônico tem dois lados. Por um lado, muitos clientes agora esperam que sua experiência de compra seja personalizada. Você precisa cobrir o básico apenas para garantir que não está perdendo vendas desnecessariamente. Isso inclui ofertas personalizadas, segmentação por localização geográfica e navegação e pesquisas baseadas em interesses.

Mas para varejistas experientes, também há uma oportunidade significativa. Se você conseguir se antecipar à personalização e oferecer recursos de ponta, aumentará suas conversões e vendas.

Com que frequência você está redirecionando clientes com e-mails de carrinho abandonados, por exemplo? A sua página inicial é personalizada? Você tem um “comprador pessoal digital” em seu site de varejo? Quando foi a última vez que você apresentou aos clientes ofertas personalizadas via Facebook Messenger?

Os dados são claros neste ponto. Ignora isso a teu risco.

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Conclusão

Não tente implementar todas essas dicas de uma vez. Você ficará com dor de cabeça e provavelmente não verá resultados graves.

Em vez disso, escolha aquele que mais se destacou para você (sim, gostamos da palavra “um”) e siga em frente.

Porque a verdade é que cada conselho neste post pode aumentar sua taxa de conversão e receita. Mas é essencial encontrar sua combinação vencedora. E para isso, o teste é fundamental.

Portanto, escolha sua dica favorita, avalie os resultados e comece a partir daí. Boa Viagem!

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