Jak Twoja marka e-commerce może przetrwać dziwny okres świąteczny 2020

W większości Boże Narodzenie jest takie samo.

I to dobrze.

Obfite ilości jedzenia, rodziny, prezentów, a jeśli masz szczęście, może trochę śniegu. To właśnie te bożonarodzeniowe tradycje sprawiają, że święto jest takie, jakie jest. W okresie poprzedzającym święta, wzorce kupowania mają podobny trend. Kup, kup, kup.

Jak zwykle marki e-commerce znajdują się w samym centrum tej części „kup, kup, kup”. BFCM (Czarny Piątek, Cyberponiedziałek), a także okres świąteczny sprawiają, że IV kwartał jest najbardziej pracowitym i często najbardziej dochodowym okresem w roku.

Jednak rok 2020 może być nieco inny.

Podczas gdy wiele części świata obecnie walczy z pandemią COVID-19 na różne sposoby, jedno jest pewne – restrykcje nałożone w 2020 roku oznaczają, że świąteczne zakupy w tym roku nie będą w żaden sposób „tradycyjne”, kształ lub forma.

Klienci będą dokonywać zakupów w Internecie; nie tylko po to, aby zachować bezpieczeństwo, ale także dlatego, że trio zakupowe Black Friday, Cyber ​​Monday i Holiday będzie nadal biło rekordy w czwartym kwartale.

W tym artykule dowiesz się, jak możesz pozycjonować swoją markę, aby jak najlepiej wykorzystać ten nowy sentyment zakupowy, a także: wykorzystać sklep e-commerce do zastąpienia sklepu fizycznego; zdywersyfikować z dala od głównych rynków; sprawić, by nowi klienci wrócili w 2021 roku.

Oto dlaczego IV kwartał 2020 r. będzie inny niż wszystkie i jak Twój sklep internetowy może się do niego przygotować.

Sprzedaż detaliczna RIP
Sprzedaż online wzrośnie, będzie pandemia czy nie
Amazon nie jest twoim przyjacielem
Kliknij i odbierz jest zbawcą
Lepiej zarządzaj zapasami
Karty podarunkowe są darem niebios
Nie zapomnij podziękować

Brzmi dobrze? Zanurzmy się!

Sprzedaż detaliczna RIP

Chociaż nie jest martwy, sprzedaż detaliczna będzie inna w tym sezonie świątecznym – znacznie inna. Ograniczone numery sklepów, środki do dezynfekcji rąk i obowiązkowe maski są po to, aby zapewnić ludziom bezpieczeństwo, ale także skłaniają ludzi do zakupów online, zamiast podejmować ryzyko.

Ten sentyment zwiększa znaczenie obecności Twojej marki w Internecie, zwłaszcza samodzielnej strony internetowej.

Chociaż możemy zobaczyć ludzi ustawiających się w kolejce do promocji Best Buy for Black Friday, wielu konsumentów zostanie w domu i będzie szukać okazji w Internecie. BFCM (Czarny piątek Cyber ​​poniedziałek) w 2018 i 2019 roku ustanowił szalone rekordy.

Połącz ten konsekwentny, bijący rekordy trend z faktem, że coraz więcej kupujących zostaje w domu, a zobaczysz ponownie, dlaczego Twój sklep internetowy jest tak ważny.

Rozwiązanie praktyczne: przygotuj się wcześnie.

Siedzenie wygodnie i oczekiwanie na świąteczne wyprzedaże to gwarantowany sposób na porażkę. Chociaż Twoja sprzedaż i przychody mogą w naturalny sposób wzrosnąć, możesz zrobić kilka prostych rzeczy, aby jak najlepiej wykorzystać okres świąteczny.

Posiadanie udokumentowanej strategii dotyczącej tego, jak podejdziesz do marketingu świątecznego, to pierwszy krok do jak najlepszego wykorzystania sezonu. Jakie święta zaspokoisz? Łączenie popularnych produktów, dyskontowanie najbardziej dochodowych produktów i podwajanie ilości udostępnianych treści, takich jak infografiki, może pomóc Twojemu imieniu zyskać dodatkowy rozgłos.

Tutaj możesz zobaczyć, jak Brooklyn Soap wykorzystuje swój blog, aby pokazać swój produkt rozwiązujący problemy swoich klientów.

Założywszy bloga, teraz tworzą treści, które budują zaufanie, a ostatecznie klientów.

Skuteczna marka e-commerce zna swój CAC (koszt pozyskania klienta). Przyjdź na wakacje, utrzymywanie go na jak najniższym poziomie oznacza więcej gotówki w tylnej kieszeni i więcej pieniędzy do wydania gdzie indziej. Doskonałym miejscem do przyjrzenia się obniżaniu CAC są płatne reklamy.

Czy licytujesz najskuteczniejsze słowa kluczowe? Jeśli tak, czy licytujesz za dużo? Rozważ naukę podstawowych narzędzi reklamowych Google lub Facebooka, aby jak najlepiej wykorzystać płatne kampanie świąteczne.

Sprzedaż online wzrośnie, będzie pandemia czy nie

Jak właśnie przeczytałeś, wydatki online rosną z roku na rok. Dlatego niezależnie od tego, czy COVID-19 zmusi więcej osób do robienia zakupów online, czy nie, więcej osób przestanie kupować ze źródeł internetowych w 2020 roku.

Sprzedaż detaliczna e-commerce na przestrzeni lat.

Tak więc Twoja witryna lub kanały sprzedaży online są w doskonałej pozycji, aby uzyskać większy ruch. Ten ruch najprawdopodobniej będzie pochodził z różnych źródeł, a zatem będzie to różne typy osób, które chcą rozwiązać szerszy zakres problemów.

Przystępne rozwiązanie: upewnij się, że Twoja witryna jest aktualna.

Wiele marek detalicznych zostało zmuszonych do rozpoczęcia sprzedaży online z powodu epidemii koronawirusa. Oznaczało to, że wiele sklepów internetowych powstało pospiesznie, aby utrzymać się przy życiu.

W pośpiechu, aby rozpocząć, wielu właścicieli firm mogło pominąć kilka podstawowych kroków do założenia sklepu internetowego.

Niezależnie od tego, czy to Ty, czy nie, okres poprzedzający Święta Bożego Narodzenia to najlepszy czas na podsumowanie i upewnienie się, że integralność techniczna i strukturalna Twojej witryny jest do zera.

Rozważ następujące:

• Prawidłowo skonfiguruj mapy witryn, aby upewnić się, że działania SEO w e-commerce są skuteczne.
• Zasady zwrotu i zwrotu pieniędzy, które pomagają budować zaufanie klientów, jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo obu stronom.
• Skuteczne opcje wysyłki zapewniające szybką (i bezpłatną) wysyłkę bez pożerania Twoich zysków.

Amazon nie jest twoim przyjacielem

Jeden na trzy zakupy online odbywa się na Amazon. Ta szalona statystyka pokazuje dominację rynkową, jaką ma Amazon. Jednak może Cię zaskoczyć informacja, że ​​Amazon dominuje w większości nisz po prostu dlatego, że nie ma konkurencji.

(Źródło)

Jeśli Amazon jest jednym ze sposobów, w jaki wprowadzasz swój produkt na rynek, dywersyfikacja z dala od Amazon może być najlepszą decyzją biznesową do podjęcia.

I po raz kolejny ostatecznie za to możemy podziękować koronawirusowi.

Wzrost zakupów online na początku 2020 r. z powodu ograniczeń związanych z koronawirusem sprawił, że trzy ogromne korporacje zjednoczyły się, by zmierzyć się z Amazonem.

Google, Facebook i Shopify dokonały znaczących zmian w swoich biznesach, nieoficjalnie tworząc „Anti Amazon Alliance”. Celem jest pomoc sprzedawcom w przedstawianiu swoich produktów światu bez polegania na Amazon.

• W kwietniu 2020 r. Google udostępniło „bezpłatną sprzedaż w Google”.
• Wprowadzenie Facebook Business Suite na Facebooku, który ułatwia firmom dostarczanie produktów do klientów.
• Shopify współpracuje również z Facebookiem, aby zapewnić konfigurowalne witryny sklepowe na stronie biznesowej Facebooka.

Można śmiało powiedzieć, że podczas gdy Amazon nadal będzie potęgą, ludzie zaczynają szukać gdzie indziej.

Skuteczne rozwiązanie: Skutecznie oznakuj swoją markę.

Jednym z najbardziej nieodłącznych problemów związanych ze sprzedażą na rynku internetowym jest to, że klienci nie zawsze pamiętają Twoją markę. Zapamiętują produkt i skąd go otrzymali, ale nie pamiętają Ciebie, przez co utrzymanie klienta jest prawie niemożliwe. To ciężar sprzedaży pod cudzym nazwiskiem.

Ale skuteczny branding może być pierwszym krokiem do tego, aby Twoje imię było bardziej zapadające w pamięć. Niezależnie od kanału sprzedaży, pierwszym fizycznym punktem kontaktu marki e-commerce z klientem jest opakowanie .

Niestandardowe materiały opakowaniowe to pierwszy krok do zrobienia trwałego pierwszego wrażenia i umieszczenia (i ostatecznie utrzymania) nazwy marki w głowie klienta.

Pokwitowania sprzedaży i faktury z papierami firmowymi, markowymi wizytówkami i innymi elementami z Twoim imieniem, logo, paletą kolorów i ostatecznie brandingiem przesuwają Twoje imię jeszcze dalej.

Upewnij się, że cała ta fizyczna marka jest poparta tym samym brandingiem w Twojej witrynie, kanałach mediów społecznościowych, a także zdjęciach produktów.

Spójne doświadczenie brandingowe nie tylko sprawia, że ​​Twoja marka wygląda profesjonalnie, ale także zachęca klientów do zapamiętania Twojego imienia i kupowania z Twojej niezależnej witryny.

Profesjonalne zdjęcia produktów na pewno pomogą.

Spójne doświadczenie brandingowe nie tylko sprawia, że ​​Twoja marka wygląda profesjonalnie, ale także zachęca klientów do zapamiętania Twojego imienia i kupowania z Twojej niezależnej witryny.

Kliknij i odbierz jest zbawcą

Długie czasy oczekiwania to jedna z wielu rzeczy, które mogą wpływać na współczynnik konwersji Twojego sklepu internetowego. Dzięki Amazon Prime, który oferuje dostawę tego samego lub następnego dnia prawie wszystkiego, długi czas oczekiwania zrujnuje Twoją sprzedaż i zyski.

Ale szybszy czas wysyłki to nie jedyna odpowiedź.

Wiele sklepów detalicznych szybko dostosowało się do ograniczonego ruchu pieszego, oferując usługę Click and Collect. Kup online i odbierz zakup w lokalnym sklepie lub magazynie.

Korzyści obejmują:

• • Brak kosztów dostawy
  • Klienci odbierają produkt w czasie, który odpowiada ich potrzebom
  • Bezdotykowy odbiór zmniejsza zagrożenia dla zdrowia i bezpieczeństwa
  • Brak ryzyka związanego z wysyłką dla Twojej firmy

Rozwiązanie, które można zastosować: spraw, aby to działało.

Jeśli prowadzisz dropshipping lub sprzedajesz usługę Print on Demand, to oczywiste jest, że funkcja Click and Collect nie będzie dla Ciebie odpowiednia. Jeśli jednak prowadzisz małą firmę z fizycznym sklepem detalicznym lub prowadzisz magazyn, rozważ skonfigurowanie opcji kliknij i odbierz dla swojego sklepu.

Większość platform handlu elektronicznego oferuje funkcję Kliknij i odbierz, którą możesz dodać do swojego sklepu internetowego, dając kupującym możliwość określenia godziny, w której chcą odebrać zakup.

Lepiej zarządzaj zapasami

Rozwijanie i skalowanie odnoszącego sukcesy biznesu e-commerce może być o wiele trudniejsze, niż się spodziewa wielu właścicieli. Bezgłowy e-commerce może być świetnym sposobem na rozwiązanie tego problemu. Ale rozbicie sklepu internetowego na dwie części, frontend i backend, stwarza mnóstwo innych problemów – głównie zarządzania zapasami.

Rozwiązanie, które można zastosować: Śledź bliżej

Zaopatrzenie się w popularne produkty to powszechny sposób podejścia do zarządzania zapasami w Święta Bożego Narodzenia.

Jednak wraz z rozwojem marki i dywersyfikacją kanałów sprzedaży prognozowanie popytu staje się coraz trudniejsze, a potencjał zablokowania zbyt dużej ilości gotówki na półkach (lub jej braku) staje się realny.

Posiadanie ujemnego zapasu (sprzedaż produktów, których nie masz na stanie) jest ryzykowną, ale skuteczną praktyką. Ale okropny pomysł w okresie świątecznym, kiedy zakupy są często wręczane jako prezenty.

Na drugim końcu spektrum ponad połowa kierowników łańcucha dostaw detalicznego twierdzi, że spędza zbyt dużo czasu na analizowaniu liczb. Oznacza to po prostu, że zbyt dużo czasu poświęca się na skupianie się na danych, a nie na zarządzaniu inwentarzem. Sposobem na zmianę tego może być szybkie prognozowanie popytu. Ta koncepcja ma również tę dodatkową zaletę, że można ją dostosować do zmian gospodarczych, recesji i innych znaczących wydarzeń.

Karty podarunkowe są darem niebios

Niezależnie od tego, czy kupujący stają się coraz bardziej leniwi, czy ludzie stają się coraz trudniejsi do kupienia, statystyki są jasne: karty podarunkowe zyskują na popularności.

I z jakiegokolwiek powodu, aby karty podarunkowe stały się podstawą Twojego sklepu, to świetny sposób na zwiększenie przepływu gotówki do Twojej firmy. Ponieważ osoba otrzymująca kartę podarunkową może nigdy nie słyszała o Twojej marce, jest to świetny sposób na szerzenie świadomości marki i wypróbowanie Twoich produktów bez konieczności wydawania na to własnych pieniędzy.

(Źródło)

Karty podarunkowe mają tę dodatkową zaletę, że wymagają bardzo niewielkiej obsługi klienta, aby z nich korzystać!

Rozwiązanie praktyczne: Sprzedawaj cyfrowe i fizyczne karty podarunkowe.

Sprzedaż zarówno fizycznych, jak i cyfrowych kart podarunkowych w swoim sklepie internetowym oznacza, że ​​w tym okresie świątecznym możesz dotrzeć do całego spektrum klientów. Sprzedaż fizycznych kart podarunkowych i dostarczanie ich w niestandardowych kopertach kartonowych ma tę zaletę, że jest prawdziwym, fizycznym i namacalnym prezentem świątecznym, a także zapewnia nieruchomość dla większej marki.

Z drugiej strony, osoby dokonujące zakupów świątecznych w ostatniej chwili mogą w dowolnym momencie kupić cyfrową kartę podarunkową w Twoim sklepie. Ponownie, większość platform e-commerce oferuje możliwość wydawania cyfrowych kart podarunkowych, a wiele firm oferuje niestandardowe drukowanie na własnych fizycznych kartach podarunkowych.

Nie zapomnij podziękować

Nie daj się tak pochłonąć zarządzaniu swoim sklepem w te Święta Bożego Narodzenia, że ​​zapomnisz włożyć ludzkość do swojej marki. Ludzie rezonują z markami, które to obchodzi.

Jest to pierwszy i najbardziej krytyczny krok do zapewnienia, że ​​klient w przyszłości wróci do Ciebie po zakupy.

Praktyczna rada: podziękuj.

Czynności takie jak przekazanie procentu swoich zysków na cele charytatywne nie tylko przynoszą dobro społeczne, ale są również świetną okazją marketingową. Sponsorowanie żywności, aby pomóc tym, którzy mają mniej szczęścia, to kolejny świetny sposób na pokazanie, że Twoja marka to coś więcej niż tylko zwiększanie zysków.

Święta Bożego Narodzenia to także świetny czas, aby pokazać swoim klientom, że nie kupowali od Ciebie, pomogli marce się rozwijać i coś zmienić. Możesz to zrobić, dołączając odręczną notatkę z podziękowaniem w ramach procesu rozpakowywania. Rozpakowywanie, które ma na celu pozostawienie trwałego pierwszego wrażenia, w połączeniu z podziękowaniem i życzeniami, to potężny hit 1-2, który wzmocni klienta i wzbudzi jego zadowolenie.

Biografia autora:

Phil Forbes to włochaty Australijczyk mieszkający w Warszawie. Kiedy nie pomaga zanieść w świat niestandardowych kartonowych pudeł Packhelp, można go spotkać, próbując nie zabijać swoich roślin domowych lub pisać na swoim blogu expatspoland.

Ciekawią Cię najważniejsze trendy w e-commerce na 2020 rok?

Są one wymienione w naszym bezpłatnym e-booku: pobierz Ostateczny przegląd WSZYSTKICH trendów e-commerce 2020, aby poznać je wszystkie. Rok 2020 już nadszedł – lepiej zdobądź swoją kopię JAK NAJSZYBCIEJ