Melacak Keberhasilan Situs Web Seperti 2016 – Kerangka AIDA

Pada akhir 90-an, pemasar yang mencoba-coba pemasaran situs web memiliki beberapa hal yang mereka lacak.

• Hits – berapa kali sebuah elemen (seperti gambar) dimuat
• Tampilan – berapa kali halaman dimuat untuk pengunjung
• Kunjungan – jumlah sesi yang dimiliki situs dengan pengunjung

Hitnya buruk. Berapa kali gambar atau skrip Anda dimuat tidak ada hubungannya dengan seberapa sukses situs web Anda. (Kemudian, ia mendapatkan akronim HITS, yang merupakan singkatan dari “How Idiots Track Success.”)

Tampilan dan kunjungan , beberapa dari satu-satunya hal yang dapat Anda lacak dengan wajar saat itu, bernasib lebih baik. Tapi mereka masih belum menunjukkan keberhasilan pemasaran online secara keseluruhan.

Masalahnya adalah, banyak pemasar tidak pernah beralih dari tampilan dan kunjungan – pada dasarnya melacak kesuksesan situs web seperti tahun 1998. Jika tampilan dan kunjungan masih menjadi metrik terbesar Anda (atau lebih buruk, HANYA metrik) maka inilah saatnya untuk perbaikan 2016 .

Dimulai dengan model – AIDA, atau Perhatian, Minat, Keinginan, dan Tindakan.

Mari selami.

Perhatian

Perhatian mencakup pengalaman bagi orang-orang yang mencari sesuatu, tetapi mungkin belum pernah mendengar tentang merek Anda. Kuncinya di sini adalah untuk memahami berapa banyak orang baru yang terpapar ke situs Anda , berapa banyak orang yang benar-benar mengklik ke situs Anda , dan berapa tingkat penurunannya .

Karena sebagian besar dari apa yang terdiri dari lalu lintas web modern cenderung lalu lintas dari mesin pencari. Inilah yang dapat Anda mulai lacak dengan perhatian:

• Tayangan – jumlah total orang yang mengetik sesuatu di, katakanlah, Google, dan melihat hasil untuk halaman di situs Anda
• Klik-tayang – jumlah orang yang mengeklik hasil di situs Anda
• Rasio Klik-tayang atau RKT – rasio penurunan dari tayangan ke klik-tayang

Berikut tampilan dasbor Anda:

Dari sana, Anda akan dapat melihat di mana keberhasilan dan kegagalan terbesar Anda .

Mungkin tayangan Anda terlalu sedikit, dan Anda perlu meningkatkan konten dan tautan balik di situs Anda. Mungkin Anda memiliki banyak tayangan, tetapi judul Anda membuat pengguna tidak dapat mengkliknya.

Setelah Anda menyiapkan dasbor, Anda dapat fokus pada apa yang rusak dari sudut pandang perhatian.

Minat

Setelah fase perhatian muncul minat.

Minat mewakili orang-orang yang sudah melihat situs Anda. Anda perlu membuktikan bahwa Anda mungkin memiliki apa yang mereka butuhkan, sehingga mereka tidak segera pergi.

Anda perlu melihat total lalu lintas yang Anda miliki, sumber lalu lintas Anda, dan persentase orang yang pergi tanpa melakukan apa pun:

• Kunjungan – jumlah sesi yang dimiliki situs dengan pengunjung, dan representasi Anda untuk lalu lintas keseluruhan
• Sumber Lalu Lintas – mesin telusur (organik dan berbayar), rujukan dari situs lain, dan area lain tempat pengunjung Anda berasal
• Rasio Pentalan (BR) – persentase orang yang mendarat di situs Anda, tidak mengklik apa pun, dan kemudian pergi (Anda ingin menurunkan angka ini, bukan menaikkan)

Berikut tampilan dasbor Anda:

Setelah Anda memiliki angka yang menarik, Anda dapat…

• menyesuaikan strategi Anda untuk meningkatkan pengeluaran untuk sumber lalu lintas yang memiliki keterlibatan tinggi,
• fokus pada peningkatan keterlibatan untuk saluran yang lemah, dan
• perbaiki pengalaman bagi orang-orang yang sudah mulai mengenal situs Anda.

Menginginkan

Fase keinginan adalah untuk orang-orang yang sudah agak akrab dengan situs Anda. Mencapai fase ini berarti Anda telah membuat pengunjung merasa aman dan dihargai.

Untuk mengetahui seberapa besar grup ini, dan untuk mengetahui apa yang diinginkan pengunjung, Anda perlu melacak beberapa hal:

1. Pengunjung Kembali – ini adalah jumlah orang yang bukan pengunjung pertama kali
2. Pencarian Di Tempat – ini adalah jumlah orang yang cukup percaya diri bahwa mereka dapat menemukan apa yang mereka butuhkan di situs Anda sehingga mereka melakukan pencarian internal. Anda ingin memecah statistik lebih dari sekadar total

• Pencarian – ini adalah jumlah total pencarian di tempat yang dilakukan di situs Anda
• % Keluar Penelusuran – angka ini menunjukkan kegagalan – orang yang keluar dari laman hasil penelusuran Anda tanpa mengeklik apa pun
• % Penyempurnaan Pencarian – angka ini mewakili orang yang mencoba pencarian baru jika pencarian pertama mereka tidak menghasilkan apa yang mereka butuhkan

Dasbor Anda akan terlihat seperti ini:

Dari sana, Anda akan dapat mengetahui apakah pengguna "setia" Anda secara keseluruhan meningkat atau menurun, dan seberapa efektif Anda dalam memberikan informasi spesifik.

Jika angka % pencarian keluar tinggi, Anda dapat melihat pencarian tertentu dan melihat di mana orang-orang gagal. Jika jumlah pengunjung yang kembali terlalu rendah, Anda dapat melihat saluran Anda dan melihat mana yang tidak ditayangkan.

Tindakan

Tindakannya sedikit rumit karena sedikit berbeda tergantung pada jenis situs yang Anda miliki. Namun, tindakan yang dilakukan orang di situs Anda biasanya cenderung jatuh pada variasi metrik berikut:

• Unduhan PDF Pendidikan – jika Anda memiliki literatur penting yang mengubah pengunjung pasif menjadi pelanggan potensial, Anda perlu melacak PDF tersebut sebagai tindakan konversi
• Unduhan Uji Coba – uji coba mewakili upaya yang cukup dari pihak pengguna sehingga ini dapat dipertimbangkan di atau di dekat bagian bawah saluran penjualan
• Kunjungan Formulir – halaman formulir utama Anda harus dilacak secara terpisah dari tampilan halaman Anda lainnya, karena mereka mewakili orang-orang yang berada pada atau di dekat fase tindakan
• Pengiriman Formulir (prospek) – prospek dari pengiriman formulir adalah metrik dasar yang bagus
• Penjualan ($) – jika Anda memiliki situs eCommerce, Anda tidak akan salah dengan penjualan aktual (terkadang dilacak sebagai nilai halaman dari halaman “terima kasih” setelah pembayaran)

Dasbor Anda akan terlihat seperti variasi dari ini:

Dari sana, Anda akan dapat melihat apa yang berfungsi dan apa yang tidak berfungsi di bagian bawah corong, dan mulai mencari alasan mengapa suatu area tidak berfungsi.

Menyatukan Semuanya

Jika Anda melacak hal yang benar, Anda akan mengubah hal yang benar. Tidak ada dua cara untuk melakukannya – sangat sedikit situs yang menguji dan mengedit bagian yang tepat dari situs karena mereka hanya beruntung.

Untungnya, tidak sulit untuk melihat hal yang benar, bahkan untuk metrik 2016. Alat seperti Google Analytics dan Google Search Console dapat mencakup sebagian besar metrik yang telah kami bahas di sini.

Sekarang, Anda hanya perlu disiplin untuk melacak ini secara teratur, dan menggunakan data untuk memprioritaskan.