전자상거래 물류 3대 트렌드

전자 상거래 시장은 엄청나게 빠르게 성장하고 있으며 2019년에 전 세계 전자 상거래 시장은 이미 2조 달러를 넘어섰습니다.

새로운 트렌드가 잡초처럼 싹을 틔우고 있습니다. 운이 좋은 소수(예: 모바일 상거래)는 수년 동안 업계 회의에서 프레젠테이션에 나타날 수 있지만 나머지는 나타나자마자 사라집니다.

전자 상거래에서 인공 지능과 기계 학습에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 오늘 우리는 가장 소홀히 하는 전자 상거래 분야 중 하나인 일반적인 추세에 대해 논의할 것입니다. 이러한 무시에도 불구하고 물류는 각 소비자의 최종 경험인 물류에 결정적인 영향을 미치는 것입니다.

이 기사에서 어떤 이유를 찾을 수 있습니까?

#1 옴니채널 이행
자, 그렇다면 이행이란 무엇이며 위의 전략을 구현하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
실행 중인 옴니채널 이행
#2 친환경 포장
합법적 인
브랜드 이미지
친환경 솔루션의 예
#3 맞춤형 커뮤니케이션
#1 배송 추적
#2 소포 리디렉션
#3 반품 서비스
결론

좋은 소리? 바로 뛰어들자!

#1 옴니채널 이행

다양한 접점을 통해 고객에게 브랜드와 제품을 제공하는 것은 많은 매장의 발전에 있어 매우 중요한 요소입니다. 그렇기 때문에 문구점으로 시작한 사람들이 디지털 판매 채널을 시작하는 경우도 드문 일이 아닙니다.

일반적으로 웹사이트에서 시작하여 소셜 미디어나 콘텐츠 채널로 이동합니다. 최근까지는 디지털에서 오프라인으로의 반대 방향으로의 이동이 덜 일반적이었습니다.

처음에 많은 사람들은 인터넷이 소비자 습관을 완전히 바꿀 것이라고 예측했습니다. 즉, 오프라인 상점이 소비자에게 가치를 제공하지 않을 것임을 의미합니다. 그러나 ROPO 효과(온라인 조사, 오프라인 구매)라는 현상은 이것이 완전히 사실이 아님을 보여주고 있습니다. 소비자는 여전히 "만지기"를 좋아하는 사람들과 구매 결정을 내리기 위해 제품에 대한 디지털 경험이 필요한 사람들로 나뉩니다. 따라서 이 두 그룹에 모두 도달하기 위한 노력의 일환으로 브랜드는 온라인과 오프라인 모두에 투자하고 있습니다.

자, 그렇다면 이행이란 무엇이며 위의 전략을 구현하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?

다양한 채널(오프라인 매장, 소셜 미디어, 온라인 매장, 마켓플레이스 등)에서 들어오고 많은 채널을 통해 배포되는 고객 주문을 이행하는 프로세스입니다. 이를 가능하게 하기 위해 판매자는 종종 한 곳에서 재고를 통합합니다. 예를 들어 물류 운영자의 창고에서 여러 채널에서 들어오는 주문을 통합할 수 있습니다(예: 전자 상거래 플랫폼). 픽업 지점). 대상 고객이 주문한 반품 처리에도 적용됩니다.

다채널 물류 프로세스 구현의 예
운영자의 기술 덕분에 재고가 지속적으로 업데이트되어 고정 부티크 중 하나의 금전 등록기에 걸린 제품이 동시에 온라인 상점에서 판매되지 않으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이 기술은 모든 상품의 위치와 수량을 제어하고 필요한 경우 양도할 수 있습니다.

예를 들어, 온라인 상점에서 프로모션이 발표되면 리소스가 온라인 채널에 재할당되어 제품 가용성을 극대화할 수 있습니다.

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실행 중인 옴니채널 이행

다음 예는 분명히 단순화되었지만 여전히 유익합니다.

독일에 살면서 전자 제품을 운영한다고 상상해보십시오. 귀하의 네트워크에는 주요 도시, 쇼핑몰에 있는 문구점과 온라인 상점이 있습니다. 그런 다음 프랑스의 한 고객이 새 사무실에 사용할 노트북 20대를 주문합니다. 프랑스 국경과 매우 가까운 슈투트가르트 문구점에서 구할 수 있다는 사실을 알고 계실 것입니다. 그래서 이곳에서 배송하는 것이 더 저렴하고 빠른 것 같습니다. 그러나 이 문구점의 재고가 고갈되는 것을 원하지 않으므로 창고에서 폴란드의 물류 센터로 직접 품목을 배송하기로 결정합니다.

결과적으로 운영자는 제품을 프랑스 국경 물류 센터(장거리 화물을 통해)로 효율적으로 배송하고, 그곳에서 현지 택배 회사가 픽업하여 계약을 맺은 제품을 고객에게 배송합니다(최종 마일). 또한 이 운송 수단을 사용하는 유일한 고객이 아니기 때문에(운송업체는 유럽 전역의 여러 곳으로 제품을 보내는 다른 상점도 서비스합니다) 가격이 과하지 않습니다. 또한 운영자는 이러한 운송 회사와 우대 요금을 협상했습니다. 결국 단일 매장보다 정기적으로 더 큰 규모의 배송이 필요합니다.

현재 우리는 옴니채널 전략, 즉 전자상거래 유통과 고정 유통의 병행 개발에 중점을 두고 있습니다. 이 두 채널이 서로를 지원할 수 있도록 프로세스를 구축하고 싶습니다. 물류 운영자나 이러한 프로세스를 현명하게 매핑할 수 있는 책임 있는 물류 부서 없이는 이 유정을 개발하기가 어려울 것입니다. 우리가 협력한다는 사실 덕분에 Omnipack은 물류 분야에서 최고의 솔루션을 찾고 사실상 우리의 비즈니스 발전에 기여할 책임이 있습니다.

~ HubStyle 이사회의 구성원인 Wiktor Dymecki.

HubStyle의 사례 연구 보기 >>

#2 친환경 포장

환경 운동가의 주장이 우리에게 호소력이 없고 더 지속 가능한 솔루션을 수용할 의무가 없다고 느끼더라도 생태 사업가가 될 가치가 있는 두 가지 이유가 있습니다. 우선, 비 에코 솔루션에 점점 더 반대하는 법입니다. 둘째 – 좋은 브랜드 이미지와 고객 충성도.

합법적 인

2018년 가을, 유럽 의회는 유럽 연합에서 일회용 플라스틱 사용을 금지하기로 결정했습니다. 2021년까지 이를 환경 친화적인 솔루션으로 대체해야 합니다. 전반적으로 EU에서 플라스틱 포장의 양은 향후 4년 동안 절반으로 줄어들 것입니다.

규정은 또한 회원국이 자체적으로 생성합니다. VerpackG 법은 2019년 1월 1일부터 독일에서 시행되고 있습니다. 이 조항은 포장 폐기 비용을 독일 시장에 도입하는 회사로 이전하기 위한 것입니다. 이 법을 무시하는 사람들은 최대 200,000유로의 벌금에 처해질 것입니다.

브랜드 이미지

연구 결과를 살펴보겠습니다.

Loyalty360 연구에 따르면 미국 소비자의 73%가 환경에 부정적인 영향을 미치는 제품의 구매를 거부했습니다. 결과적으로 GlobalWebIndex에서 준비한 올해의 "지속 가능한 포장 미포장" 보고서에 따르면 소비자들은 가정에서 발생하는 플라스틱 포장 폐기물의 양을 제한하기를 점점 더 원하고 있습니다. 보고서에 따르면 미국과 영국 소비자의 42%는 일상적인 쇼핑을 할 때 제품 포장이 친환경적인지 여부에 주의를 기울인다고 밝혔습니다. 차례로 35%는 제품 성분이 유기농인지 친환경인지에 따라 결정됩니다.

점점 더 많은 소비자에게 생태 문제는 중요하지 않습니다. 그들의 이익을 고려할 가치가 있으므로 다음과 같은 유형의 의견으로부터 자신을 보호하십시오.

아마존의 고객 중 한 명은 재활용 가능한 빨대를 친환경 제품으로 주문했다는 사실을 감안할 때 많은 양의 플라스틱으로 불필요하게 패키지를 채우는 회사를 비난했습니다.

친환경 솔루션의 예

#1 판지 및 종이 – 주요 장점은 지속 가능성입니다.
대부분의 포장 제조업체는 재활용 재료로 만든 제품을 제공합니다. 이 재료는 또한 충전재와 같이 재사용하기 쉽습니다. 사용하지 않거나 오래되거나 손상된 상자는 버블 랩 대신 사용할 수 있습니다.

친환경 판지의 예, Progresspacking.co.uk의 프로젝트
#2 바이오포일, 바이오패킹 칩 – 이 물질은 식물성 전분으로 만들어지기 때문에 자연적으로 분해됩니다.

의류 포장에 사용되는 바이오 포일의 예. 출처: ecoenclose.com
#3 나무 또는 대나무 – 목모, 즉 목모는 매우 대중적이며 종종 포장 충전재로 사용됩니다. 또한 제품 포장을 만드는 데 사용할 수 있는 대나무는 매우 효과적인 재료 공급원입니다. 대나무는 현기증 나는 속도로(시간당 인치) 자랍니다. 게다가 쉽게 재활용할 수 있습니다.

장식용 포장에 목모를 사용하는 예. 출처: Etsy.com

#3 맞춤형 커뮤니케이션

* NAME *님, 고객에게 개인화된 메시지를 적용합니까?
대부분의 사람들이 당연히 답할 것입니다. 예를 들어 이름을 사용하거나 소포에 손으로 쓴 편지를 추가하거나 생일을 축하하기 위해 프로모션 코드를 보내는 등 뉴스레터를 개인화합니다. 실제로 개인화 전략은 전자 상거래에서 매우 인기가 있습니다. 모든 고객은 특별함을 느끼고 자신의 요구에 맞는 제안을 받기를 좋아한다는 사실이 오랫동안 알려져 왔습니다.

또한 통신의 용이성과 속도를 보장하는 분명한 방법인 것 같습니다. 연중무휴 24시간 이용 가능한 핫라인 또는 가상 비서, 댓글과 질문에 지속적으로 응답하는 소셜 채널의 챗봇 및 중재자 – 이것은 기본적으로 현대 소비자가 기대하는 현상입니다.

또한 점점 더 많은 전자 소비자가 배송을 관리할 수 있는 능력 없이는 온라인 쇼핑을 상상할 수 없습니다. 그리고 대형 택배 회사는 다음과 같은 유형의 도구를 점점 더 많이 제공하고 있습니다.

#1 배송 추적

FedEx를 사용하면 언제든지 패키지의 위치를 ​​추적할 수 있습니다.
즉, 소포가 배송 준비가 되었는지, 이미 제조업체의 창고를 떠났는지, 택배 회사의 손에 있는지 여부와 같이 주어진 순간에 소포가 어디에 있는지 정확히 확인할 수 있는 기능입니다. 이렇게 하려면 수취인이 주문 추적 번호를 제공해야 합니다. 이것이 항상 쉽거나 가능한 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 자동 알림(기본 설정에 따라 이메일 또는 전화)을 사용하는 것이 중요합니다. 이 기능은 제품에 어떤 일이 일어나고 있는지 계속 알려줍니다.

#2 소포 리디렉션

DHL을 사용하면 패키지를 리디렉션하거나 배송 주소를 변경할 수 있습니다.
택배 회사는 일반적으로 패키지가 이미 택배 회사에 배달된 후에도 이러한 유형의 작업을 허용합니다. 그런 다음 고객은 SMS를 통해 PIN 코드를 수신하여 다른 장소로 리디렉션하거나 배송 날짜를 변경할 수 있습니다.

불행히도 우리는 경험을 통해 택배 회사가 종종 이 정보를 너무 늦게 받고 원래 날짜가 더 편리하기 때문에 원래 날짜로 패키지를 배송하려고 시도한다는 것을 알고 있습니다. 나중에 패키지 상태를 배송되지 않음으로 변경합니다.

상점 주인으로서 우리는 날짜를 변경하거나 창고에서 주문을 내리기 전에 택배사를 더 일찍 리디렉션하는 옵션을 제공할 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 효율적인 고객 서비스와 당사 시스템과 재고 시스템의 원활한 통합이 필요합니다.

#3 반품 서비스

DPD를 사용하면 주문을 빠르고 간편하게 반품할 수 있습니다.

반환 과정은 훌륭하고 명확합니다.
Zalando가 대중화 한이 옵션은 다른 브랜드 고객의 마음을 성공적으로 정복했습니다. 모든 주요 택배 회사와 후속 브랜드(예: 폴란드의 eobuwie.com)에서 이를 수락한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

특별한 온라인 신청서(예: Zalando에 언급된 신청서)를 즉시 작성할 필요는 없습니다. 택배 회사와 반품 계약을 체결하고 "기술적" 부분을 웹 사이트로 이전하면 패키지에 반품 레이블을 추가하고 재사용을 위해 포장을 조정하는 것으로 충분합니다.

그러나 반품 양식에 이유에 대한 질문을 추가할 가치가 있습니다. 이는 향후 소매업체가 매장에서 실패한 구매 비율을 최소화하는 데 도움이 될 귀중한 지식입니다.

결론

이 기사의 끝 부분에 도달하여 실망한 사람들이 있을 것입니다. “이게 어때요? 물류 트렌드가 아니라 드론에 대한 얘기?” 그러나 드론이 곧 우리의 문을 두드릴 것이라는 이러한 글로벌 거물(이 경우 Amazon)의 놀라운 발표에도 불구하고 이러한 비전을 실제로 구현하는 능력은 여전히 ​​몇 년이 더 걸릴 것입니다. 예를 들어, 항공 안전 문제는 특히 대도시의 옥상에서 복잡한 문제로 남아 있습니다.

그렇다고 해서 새로운 기술이 창고나 밴에 들어가지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 컴퓨터, 스캐너, 전문 소프트웨어, 모니터링 등 – 이 모든 것이 중대형 온라인 상점의 물류에서 현실입니다.

그러나 최신 보고서나 업계 컨퍼런스에서 자주 찾는 "트렌드"가 실제로는 생각보다 더 가깝고 접근하기 쉽다는 사실을 아는 것은 가치가 있습니다.

저자 약력:

Mateusz Jura – Omnipack의 비즈니스 개발자 관리자로서 잠재 고객 및 파트너와의 관계 구축을 담당하고 있습니다. 그는 이전에 Unilever 및 PwC와 함께 일한 적이 있으며 지난 4년 동안 iProspect에서 비즈니스 개발도 함께 일했습니다. 여가 시간에는 항해(2017년 폴란드 챔피언십 우승), 여행, 스키를 즐깁니다.

질문있으세요? LinkedIn으로 Mateusz에 언제든지 문의하세요.

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