تتبع نجاح موقع الويب مثل 2016 - إطار عمل AIDA
نشرت: 2016-01-04
في أواخر التسعينيات ، كان لدى المسوقين الذين انخرطوا في التسويق عبر مواقع الويب بعض الأشياء التي كانوا يتتبعونها.
- الزيارات - عدد مرات تحميل عنصر (مثل صورة)
- المشاهدات - عدد مرات تحميل الصفحات للزائر
- الزيارات - عدد الجلسات التي يعقدها الموقع مع الزوار
الزيارات سيئة فقط. عدد المرات التي يتم فيها تحميل صورتك أو نصك النصي لا علاقة له بمدى نجاح موقع الويب الخاص بك. (في وقت لاحق ، حصل على اختصار HITS ، والذي يرمز إلى "How Idiots Track Success.")
المشاهدات والزيارات ، بعض الأشياء الوحيدة التي كان بإمكانك تتبعها بشكل معقول في ذلك الوقت ، كانت أفضل حالًا. لكنها ما زالت لا تشير إلى نجاح التسويق عبر الإنترنت بشكل عام.
تكمن المشكلة في أن الكثير من المسوقين لم ينتقلوا أبدًا من المشاهدات والزيارات - تتبع نجاح موقع الويب بشكل أساسي كما كان في عام 1998. إذا كانت المشاهدات والزيارات لا تزال من أكبر مقاييسك (أو الأسوأ من ذلك ، المقاييس فقط) ، فقد حان الوقت لإصلاح عام 2016 .
يبدأ بنموذج - AIDA ، أو الاهتمام ، والاهتمام ، والرغبة ، والعمل.
دعنا نتعمق.
انتباه
يشمل الاهتمام تجربة الأشخاص الذين يبحثون عن شيء ما ، لكن ربما لم يسمعوا عن علامتك التجارية. المفتاح هنا هو فهم عدد الأشخاص الجدد الذين يتعرضون لموقعك ، وعدد الأشخاص الذين ينقرون بالفعل على موقعك ، وما هي معدلات الانسحاب .
نظرًا لأن الكثير مما يشتمل على حركة مرور الويب الحديثة يميل إلى أن يكون حركة مرور من محركات البحث. إليك ما يمكنك البدء في تتبعه تحت الاهتمام:
- مرات الظهور - إجمالي عدد الأشخاص الذين كتبوا شيئًا ما على Google ، على سبيل المثال ، ورأوا نتيجة لصفحة على موقعك
- النقرات - عدد الأشخاص الذين نقروا على نتيجة على موقعك
- نسبة النقر إلى الظهور أو نسبة النقر إلى الظهور - معدلات الانسحاب من مرات الظهور إلى نسبة النقر إلى الظهور
إليك ما يمكن أن تبدو عليه لوحة التحكم:
من هناك ، ستكون قادرًا على رؤية أكبر نجاحاتك وإخفاقاتك .
ربما يكون لديك عدد قليل جدًا من مرات الظهور ، وتحتاج إلى تحسين المحتوى والروابط الخلفية على موقعك. ربما يكون لديك عدد كبير من مرات الظهور ، لكن عناوينك تمنع المستخدمين من النقر عليها.
بمجرد إعداد لوحة القيادة ، يمكنك التركيز على ما تم كسره من وجهة نظر الانتباه.
فائدة
بعد مرحلة الاهتمام يأتي الاهتمام.
يمثل الاهتمام الأشخاص الذين يشاهدون موقعك بالفعل. تحتاج إلى إثبات أنه قد يكون لديك ما يحتاجون إليه ، حتى لا يغادروا على الفور.
تحتاج إلى إلقاء نظرة على إجمالي حركة المرور لديك ، ومصادر حركة المرور الخاصة بك ، والنسبة المئوية للأشخاص الذين يغادرون دون فعل أي شيء:
- الزيارات - عدد الجلسات التي يعقدها الموقع مع الزوار ، وتمثيلك لحركة المرور الإجمالية
- مصادر الزيارات - محركات البحث (العضوية والمدفوعة) ، والإحالات من المواقع الأخرى ، والمناطق الأخرى التي يأتي منها الزوار
- معدل الارتداد (BR) - النسبة المئوية للأشخاص الذين يهبطون على موقعك ، ولا ينقرون على أي شيء ، ثم يغادرون (تريد خفض هذا الرقم ، وليس زيادة)
إليك ما يمكن أن تبدو عليه لوحة التحكم:
بمجرد حصولك على الأرقام ذات الأهمية ، يمكنك ...
- قم بتعديل استراتيجيتك لزيادة الإنفاق على مصادر الزيارات ذات التفاعل العالي ،
- التركيز على تحسين المشاركة للقنوات الضعيفة ، و
- صقل التجربة للأشخاص الذين بدأوا بالفعل في التعرف على موقعك.
يرغب
مرحلة الرغبة هي للأشخاص الذين هم بالفعل على دراية بموقعك إلى حد ما. الوصول إلى هذه المرحلة يعني أنك جعلت الزائر يشعر بالأمان والتقدير.
لمعرفة حجم هذه المجموعة ، وللتعرف على ما يريده الزوار ، ستحتاج إلى تتبع بعض الأشياء:
- الزائرون العائدون - هذا هو عدد الأشخاص الذين ليسوا زوارًا لأول مرة
- البحث في الموقع - هذا هو عدد الأشخاص الواثقين بدرجة كافية بحيث يمكنهم العثور على ما يحتاجون إليه على موقعك لإجراء بحث داخلي. سترغب في تقسيم الإحصائيات إلى أبعد من مجرد الإجماليات
- عمليات البحث - هذا هو العدد الإجمالي لعمليات البحث في الموقع التي أجريت على موقعك
- النسبة المئوية لمرات الخروج من البحث - يمثل هذا الرقم حالات الفشل - الأشخاص الذين يغادرون صفحة نتائج البحث دون النقر فوق أي شيء
- النسبة المئوية لتصفية البحث - يمثل هذا الرقم الأشخاص الذين يجرون عمليات بحث جديدة في حال لم ينتج عن البحث الأول ما يحتاجون إليه
ستبدو لوحة القيادة على النحو التالي:
من هناك ، ستكون قادرًا على معرفة ما إذا كان المستخدمون "المخلصون" بشكل عام يتزايدون أو يتناقصون ، ومدى فعاليتك في تقديم معلومات محددة.
إذا كانت النسبة المئوية لمرات الخروج من البحث مرتفعة ، فيمكنك إلقاء نظرة على عمليات بحث محددة ومعرفة أين يفشل الأشخاص. إذا كان عدد الزائرين العائدين منخفضًا جدًا ، فيمكنك إلقاء نظرة على قنواتك ومعرفة القناة التي لا تقدم.
أجراءات)
الإجراءات صعبة بعض الشيء لأنها تختلف قليلاً اعتمادًا على نوع الموقع لديك. ومع ذلك ، فإن الإجراءات التي يتخذها الأشخاص على موقعك تميل عادةً إلى الوقوع في أشكال مختلفة من هذه المقاييس:
- تنزيلات PDF التعليمية - إذا كان لديك كتاب أساسي يحول الزوار السلبيين إلى عميل محتمل ، فأنت بحاجة إلى تتبع ملفات PDF هذه كإجراءات تحويل
- التنزيلات التجريبية - تمثل التجارب جهدًا كافيًا من جانب المستخدم بحيث يمكن اعتبار ذلك عند أسفل مسار المبيعات أو بالقرب منه
- زيارات النموذج - يجب تتبع صفحات النماذج الرئيسية الخاصة بك بشكل منفصل عن بقية مشاهدات صفحتك ، لأنها تمثل الأشخاص الموجودين في مرحلة الإجراء أو بالقرب منها
- عمليات إرسال النماذج (العملاء المحتملون) - يُعد العملاء المحتملون من عمليات إرسال النماذج مقياسًا رائعًا في الجزء السفلي من مسار التحويل
- المبيعات ($) - إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية ، فلا يمكنك أن تخطئ في المبيعات الفعلية (يتم تتبعها أحيانًا كقيمة صفحة من صفحة "شكرًا لك" بعد الخروج)
ستبدو لوحة التحكم الخاصة بك مثل شكل مختلف من هذا:
من هناك ، ستتمكن من رؤية ما يعمل وما لا يعمل في أسفل مسار التحويل ، والبدء في البحث عن أسباب عدم عمل المنطقة.
ضع كل شيء معا
إذا كنت تتبع الأشياء الصحيحة ، فستقوم بتعديل الأشياء الصحيحة. لا توجد طريقتان حيال ذلك - هناك عدد قليل جدًا من المواقع التي تختبر وتحرر الأجزاء الصحيحة من الموقع لأنها محظوظة.
لحسن الحظ ، ليس من الصعب النظر إلى الأشياء الصحيحة ، حتى بالنسبة لمقاييس عام 2016. يمكن لأدوات مثل Google Analytics و Google Search Console أن تغطي معظم المقاييس التي غطيناها هنا.
الآن ، تحتاج فقط إلى الانضباط لتتبع هذه الأمور بانتظام ، واستخدام البيانات لتحديد الأولويات.