Seguimiento del éxito del sitio web como si fuera 2016: el marco AIDA

A finales de los 90, los especialistas en marketing que incursionaban en el marketing de sitios web tenían algunas cosas de las que se mantenían al tanto.

• Hits : la cantidad de veces que se carga un elemento (como una imagen)
• Vistas : la cantidad de veces que se cargan las páginas para un visitante
• Visitas : la cantidad de sesiones que un sitio tiene con los visitantes.

Los golpes son simplemente malos. La cantidad de veces que se carga su imagen o secuencia de comandos no tiene nada que ver con el éxito de su sitio web. (Más tarde, obtuvo el acrónimo HITS, que significa "Cómo los idiotas rastrean el éxito").

Las visualizaciones y las visitas , algunas de las únicas cosas que podía rastrear razonablemente en ese entonces, obtuvieron mejores resultados. Pero todavía no son indicativos del éxito general del marketing en línea.

El problema es que muchos especialistas en marketing nunca pasaron de las visualizaciones y las visitas, básicamente rastreando el éxito del sitio web como si fuera 1998. Si las visualizaciones y las visitas siguen siendo algunas de sus métricas más importantes (o peor aún, ÚNICAMENTE métricas), entonces es hora de una revisión de 2016. .

Comienza con un modelo: AIDA, o Atención, Interés, Deseo y Acción.

Sumerjámonos.

Atención

La atención abarca la experiencia para las personas que están buscando algo, pero que pueden no haber oído hablar de tu marca. La clave aquí es comprender cuántas personas nuevas se exponen a su sitio , cuántas personas realmente hacen clic en su sitio y cuáles son las tasas de abandono .

Como mucho de lo que comprende el tráfico web moderno tiende a ser tráfico de motores de búsqueda. Esto es lo que puede comenzar a rastrear bajo atención:

• Impresiones : la cantidad total de personas que escribieron algo en Google, por ejemplo, y vieron un resultado para una página en su sitio.
• Clics : la cantidad de personas que hicieron clic en un resultado en su sitio
• Tasa de clics o CTR : las tasas de abandono de impresiones a clics

Este es el aspecto que puede tener su tablero:

A partir de ahí, podrá ver dónde están sus mayores éxitos y fracasos .

Tal vez tenga muy pocas impresiones y necesite mejorar el contenido y los vínculos de retroceso en su sitio. Tal vez tenga un montón de impresiones, pero sus títulos impiden que los usuarios hagan clic.

Una vez que haya configurado un tablero, puede concentrarse en lo que no funciona desde el punto de vista de la atención.

Interés

Después de la fase de atención viene el interés.

El interés representa a las personas que ya están mirando su sitio. Debe demostrar que puede tener lo que necesitan, para que no se vayan de inmediato.

Debe mirar el tráfico total que tiene, las fuentes de su tráfico y el porcentaje de personas que se van sin hacer nada:

• Visitas : la cantidad de sesiones que un sitio tiene con los visitantes y su representación del tráfico general
• Fuentes de tráfico : motores de búsqueda (orgánicos y pagos), referencias de otros sitios y otras áreas de donde provienen sus visitantes
• Tasa de rebote (BR) : el porcentaje de personas que llegan a su sitio, no hacen clic en nada y luego se van (debe bajar este número, no subirlo)

Este es el aspecto que puede tener su tablero:

Una vez que tenga las cifras de interés, puede...

• modifique su estrategia para aumentar el gasto en fuentes de tráfico que tienen un alto compromiso,
• centrarse en mejorar la participación de los canales débiles, y
• refine la experiencia para las personas que ya están comenzando a conocer su sitio.

Deseo

La fase de deseo es para personas que ya están algo familiarizadas con su sitio. Llegar a esta fase significa que ha hecho que el visitante se sienta seguro y apreciado.

Para saber qué tan grande es este grupo y concentrarse en lo que quieren los visitantes, deberá realizar un seguimiento de algunas cosas:

1. Visitantes que regresan : esta es la cantidad de personas que no son visitantes por primera vez
2. Búsqueda en el sitio : esta es la cantidad de personas que confían lo suficiente en que pueden encontrar lo que necesitan en su sitio que realizan una búsqueda interna. Querrá desglosar las estadísticas más allá de los totales

• Búsquedas : este es el número total de búsquedas en el sitio realizadas en su sitio
• % de salidas de búsqueda : este número representa fallas: personas que salen de la página de resultados de búsqueda sin hacer clic en nada
• % de refinamientos de búsqueda : esta cifra representa a las personas que intentan nuevas búsquedas en caso de que la primera no resulte en lo que necesitan.

Su tablero se verá así:

A partir de ahí, podrá averiguar si sus usuarios "leales" en general están aumentando o disminuyendo, y qué tan efectivo es para proporcionar información específica.

Si la cifra de % de salidas de búsqueda es alta, puede mirar búsquedas específicas y ver dónde fallan las personas. Si el recuento de visitantes que regresan es demasiado bajo, puede mirar sus canales y ver cuál no está entregando.

Comportamiento)

Las acciones son un poco complicadas porque varían bastante según el tipo de sitio que tenga. Aún así, las acciones que las personas realizan en su sitio generalmente tienden a caer en variaciones de estas métricas:

• Descargas educativas de PDF : si tiene una pieza clave de literatura que convierte a los visitantes pasivos en un cliente potencial, debe realizar un seguimiento de esos PDF como acciones de conversión.
• Descargas de prueba : las pruebas representan un esfuerzo suficiente por parte del usuario para que esto pueda considerarse en la parte inferior del embudo de ventas o cerca de ella.
• Visitas a formularios : las páginas de formularios clave deben rastrearse por separado del resto de las visitas a su página, ya que representan a las personas que están en la fase de acción o cerca de ella
• Envíos de formularios (clientes potenciales) : los clientes potenciales de los envíos de formularios son una excelente métrica de la parte inferior del embudo
• Ventas ($) : si tiene un sitio de comercio electrónico, no puede equivocarse con las ventas reales (a veces se rastrea como valor de página de la página de "gracias" después del pago)

Su tablero se verá como una variación de esto:

A partir de ahí, podrá ver lo que funciona y lo que no funciona en la parte inferior del embudo y comenzar a buscar las razones por las que un área no funciona.

Poniendolo todo junto

Si está rastreando las cosas correctas, estará ajustando las cosas correctas. No hay dos formas de hacerlo: muy pocos sitios están probando y editando las partes correctas del sitio porque tienen ESA suerte.

Afortunadamente, no es difícil ver las cosas correctas, incluso para las métricas de 2016. Herramientas como Google Analytics y Google Search Console pueden cubrir la mayoría de las métricas que hemos cubierto aquí.

Ahora, solo necesita la disciplina para realizar un seguimiento de estos con regularidad y utilizar los datos para priorizar.