ติดตามความสำเร็จของเว็บไซต์เหมือนปี 2559 – กรอบงาน AIDA
เผยแพร่แล้ว: 2016-01-04
ในช่วงปลายยุค 90 นักการตลาดที่คุ้นเคยกับการตลาดผ่านเว็บไซต์มีบางสิ่งที่พวกเขาติดตาม
- Hits – จำนวนครั้งที่โหลดองค์ประกอบ (เช่นรูปภาพ)
- จำนวนการ ดู – จำนวนครั้งที่โหลดหน้าสำหรับผู้เยี่ยมชม
- การเข้าชม – จำนวนเซสชันที่ไซต์มีกับผู้เข้าชม
ฮิต เป็นเพียงไม่ดี จำนวนครั้งที่รูปภาพหรือสคริปต์ของคุณถูกโหลดไม่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณ (ต่อมาได้รับคำย่อ HITS ซึ่งย่อมาจาก "How Idiots Track Success")
การเข้าชมและการเข้าชม สิ่งเดียวที่คุณสามารถติดตามได้อย่างสมเหตุสมผลในตอนนั้นมีอาการดีขึ้น แต่ก็ยังไม่ได้บ่งบอกถึงความสำเร็จโดยรวมของการตลาดออนไลน์
ปัญหาคือ นักการตลาดจำนวนมากไม่เคยเปลี่ยนจากการดูและการเข้าชม – โดยพื้นฐานแล้วการติดตามความสำเร็จของเว็บไซต์เช่นในปี 1998 หากการดูและการเข้าชมยังคงเป็นตัวชี้วัดที่ใหญ่ที่สุดบางส่วนของคุณ (หรือแย่กว่านั้นคือตัวชี้วัดเท่านั้น) ก็ถึงเวลาสำหรับการยกเครื่องใหม่ในปี 2559 .
เริ่มต้นด้วยแบบจำลอง – AIDA หรือ Attention, Attention, Desire และ Action
มาดำน้ำกันเถอะ
ความสนใจ
การเอาใจใส่ครอบคลุมประสบการณ์สำหรับผู้ที่กำลังมองหาบางสิ่ง แต่อาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญในที่นี้คือการทำความเข้าใจ ว่ามีคนใหม่ๆ เข้ามาที่ไซต์ของคุณ กี่คน มีคนคลิกผ่านไซต์ของคุณจริงๆ กี่คน และ อัตราการออกจากไซต์ของคุณเป็น อย่างไร
หลายๆ อย่างที่ประกอบด้วยการเข้าชมเว็บสมัยใหม่มักจะเป็นการเข้าชมจากเครื่องมือค้นหา นี่คือสิ่งที่คุณสามารถเริ่มติดตามได้ภายใต้ความสนใจ:
- การ แสดงผล – จำนวนผู้ที่พิมพ์บางสิ่งบน Google และเห็นผลลัพธ์สำหรับหน้าบนไซต์ของคุณ
- การคลิกผ่าน – จำนวนผู้ที่คลิกผ่านไปยังผลลัพธ์บนไซต์ของคุณ
- อัตราการคลิกผ่านหรือ CTR – อัตราการออกจากการแสดงผลเป็นการคลิกผ่าน
แดชบอร์ดของคุณสามารถมีลักษณะดังนี้:
จากตรงนั้น คุณจะสามารถดู ว่าความสำเร็จและความล้มเหลวที่ใหญ่ที่สุดของคุณอยู่ที่ไหน
บางทีคุณอาจมีการแสดงผลน้อยเกินไป และคุณจำเป็นต้องปรับปรุงเนื้อหาและลิงก์ย้อนกลับในไซต์ของคุณ บางทีคุณอาจมีความประทับใจมากมาย แต่ชื่อของคุณทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถคลิกผ่านได้
เมื่อคุณได้ตั้งค่าแดชบอร์ดแล้ว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ขาดหายไปจากจุดยืนของความสนใจ
ความสนใจ
หลังจากระยะความสนใจมาถึงความสนใจ
ความสนใจหมายถึงผู้ที่กำลังดูไซต์ของคุณอยู่แล้ว คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณมีสิ่งที่ต้องการ เพื่อไม่ให้พวกเขาจากไปในทันที
คุณต้องดูการเข้าชมทั้งหมดที่คุณมี แหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณ และเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ออกไปโดยไม่ทำอะไรเลย:
- การเข้าชม – จำนวนเซสชันที่ไซต์มีกับผู้เข้าชม และการเป็นตัวแทนของคุณสำหรับการเข้าชมโดยรวม
- แหล่งที่มาของการเข้าชม – เครื่องมือค้นหา (ทั่วไปและแบบชำระเงิน) การอ้างอิงจากเว็บไซต์อื่น และพื้นที่อื่นๆ ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณมาจาก
- อัตราตีกลับ (BR) – เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้ามาในไซต์ของคุณ ไม่คลิกอะไรแล้วออกไป (คุณต้องการลดจำนวนนี้ลง ไม่ใช่เพิ่ม)
แดชบอร์ดของคุณสามารถมีลักษณะดังนี้:
เมื่อคุณมีตัวเลขที่น่าสนใจแล้ว คุณสามารถ ...
- ปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อเพิ่มการใช้จ่ายสำหรับแหล่งที่มาของการเข้าชมที่มีส่วนร่วมสูง
- มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการมีส่วนร่วมสำหรับช่องทางที่อ่อนแอและ
- ปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้ที่เริ่มรู้จักไซต์ของคุณแล้ว
ความต้องการ
ขั้นตอนของความปรารถนามีไว้สำหรับผู้ที่ค่อนข้างคุ้นเคยกับไซต์ของคุณอยู่แล้ว การมาถึงขั้นตอนนี้หมายความว่าคุณทำให้ผู้มาเยี่ยมชมรู้สึกปลอดภัยและรู้สึกซาบซึ้ง
หากต้องการทราบว่ากลุ่มนี้มีขนาดใหญ่เพียงใด และหากต้องการทราบว่าผู้เยี่ยมชมต้องการอะไร คุณจะต้องติดตามบางสิ่ง:
- ผู้เข้าชมที่กลับมา – นี่คือจำนวนผู้ที่ไม่ใช่ผู้เข้าชมครั้งแรก
- การค้นหาในไซต์ – นี่คือจำนวนผู้ที่มั่นใจเพียงพอว่าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการในไซต์ของคุณเพื่อทำการค้นหาภายใน คุณจะต้องแบ่งสถิติให้มากกว่าแค่ยอดรวม
- การค้นหา – นี่คือจำนวนรวมของการค้นหาในไซต์ที่ดำเนินการบนไซต์ของคุณ
- % การออกจากการค้นหา – ตัวเลขนี้แสดงถึงความล้มเหลว – ผู้ที่ออกจากหน้าผลการค้นหาของคุณโดยไม่คลิกอะไรเลย
- % การปรับแต่งการค้นหา – ตัวเลขนี้แสดงถึงผู้ที่พยายามค้นหาใหม่ในกรณีที่การค้นหาครั้งแรกไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่พวกเขาต้องการ
แดชบอร์ดของคุณจะมีลักษณะดังนี้:
จากตรงนั้น คุณจะสามารถทราบได้ว่าผู้ใช้ "ภักดี" โดยรวมของคุณเพิ่มขึ้นหรือลดลง และคุณให้ข้อมูลเฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
หากตัวเลข ออกจากการค้นหา % สูง คุณสามารถดูการค้นหาเฉพาะและดูว่าผู้คนล้มเหลวในจุดใด หากจำนวนผู้เข้าชมที่กลับมาต่ำเกินไป คุณสามารถดูช่องของคุณและดูว่าช่องใดไม่ส่ง
การดำเนินการ
การดำเนินการนั้นค่อนข้างยุ่งยากเนื่องจากอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับประเภทของไซต์ที่คุณมี อย่างไรก็ตาม การกระทำที่ผู้คนทำบนไซต์ของคุณมักจะตกอยู่กับรูปแบบต่างๆ ของตัวชี้วัดเหล่านี้:
- ดาวน์โหลด PDF เพื่อการศึกษา – หากคุณมีวรรณกรรมชิ้นสำคัญที่แปลงผู้เยี่ยมชมแบบพาสซีฟให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องติดตาม PDF เหล่านั้นเป็นการกระทำที่ถือเป็น Conversion
- การดาวน์โหลดแบบทดลองใช้ – การทดลองใช้แสดงถึงความพยายามในส่วนของผู้ใช้ที่เพียงพอ ซึ่งการพิจารณานี้สามารถทำได้ที่หรือใกล้กับจุดต่ำสุดของกระบวนการขาย
- การเข้าชมแบบฟอร์ม – หน้าแบบฟอร์มหลักของคุณควรได้รับการติดตามแยกจากส่วนที่เหลือของการดูหน้าเว็บ เนื่องจากเป็นตัวแทนของบุคคลที่อยู่ในหรือใกล้ขั้นตอนการดำเนินการ
- การ ส่งแบบฟอร์ม (โอกาสในการขาย) – โอกาสในการขายจากการส่งแบบฟอร์มเป็นตัวชี้วัดระดับล่างสุดของช่องทาง
- ยอดขาย ($) – หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณจะไม่ผิดพลาดกับยอดขายจริง (บางครั้งถูกติดตามเป็นมูลค่าหน้าของหน้า "ขอบคุณ" หลังการชำระเงิน)
แดชบอร์ดของคุณจะมีลักษณะดังนี้:
จากที่นั่น คุณจะสามารถดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ที่ด้านล่างของช่องทาง และเริ่มค้นหาสาเหตุที่พื้นที่ไม่ทำงาน
วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน
หากคุณกำลังติดตามสิ่งที่ถูกต้อง คุณจะปรับแต่งสิ่งที่ถูกต้อง ไม่มีสองวิธีในเรื่องนี้ – มีเว็บไซต์เพียงไม่กี่แห่งที่ทดสอบและแก้ไขส่วนที่ถูกต้องของเว็บไซต์ เนื่องจากพวกเขาโชคดีมาก
โชคดีที่การดูสิ่งที่ถูกต้องไม่ใช่เรื่องยาก แม้แต่ในเมตริกปี 2016 เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics และ Google Search Console สามารถครอบคลุมเมตริกส่วนใหญ่ที่เรากล่าวถึงที่นี่
ตอนนี้ คุณเพียงแค่ต้องมีวินัยในการติดตามสิ่งเหล่านี้เป็นประจำ และใช้ข้อมูลเพื่อจัดลำดับความสำคัญ