Jak skorzystać z Czarnego Piątku 2020: Kompletny przewodnik po e-commerce

Jeśli jesteś jak większość sprzedawców, prawdopodobnie postrzegasz Czarny piątek jako doskonałą okazję do pozbycia się zalegających zapasów, budowania zaangażowania klientów i skorzystania z ogromnej szansy na zwiększenie sprzedaży.

Ale są też niebezpieczeństwa.

Istnieje na przykład poważne ryzyko, że możesz zostać zasypany zamówieniami, których nie możesz zrealizować. Albo że nie będziesz w stanie zapewnić klientom standardowego poziomu obsługi klienta. Być może największą potencjalną pułapką jest pokonanie konkurencji.

Niezwykle ważne jest, aby przygotować się na czarny piątek i otaczającym okresie zakupu. Przygotowanie gruntu z dużym wyprzedzeniem zapewni maksymalizację konwersji, sprzedaży i średniej wartości zamówienia, a jednocześnie dostarczy propozycję wartości przewyższającą ofertę konkurencji.

W tym poście przedstawimy garść praktycznych wskazówek, które pozwolą Ci w pełni wykorzystać Czarny Piątek, wykorzystując go w pełni jako okazję do generowania przychodów.

Co znajdziesz w tym artykule?

Kluczowe statystyki z Czarnego Piątku
Omów podstawy: 6-punktowa lista kontrolna
Jak przygotować swój sklep na maksymalny sukces w Czarny piątek: 19 wskazówek
Wykorzystanie Czarnego Piątku 2020

Brzmi dobrze? Zanurzmy się.

Kluczowe statystyki z Czarnego Piątku

Nie martw się.

Nie będziemy bombardować was statystykami. Jest jednak kilka kluczowych informacji, które powinny kształtować twoją ogólną strategię.

Oto, co musisz wiedzieć:

Większość sprzedawców rozpoczyna promocje na kilka dni przed tymi głównymi datami, podczas których obowiązują wszystkie rabaty.

Większość przeglądania będzie odbywała się na urządzeniach mobilnych. Musisz zobowiązać się do tworzenia bezproblemowej obsługi mobilnej dla klientów, stosując swoją strategię w równym stopniu na komputerach i urządzeniach mobilnych. Podobnie reklama powinna być dostosowana do urządzeń mobilnych, przy czym promocja w mediach społecznościowych i retargeting powinny być priorytetem dla aplikacji mobilnych, takich jak Instagram.

Ponieważ większość zakupów będzie odbywała się na komputerze, należy również zoptymalizować procesy płatności na komputerze.

Zakupy są podzielone dość równo między płci i grupy demograficznej, z niewielkim naciskiem na „Gen X”. Chociaż możesz bardziej agresywnie reklamować się do niektórych grup w swojej bazie klientów, powinieneś zaspokoić potrzeby wszystkich, odpowiednio do nich segmentować i marketingować.

Omów podstawy: 6-punktowa lista kontrolna

Zanim zaczniesz korzystać z konkretnych wskazówek dotyczących optymalizacji, pamiętaj o kilku ogólnych zasadach. Stanowią one podstawę każdej udanej kampanii w Czarny piątek i są niezbędne, jeśli chcesz być w pełni przygotowany.

Oto krótka lista kontrolna podstaw:

1. Szybkość witryny — Niska szybkość witryny to jeden z największych zabójców konwersji. Upewnij się, że w okresie poprzedzającym Czarny Piątek szybkość Twojej witryny, zarówno mobilnej, jak i stacjonarnej , jest na najwyższym poziomie.
2. Przygotuj się na duży ruch — czy Twoje serwery poradzą sobie z potencjalnymi skokami ruchu? Porozmawiaj ze swoją firmą hostingową, aby upewnić się, że masz niezbędną przepustowość.
3. Segmentuj swoje listy mailingowe – Segmentacja jest istotną częścią marketingu w Czarny Piątek. Podziel swoje listy mailingowe z dużym wyprzedzeniem przed wielkim dniem, gwarantując w ten sposób, że najlepsze oferty trafią do właściwych osób.
4. Uporządkuj swoje kampanie e-mailowe – Wraz z w pełni podzieloną bazą klientów, powinieneś przygotować treści e-mail marketingowe z dużym wyprzedzeniem.
5. Spraw, aby telefon komórkowy stał się priorytetem – jak już wspomniano, większość odwiedzających trafi do Twojej witryny za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Optymalizacja mobilna (napisz do nas e-mail, jeśli potrzebujesz pomocy) i marketing powinny znajdować się na samym szczycie listy rzeczy do zrobienia.
6. Zacznij wcześnie — zacznij powiadamiać klientów o nadchodzących ofertach z dużym wyprzedzeniem przed rzeczywistymi dniami (Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek), aby byli przygotowani do zakupu, gdy w końcu nadejdzie czas.

Nie musisz czekać do właściwego dnia, aby zacząć przygotowywać klientów do Black Friday

Zanim przejdziemy dalej… Czy chciałbyś podnieść swój współczynnik konwersji przed Czarnym Piątkiem 2020?

Jest jeszcze czas, aby zwiększyć skuteczność swojej witryny, zanim zacznie się gorączka świątecznych zakupów. Uzyskaj BEZPŁATNIE analizę swojego sklepu internetowego pod kątem konwersji. Dowiesz się o wąskich gardłach konwersji Twojego sklepu internetowego oraz o sposobach na zwiększenie współczynnika konwersji, średniej wartości zamówienia i długookresowej wartości klienta. Ponadto dowiesz się, jak Growcode może pomóc Ci osiągnąć dwucyfrowy wzrost współczynnika konwersji w ciągu kilku tygodni.

Jak przygotować swój sklep na maksymalny sukces w Czarny piątek: 19 wskazówek

Ok, więc przejdźmy do samych wskazówek. Oto dziewiętnaście praktycznych sposobów budowania, zaangażowania i zwiększania konwersji podczas Czarnego Piątku.

1. Reklamuj oferty z okazji Czarnego Piątku na swojej stronie głównej i dedykowanych stronach docelowych (i nie wstydź się tego)

Gdy wyślesz klientom e-maile z informacją o ofertach z okazji Czarnego Piątku, większość z nich przejdzie do Twojej strony głównej lub dedykowanej strony docelowej. To Twoja okazja, aby powtórzyć ofertę i podać kody kuponów.

Strona główna Black Friday Pink Boutique jest prosta, rzeczowa i przyjemna wizualnie

Strony docelowe w Czarny piątek powinny być głośne i oczywiste. Nie pozostawiaj odwiedzającym żadnych wątpliwości co do tego, co się dzieje i co mogą zyskać.

iKrush wyraźnie reklamuje swoją główną promocję – do 100% zniżki – wraz z gwarantowaną ofertą 25% zniżki na wszystko. Kod promocyjny jest wyraźnie widoczny.

Twoja strona główna będzie głównym punktem wejścia dla wielu kupujących w Czarny piątek, więc upewnij się, że zrobisz na nich wrażenie.

2. Widocznie wyświetlaj rabaty z okazji Czarnego Piątku na stronach produktów i stronach koszyka

Wielu odwiedzających trafia bezpośrednio na strony produktów, nie widząc najpierw Twojej strony głównej lub strony docelowej. Na stronach produktów ważne jest, aby rozumieli, że obowiązują zniżki w Czarny piątek.

Diesel zawiera widoczne powiadomienie, które brzmi „30% zniżki przy kasie”

Należy również upewnić się, że klienci rozumieją, że zniżka dotyczy całej witryny (nie tylko konkretnego produktu), jeśli dotyczy. Daj im znać, że oferty są częścią promocji Black Friday.

Nasty Gal zawiera powiadomienie na stronach produktów, aby upewnić się, że klienci wiedzą, że obowiązują rabaty w całej witrynie: „30% zniżki na wszystko”

Na koniec powtórz wszelkie rabaty na stronach koszyka i kasy, aby w ten sposób wyeliminować wątpliwości klientów.

Potwierdzanie rabatów na stronach koszyka eliminuje wątpliwości w momencie podróży klienta, gdy szanse porzucenia są wysokie

3. Zagwarantuj stałą zniżkę, która dotyczy każdego przedmiotu

Jeśli to możliwe, spróbuj oferować zryczałtowaną stawkę, która dotyczy wszystkich produktów. I umieść tę gwarancję w widoczny sposób na swojej stronie głównej, stronach docelowych i wszelkich materiałach marketingowych.

Nasty Gal gwarantuje 60% zniżki na „Absolutnie wszystko”

Gdy tylko zamieścisz takie stwierdzenie, klienci chętniej zaangażują się, nie martwiąc się, że będą musieli przeszukiwać Twoją witrynę w celu znalezienia atrakcyjnych ofert.

Na swojej głównej stronie docelowej SELECT nie pozostawia odwiedzającym wątpliwości, które produkty są przecenione

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

4. Pokaż rabaty na stronach kategorii

Oprócz stron docelowych, strony głównej, stron produktów, stron koszyka i stron kasy (tak, jest ich dużo), należy również wyróżnić ceny w Czarny piątek na stronach kategorii. Obejmując wszystkie podstawy, upewnisz się, że wszyscy odwiedzający Twoją witrynę wiedzą o Twoich ofertach.

Na stronach kategorii PrettyLittleThing wyświetla obniżoną cenę poniżej oryginalnej ceny wraz z procentem rabatu w nawiasach.
Upewnij się, że obniżone ceny się wyróżniają. Używanie jasnego koloru, takiego jak czerwony, to dobra strategia. Warto również rozważyć uwzględnienie rabatu procentowego.

Hollister Co. pokazuje obniżoną cenę pogrubioną czcionką obok ceny oryginalnej. Powiadomienie z Czarnego Piątku bezproblemowo zmieści się po prawej stronie strony

5. Wyróżnij swoje najlepsze oferty na stronach kategorii

Uwzględnianie obniżonych cen nie jest jedyną strategią, jeśli chodzi o strony kategorii. Masz również możliwość wyróżnienia niektórych swoich najlepszych ofert za pomocą banerów i „reklam” na stronie. Jeśli te reklamy można spersonalizować, jeszcze lepiej.

Na powyższej stronie kategorii UNIQLO zawiera baner na całej stronie prezentujący odpowiednią ofertę. Zegar również buduje pilność

6. Buduj niedobór dzięki alertom o niskim stanie zapasów i licznikom czasu

Wywoływanie poczucia niedostatku jest jedną z najpotężniejszych rzeczy, jakie możesz zrobić jako sprzedawca internetowy. Klienci, którzy widzą, że produkt jest poszukiwany, będą bardziej zmotywowani do zakupu. A Czarny Piątek to idealna okazja do budowania pilności i niedostatku.

PrettyLittleThing zawiera powiadomienie – „Wyprzedaż” – na stronach produktów na żądanie wraz z liczbą przedmiotów zakupionych w ciągu ostatnich 48 godzin
Możesz to zrobić na dwa sposoby na stronach produktów: dołączając powiadomienia o niskim stanie zapasów i korzystając z licznika czasu, który pokazuje, ile czasu pozostało do wyprzedaży w Czarny piątek.

LASULA zawiera licznik czasu pod głównym wezwaniem do działania na stronach produktów

Dodaj dodatkowe rabaty do wyprzedaży

Zbuduj pilność, zapewniając, że rabaty mają zastosowanie zarówno do artykułów wyprzedaży, jak i artykułów o pełnej cenie.

To doskonała taktyka z dwóch powodów. Po pierwsze, zachęca klientów do natychmiastowego zakupu, a nie do powrotu w późniejszym terminie, zakładając, że obowiązywać będą normalne ceny sprzedaży.

Po drugie, dodatkowo zachęca klientów możliwością uzyskania oszczędności ponad typową cenę sprzedaży.

Gap wyraźnie stwierdza, że ​​istnieje dodatkowe 25% zniżki na „styl wyprzedaży” bez żadnych wyjątków
Ponadto w materiałach reklamowych i na swojej stronie głównej/landingach wyraźnie zaznacz rabaty na artykuły wyprzedażowe.

8. Wykorzystaj reklamy mobilne (zwłaszcza na Instagramie)

Dobrze zaprojektowane treści dostarczane za pośrednictwem aplikacji mobilnych, zwłaszcza na platformach takich jak Instagram, wzbudzą zainteresowanie w okresie poprzedzającym i podczas Czarnego Piątku. Reklamy mobilne są również doskonałą okazją do dotarcia do unikalnych segmentów klientów.

Powyższe przykłady przedstawiają konkretne oferty z okazji Czarnego Piątku
Ważne jest również, aby w reklamach na telefon komórkowy były jasne i konkretne. Podaj szczegółowe informacje o poziomach zniżek, datach i wszelkich konkretnych pozycjach, które spodobają się Twoim odbiorcom.

9. Rozszerz rabaty na cały weekend

Coraz częściej słyszy się określenie „Czarny Weekend” wraz z „Czarnym Piątkiem”. Ideą „Czarnego Weekendu” jest to, że zniżki obowiązują w weekend po Czarnym Piątku, a nie tylko w ten konkretny dzień.

Salsa reklamuje 30% zniżki na WSZYSTKIE artykuły przez cały weekend
Jeśli to możliwe, wydłużenie rabatów na cały weekend może znacznie zwiększyć sprzedaż. Ważne jest jednak, aby przez cały ten okres zachować pilność. Pamiętaj o wyświetlaniu dat i umieszczaniu powiadomień o długości okresu wyprzedaży na stronach produktów.

Obie powyższe historie na Instagramie dotyczą wyprzedaży „Czarnego weekendu”

10. Pokaż rabaty na stronie kasy

Realizacja transakcji to jeden z najbardziej ryzykownych etapów podróży klienta. Jedna czwarta odwiedzających opuści Twoją witrynę po rozpoczęciu procesu kasowania (po przejściu do formularza kasowego).

Pokazuj rabaty obok formularzy kasowych, aby uspokoić klientów
Aby zmniejszyć współczynnik porzucania kasy, powtarzaj rabaty. Pokaż zniżkę z okazji Czarnego Piątku obok formularza płatności, aby klienci nie mieli żadnych wątpliwości co do niskiej ceny, jaką otrzymują.

Nasty Gal podkreśla zniżki z okazji Czarnego Piątku, gdy klienci są proszeni o podanie swoich danych

11. Uwzględnij elementy nieznanego

Mówienie klientom dokładnie, co jest w ofercie, niekoniecznie jest najlepszą strategią, jeśli chodzi o promocje w Czarny piątek.

Oczywiście ważne jest, aby prezentować najlepsze oferty i kierować reklamy do klientów za pomocą spersonalizowanych reklam. Ale skuteczne może być również reklamowanie „ogólnych” ofert. Aby znaleźć to, co ich interesuje, klienci muszą odwiedzić Twoją witrynę i „wykopać złoto”.

Ryanair reklamuje tanie loty, ale nie podaje szczegółowych informacji. Zachęca to klientów do zapoznania się z ofertą dla siebie, budując ekscytację i zaangażowanie
Kluczem do tej strategii jest znalezienie właściwej równowagi. Nie należy być zbyt konkretnym i niszczyć elementu nieznanego. Ale jednocześnie nie powinieneś być zbyt ogólny, całkowicie eliminując wszelkie zainteresowania.

12. Kontaktuj się z ludźmi za pośrednictwem aplikacji Social Media Messenger

Kiedy ostatnio rozmawiałeś ze swoimi klientami przez Instagram lub komunikator na Facebooku?

Twoja pierwsza myśl może brzmieć: „To niemożliwe! Mam setki tysięcy klientów.”

Ale bardzo się mylisz. Boty Messenger umożliwiają teraz sprzedawcom bezpośrednią interakcję z klientami i wysyłanie im spersonalizowanych ofert i sugestii w oparciu o szereg punktów danych.

Marketing na komunikatorach to skuteczny sposób na dotarcie do klientów
Wysyłaj wyselekcjonowane oferty z okazji Czarnego Piątku do odbiorców mediów społecznościowych za pośrednictwem komunikatora na podstawie ich przeszłych zachowań i zainteresowań. Istnieje wiele usług online, które umożliwiają zrobienie tego szybko i niedrogo.

13. Zorganizuj wydarzenie przedsprzedażne

Znaczna część marketingu w Czarny piątek polega na budowaniu podekscytowania i zaangażowania w okresie poprzedzającym zakup.

Jednym z doskonałych sposobów na to jest zapewnienie klientom przedsmaku tego, co ma nadejść w przypadku przedsprzedaży. To jak mini Black Friday na jeden dzień. Dobrze przeprowadzone tego typu wydarzenia mogą zaostrzyć apetyty klientów, sprawiając, że będą chętni na więcej.

Perfect Locks prowadzi jednodniową wyprzedaż, w której klienci mogą uzyskać 20% zniżki na produkty
Sprzedaż błyskawiczna powinna oferować tylko degustację. Nie powinni całkowicie powielać Czarnego Piątku. Celem jest zaangażowanie klientów i zachęcenie ich do powrotu po więcej w późniejszym terminie.

14. Segmentuj swoich klientów za pomocą stron docelowych

Jak najbardziej segmentuj klientów na stronach docelowych. Wyświetlanie przycisków umożliwiających klientom przechodzenie do odpowiednich obszarów witryny zapewni, że zobaczą odpowiednie oferty. Coś tak prostego jak „Sklep dla mężczyzn” i „Sklep dla kobiet” może zdziałać cuda.

Hollister Co. kieruje odwiedzających do sekcji „chłopaki” i „dziewczyny” swojej witryny za pośrednictwem jednej ze swoich stron docelowych w Czarny piątek

15. Dodaj nagłówek całej witryny do swojego sklepu

Klienci, którzy dotrą do Twojej witryny za pośrednictwem promocyjnych wiadomości e-mail, reklam lub przejdą na stronę docelową, będą już świadomi Twojej wyprzedaży z okazji Czarnego Piątku. Ale co z innymi użytkownikami Twojej witryny?

Dołączenie nagłówka obejmującego całą witrynę oznacza, że ​​każdy odwiedzający, niezależnie od tego, czy trafi do Twojej witryny bezpośrednio, przez wyszukiwarkę Google, czy w inny sposób, będzie wiedział, co się dzieje.

MissPap zawiera nagłówek obejmujący całą witrynę informujący odwiedzających o ofertach z okazji Czarnego Piątku
Wspaniałą rzeczą w nagłówkach jest to, że nie musisz wprowadzać znaczących zmian na każdej stronie swojej witryny. Zwykle wystarczy dodać kilka linijek kodu.

16. Przygotuj swoją strategię retargetingu

Twoje rabaty będą prawdopodobnie obowiązywać przez kilka dni, więc upewnij się, że masz w tym czasie wdrożoną strategię retargetingu. Możesz nawet oferować zniżki dla retargetowanych klientów po zakończeniu oficjalnej sprzedaży.

Pamiętaj tylko, że retargeting nie ogranicza się do Facebooka. Możesz wysyłać reklamy retargetingowe w innych mediach społecznościowych i platformach reklamowych oraz za pośrednictwem poczty e-mail.

W rzeczywistości Święto Dziękczynienia, Czarny Piątek i Cyberponiedziałek to idealne czasy na wysyłanie e-maili retargetingowych – klienci mają duże zniżki i chęć zakupu, nie wspominając o pośpiechu związanym z ograniczoną czasowo wyprzedażą.

Zapoznaj się z poniższymi artykułami, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących retargetingu:

• Retargeting e-mail: 15 sposobów na zwiększenie sprzedaży od subskrybentów i klientów
• Remarketing na Facebooku: 5-stopniowy przewodnik po zwiększeniu sprzedaży e-commerce

Jednym z powodów, dla których warto zdecydować się na wyprzedaż Black Weekend, a nie tylko na Black Friday, jest to, że te dodatkowe dwa dni zapewniają wystarczająco dużo czasu na retargetowanie.

17. Oferta sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej

Czarny piątek to idealny czas na oferowanie sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Klienci chętnie kupują i korzystają ze wszystkich oferowanych przez Ciebie rabatów.

Oto kilka świetnych miejsc do oferowania sprzedaży krzyżowej i dodatkowej:

• Na stronach produktów — wyświetlaj produkty powiązane i produkty uzupełniające obok głównej listy.

• Na stronie koszyka bezpośrednio przed kasą — na stronie koszyka (bezpośrednio przed kasą) wymień produkty, którymi klienci mogą być zainteresowani, za pomocą łatwego do kliknięcia przycisku dodawania do koszyka.
• Za pośrednictwem poczty e-mail po zakupie — gdy klient kupi przedmiot, wyślij mu wiadomość e-mail z propozycją powiązanych produktów, którymi może być zainteresowany. Kluczem jest upewnienie się, że dodatkowe przedmioty zostaną wysłane wraz z oryginalnym zamówieniem.

Więcej wskazówek na temat sprzedaży krzyżowej i dodatkowej znajdziesz w naszym artykule o zwiększaniu średniej wartości zamówienia.

18. Spersonalizuj marketing e-mailowy

Prowadząc kampanie e-mailowe, maksymalnie spersonalizuj treści. Wysyłaj klientom powiadomienia o zniżkach na przedmioty, które przeglądali w przeszłości, dodali do listy życzeń, zachowali na później i tak dalej.

Klienci są znacznie bardziej skłonni do zakupu, gdy widzą, że znaczne, ograniczone w czasie rabaty dotyczą produktów, które zdecydowanie ich interesują.

Co więcej, powinieneś omówić podstawy, jeśli chodzi o wysyłanie e-maili z okazji Czarnego Piątku. W miarę możliwości zwracaj się do klientów po imieniu i segmentuj według ważnych czynników, takich jak lokalizacja, płeć, wiek itp.

W lawinie e-maili marketingowych z okazji Czarnego Piątku klienci łatwo mogą poczuć się wyobcowani. Personalizacja rozwiąże ten problem.

19. Och… a jeśli klienci potrzebują kodu… pokaż go wyraźnie!

Oto absolutnie kluczowy punkt do zakończenia.

Upewnij się, że klienci widzą kod rabatowy! Wyświetlaj go w widoczny sposób wszędzie – w reklamach, w e-mailach, na stronach docelowych, na stronach produktów… wszędzie, o czym tylko pomyślisz!

Na-KD zawiera link, za pomocą którego klienci mogą skopiować kod
Co więcej, dołącz link, który pozwoli odwiedzającym szybko skopiować kod rabatowy do schowka. Ewentualnie poinformuj, że kod zostanie automatycznie zastosowany przy kasie, eliminując potrzebę zapamiętywania go przez klientów.

ASOS zapewnia, że ​​kod wyróżnia się na tle reszty strony

Wykorzystanie Czarnego Piątku 2020

Bardziej niż cokolwiek innego, sukces Black Friday zależy od jednego czynnika: przygotowania.

Jeśli zaczniesz wcześnie, osiągniesz dwie rzeczy. Po pierwsze, upewnisz się, że wszystkie podstawy są na swoim miejscu. Istnieje wiele różnych elementów do koordynowania – od podzielonych na segmenty kampanii e-mailowych po spersonalizowane reklamy na komunikatorach – i konieczne jest przygotowanie się z dużym wyprzedzeniem.

Po drugie, będziesz miał okazję przetestować skuteczność stylów marketingowych i promocji oraz wyłonić zwycięzców przed wielkim dniem.

Podczas wyprzedaży w Czarny piątek zawsze pojawiają się problemy, ale mając odpowiedni plan, możesz mieć pewność, że jesteś gotowy, aby zmaksymalizować zasięg, konwersje i sprzedaż oraz rozwiązać wszelkie pojawiające się problemy.

Teraz czas zacząć tworzyć swoje landing pages.

Pobierz bezpłatną listę kontrolną optymalizacji e-commerce

Chcesz mieć pewność, że jesteś w 100% gotowy na Czarny piątek? Napisaliśmy dogłębną 117-punktową listę kontrolną optymalizacji, która obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć. Istnieją praktyczne wskazówki dotyczące każdej części Twojej witryny, od strony głównej po stronę „O nas”.

Upewnij się, że jesteś gotowy na jedno z największych świąt zakupowych w roku, pobierając go teraz.