Comércio sem cabeça: tudo o que você precisa saber

O comércio sem cabeça é uma tendência do comércio eletrônico que você não pode ignorar.

Cada vez mais os grandes varejistas de comércio eletrônico estão utilizando sistemas de back-end “desacoplados”, que são separados de qualquer vitrine, para otimizar uma estratégia verdadeiramente omnicanal.

A Amazon, que vende por meio de uma variedade de canais, incluindo em seu site de navegador, aplicativo, assistentes virtuais (como Dash e Echo), smartwatches e muito mais, é o exemplo mais convincente de como essa estratégia pode funcionar de maneira eficaz.

Ao optar pelo comércio sem cabeça, você pode fazer mudanças rápidas em suas vitrines sem afetar nenhum processo de back-end. A Amazon atualiza sua loja, por exemplo, a cada 11,7 segundos.

O comércio sem cabeça também permite que você otimize suas lojas rapidamente, venda por meio de vários canais e reduza o tempo e os recursos necessários para atualizar as informações do produto.

Neste artigo, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre o comércio eletrônico sem cabeça e como ele afeta sua loja.

O que você encontrará neste artigo?

O que é Headless Commerce?
Como funciona o comércio sem cabeça?
Qual a diferença entre o comércio sem cabeça e o comércio eletrônico tradicional?
Por que o comércio sem cabeça é importante?
Quais são os principais benefícios do comércio sem cabeça?
Quais são as desvantagens do comércio sem cabeça?
Como começar a usar o comércio sem cabeça: 5 etapas
As 3 principais plataformas de comércio sem cabeça
Futuro sem cabeça do comércio eletrônico

Soa bem? Vamos cavar.

O que é Headless Commerce?

O termo “comércio sem cabeça” refere-se a um “back-end” de comércio eletrônico sem uma vitrine anexada.

As lojas de comércio eletrônico tradicionais têm duas partes: o sistema de gerenciamento “sob o capô”, que armazena informações sobre seus produtos, pedidos, estoque e assim por diante, e a vitrine de front-end, que os usuários veem quando visitam sua loja . Um sistema de comércio sem cabeça é essencialmente um sistema autônomo de gerenciamento de comércio eletrônico .

Os sistemas de comércio eletrônico “tradicionais” geralmente compreendem vários mecanismos de comércio e integrações individuais com “sistemas de registro”. (Fonte)
Você pode estar se perguntando: “ Por que diabos você quer separar a vitrine do back-end? ”

Existem várias razões importantes. O principal deles é a venda omnicanal simplificada, testes e implementação mais rápidos e experiências consistentes do cliente em todos os canais.

Os sistemas de comércio sem cabeça são projetados para compatibilidade com uma variedade de sistemas front-end: sites de desktop e móveis, plataformas de terceiros como Amazon e Instagram, assistentes de voz (como Amazon Echo) e assim por diante.

O comércio sem cabeça também permite que os varejistas gerenciem todo o seu estoque e pedidos em uma única plataforma central. Isso reduz significativamente o tempo necessário para realizar atualizações multicanais, melhorando simultaneamente a experiência geral do usuário.

Como funciona o comércio sem cabeça?

O comércio sem cabeça funciona principalmente por meio do uso de APIs.

Os varejistas criam ou utilizam várias vitrines que se integram às APIs fornecidas pela plataforma de comércio sem cabeça.

Plataformas de comércio sem cabeça também "conectam" a outras partes importantes da infraestrutura de comércio eletrônico, como ERPs, CRMs, PIMs, software de contabilidade e assim por diante . Isso cria um fluxo contínuo de informações que não requer entrada de dados individual ou atualizações em várias plataformas de comércio eletrônico.

As plataformas de comércio sem cabeça se comunicam com as vitrines por meio de APIs e contam com informações armazenadas em “sistemas de registro”. (Fonte)

Como todos os dados são essencialmente “centralizados”, não há necessidade de alterar os registros em várias plataformas de comércio eletrônico sempre que forem feitas atualizações.

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Qual a diferença entre o comércio sem cabeça e o comércio eletrônico tradicional?

O comércio sem cabeça difere do comércio eletrônico tradicional em vários aspectos importantes.

No passado, os clientes compravam principalmente por meio de sites de desktop. Agora, eles variam seus hábitos. Os compradores online compram no Instagram, Amazon, aplicativos, smartphones, por meio de assistentes de voz e muito mais.

E gerenciar vários canais pode ser uma grande dor de cabeça para os varejistas. É difícil fornecer uma experiência consistente usando plataformas de comércio "legadas" , invariavelmente levando a preços, estoque, conteúdo, descontos desarticulados, etc. em diferentes plataformas.

As plataformas de comércio sem cabeça se comunicam com as vitrines por meio de APIs e contam com informações armazenadas em “sistemas de registro”. (Fonte)
Do ponto de vista da experiência do cliente, o comércio sem cabeça é importante porque atende a essa abordagem omnicanal cada vez mais popular, padronizando as informações entre as plataformas.

Além do mais, a jornada do cliente é um tanto isolada no comércio eletrônico tradicional. Espera-se que um cliente selecione e compre um produto na mesma plataforma.

Com o headless commerce, no entanto, um cliente pode adicionar um produto ao carrinho em um aplicativo e ele se torna imediatamente disponível em uma loja da web, assistente virtual e até mesmo nas redes sociais.

Por que o comércio sem cabeça é importante?

O comércio sem cabeça é importante por duas razões principais.

Primeiro, o comércio sem cabeça tem o potencial de reduzir significativamente o tempo da equipe e os recursos associados ao gerenciamento de vários canais de comércio eletrônico.

Em segundo lugar, o comércio sem cabeça permite que os varejistas alcancem novos mercados e canais de maneira rápida e econômica.

Essencialmente, o comércio sem cabeça permite que você reúna os principais sistemas operacionais - gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento de clientes, gerenciamento financeiro, etc. - sob o mesmo teto. Além disso, o comércio sem cabeça permite que você conecte os pontos de contato do cliente a essa arquitetura operacional central sem qualquer cruzamento de código, permitindo que você faça alterações rapidamente.

Também é importante notar que a opção por uma solução headless geralmente permite que os varejistas “terceirizem” uma variedade de processos, como conformidade com PCI, gerenciamento de servidor e proteção contra fraudes.

As soluções de comércio sem cabeça são únicas no sentido de que são soluções SaaS hospedadas e projetadas para atender grandes empresas (o principal mercado que está se movendo para soluções de comércio sem cabeça). Isso é importante para varejistas que buscam otimizar suas operações.

Quais são os principais benefícios do comércio sem cabeça?

Aqui está um rápido resumo dos principais benefícios do comércio sem cabeça:

• Gerenciamento omni-channel - O comércio sem cabeça permite que você entregue listagens de produtos, promoções, conteúdo (como postagens em blogs e vídeos), avaliações e muito mais, para qualquer canal sem a necessidade de gerenciar vários bancos de dados e back-ends de CRM. Este é um dos benefícios cruciais do comércio sem cabeça. Ele permite que você entregue conteúdo a vários canais sem a necessidade de gerenciar plataformas separadas.
• Flexibilidade de design - como o back-end é desacoplado do front-end, não importa qual estrutura você usa para projetar sua vitrine . Isso significa que você tem um grupo maior de desenvolvedores para escolher, em vez de exigir alguém com conhecimento sobre uma plataforma de comércio eletrônico específica como Magento ou Shopify, fornecendo assim um elemento de custo chave em relação ao design de sistemas de comércio sem cabeça.
• Controle a jornada do cliente - como o front-end é separado do back-end, os designers não são limitados por considerações de back-end . Isso permite controle total sobre a experiência do usuário . Cada aspecto da sua loja pode ser personalizado.

O comércio sem cabeça tem desafios e desvantagens, bem como benefícios. (Fonte)

• Atualizações rápidas - O comércio sem cabeça permite que você faça atualizações em várias lojas em uma fração do tempo que levaria com uma abordagem tradicional de comércio eletrônico . Implementar uma estratégia de marketing multicanal, por exemplo, é muito mais fácil quando você pode gerenciar estoque, descontos, conteúdo, códigos de voucher e assim por diante, a partir de uma única plataforma. A natureza centralizada desse tipo de sistema de gerenciamento de estoque também facilita o lançamento de lojas internacionais.
• Maior potencial para otimização - o comércio sem cabeça permite que você reúna toda a sua infraestrutura de teste, em diferentes canais, em um só lugar. Além do mais, os testes de otimização tendem a ser específicos para processos de front-end ou back-end, como um novo design de página ou CTA (front-end), ou novos preços de envio (back-end). Como os testadores não precisam levar em conta nenhum impacto de front-end no back-end (e vice-versa), é muito mais fácil executar testes e implementar resultados.
• Muitas integrações - como o headless commerce funciona por meio de um sistema de APIs, é possível integrar-se com praticamente todas as ferramentas de terceiros.

Quais são as desvantagens do comércio sem cabeça?

Como varejista, é sempre importante avaliar os aumentos de custos associados ao comércio sem cabeça no contexto de qualquer economia que a transição para um novo sistema possa proporcionar. Na grande maioria dos casos, é mais eficaz optar por uma plataforma headless.

Aqui estão as principais desvantagens do comércio sem cabeça:

• Altos custos de configuração - como as plataformas de comércio sem cabeça não vêm com uma vitrine ou aplicativo associado , os varejistas muitas vezes precisam contratar designers para construir vitrines a partir do zero. Além do mais, as atualizações e a solução de problemas precisam ser realizadas por uma equipe de desenvolvimento , provavelmente internamente. Invariavelmente, se você implementar uma solução de comércio sem cabeça, precisará de uma equipe dedicada.
• Plataformas de comércio sem cabeça tendem a ser caras - como as soluções de comércio sem cabeça exigem software bastante complexo, elas tendem a ser muito mais caras do que soluções de comércio eletrônico prontas para usar.
• Os processos podem abranger vários departamentos - como os sistemas de comércio sem cabeça são geralmente mais complexos de executar e porque há uma distinção clara entre o design de front-end e o desenvolvimento de back-end, testar e implementar atualizações e mudanças pode muitas vezes envolver vários departamentos , o que pode aumentar o tempo de processos antes simples .

Como começar a usar o comércio sem cabeça: 5 etapas

Se você está pronto para começar com o comércio sem cabeça, aqui estão alguns pontos-chave para ter em mente:

1. Reconheça que o comércio sem cabeça requer habilidades dedicadas de codificação

Antes de implementar uma solução de comércio sem cabeça, você precisará de um conjunto específico de habilidades internas. Sem a equipe certa, é improvável que você consiga implementar e gerenciar uma nova plataforma de forma eficaz.

O comércio sem cabeça requer desenvolvimento dedicado e habilidades de design . Certifique-se de ter as equipes certas antes da transição.

2. Identifique os canais de destino

Quais canais você segmentará junto com sua própria vitrine? Amazon, pesquisa por voz, mídia social, um aplicativo?

Da mesma forma, você é capaz de se integrar com seu ERP, CRM, OMS (solução de gerenciamento de pedidos) existente e infraestrutura financeira?

É essencial saber quais canais você está almejando e a quais sistemas centrais você precisa se conectar. Você pode então garantir que sua plataforma de comércio sem cabeça escolhida tenha a funcionalidade para atendê-los.

3. Escolha uma plataforma de comércio sem cabeça

Existem muitas plataformas de comércio sem cabeça para escolher, cada uma com sua combinação única de benefícios. Os grandes jogadores, como Magento, BigCommerce e Shopify, oferecem soluções headless. Mas fornecedores menos conhecidos, como a Core DNA, também têm produtos que valem a pena explorar.

Um resumo das três melhores plataformas de comércio sem cabeça está incluído abaixo.

4. Implementar Arquitetura Headless

A transição para um sistema de comércio sem cabeça provavelmente envolverá uma revisão de grandes partes de sua arquitetura de comércio eletrônico existente . Você precisará transferir e agrupar dados de diferentes sistemas - inventário, preços, conteúdo, etc. - para um banco de dados central, enquanto também integra sistemas centrais para que eles possam se comunicar com sua nova plataforma.

Certifique-se de ter uma visão geral clara de como sua nova arquitetura será antes de seguir em frente . Você também precisará selecionar seus front-ends (API) e escolher onde “construir ou comprar” (as soluções de front-end podem ser adquiridas fora da caixa).

5. Estabelecer processos e testes contínuos

Muitos processos precisarão ser realizados internamente. Outros não. Em ambos os casos, o comércio sem cabeça exige uma reavaliação dos procedimentos operacionais existentes.

É menos provável, por exemplo, que as equipes de otimização precisem se comunicar com os desenvolvedores de back-end. Da mesma forma, as pessoas responsáveis ​​por atualizar as informações não precisarão se alinhar aos departamentos específicos do canal (como mídia social).

Deixar de esclarecer novos limites de comunicação e autonomia departamental pode ter consequências desastrosas a longo prazo. Não negligencie essa tarefa-chave.

As 3 principais plataformas de comércio sem cabeça

Ansioso para fazer a transição para um sistema sem cabeça?

Enquanto algumas plataformas, como Magento, podem ser adaptadas para uso como um sistema sem cabeça, aqui estão as principais empresas que oferecem pacotes sem cabeça dedicados:

1. BigCommerce

O BigCommerce foi uma das primeiras grandes plataformas de comércio eletrônico a defender o comércio sem cabeça. Sua solução dedicada oferece um poderoso conjunto de APIs para uso com vitrines front-end personalizadas e de terceiros.

Tudo é gerenciado por meio de um único painel de controle. É compatível com uma variedade de CMSs e estruturas, incluindo WordPress, Drupal, Bloomreach e muito mais.

2. DNA central

Core DNA é uma marca menos conhecida, mas respeitada, que oferece uma poderosa plataforma de comércio sem cabeça. O painel central simples e intuitivo permite a edição de conteúdo, gerenciamento de produto e design visual em uma variedade de canais.

O Core DNA é uma solução hospedada que cuida de uma série de tarefas de segurança e desenvolvimento de back-end.

3. Shopify Plus

O Shopify é um dos maiores nomes do comércio eletrônico e, junto com sua solução de front-end totalmente hospedada, agora oferece um pacote de comércio sem cabeça.

Um dos principais benefícios do Shopify é que ele fornece um conjunto de SDKs para a construção de vitrines personalizadas, em uma variedade de pontos de contato, usando a estrutura do Shopify.

Futuro sem cabeça do comércio eletrônico

Muitos especialistas estão prevendo que o futuro do comércio eletrônico será sem cabeça. E é fácil perceber por quê. O comércio sem cabeça está posicionado de forma única para atender ao mundo omnicanal e acelerado do comércio eletrônico.

As plataformas Headless também oferecem aos varejistas uma série de benefícios, desde gerenciamento de produto simplificado até testes ultrarrápidos, que de outra forma não estariam disponíveis para eles.

É importante estar preparado para o comércio sem cabeça se você não quiser ficar para trás. A transição pode ser demorada e cara inicialmente. Mas, a longo prazo, é um acéfalo absoluto para um grande número de varejistas. Não tenha medo de explorar a possibilidade de uma solução sem cabeça.

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