Śledzenie sukcesu witryny internetowej jak w 2016 r. — AIDA Framework

Opublikowany: 2016-01-04

Pod koniec lat 90. marketerzy zajmujący się marketingiem witryn internetowych mieli kilka rzeczy, które śledzili.

Hits – ile razy element (np. obraz) zostanie załadowany
Wyświetlenia – ile razy strony zostały załadowane dla odwiedzającego
Odwiedziny – liczba sesji, które strona ma z odwiedzającymi

Trafienia są po prostu złe. Liczba wczytywania obrazu lub skryptu nie ma nic wspólnego z sukcesem Twojej witryny. (Później zyskał akronim HITS, co oznacza „How Idiots Track Success”).

Wyświetlenia i wizyty , niektóre z niewielu rzeczy, które można było wtedy rozsądnie śledzić, wypadły lepiej. Ale nadal nie są wskaźnikiem ogólnego sukcesu marketingu internetowego.

Problem polega na tym, że wielu marketerów nigdy nie odeszło od wyświetleń i odwiedzin – zasadniczo śledząc sukces witryny internetowej, tak jak w 1998 roku. Jeśli wyświetlenia i odwiedziny nadal są jednymi z Twoich największych wskaźników (lub, co gorsza, TYLKO wskaźników), nadszedł czas na zmiany w 2016 r. .

Zaczyna się od modelu – AIDA, czyli uwagi, zainteresowania, pożądania i działania.

Zanurzmy się.

Uwaga

Uwaga obejmuje doświadczenie osób, które czegoś szukają, ale być może nie słyszały o Twojej marce. Kluczem jest tutaj zrozumienie , ile nowych osób trafia na Twoją witrynę , ile osób faktycznie klika Twoją witrynę i jakie są współczynniki porzucania .

Ponieważ wiele z tego, co składa się na współczesny ruch w sieci, to ruch z wyszukiwarek. Oto, co możesz zacząć śledzić z uwagą:

Wyświetlenia – całkowita liczba osób, które wpisały coś na przykład w Google i zobaczyły wynik dotyczący strony w Twojej witrynie
Kliknięcia – liczba osób, które przeszły do wyniku w Twojej witrynie
Współczynnik klikalności lub CTR – współczynniki porzucania od wyświetleń do kliknięć

Oto jak może wyglądać Twój panel:

Stamtąd będziesz mógł zobaczyć , gdzie są Twoje największe sukcesy i porażki .

Być może masz za mało wyświetleń i musisz poprawić treść i linki zwrotne w swojej witrynie. Może masz mnóstwo wyświetleń, ale Twoje tytuły powstrzymują użytkowników przed kliknięciem.

Po skonfigurowaniu pulpitu nawigacyjnego możesz skupić się na tym, co zostało uszkodzone z punktu widzenia uwagi.

Odsetki

Po fazie uwagi przychodzi zainteresowanie.

Zainteresowanie reprezentuje osoby, które już przeglądają Twoją witrynę. Musisz udowodnić, że możesz mieć to, czego potrzebują, aby nie odchodzili od razu.

Musisz przyjrzeć się łącznemu ruchowi, źródłom ruchu i odsetkowi osób, które odchodzą, nie robiąc nic:

Odwiedziny – liczba sesji, które witryna ma z odwiedzającymi, i Twoja reprezentacja dla ogólnego ruchu
Źródła ruchu – wyszukiwarki (bezpłatne i płatne), odesłania z innych witryn i innych obszarów, z których pochodzą Twoi użytkownicy
Współczynnik odrzuceń (BR) – odsetek osób, które trafiają na Twoją stronę, nic nie klikają, a następnie wychodzą (chcesz zmniejszyć tę liczbę, a nie w górę)

Oto jak może wyglądać Twój panel:

Gdy masz już dane, które Cię interesują, możesz…

dostosuj swoją strategię, aby zwiększyć wydatki na źródła ruchu o wysokim zaangażowaniu,
skoncentruj się na poprawie zaangażowania słabych kanałów oraz
udoskonalić doświadczenie dla osób, które już zaczynają poznawać Twoją witrynę.

Pragnienie

Faza pożądania jest przeznaczona dla osób, które są już nieco zaznajomione z Twoją witryną. Osiągnięcie tej fazy oznacza, że odwiedzający poczują się bezpiecznie i docenieni.

Aby dowiedzieć się, jak duża jest ta grupa i dowiedzieć się, czego chcą odwiedzający, musisz prześledzić kilka rzeczy:

Powracający odwiedzający – to liczba osób, które nie są gośćmi po raz pierwszy
Wyszukiwanie w witrynie – jest to liczba osób, które są na tyle pewne, że mogą znaleźć to, czego potrzebują w Twojej witrynie, i przeprowadzają wyszukiwanie wewnętrzne. Będziesz chciał rozbić statystyki dalej niż tylko sumy

Wyszukiwania – to całkowita liczba wyszukiwań on-site przeprowadzonych w Twojej witrynie
% wyjść z wyszukiwania – ta liczba reprezentuje niepowodzenia – osoby, które opuszczają stronę wyników wyszukiwania bez klikania czegokolwiek
% zawężeń wyszukiwania – ta liczba reprezentuje osoby, które próbują nowych wyszukiwań w przypadku, gdy pierwsze z nich nie odpowiada ich potrzebom

Twój panel będzie wyglądał tak:

Stamtąd będziesz w stanie dowiedzieć się, czy liczba Twoich „lojalnych” użytkowników rośnie, czy maleje i jak skutecznie dostarczasz określonych informacji.

Jeśli wartość % wyjść z wyszukiwania jest wysoka, możesz przyjrzeć się konkretnym wyszukiwaniom i zobaczyć, gdzie ludzie przegrywają. Jeśli liczba powracających użytkowników jest zbyt niska, możesz spojrzeć na swoje kanały i sprawdzić, który z nich nie jest dostarczany.

Działania)

Działania są nieco skomplikowane, ponieważ różnią się znacznie w zależności od rodzaju witryny. Mimo to działania podejmowane przez użytkowników w Twojej witrynie zazwyczaj zależą od odmian tych danych:

Edukacyjne pliki PDF do pobrania – jeśli masz kluczową literaturę, która przekształca pasywnych odwiedzających w potencjalnego klienta, musisz śledzić te pliki PDF jako działania powodujące konwersję
Pobieranie wersji próbnej – próby stanowią wystarczający wysiłek ze strony użytkownika, że można to rozważyć na samym dole lejka sprzedaży lub w jego pobliżu
Odwiedziny formularzy – kluczowe strony formularzy powinny być śledzone oddzielnie od pozostałych odsłon, ponieważ reprezentują one osoby znajdujące się w fazie działania lub w jej pobliżu
Przesłanie formularzy (leads) – leady z przesłania formularza to świetny wskaźnik na dole ścieżki
Sprzedaż ($) – jeśli masz witrynę eCommerce, nie możesz się pomylić z rzeczywistą sprzedażą (czasami śledzona jako wartość strony na stronie z podziękowaniami po złożeniu zamówienia)

Twój panel będzie wyglądał jak odmiana tego:

Stamtąd będziesz mógł zobaczyć, co działa, a co nie, na dole lejka i zacząć szukać powodów, dla których dany obszar nie działa.

Kładąc wszystko razem

Jeśli śledzisz właściwe rzeczy, będziesz je poprawiać. Nie ma na to dwóch sposobów – bardzo niewiele witryn testuje i edytuje odpowiednie części witryny, ponieważ mają po prostu TAKIE szczęście.

Na szczęście nie jest trudno spojrzeć na właściwe rzeczy, nawet w przypadku danych z 2016 roku. Narzędzia takie jak Google Analytics i Google Search Console mogą obejmować większość danych, które omówiliśmy tutaj.

Teraz potrzebujesz tylko dyscypliny, aby regularnie je śledzić i używać danych do ustalania priorytetów.