Come sfruttare il Black Friday 2020: guida completa all'e-commerce

Se sei come la maggior parte dei rivenditori, probabilmente vedi il Black Friday come l'occasione perfetta per sbarazzarti delle scorte residue, creare coinvolgimento con i clienti e sfruttare un'enorme opportunità per aumentare le vendite.

Ma ci sono anche dei pericoli.

C'è un serio rischio, ad esempio, che tu possa essere sommerso da ordini che non puoi evadere. O che non sarai in grado di fornire ai clienti il ​​consueto livello di servizio clienti. Forse la più grande trappola potenziale di tutte è essere superati dai tuoi concorrenti.

È essenziale prepararsi per il Black Friday e il periodo di acquisto circostante. Gettare le basi con largo anticipo ti assicurerà di massimizzare le conversioni, le vendite e il valore medio degli ordini, il tutto fornendo una proposta di valore che supera quella dei tuoi concorrenti.

In questo post, delineeremo una manciata di consigli pratici che ti permetteranno di sfruttare al meglio il Black Friday, sfruttandolo appieno come opportunità di guadagno che è.

Cosa troverai in questo articolo?

Principali statistiche del Black Friday
Coprire le basi: lista di controllo in 6 punti
Come preparare il tuo negozio per il massimo successo durante il Black Friday: 19 consigli
Approfittando del Black Friday 2020

Suona bene? Immergiamoci.

Principali statistiche del Black Friday

Non preoccuparti.

Non ti bombarderemo di statistiche. Ci sono alcune informazioni cruciali, tuttavia, che dovrebbero informare la tua strategia complessiva.

Ecco cosa devi sapere:

La maggior parte dei rivenditori avvia le promozioni alcuni giorni prima di queste date importanti, durante le quali si applicano tutti gli sconti.

La maggior parte della navigazione avverrà su dispositivi mobili. Devi impegnarti a creare un'esperienza mobile senza soluzione di continuità per i clienti, applicando la tua strategia allo stesso modo su desktop e dispositivi mobili. Allo stesso modo, la pubblicità dovrebbe essere personalizzata per i dispositivi mobili, con la promozione sui social media e il retargeting prioritari per le app mobili come Instagram.

Poiché la maggior parte degli acquisti avverrà sul desktop, dovresti anche ottimizzare i processi di pagamento del desktop.

Lo shopping è diviso abbastanza equamente tra generi e dati demografici, con una leggera enfasi sulla "Gen X". Mentre puoi fare pubblicità in modo più aggressivo a determinati gruppi della tua base di clienti, dovresti soddisfare tutti, segmentando e commercializzando di conseguenza.

Coprire le basi: lista di controllo in 6 punti

Prima di iniziare con suggerimenti specifici per l'ottimizzazione, ci sono alcuni principi generali da tenere a mente. Questi costituiscono la base di qualsiasi campagna del Black Friday di successo e sono essenziali se vuoi essere completamente preparato.

Ecco una rapida lista di controllo dei fondamenti:

1. Velocità del sito : la bassa velocità del sito è uno dei maggiori killer delle conversioni. Assicurati che la velocità del tuo sito, sia per dispositivi mobili che desktop , sia all'altezza della corsa al Black Friday.
2. Preparati per un numero elevato di traffico : i tuoi server sono in grado di gestire potenziali picchi di traffico? Parla con la tua società di hosting per assicurarti di avere la larghezza di banda necessaria.
3. Segmenta le tue mailing list : la segmentazione è una parte essenziale del marketing per il Black Friday. Segmenta le tue mailing list con largo anticipo rispetto al grande giorno, garantendo così che le migliori offerte finiscano davanti alle persone giuste.
4. Organizza le tue campagne e-mail : insieme a una base di clienti completamente segmentata, dovresti avere i tuoi contenuti di email marketing pronti con largo anticipo.
5. Fai del mobile la tua priorità – Come è già stato detto, la maggior parte dei tuoi visitatori arriverà sul tuo sito tramite un dispositivo mobile. L'ottimizzazione per dispositivi mobili (inviaci un'e-mail se hai bisogno di aiuto) e il marketing dovrebbero essere in cima alla tua lista di cose da fare.
6. Inizia presto : inizia a informare i clienti delle tue prossime offerte con largo anticipo rispetto ai giorni effettivi (Black Friday e Cyber ​​Monday) in modo che siano pronti ad acquistare quando finalmente arriverà il momento.

Non è necessario attendere il giorno effettivo per iniziare a preparare i clienti per il Black Friday

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Come preparare il tuo negozio per il massimo successo durante il Black Friday: 19 consigli

Ok, allora passiamo ai consigli stessi. Ecco diciannove modi pratici per creare, coinvolgere e aumentare le conversioni durante il Black Friday.

1. Pubblicizza le offerte del Black Friday sulla tua home page e sulle pagine di destinazione dedicate (e non essere timido a riguardo)

Quando invii e-mail ai clienti informandoli delle tue offerte del Black Friday, la maggior parte farà clic sulla tua home page o su una pagina di destinazione dedicata. Questa è la tua opportunità per ribadire cosa c'è in offerta e fornire eventuali codici voucher.

La homepage del Black Friday per Pink Boutique è semplice, puntuale e visivamente piacevole

Le landing page del Black Friday dovrebbero essere forti e ovvie. Non lasciare dubbi ai visitatori su cosa sta succedendo e cosa hanno da guadagnare.

iKrush pubblicizza chiaramente la sua promozione principale - fino al 100% di sconto - insieme a un'offerta garantita del 25% di sconto su tutto. Il codice promozionale è chiaramente visualizzato.

La tua home page sarà il principale punto di ingresso per molti acquirenti del Black Friday, quindi assicurati di impressionarli.

2. Mostra in modo visibile gli sconti del Black Friday sulle pagine dei prodotti e sulle pagine del carrello

Molti visitatori atterreranno direttamente sulle pagine dei prodotti senza prima vedere la tua home page o la tua pagina di destinazione. Nelle pagine dei prodotti, è essenziale che capiscano che si applicano gli sconti del Black Friday.

Diesel include una notifica visibile che dice "Sconto del 30% alla cassa"

Dovresti anche assicurarti che i clienti comprendano che uno sconto è valido per tutto il sito (non solo per un particolare prodotto), se applicabile. Fai sapere loro che le offerte fanno parte di una promozione del Black Friday.

Nasty Gal include una notifica sulle pagine dei prodotti per assicurarsi che i clienti sappiano che si applicano sconti a livello di sito: "Sconto del 30% su tutto"

Infine, ribadisci eventuali sconti sul carrello e sulle pagine di checkout, sradicando così il dubbio del cliente.

Riaffermare gli sconti sulle pagine del carrello elimina i dubbi in un punto del percorso del cliente quando le possibilità di abbandono sono alte

3. Garantire uno sconto fisso che si applica a ogni articolo

Se possibile, prova a offrire una tariffa fissa che si applica a tutti i prodotti. E includi questa garanzia in modo visibile sulla tua home page, sulle pagine di destinazione e su qualsiasi materiale di marketing.

Nasty Gal garantisce il 60% di sconto su "Assolutamente tutto"

Non appena includi una dichiarazione come questa, è più probabile che i clienti si impegnino senza preoccuparsi di dover cercare nel tuo sito per trovare offerte interessanti.

Sulla sua pagina di destinazione principale, SELECT non lascia dubbi ai visitatori su quali prodotti sono scontati

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4. Mostra sconti sulle pagine di categoria

Oltre alle pagine di destinazione, alla tua home page, alle pagine dei prodotti, alle pagine del carrello e alle pagine di pagamento (sì, ce ne sono molte), dovresti anche evidenziare i prezzi del Black Friday nelle pagine delle categorie. Coprendo tutte le basi, ti assicurerai che tutti i visitatori del tuo sito conoscano le tue offerte.

Nelle pagine delle categorie, PrettyLittleThing mostra il prezzo scontato sotto quello originale insieme alla percentuale di sconto tra parentesi
Assicurati che i prezzi scontati si distinguano. Usare un colore brillante, come il rosso, è una buona strategia. Dovresti anche considerare di includere la percentuale di sconto.

Hollister Co. mostra il prezzo scontato in grassetto accanto a quello originale. Una notifica del Black Friday si adatta perfettamente al lato destro della pagina

5. Evidenzia le tue migliori offerte nelle pagine delle categorie

Includere prezzi scontati non è l'unica strategia quando si tratta di pagine di categoria. Hai anche l'opportunità di evidenziare alcune delle tue migliori offerte con banner e "annunci" on-page. Se questi annunci possono essere personalizzati, ancora meglio.

Nella pagina della categoria sopra, UNIQLO include un banner a tutta pagina che mostra un'offerta pertinente. Il timer crea anche urgenza

6. Crea scarsità con avvisi di scorte in esaurimento e timer per il conto alla rovescia

Evocare un senso di scarsità è una delle cose più potenti che puoi fare come rivenditore online. I clienti che vedono un prodotto poco richiesto saranno più motivati ​​ad acquistare. E il Black Friday è l'occasione perfetta per creare urgenza e scarsità.

PrettyLittleThing include una notifica - "Esaurito" - sulle pagine dei prodotti più richiesti insieme al numero di articoli acquistati nelle ultime 48 ore
Ci sono due modi per farlo sulle pagine dei prodotti: includendo notifiche di esaurimento scorte e con un timer per il conto alla rovescia che mostra quanto tempo manca alla vendita del Black Friday.

LASULA include un timer per il conto alla rovescia sotto il CTA principale nelle pagine dei prodotti

Aggiungi sconti extra agli articoli in vendita

Crea urgenza assicurandoti che gli sconti si applichino agli articoli in saldo e agli articoli a prezzo pieno.

Questa è una tattica eccellente per due motivi. In primo luogo, incoraggia i clienti a effettuare un acquisto subito piuttosto che a tornare in un secondo momento partendo dal presupposto che si applicheranno i normali prezzi di vendita.

In secondo luogo, incentiva ulteriormente i clienti con la possibilità di risparmi oltre il tipico prezzo di vendita.

Gap afferma chiaramente che c'è uno sconto extra del 25% sugli "stili di vendita" senza esclusioni
Inoltre, indica chiaramente gli sconti sugli articoli in saldo nei materiali pubblicitari e sulla tua homepage/pagine di destinazione.

8. Sfrutta gli annunci per dispositivi mobili (soprattutto su Instagram)

Contenuti ben progettati forniti tramite app mobili, in particolare su piattaforme come Instagram, susciteranno interesse nel periodo precedente e durante il Black Friday. Gli annunci per cellulari sono anche un'ottima opportunità per raggiungere segmenti di clienti unici.

Gli esempi sopra mostrano offerte specifiche del Black Friday
È anche fondamentale essere chiari e specifici sugli annunci per cellulari. Includi dettagli sui livelli di sconti, date e qualsiasi elemento specifico che attirerà il tuo pubblico.

9. Estendere gli sconti all'intero weekend

Sta diventando sempre più comune sentire il termine "Black Weekend" insieme a "Black Friday". L'idea alla base di "Black Weekend" è che gli sconti si applicano durante il fine settimana dopo il Black Friday, non solo in quel giorno specifico.

Salsa pubblicizza uno sconto del 30% su TUTTI gli articoli per l'intero weekend
Se possibile, estendere gli sconti all'intero fine settimana può aumentare notevolmente le vendite. È importante, tuttavia, mantenere l'urgenza durante questo periodo. Ricorda di visualizzare le date e includere notifiche sulla durata del periodo di vendita nelle pagine dei prodotti.

Entrambe le storie di Instagram sopra sono per le vendite del "Black Weekend"

10. Mostra sconti nella pagina di pagamento

Il checkout è una delle fasi più rischiose del percorso del cliente. Un quarto dei visitatori lascerà il tuo sito dopo aver iniziato la procedura di pagamento (dopo essere atterrato sul modulo di pagamento).

Mostra gli sconti accanto ai moduli di pagamento per rassicurare i clienti
Al fine di ridurre il tasso di abbandono del pagamento, ripetere gli sconti. Mostra lo sconto del Black Friday accanto al modulo di pagamento in modo che i clienti non abbiano alcun dubbio sul prezzo basso che stanno ottenendo.

Nasty Gal mette in evidenza gli sconti del Black Friday quando ai clienti viene chiesto di inserire i propri dettagli

11. Includi elementi dell'ignoto

Dire ai clienti esattamente cosa c'è in offerta non è necessariamente la migliore strategia quando si tratta di promozioni del Black Friday.

Naturalmente, è importante mostrare le tue migliori offerte e indirizzare i clienti con annunci personalizzati. Ma può anche essere efficace pubblicizzare offerte “generali”. Per trovare ciò a cui sono interessati, i clienti devono visitare il tuo sito e "scavare per l'oro".

Ryanair pubblicizza voli economici ma non fornisce dettagli specifici. Questo incoraggia i clienti a scoprire cosa c'è in offerta per se stessi, creando entusiasmo e coinvolgimento
La chiave di questa strategia è trovare il giusto equilibrio. Non dovresti essere troppo specifico e distruggere l'elemento dell'ignoto. Ma allo stesso tempo, non dovresti essere troppo generico, eliminando completamente ogni interesse.

12. Contatta le persone tramite le app di social media Messenger

Quando è stata l'ultima volta che hai avuto una conversazione con i tuoi clienti tramite Instagram o Facebook Messenger?

Il tuo primo pensiero potrebbe essere: “È impossibile! Ho centinaia di migliaia di clienti".

Ma ti sbagli di grosso. I bot di messaggistica ora consentono ai rivenditori di interagire direttamente con i clienti e inviare loro offerte e suggerimenti personalizzati basati su una serie di punti dati.

Il marketing su Messenger è un modo potente per raggiungere i clienti
Invia offerte del Black Friday curate al tuo pubblico sui social media tramite messenger in base al loro comportamento e ai loro interessi passati. Esistono molti servizi online che ti consentono di farlo in modo rapido ed economico.

13. Organizza un evento di prevendita

Una parte significativa del marketing del Black Friday riguarda la creazione di entusiasmo e coinvolgimento nella fase precedente al periodo di acquisto.

Un ottimo modo per farlo è offrire ai clienti un assaggio di ciò che accadrà in un evento di prevendita. È come un mini Black Friday per un giorno. Se eseguiti bene, questo tipo di eventi può stuzzicare l'appetito dei clienti, rendendoli desiderosi di saperne di più.

Perfect Locks organizza una vendita di un solo giorno in cui i clienti possono ottenere il 20% di sconto sui prodotti
Le vendite flash dovrebbero offrire solo un assaggio. Non dovrebbero replicare interamente il Black Friday. L'obiettivo è coinvolgere i clienti e incoraggiarli a tornare per ulteriori informazioni in un secondo momento.

14. Segmenta i tuoi clienti tramite pagine di destinazione

Segmenta il più possibile i clienti sulle pagine di destinazione. La visualizzazione dei pulsanti che consentono ai clienti di fare clic sulle aree pertinenti del tuo sito farà sì che visualizzino le offerte pertinenti. Qualcosa di semplice come "Shop Men" e "Shop Women" può fare miracoli.

Hollister Co. indirizza i visitatori alle sezioni "ragazzi" e "ragazze" del suo sito Web attraverso una delle sue pagine di destinazione del Black Friday

15. Aggiungi un'intestazione a livello di sito al tuo negozio

I clienti che arrivano sul tuo sito tramite e-mail promozionali, annunci o fanno clic su una pagina di destinazione, saranno già a conoscenza della tua vendita del Black Friday. Ma per quanto riguarda gli altri visitatori del tuo sito?

Includere un'intestazione a livello di sito significa che ogni visitatore, indipendentemente dal fatto che arrivi direttamente al tuo sito, tramite una ricerca su Google o qualsiasi altro metodo, saprà cosa sta succedendo.

MissPap include un'intestazione a livello di sito che avvisa i visitatori delle offerte del Black Friday
La cosa grandiosa delle intestazioni è che non è necessario apportare modifiche significative a ogni singola pagina del tuo sito. Di solito si tratta semplicemente di aggiungere poche righe di codice.

16. Prepara la tua strategia di retargeting

I tuoi sconti probabilmente dureranno per diversi giorni, quindi assicurati di avere una strategia di retargeting in atto durante quel periodo. Puoi anche offrire sconti per i clienti di retargeting dopo che la vendita ufficiale è terminata.

Tieni presente che il retargeting non è limitato a Facebook. Puoi inviare annunci di retargeting su altri social media e piattaforme pubblicitarie e via e-mail.

In effetti, il Ringraziamento, il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono tutti momenti ideali per inviare e-mail di retargeting: ci sono grandi sconti e la volontà di acquistare da parte dei clienti, per non parlare dell'urgenza che deriva da una vendita a tempo limitato.

Dai un'occhiata ai seguenti articoli per altri suggerimenti sul retargeting:

• Retargeting e-mail: 15 modi per aumentare le vendite di abbonati e clienti
• Remarketing di Facebook: guida in 5 passaggi per aumentare le vendite di e-commerce

Uno dei motivi per optare per una vendita del Black Weekend piuttosto che solo per il Black Friday è perché quei due giorni in più offrono tutto il tempo per il retargeting.

17. Offri upsell e cross-selling

Il Black Friday è il momento perfetto per offrire cross-sell e up-sell. I clienti sono desiderosi di acquistare e approfittare di tutti gli sconti che offri.

Ecco alcuni ottimi posti per offrire cross-selling e upsell:

• Nelle pagine dei prodotti : mostra i prodotti correlati e i prodotti complementari accanto all'elenco principale.

• Nella pagina del carrello immediatamente prima del check - out : nella pagina del carrello (immediatamente prima del check-out), elenca gli articoli a cui i clienti potrebbero essere interessati, con un pulsante Aggiungi al carrello facile da fare.
• Via e-mail dopo l'acquisto : una volta che un cliente ha acquistato un articolo, inviagli un'e-mail suggerendo i prodotti correlati a cui potrebbe essere interessato. La chiave è garantire che gli articoli extra vengano spediti con l'ordine originale.

Per ulteriori suggerimenti su vendite incrociate e upsell, consulta il nostro articolo sull'aumento del valore medio degli ordini.

18. Personalizza l'email marketing

Quando conduci campagne e-mail, personalizza il contenuto il più possibile. Invia ai clienti avvisi sugli sconti sugli articoli che hanno visualizzato in passato, aggiunti alla loro lista dei desideri, salvati per dopo e così via.

È molto più probabile che i clienti acquistino quando vedono che sconti sostanziali a tempo limitato si applicano agli articoli a cui sono decisamente interessati.

Inoltre, dovresti coprire le nozioni di base quando si tratta di inviare e-mail per il Black Friday. Fai riferimento ai clienti per nome e segmenta in base a fattori importanti come posizione, sesso, età, ecc. Ove possibile.

In una valanga di e-mail di marketing del Black Friday, è facile per i clienti sentirsi alienati. La personalizzazione risolverà questo problema.

19. Oh... e se i clienti hanno bisogno di un codice... mostralo chiaramente!

Ecco un punto assolutamente cruciale con cui concludere.

Assicurati che i clienti possano vedere il codice sconto! Visualizzalo in modo visibile ovunque : negli annunci, nelle e-mail, nelle pagine di destinazione, nelle pagine dei prodotti... ovunque ti venga in mente!

Na-KD include un collegamento che i clienti possono utilizzare per copiare il codice
Ancora meglio, includi un link che permetta ai visitatori di copiare rapidamente il codice sconto negli appunti. In alternativa, indica che il codice verrà applicato automaticamente al momento del pagamento, eliminando la necessità per i clienti di ricordarlo.

ASOS garantisce che il codice si distingua dal resto della pagina

Approfittando del Black Friday 2020

Più di ogni altra cosa, il successo del Black Friday dipende da un fattore: la preparazione.

Se inizi presto, otterrai due cose. Innanzitutto, ti assicurerai che tutte le basi siano a posto. Ci sono molti elementi diversi da coordinare, dalle campagne e-mail segmentate agli annunci di messaggistica personalizzati, ed è essenziale prepararsi con largo anticipo.

In secondo luogo, avrai la possibilità di testare l'efficacia degli stili di marketing e delle promozioni e di individuare i vincitori in tempo per il grande giorno.

I problemi sorgono sempre durante i saldi del Black Friday, ma con il giusto piano in atto, puoi essere certo di essere pronto a massimizzare la copertura, le conversioni e le vendite e a superare eventuali problemi.

Ora è il momento di iniziare a creare le tue pagine di destinazione.

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