5 razões pelas quais o CRO deve ser uma prioridade para gerentes de comércio eletrônico em 2020

Você está familiarizado com a sigla CRO?

É apenas mais uma palavra da moda ou talvez haja algo mais? E o que isso traz para a indústria de comércio eletrônico? Tantas perguntas sobre a otimização da taxa de conversão - estamos prontos para responder a todas elas.

A otimização da taxa de conversão (CRO) é um processo de otimização do seu site. Supõe-se que incentive mais visitantes a concluir uma determinada meta e, subsequentemente, aumente a taxa de conversão. Quando se trata de comércio eletrônico, a compra é o objetivo final. Outros objetivos menores podem incluir a criação de uma conta, a adição de itens ao carrinho ou a assinatura de um boletim informativo.

Neste artigo, vamos discutir por que o CRO é importante para os gerentes de comércio eletrônico. Pensamos nisso por um bom tempo e escolhemos 5 razões principais pelas quais a otimização da taxa de conversão deve estar entre suas principais prioridades em 2020. Pronto para descobrir? Leia mais abaixo!

Que razões você encontrará neste artigo?

1. CRO ajudará você a ganhar dinheiro
2. CRO ajudará você a economizar dinheiro
3. O CRO o ajudará a obter o máximo do que você já tem
4. O CRO ajudará você a compreender seus clientes
5. O CRO ajudará você a se classificar no Google
Principais pontos para otimizar seu negócio de comércio eletrônico

Soa bem? Vamos cavar.

1. CRO ajudará você a ganhar dinheiro

Em primeiro lugar: o ponto principal do CRO é aumentar sua receita.

A ideia principal é bastante fácil de entender. A otimização da taxa de conversão consiste em procurar oportunidades para obter mais clientes, o que acaba resultando em receitas mais altas. Os profissionais de CRO trabalham com uma ampla variedade de métodos para atingir esse objetivo e manter o crescimento do negócio.

Para provar a eficácia dessa abordagem, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas:

• De acordo com o Marketing Sherpa, 74% dos programas de otimização da taxa de conversão aumentam as vendas. Além do mais, quando você melhora suas taxas de conversão em 20%, suas vendas também aumentam em 20% - sem investir na aquisição de tráfego separadamente. Isso parece bastante eficaz, não é?
• A Hubspot afirma que CTAs personalizados convertem 42% mais visitantes do que os genéricos. É uma vitória rápida - você pode adicionar um toque personalizado a um CTA em alguns minutos.
• Há outro aspecto que é muito importante, mas ainda é frequentemente esquecido. Estamos falando sobre a velocidade da página aqui. Neil Patel sugere que mesmo um atraso de 1 segundo no carregamento da página pode reduzir as conversões em 7%.
• E quanto a formulários longos? Você provavelmente conhece a sensação: queria fazer uma compra ou se inscrever em algo, mas acabou desanimado pelo longo e inconveniente processo. Felizmente, a experiência pode ser melhorada significativamente, tornando os formulários mais curtos. A Unbounce.com afirma que reduzir o número de campos do formulário de 11 para 4 pode aumentar a taxa de conversão em até 120%. Novamente: pequena mudança, grandes resultados.
• A Venturebeat relata que as soluções de otimização da taxa de conversão têm um ROI médio de 223%. Parece um ótimo investimento? Pode ficar ainda melhor. Growcode representa uma abordagem inovadora para CRO. Por exemplo, 77% de nossos experimentos aumentam as taxas de conversão, enquanto o padrão da indústria CRO é de cerca de 25%. O ROI médio do uso do Growcode é de 381%, que também é maior do que para a maioria dos métodos CRO tradicionais.

A abordagem da Growcode para a otimização da taxa de conversão é o que nos torna únicos.

Bônus - marketing de afiliados : por último, mas não menos importante, taxas de conversão mais altas significam que seu afiliado enviará a você mais tráfego. Eles são remunerados com base no custo por ação, o que significa que é mais lucrativo para eles enviar tráfego para sites com melhor conversão. Em outras palavras, o CRO tem um impacto positivo em diferentes tipos de atividades de marketing.

2. CRO ajudará você a economizar dinheiro

Também funciona ao contrário.

Além de aumentar sua receita, o CRO o ajudará a gastar seu dinheiro com mais sabedoria. Por meio de métodos como teste A / B, teste de usabilidade, segmentação, análise da jornada do cliente e coleta de feedback do cliente, você encontrará melhores oportunidades para gastar seu orçamento. Não sabe como?

Aqui estão alguns exemplos para deixar claro:

• Você pode investir mais em PPC, sem gastar mais - É bem simples: você ainda pode caber no mesmo orçamento e obter mais resultados. O retorno do investimento em publicidade (ROAS) cresce junto com conversões mais altas. Isso significa que você paga menos por uma única transação. Por isso, você pode aumentar seus lances de PPC e vencer sua concorrência.
• Você pode reduzir seus custos de aquisição de clientes - em vez de pagar por tráfego mais irrelevante, você pode se concentrar em obter o máximo de seu tráfego relevante - por uma fração do preço. Em outras palavras, você pode se concentrar na qualidade em vez da quantidade. Dessa forma, seus custos de aquisição de clientes serão muito mais baixos.
• Você pode localizar os links mais fracos - os experimentos de CRO apresentam taxas de sucesso impressionantes porque são altamente orientados por dados . Todas as suposições vêm de números e outras fontes empíricas de informação. Você pode encontrar as partes do seu site que precisam ser melhoradas por meio da análise de dados quantitativos e qualitativos. Armado com esse conhecimento, você conhecerá as partes mais fracas e será mais fácil encontrar melhorias. Não há necessidade de desperdiçar seu tempo e dinheiro com suposições, quando em vez disso você pode confiar nos dados.

Um dos profissionais do #CRO: em vez de pagar por tráfego mais irrelevante, você pode se concentrar em obter o máximo de seu tráfego relevante - por uma fração do preço Clique para tweetar

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3. O CRO o ajudará a obter o máximo do que você já tem

Aqui está o que a “otimização” significa em “CRO”. Você não precisa mudar seu site completamente - isso custaria muito e não necessariamente garantiria bons resultados. Você só precisa analisar seu site de comércio eletrônico e se concentrar nos principais campos de melhoria.

As táticas de comércio eletrônico do CRO são focadas em ajustes relativamente pequenos que podem trazer grandes resultados. As agências de otimização da taxa de conversão estão bem cientes de que mudanças dramáticas são caras e nem sempre podem ser bem-sucedidas. É por isso que nos concentramos em experimentos baseados em dados.

Por exemplo, uma agência CRO como a Growcode não pedirá que você reformule completamente o seu site. Em vez disso, eles podem sugerir alterar a estrutura de uma página de produto, como neste exemplo abaixo:

Página do produto antes da otimização da taxa de conversão.
Esta é a versão antes de passar pela otimização. Não é tão ruim, mas ainda assim, poderia ser melhor, certo? Este é o que está depois de aplicar as alterações de CRO:

Página do produto após a otimização da taxa de conversão - já apresentando melhores resultados.
Resumindo, a mudança não é dramática, mas pequenos ajustes no layout tornam o site de e-commerce muito mais amigável e intuitivo. É mais fácil escolher a cor, o tamanho e outros parâmetros cruciais. Isso leva diretamente a uma taxa de conversão mais alta.

4. O CRO ajudará você a compreender seus clientes

Os métodos CRO podem ser uma mina de ouro de informações. Aqui estão alguns dos mais informativos:

• Teste A / B - Este é um dos métodos mais comumente usados ​​no campo da otimização da taxa de conversão. Os testes A / B são uma maneira fácil e eficaz de testar sua hipótese em usuários reais. A ideia é muito simples: você cria duas ou mais versões do mesmo recurso (ou mesmo uma página inteira). As variantes da página são mostradas aos usuários aleatoriamente. Com base no comportamento do usuário, você poderá determinar qual versão tem melhor desempenho. Esses experimentos permitem que você aprenda mais sobre as preferências de seu público.
• Análise qualitativa - os números mostrarão o que funciona, enquanto os dados qualitativos mostrarão por que funciona. Com ferramentas de gravação de usuário, como LiveSession, você pode ver como os visitantes estão usando seu site de comércio eletrônico. Você pode acompanhar cada movimento deles, como se estivesse olhando por cima do ombro. Incrível, não é? Além do mais, essas ferramentas são perfeitas para segmentação de usuários . Você pode descobrir certos padrões e ver como diferentes grupos de usuários interagem com o seu site de forma diferente. Esta é a oportunidade perfeita para tornar a experiência dos seus visitantes mais personalizada.

As ferramentas de gravação de sessão podem ajudar a identificar áreas de melhoria. (Fonte)

• Pesquisas de usuários - se você quiser saber o que seus usuários pensam, por que não pergunta a eles? Este método funciona melhor com clientes recorrentes. Quando são leais e apegados à sua marca de comércio eletrônico, é provável que compartilhem um feedback verdadeiramente valioso. Você também pode envolver seus usuários nos primeiros testes beta, antes mesmo de lançar um novo recurso. Uma última dica: ao criar pesquisas de usuário, certifique-se de incluir apenas algumas das perguntas mais importantes. Os usuários têm menos probabilidade de terminar o questionário se ele for muito longo:

Perguntas por pesquisa e taxa de desistência dos entrevistados. (Fonte)

5. O CRO ajudará você a se classificar no Google

Por último, mas não menos importante, o CRO é importante para o SEO - e você já sabe que o SEO é o pão com manteiga da maioria das empresas de comércio eletrônico. Pode não parecer tão óbvio no início, mas é assim que a otimização da taxa de conversão pode ajudá-lo a se classificar melhor no Google:

• Mobile-first - A indexação mobile-first é um dos fatores de SEO mais importantes ultimamente. É aqui que o CRO e o SEO se complementam. Os esforços para tornar sua experiência móvel melhor vão melhorar a experiência do usuário e suas avaliações do Google. Embora os usuários móveis concluam as compras com menos frequência do que os usuários de desktop, os dispositivos móveis costumam ser usados ​​para pesquisas. É a oportunidade perfeita para causar uma boa primeira impressão. Se este tópico parece interessante para você, nossa postagem no blog sobre otimização da taxa de conversão em dispositivos móveis pode ser útil.

Um exemplo de página de destino móvel bem otimizada. (Fonte)

• Uma boa experiência do usuário compensa - a Pesquisa do Google está ficando cada vez mais inteligente a cada ano. Uma boa experiência do usuário provavelmente diminuirá suas taxas de rejeição, aumentará suas conversões e, consequentemente, aumentará suas classificações. É bastante lógico - se os visitantes estão satisfeitos com seus serviços de comércio eletrônico, os algoritmos do Google também trabalharão a seu favor. É por isso que uma boa agência de CRO deve ter uma sólida experiência em UX e SEO - você pode ler mais sobre isso em nossa postagem do blog sobre UX em comércio eletrônico.
• Tempo de carregamento da página - como mencionamos antes, os tempos de carregamento são cruciais para as conversões, mas você sabia que eles também importam para o SEO? O Google tem um recurso especial para medi-los - com o Google PageSpeed ​​Insights, você pode ver o desempenho do seu site em comparação com a concorrência. Como você pode ver, CRO e SEO andam de mãos dadas. Ambos os campos devem melhorar seu negócio e suas conversões. Quando você combina as duas abordagens, com certeza fica quilômetros à frente de seus concorrentes. Se quiser saber mais sobre a importância desse fator, é provável que goste de nossa postagem no blog sobre a velocidade do site de comércio eletrônico.

Principais pontos para otimizar seu negócio de comércio eletrônico

Como você pode ver, a otimização da taxa de conversão é uma direção promissora para gerentes de comércio eletrônico. É provável que traga resultados muito rapidamente, sem envolver muitos recursos. As agências CRO acreditam na pesquisa aprofundada. Com base nos dados, eles apresentam experiências e ideias para pequenas mudanças que podem fazer uma grande diferença. O setor de comércio eletrônico é realmente complexo, o que significa que existem muitas oportunidades.

O retorno médio do investimento para toda a indústria parece bastante promissor e pode ficar ainda maior se você optar por trabalhar com Growcode. Sabemos transformar visitantes em compradores e garantimos resultados. Você receberá seu dinheiro de volta se não aumentarmos sua receita.

Então, por que não nos dá uma chance? Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a melhorar suas taxas de conversão e vendas em 2020.

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