如何利用 2020 年黑色星期五：完整的电子商务指南
已发表: 2020-01-02如果您和大多数零售商一样，您可能会将黑色星期五视为摆脱库存、与客户建立联系并利用巨大机会促进销售的绝佳机会。
但也有危险。
例如，存在一个严重的风险，您可能会被无法履行的订单所淹没。 或者您将无法为客户提供通常水平的客户服务。 也许最大的潜在陷阱是被竞争对手超越。
为黑色星期五和周边的购买期做好准备至关重要。 提前做好基础工作将确保您最大限度地提高转化率、销售额和平均订单价值，同时提供超越竞争对手的价值主张。
在这篇文章中，我们将概述一些实用技巧，使您能够充分利用黑色星期五，充分利用它作为增加收入的机会。
你会在这篇文章中找到什么？
关键黑色星期五统计数据
涵盖基础知识：6 点清单
如何让您的商店在黑色星期五取得最大成功：19 条提示
利用 2020 年黑色星期五
听起来不错？ 让我们潜入。
关键黑色星期五统计数据
别担心。
我们不会用统计数据轰炸你。 但是，有一些关键信息可以为您的整体策略提供信息。
以下是您需要了解的内容：
2018 年，#Thanksgiving、#BlackFriday 和#CyberMonday 的总销售额分别为 37 亿美元、62 亿美元和 79 亿美元。 因此，必须考虑所有三个主要的购物假期。 点击推文大多数零售商在这些主要日期前几天开始促销，在此期间所有折扣都适用。
大多数浏览将在移动设备上进行。 您需要致力于为客户创造无缝的移动体验，同时将您的策略应用于桌面和移动设备。 同样，广告应针对移动设备量身定制，社交媒体推广和重新定位应优先考虑 Instagram 等移动应用程序。
由于大部分购买将在桌面上进行，因此您还应该优化桌面结账流程。
购物在性别和人口统计数据之间的分布相当平均，略微强调“X 世代”。 虽然您可以更积极地向客户群中的某些群体做广告，但您应该迎合每个人，相应地对他们进行细分和营销。
115 点电子商务优化清单
涵盖基础知识：6 点清单
在开始使用特定的优化技巧之前，需要牢记一些一般原则。 这些构成了任何成功的黑色星期五活动的基础，如果您想做好充分的准备，这些都是必不可少的。
以下是基本原理的快速清单：
- 网站速度——低网站速度是最大的转换杀手之一。 确保您的网站速度（无论是移动设备还是桌面设备）在黑色星期五前夕达到最佳状态。
- 为大量流量做好准备——您的服务器能否处理任何潜在的流量高峰？ 与您的托管公司联系以确保您拥有必要的带宽。
- 细分您的邮件列表——细分是黑色星期五营销的重要组成部分。 在重要日子之前将您的邮件列表很好地细分，从而保证最好的报价最终呈现在合适的人面前。
- 组织您的电子邮件活动– 除了完全细分的客户群，您还应该提前准备好电子邮件营销内容。
- 优先考虑移动设备– 正如已经提到的，您的大多数访问者将通过移动设备访问您的网站。 移动优化（如果您需要帮助，请给我们发送电子邮件）和营销应该是您的待办事项列表的首位。
- 尽早开始– 在实际日期（黑色星期五和网络星期一）之前就开始通知客户您即将推出的优惠，以便他们在时间终于到来时做好购买准备。
您无需等到实际一天才开始让客户为黑色星期五做好准备
在我们继续之前……您想在 2020 年黑色星期五之前飙升您的转化率吗？
在圣诞节购物狂潮开始之前，您还有时间提升网站的有效性。 免费获取以转化为重点的在线商店分析。 您将了解在线商店的转化瓶颈以及提高转化率、平均订单价值和客户生命周期价值的方法。 最重要的是，您将了解 Growcode 如何帮助您在几周内实现两位数的转化率提升。
如何让您的商店在黑色星期五取得最大成功：19 条提示
好的，所以到技巧本身。 这里有 19 种实用的方法来在黑色星期五期间建立和参与并提高转化率。
1. 在您的主页和专用登陆页面上宣传黑色星期五优惠（不要害羞）
当您向客户发送电子邮件，告诉他们您的黑色星期五优惠时，大多数人会点击进入您的主页或专用登录页面。 这是您重申所提供的产品并提供任何优惠券代码的机会。
Pink Boutique 的黑色星期五主页简单、切题且视觉上令人愉悦
黑色星期五登陆页面应该响亮而明显。 让访问者对正在发生的事情以及他们必须获得什么毫无疑问。
iKrush 清楚地宣传其主要促销活动 - 最高 100% 折扣 - 以及所有商品 25% 的保证优惠。 促销代码清晰显示。
您的主页将成为许多黑色星期五购物者的主要入口，因此请确保给他们留下深刻印象。
2.在产品页面和购物车页面上明显显示黑色星期五折扣
许多访问者会直接登陆产品页面，而不会先看到您的主页或登陆页面。 在产品页面上，他们必须了解黑色星期五折扣适用。
Diesel 包括一个可见的通知，上面写着“结账时可享受 30% 折扣”
如果适用，您还应该确保客户了解折扣是全站点范围的（不仅仅是针对特定产品）。 让他们知道优惠是黑色星期五促销活动的一部分。
Nasty Gal 在产品页面上包含一条通知，以确保客户知道全站范围内的折扣适用：“所有商品均享受 30% 优惠”
最后，重申购物车和结帐页面上的任何折扣，从而消除客户的疑虑。
重申购物车页面上的折扣可以消除客户旅程中放弃可能性很高时的疑虑
3. 保证适用于每件商品的统一折扣
如何利用 2020 年黑色星期五：完整的电子商务指南点击推文如果可能，请尝试提供适用于所有产品的统一费率。 并在您的主页、登录页面和任何营销材料中明显地包含此保证。
Nasty Gal 保证“绝对一切”可享受 60% 的折扣
一旦您包含这样的声明，客户就更有可能参与其中，而不必担心必须搜索您的网站才能找到有吸引力的优惠。
在其主着陆页上，SELECT 让访问者毫无疑问地知道哪些产品会打折
呜呼！ 你刚刚注册。 检查您的收件箱以确认订阅。
4. 在分类页面上显示折扣
除了登陆页面、主页、产品页面、购物车页面和结账页面（是的，有很多），您还应该在类别页面上突出黑色星期五的价格。 通过涵盖所有基础，您将确保您网站的所有访问者都知道您的优惠。
在类别页面上，PrettyLittleThing 在原始价格下方显示折扣价格，并在括号中显示折扣百分比
确保折扣价格脱颖而出。 使用明亮的颜色，如红色，是一个很好的策略。 您还应该考虑包括百分比折扣。
Hollister Co. 在原始价格旁边以粗体显示了折扣价。 黑色星期五通知无缝地显示在页面的右侧
5. 在类别页面上突出显示您的最佳优惠
对于类别页面，包括折扣价并不是唯一的策略。 您还有机会通过横幅和页面“广告”突出显示您的一些最佳优惠。 如果这些广告可以个性化，那就更好了。
在上面的类别页面中，优衣库包括一个展示相关优惠的全页面横幅。 计时器还建立了紧迫感
6. 用低库存警报和倒数计时器建立稀缺性
唤起稀缺感是您作为在线零售商可以做的最强大的事情之一。 看到产品需求量低的客户将更有动力购买。 黑色星期五是建立紧迫感和稀缺性的绝佳机会。
PrettyLittleThing 包括一个通知——“售罄”——在需求产品页面上，以及过去 48 小时内购买的商品数量
您可以通过两种方式在产品页面上执行此操作：包括低库存通知和倒数计时器，显示黑色星期五促销还剩多长时间。
LASULA 在产品页面上的主要 CTA 下方包含一个倒数计时器
为销售商品添加额外折扣
通过确保折扣适用于特价商品和全价商品来建立紧迫感。
这是一个很好的策略，有两个原因。 首先，它鼓励客户立即购买，而不是假设将适用正常销售价格，然后再回来。
其次，它进一步激励客户有可能在典型销售价格之上节省开支。
Gap 明确指出，“促销款式”可额外享受 25% 的折扣，没有例外
此外，在广告材料和您的主页/登陆页面上清楚地标明特价商品的折扣。
8. 利用移动广告（尤其是在 Instagram 上）
超过 50% 的#BlackFriday 浏览将在移动设备上进行。 因此，通过移动广告和帖子吸引客户至关重要。 点击推文通过移动应用程序提供精心设计的内容，尤其是在 Instagram 等平台上，将在黑色星期五之前和期间引起人们的兴趣。 移动广告也是定位独特客户群的绝佳机会。
上面的例子展示了特定的黑色星期五优惠
明确和具体地展示移动广告也很重要。 包括有关折扣级别、日期和任何会吸引观众的特定项目的详细信息。
9. 将折扣延长至整个周末
听到“黑色周末”和“黑色星期五”这个词变得越来越普遍。 “黑色周末”背后的想法是，折扣适用于黑色星期五之后的周末，而不仅仅是在特定日期。
Salsa 为整个周末的所有商品提供 30% 的折扣
如果可行，将折扣延长到整个周末可以显着提高销售额。 然而，在此期间保持紧迫性很重要。 请记住在产品页面上显示日期并包含有关销售期长度的通知。
上面的两个 Instagram 故事都是针对“黑色周末”销售的
10.在结帐页面上显示折扣
结账是客户旅程中风险最高的阶段之一。 四分之一的访问者将在开始结帐流程后（登陆结帐表后）离开您的网站。
在结账表格旁边显示折扣以让客户放心
为了降低您的结帐放弃率，请重申折扣。 在结账表格旁边显示黑色星期五折扣，这样客户就不会对他们获得的低价有任何疑问。
当要求客户输入详细信息时，Nasty Gal 突出显示黑色星期五折扣
11. 包含未知元素
在黑色星期五促销活动中，确切地告诉客户所提供的商品不一定是最佳策略。
当然，通过个性化广告展示您的最佳优惠和目标客户非常重要。 但是，宣传“一般”优惠也很有效。 为了找到他们感兴趣的东西，客户必须访问您的网站并“挖金子”。
瑞安航空宣传廉价航班，但没有提供具体细节。 这鼓励客户找出自己所提供的服务，建立兴奋和参与度
该策略的关键是找到正确的平衡点。 你不应该太具体，破坏未知的元素。 但同时，你也不应该太笼统，从而完全消除任何兴趣。
12. 通过社交媒体 Messenger 应用程序联系人们
您最后一次通过 Instagram 或 Facebook Messenger 与客户对话是什么时候？
你的第一个想法可能是，“这不可能！ 我有成千上万的客户。”
但你就大错特错了。 Messenger bots 现在使零售商可以直接与客户互动，并根据一系列数据点向他们发送个性化的优惠和建议。
信使营销是接触客户的有效方式
根据他们过去的行为和兴趣，通过信使向您的社交媒体受众发送精心策划的黑色星期五优惠。 有许多在线服务可让您快速且经济地完成此操作。
13. 举办预售活动
黑色星期五营销的一个重要部分是在购买期之前建立兴奋和参与。
做到这一点的一种极好方法是让客户品尝一下预售活动中将要发生的事情。 这就像一天的迷你黑色星期五。 执行得好，这些类型的活动可以激发客户的胃口，使他们渴望更多。
Perfect Locks 只进行一天的销售，客户可以获得 20% 的产品折扣
闪购应该只提供一个品尝者。 他们不应该完全复制黑色星期五。 目的是吸引客户并鼓励他们日后回来购买更多产品。
14.通过登陆页面细分你的客户
在着陆页上尽可能地细分客户。 显示允许客户点击进入您网站的适用区域的按钮将确保他们看到相关的优惠。 像“Shop Men”和“Shop Women”这样简单的东西可以创造奇迹。
Hollister Co. 通过其黑色星期五登录页面之一将访问者引导至其网站的“男性”和“女性”部分
15. 为您的商店添加一个站点范围的标题
通过促销电子邮件、广告或点击登录页面到达您网站的客户已经知道您的黑色星期五促销活动。 但是您网站的其他访问者呢？
包含站点范围的标题意味着每个访问者，无论他们是直接访问您的站点、通过 Google 搜索或任何其他方法访问您的站点，都将知道发生了什么。
MissPap 包括一个站点范围的标题，提醒访问者黑色星期五优惠
标题的好处在于您不需要对站点的每个页面进行重大更改。 添加几行代码通常很简单。
16. 准备好重新定位策略
您的折扣可能会持续几天，因此请确保您在此期间制定了重新定位策略。 您甚至可以在正式销售结束后为重新定位的客户提供折扣。
请记住，重新定位不仅限于 Facebook。 您可以在其他社交媒体和广告平台上以及通过电子邮件发送重定向广告。
事实上，感恩节、黑色星期五和网络星期一都是发送重定向电子邮件的理想时间——有很大的折扣和客户的购买意愿，更不用说限时销售带来的紧迫性。
查看以下文章，了解更多重定向技巧：
- 电子邮件重定向：提高订阅者和客户销售额的 15 种方法
- Facebook 再营销：推动电子商务销售的 5 步指南
选择黑色周末促销而不仅仅是黑色星期五的原因之一是因为额外的两天为重新定位提供了充足的时间。
17. 提供追加销售和交叉销售
黑色星期五是提供交叉销售和追加销售的最佳时机。 客户渴望购买并利用您提供的所有折扣。
这里有一些提供交叉销售和追加销售的好地方：
- 在产品页面上- 在主要列表旁边显示相关产品和补充产品。
- 在结帐前的购物车页面上– 在购物车页面上（即在结帐前），列出客户可能感兴趣的商品，并带有一个易于单击的添加到购物车按钮。
- 购买后通过电子邮件– 客户购买商品后，向他们发送一封电子邮件，建议他们可能感兴趣的相关产品。关键是确保额外的商品将随原始订单一起发货。
有关交叉销售和追加销售的更多提示，请查看我们关于提高平均订单价值的文章。
18.个性化电子邮件营销
在开展电子邮件活动时，尽可能个性化内容。 向客户发送有关他们过去查看过、添加到他们的心愿单、保存以备后用等商品的折扣提醒。
当客户看到大量限时折扣适用于他们绝对感兴趣的商品时，他们更有可能购买。
更重要的是，您应该了解发送黑色星期五电子邮件时的基础知识。 在可能的情况下，通过客户的姓名和重要因素（如位置、性别、年龄等）来引用客户。
在大量黑色星期五营销电子邮件中，客户很容易感到疏远。 个性化将克服这个问题。
19. 哦……如果客户需要代码……清楚地展示出来！
这是一个绝对关键的点。
确保客户可以看到折扣代码！ 随处可见——在广告、电子邮件、登陆页面、产品页面……任何你能想到的地方！
Na-KD 包含一个链接，客户可以使用该链接复制代码
更好的是，包含一个链接，让访问者可以快速将折扣代码复制到剪贴板。 或者，声明代码将在结账时自动应用，无需客户记住它。
ASOS 确保代码从页面的其余部分中脱颖而出
利用 2020 年黑色星期五
最重要的是，黑色星期五的成功与一个因素有关：准备。
如果你早点开始，你会实现两件事。 首先，您将确保所有基础工作都已就位。 有许多不同的元素需要协调——从细分的电子邮件活动到个性化的信使广告——提前做好准备至关重要。
其次，您将有机会测试营销风格和促销活动的有效性，并在重要日子前及时磨练获胜者。
黑色星期五销售期间总是会出现问题，但通过制定正确的计划，您可以确信自己已准备好最大限度地扩大覆盖面、转化率和销售额，并克服出现的任何问题。
现在，是时候开始创建您的登陆页面了。
下载您的免费电子商务优化清单
您想确保为黑色星期五做好 100% 的准备吗？ 我们编写了一个深入的 117 点优化清单，其中涵盖了您需要了解的所有内容。 从您的主页到您的“关于我们”页面，您网站的每个部分都有实用的提示。
立即下载，确保您准备好迎接一年中最大的购物假期之一。
