30 perguntas para fazer a um fornecedor de plataforma de eventos digitais

Se você decidiu que uma plataforma de eventos digitais faz sentido para sua empresa, gaste algum tempo pesquisando fornecedores individuais e seus recursos fazendo o seguinte:

• Faça uma lista de todos os recursos de DEP que você tem atualmente, aqueles que você gostaria de ter e aqueles que você não pode viver sem. Esta última categoria é crítica e irá ajudá-lo a evitar cometer um erro caro. Se você achar que um fornecedor não oferece esse recurso “obrigatório”, obviamente não é adequado.
• Pegue sua lista de capacidades e, em seguida, faça alguma pesquisa. Fale com seus colegas de marketing para descobrir quem está usando qual DEP e por quê.
• Restrinja sua lista aos fornecedores que atendem aos seus critérios. Envie sua lista dos recursos de DEP que você identificou e defina um prazo para que eles respondam.
• Decida se você precisa ou não se envolver em um processo formal de RFI/RFP. Esta é uma preferência individual. No entanto, certifique-se de fornecer a mesma lista de recursos para cada fornecedor para facilitar a comparação.

As RFPs mais eficazes solicitam apenas informações relevantes e fornecem amplas informações sobre sua marca e suas necessidades de DEP. Deve refletir metas estratégicas de alto nível e KPIs. Mencione os KPIs mais importantes da sua empresa e explique como você avaliará o sucesso de seus esforços de DEP. Inclua detalhes sobre cronogramas e os sistemas martech existentes que você implantou.

Aprofunde-se: como extrair dados de eventos digitais

A partir das respostas da RFP, você poderá restringir sua lista a três ou quatro soluções que deseja demonstrar.

Configure demonstrações com esses fornecedores em um período de tempo relativamente curto após receber as respostas da RFP para ajudar a fazer comparações relevantes. Certifique-se de que todos os usuários internos em potencial estejam na chamada de demonstração e preste atenção ao seguinte:

• Quão fácil é a ferramenta de usar?
• O fornecedor parece entender nosso negócio e nossas necessidades?
• Eles estão nos mostrando nossos recursos “obrigatórios”?

Outras perguntas a serem feitas a cada fornecedor de plataforma de eventos digitais, dependendo do seu modelo de negócios, incluem:

Criação, gestão e registo de agendas:

• Como funciona o processo de criação da agenda e quão flexível é? Isso nos permitirá criar e gerenciar os tipos de eventos que fazemos agora?
• Que tipo de aprendizado de máquina e/ou inteligência artificial a ferramenta usa para sugerir conteúdo para os usuários e como facilitaríamos isso?
• A ferramenta pode combinar os participantes do evento com suas funções em um grupo de compras e suas contas corretas em nosso CRM?
• A ferramenta mostra de onde vieram os inscritos (canal ou campanha) e como eles interagem com o pré-cadastro da agenda?
• O DEP pode manter uma única conta para um indivíduo em vários eventos, para que possamos continuar acumulando dados de intenção ao longo do tempo?
• A ferramenta permite que patrocinadores, expositores e palestrantes façam login e gerenciem seu próprio conteúdo (bio e headshot para palestrantes, conteúdo do portal do patrocinador para expositores)?

Faça o download do relatório MarTech Intelligence: Enterprise Digital Events Platforms: A Marketer's Guide

Recursos de criação, edição e engajamento de conteúdo:

• Quantos participantes simultâneos podem participar de um evento sem comprometer a qualidade do vídeo? Como algo sendo ao vivo versus pré-gravado afeta essa equação?
• Podemos fazer edição e aumento de vídeo dentro da própria plataforma ou precisamos usar uma ferramenta ou ferramentas diferentes?
• Quais recursos adicionais de engajamento (gamificação, questionários, enquetes etc.) são oferecidos no contexto de uma sessão?
• Que tipos de conteúdo (PDFs, vídeo ao vivo, vídeo gravado, áudio ou vídeo interativo) podem ser oferecidos nos estandes virtuais dos expositores para maximizar o engajamento naquele ambiente?
• Como a plataforma facilita o networking entre participantes, palestrantes e patrocinadores?

Análise, relatórios e integração:

• A ferramenta fornece análises em tempo real?
• A ferramenta fornece visões resumidas e/ou detalhadas de diferentes personas e insights?
• Quais métricas são coletadas para avaliar o envolvimento e a intenção do usuário? Quão detalhados são esses relatórios? (Por exemplo, posso ver se uma pessoa assistiu a uma sessão até o final ou se parou após os primeiros dois minutos?)
• A ferramenta nos ajuda a coletar dados relevantes para nós e nossos parceiros, cumprindo os regulamentos de privacidade relevantes?
• As integrações nativas com nossa plataforma de CRM e/ou automação de marketing estão disponíveis para que possamos utilizar dados históricos?
• Se não, uma API está disponível para integrações de sistema personalizadas?

Treinamento e suporte ao cliente:

• Quanto treinamento precisaremos para usar o software e que tipo de treinamento está disponível?
• Que nível de suporte ao cliente é oferecido e quando está disponível (ou seja, 24/7 versus 8/5)?
• Qual é o tempo de resposta para consultas/tickets de suporte?
• Os serviços ou suporte profissional estão disponíveis para nossa transição para o DEP?
• Que novos recursos estão sendo considerados?
• Qual é o roteiro de longo prazo do produto e as datas de lançamento?

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