Как воспользоваться Черной пятницей 2020: полное руководство по электронной торговле

Если вы похожи на большинство розничных торговцев, вы, вероятно, считаете Черную пятницу прекрасным шансом избавиться от застарелых запасов, наладить взаимодействие с клиентами и воспользоваться огромной возможностью для увеличения продаж.

Но есть и опасности.

Например, существует серьезный риск того, что вы можете завалиться невыполнимыми заказами. Или что вы не сможете предоставить клиентам обычный уровень обслуживания. Возможно, самая большая потенциальная ловушка - превзойти конкурентов.

Очень важно подготовиться к Черной пятнице и ближайшему периоду покупок. Заблаговременное создание основы гарантирует, что вы максимизируете конверсии, продажи и среднюю стоимость заказа, и при этом предложите ценность, превосходящую предложения ваших конкурентов.

В этом посте мы собираемся изложить несколько практических советов, которые позволят вам максимально использовать Черную пятницу, используя ее в полной мере как возможность увеличения дохода.

Что вы найдете в этой статье?

Основная статистика Черной пятницы
Покройте основы: контрольный список из 6 пунктов
Как подготовить свой магазин к максимальному успеху в Черную пятницу: 19 советов
Воспользовавшись Черной пятницей 2020 года

Звучит неплохо? Давайте погрузимся.

Основная статистика Черной пятницы

Не волнуйся.

Мы не собираемся забрасывать вас статистикой. Однако есть несколько важных элементов информации, которые должны определять вашу общую стратегию.

Вот что вам нужно знать:

Большинство розничных продавцов начинают рекламные акции за несколько дней до этих основных дат, в течение которых действуют все скидки.

Большинство просмотров будет происходить на мобильных устройствах. Вы должны взять на себя обязательство создать для клиентов беспроблемный мобильный опыт, применяя вашу стратегию в равной степени как к настольным, так и к мобильным устройствам. Точно так же реклама должна быть адаптирована для мобильных устройств, с продвижением в социальных сетях и ретаргетингом для мобильных приложений, таких как Instagram.

Поскольку основная часть покупок будет совершаться на настольных компьютерах, вам также следует оптимизировать процессы оформления заказа на настольных компьютерах.

Покупки делятся примерно поровну по полу и демографии, с небольшим акцентом на «поколение X». Хотя вы можете более агрессивно рекламировать определенные группы в своей клиентской базе, вам следует обслуживать всех, сегментируя и продвигая их соответственно.

Покройте основы: контрольный список из 6 пунктов

Прежде чем приступить к конкретным советам по оптимизации, следует помнить о нескольких общих принципах. Они составляют основу любой успешной кампании Черной пятницы и необходимы, если вы хотите полностью подготовиться.

Вот краткий контрольный список основ:

1. Скорость сайта. Низкая скорость сайта - один из главных убийц конверсии. В преддверии Черной пятницы убедитесь, что скорость вашего сайта, как для мобильных устройств, так и для компьютеров , на высоте.
2. Подготовьтесь к большому количеству трафика - могут ли ваши серверы справиться с любыми потенциальными всплесками трафика? Поговорите со своей хостинговой компанией, чтобы убедиться, что у вас есть необходимая пропускная способность.
3. Сегментируйте свои списки рассылки - сегментация - важная часть маркетинга Черной пятницы. Сегментируйте свои списки рассылки задолго до важного дня, чтобы гарантировать, что лучшие предложения попадут перед нужными людьми.
4. Организуйте свои кампании по электронной почте - наряду с полностью сегментированной клиентской базой вы должны заранее подготовить свой маркетинговый контент по электронной почте.
5. Сделайте мобильность своим приоритетом - как уже упоминалось, большинство ваших посетителей будут приходить на ваш сайт с мобильных устройств. Мобильная оптимизация (напишите нам по электронной почте, если вам понадобится помощь) и маркетинг должны быть в самом верху вашего списка дел.
6. Начните рано - начните уведомлять клиентов о ваших предстоящих предложениях задолго до фактических дней (Черная пятница и Киберпонедельник), чтобы они были готовы к покупке, когда время, наконец, подойдет.

Вам не нужно ждать настоящего дня, чтобы начать готовить клиентов к Черной пятнице.

Прежде чем мы двинемся дальше ... Хотели бы вы резко увеличить коэффициент конверсии до Черной пятницы 2020 года?

Еще есть время поднять эффективность вашего веб-сайта до того, как начнется безумие рождественских покупок. Получите БЕСПЛАТНО анализ вашего интернет-магазина, ориентированный на конверсию. Вы узнаете об узких местах конверсии вашего интернет-магазина и способах увеличения коэффициента конверсии, средней стоимости заказа и общей ценности клиента. Кроме того, вы узнаете, как Growcode может помочь вам добиться двузначного повышения коэффициента конверсии за считанные недели.

Как подготовить свой магазин к максимальному успеху в Черную пятницу: 19 советов

Итак, перейдем к самим подсказкам. Вот девятнадцать практических способов увеличения количества конверсий во время Черной пятницы.

1. Рекламируйте предложения Черной пятницы на своей домашней странице и специальных целевых страницах (и не стесняйтесь этого)

Когда вы отправляете электронные письма клиентам, рассказывая им о своих предложениях в Черную пятницу, большинство из них переходят либо на вашу домашнюю страницу, либо на специальную целевую страницу. Это ваша возможность повторить то, что предлагается, и предоставить любые коды ваучера.

Домашняя страница Black Friday для Pink Boutique проста, актуальна и визуально приятна.

Целевые страницы Черной пятницы должны быть яркими и очевидными. Не оставляйте у посетителей никаких сомнений в том, что происходит и что они могут получить.

iKrush четко рекламирует свою основную акцию - скидку до 100% - вместе с гарантированным предложением со скидкой 25% на все. Промокод четко отображается.

Ваша домашняя страница станет главной отправной точкой для многих покупателей Черной пятницы, поэтому убедитесь, что вы их впечатлили.

2. Заметно отображайте скидки Черной пятницы на страницах товаров и страницах корзины.

Многие посетители попадают прямо на страницы продуктов, не увидев сначала вашу домашнюю страницу или целевую страницу. На страницах продуктов важно понимать, что действуют скидки в Черную пятницу.

Diesel включает видимое уведомление с надписью «Скидка 30% при оплате».

Вы также должны убедиться, что клиенты понимают, что скидка распространяется на весь сайт (а не только на конкретный продукт), если это применимо. Сообщите им, что предложения являются частью акции Черной пятницы.

Nasty Gal включает в себя уведомление на страницах продуктов, чтобы клиенты знали, что действуют скидки для всего сайта: «Скидка 30% на все».

Наконец, повторите любые скидки на страницах корзины и оформления заказа, тем самым устраняя сомнения клиентов.

Подтверждение скидок на страницах корзины устраняет сомнения в тот момент на пути к покупке, когда высока вероятность отказа.

3. Гарантируйте фиксированную скидку, которая распространяется на каждый товар.

Если возможно, попробуйте предложить фиксированную ставку, которая применяется ко всем продуктам. И разместите эту гарантию на видном месте на своей домашней странице, целевых страницах и в любых маркетинговых материалах.

Nasty Gal гарантирует скидку 60% на «Абсолютно все»

Как только вы включите подобное утверждение, клиенты с большей вероятностью обратятся к вам, не беспокоясь о том, что им придется искать на вашем сайте привлекательные предложения.

На своей главной целевой странице SELECT не оставляет посетителям сомнений в том, на какие товары действует скидка.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

4. Показывать скидки на страницах категорий.

Наряду с целевыми страницами, вашей домашней страницей, страницами продуктов, страницами корзины и страницами оформления заказа (да, их много) вы также должны выделить цены Черной пятницы на страницах категорий. Обсудив все основы, вы убедитесь, что все посетители вашего сайта знают о ваших предложениях.

На страницах категорий PrettyLittleThing отображает цену со скидкой под исходной, а также процент скидки в скобках.
Убедитесь, что цены со скидкой выделяются. Использование яркого цвета, например красного, - хорошая стратегия. Вам также следует рассмотреть возможность включения процентной скидки.

Hollister Co. показывает цену со скидкой жирным шрифтом рядом с исходной. Уведомление о Черной пятнице легко помещается в правой части страницы.

5. Выделите свои лучшие предложения на страницах категорий.

Включение цен со скидкой - не единственная стратегия, когда речь идет о страницах категорий. У вас также есть возможность выделить некоторые из ваших лучших предложений с помощью баннеров и «рекламы» на странице. Еще лучше, если эти объявления можно будет персонализировать.

На странице категории выше UNIQLO включает баннер на всю страницу, демонстрирующий соответствующее предложение. Таймер также повышает срочность

6. Увеличьте дефицит с помощью предупреждений о низком уровне запасов и таймеров обратного отсчета.

Вызвать чувство дефицита - одна из самых действенных вещей, которую вы можете сделать как интернет-магазин. Клиенты, которые видят, что товар пользуется низким спросом, будут более мотивированы покупать. А Черная пятница - прекрасная возможность создать срочность и дефицит.

PrettyLittleThing включает уведомление - «Распродажа» - на страницах востребованных продуктов вместе с количеством товаров, купленных за последние 48 часов.
Вы можете сделать это на страницах продуктов двумя способами: включив уведомления о низком запасе и с помощью таймера обратного отсчета, который показывает, сколько времени осталось до распродажи в Черную пятницу.

LASULA включает таймер обратного отсчета под основным призывом к действию на страницах продуктов.

Добавляйте дополнительные скидки к распродажам

Повышайте срочность, гарантируя, что скидки применяются как к товарам со скидкой, так и к товарам по полной цене.

Это отличная тактика по двум причинам. Во-первых, он побуждает клиентов совершать покупку сразу, а не возвращаться позже, исходя из предположения, что будут применяться обычные цены продажи.

Во-вторых, это дополнительно стимулирует клиентов возможностью экономии сверх обычной цены продажи.

В Gap четко указано, что есть дополнительные 25% скидки на «стили распродаж» без каких-либо исключений.
Кроме того, четко указывайте скидки на товары со скидкой в ​​рекламных материалах и на своей домашней / целевых страницах.

8. Используйте мобильную рекламу (особенно в Instagram).

Хорошо продуманный контент, предоставляемый через мобильные приложения, особенно на таких платформах, как Instagram, вызовет интерес в преддверии Черной пятницы и во время нее. Мобильная реклама также является отличной возможностью для таргетинга на уникальные сегменты клиентов.

В приведенных выше примерах представлены конкретные предложения Черной пятницы.
Также важно быть ясным и конкретным в мобильной рекламе. Включите подробную информацию об уровнях скидок, датах и ​​любых конкретных предметах, которые понравятся вашей аудитории.

9. Распространение скидок на весь уик-энд.

Все чаще встречается термин «черные выходные» вместе с «черной пятницей». Идея «Черных выходных» заключается в том, что скидки действуют в выходные после «Черной пятницы», а не только в этот конкретный день.

Сальса рекламирует скидку 30% на ВСЕ товары на все выходные.
Если это возможно, продление скидок на все выходные может значительно повысить продажи. Однако важно сохранять срочность на протяжении всего этого периода. Не забудьте отображать даты и включать уведомления о продолжительности периода продажи на страницах продуктов.

Обе истории в Instagram, приведенные выше, предназначены для распродаж «Black Weekend».

10. Показывать скидки на странице оформления заказа.

Касса - один из самых рискованных этапов на пути к покупке. Четверть посетителей покинут ваш сайт после начала процесса оформления заказа (после перехода на форму оформления заказа).

Показывайте скидки рядом с формами оформления заказа, чтобы успокоить клиентов
Чтобы снизить процент отказов от оформления заказа, повторите скидки. Покажите скидку в Черную пятницу рядом с формой оформления заказа, чтобы покупатели не сомневались в низкой цене, которую они получают.

Nasty Gal выделяет скидки в Черную пятницу, когда клиентов просят ввести свои данные

11. Включите элементы неизвестного

Сообщать клиентам, что именно предлагается, - не обязательно лучшая стратегия, когда речь идет о рекламных акциях Черной пятницы.

Конечно, важно продемонстрировать свои лучшие предложения и привлечь клиентов с помощью персонализированной рекламы. Но также может быть эффективной реклама «общих» предложений. Чтобы найти то, что им интересно, клиенты должны зайти на ваш сайт и «копать золото».

Ryanair рекламирует дешевые авиабилеты, но не дает конкретных подробностей. Это побуждает клиентов узнавать, что они предлагают для себя, вызывая интерес и заинтересованность.
Ключ к этой стратегии - найти правильный баланс. Не нужно быть слишком конкретным и уничтожить стихию неизвестного. Но в то же время вы не должны быть слишком общими, чтобы полностью исключить всякий интерес.

12. Связывайтесь с людьми через приложения для обмена сообщениями в социальных сетях.

Когда вы в последний раз разговаривали со своими клиентами через Instagram или мессенджер Facebook?

Ваша первая мысль может быть такой: «Это невозможно! У меня сотни тысяч клиентов ».

Но вы были бы совершенно неправы. Боты-мессенджеры теперь позволяют розничным торговцам напрямую взаимодействовать с покупателями и отправлять им персонализированные предложения и предложения, основанные на массиве точек данных.

Мессенджер-маркетинг - мощный способ привлечь клиентов
Отправляйте тщательно подобранные предложения Черной пятницы своей аудитории в социальных сетях через мессенджер на основе их поведения и интересов в прошлом. Существует множество онлайн-сервисов, которые позволяют сделать это быстро и недорого.

13. Проведите предпродажное мероприятие.

Значительная часть маркетинга Черной пятницы направлена ​​на создание ажиотажа и вовлеченности в преддверии покупательского периода.

Один из отличных способов сделать это - дать покупателям возможность ознакомиться с тем, что будет на предпродажном мероприятии. Это как мини-Черная пятница на один день. Хорошо проведенные мероприятия такого рода могут подогреть аппетиты клиентов, побуждая их стремиться к большему.

Perfect Locks проводит однодневную распродажу, в которой покупатели могут получить скидку 20%.
Флэш-продажи стоит предлагать только дегустатору. Они не должны полностью повторять Черную пятницу. Цель состоит в том, чтобы заинтересовать клиентов и побудить их вернуться к нам позже.

14. Сегментируйте своих клиентов с помощью целевых страниц.

Максимально сегментируйте клиентов на целевых страницах. Отображение кнопок, которые позволяют клиентам переходить в соответствующие области вашего сайта, гарантирует, что они увидят соответствующие предложения. Такие простые вещи, как «Покупки мужчин» и «Покупки женщин», могут творить чудеса.

Hollister Co. направляет посетителей в разделы «парни» и «девушки» на своем веб-сайте через одну из целевых страниц Черной пятницы.

15. Добавьте заголовок всего сайта в свой магазин.

Клиенты, которые приходят на ваш сайт с помощью рекламных писем, объявлений или переходят на целевую страницу, уже будут знать о вашей распродаже в Черную пятницу. Но как насчет других посетителей вашего сайта?

Включение заголовка на уровне всего сайта означает, что каждый посетитель, независимо от того, пришел ли он на ваш сайт напрямую, через поиск в Google или любым другим способом, будет знать, что происходит.

MissPap включает заголовок, предупреждающий посетителей о предложениях Черной пятницы.
Самое замечательное в заголовках то, что вам не нужно вносить существенные изменения на каждую страницу вашего сайта. Обычно это простой вопрос добавления нескольких строк кода.

16. Подготовьте свою стратегию ретаргетинга

Ваши скидки, вероятно, будут действовать в течение нескольких дней, поэтому убедитесь, что у вас есть стратегия ретаргетинга на это время. Вы даже можете предложить скидки для перенацеленных клиентов после завершения официальной продажи.

Просто имейте в виду, что ретаргетинг не ограничивается Facebook. Вы можете отправлять ретаргетинговую рекламу в другие социальные сети и рекламные платформы, а также по электронной почте.

Фактически, День Благодарения, Черная пятница и Киберпонедельник - идеальное время для рассылки электронных писем с ретаргетингом - есть большие скидки и готовность покупать со стороны клиентов, не говоря уже о срочности, связанной с ограниченными по времени распродажами.

Ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы получить еще несколько советов по ретаргетингу:

• Ретаргетинг по электронной почте: 15 способов увеличить продажи от подписчиков и клиентов
• Ремаркетинг в Facebook: 5 шагов по увеличению продаж в электронной торговле

Одна из причин выбрать распродажу Black Weekend, а не просто Black Friday, заключается в том, что эти дополнительные два дня предоставляют достаточно времени для ретаргетинга.

17. Предлагайте дополнительные и перекрестные продажи.

Черная пятница - идеальное время для перекрестных и дополнительных продаж. Клиенты хотят покупать и пользоваться всеми скидками, которые вы предлагаете.

Вот несколько отличных мест для перекрестных и дополнительных продаж:

• На страницах продуктов - показывайте сопутствующие продукты и дополнительные продукты рядом с основным списком.

• На странице корзины непосредственно перед оформлением заказа - на странице корзины (непосредственно перед оформлением заказа) перечислите товары, которые могут быть интересны покупателям, с помощью простой кнопки «Добавить в корзину».
• По электронной почте после покупки - после того, как клиент приобрел товар, отправьте ему электронное письмо с предложением сопутствующих товаров, которые могут его заинтересовать. Главное - гарантировать, что дополнительные товары будут отправлены вместе с первоначальным заказом.

Чтобы узнать больше о перекрестных и дополнительных продажах, ознакомьтесь с нашей статьей об увеличении средней стоимости заказа.

18. Персонализируйте электронный маркетинг

При проведении почтовых кампаний максимально персонализируйте контент. Отправляйте клиентам оповещения о скидках на товары, которые они просматривали в прошлом, добавляли в список желаний, сохраняли на потом и т. Д.

Клиенты с гораздо большей вероятностью совершат покупку, когда увидят, что на товары, которые им определенно интересны, действуют существенные ограниченные по времени скидки.

Более того, вы должны охватить основы отправки электронных писем в Черную пятницу. По возможности обращайтесь к клиентам по именам и сегментируйте по важным факторам, таким как местоположение, пол, возраст и т. Д.

В лавине маркетинговых писем в честь Черной пятницы клиенты легко чувствуют себя отчужденными. Персонализация решит эту проблему.

19. О… а если покупателям нужен код… Покажите его ясно!

Вот абсолютно важный момент, которым стоит завершить.

Убедитесь, что покупатели могут видеть код скидки! Отображайте его на видном месте везде - в рекламе, в электронных письмах, на целевых страницах, на страницах продуктов ... везде, о чем вы можете подумать!

Na-KD включает ссылку, которую клиенты могут использовать для копирования кода
Еще лучше, включите ссылку, которая позволяет посетителям быстро скопировать код скидки в буфер обмена. В качестве альтернативы укажите, что код будет автоматически применяться при оформлении заказа, что избавит клиентов от необходимости его запоминать.

ASOS гарантирует, что код будет отличаться от остальной части страницы.

Воспользовавшись Черной пятницей 2020 года

Успех Черной пятницы в первую очередь зависит от одного фактора: подготовки.

Если вы начнете рано, вы добьетесь двух вещей. Во-первых, вы убедитесь, что есть все необходимое. Необходимо координировать множество различных элементов - от сегментированных почтовых кампаний до персонализированной рекламы в мессенджерах - и очень важно подготовиться заранее.

Во-вторых, у вас будет возможность проверить эффективность маркетинговых стилей и рекламных акций и вовремя выявить победителей к важному дню.

Проблемы всегда возникают во время распродаж в Черную пятницу, но при наличии правильного плана вы можете быть уверены, что готовы к максимальному увеличению охвата, конверсии и продаж, а также к преодолению любых возникающих проблем.

А теперь пора приступить к созданию целевых страниц.

Загрузите свой бесплатный контрольный список по оптимизации электронной торговли

Хотите быть на 100% готовы к Черной пятнице? Мы написали подробный контрольный список оптимизации из 117 пунктов, который охватывает все, что вам нужно знать. Есть практические советы для каждой части вашего сайта, от домашней страницы до страницы «О нас».

Убедитесь, что вы готовы к одному из самых больших торговых праздников в году, загрузив его сейчас.