3 Strategi Utama untuk Mendapatkan Dukungan untuk Pelokalan

Manajer lokalisasi memainkan peran sentral dalam memposisikan lokalisasi sebagai strategi bisnis utama. Berikut ini cara mengamankan dukungan dari semua pemangku kepentingan.

Seperti halnya sebuah mesin yang membutuhkan oli agar dapat bekerja dengan lancar, demikian pula setiap departemen dalam sebuah perusahaan membutuhkan proses agar dapat berfungsi secara efisien. Proses membuat segala sesuatunya terus berjalan dan memastikan bahwa produk dan layanan memenuhi harapan pelanggan, standar kualitas, dan kerangka waktu. Namun, ketika mesin hanyalah salah satu dari banyak bagian yang bergerak dalam sistem yang kompleks, bahkan mesin dengan oli terbaik pun akan berkinerja buruk jika dibiarkan berfungsi secara terpisah—dan pelokalan tidak berbeda.

Manajer pelokalan memiliki peran penting untuk dimainkan tidak hanya dalam memastikan bahwa proses ini berjalan dengan lancar tetapi juga dalam mengamankan dukungan yang sangat penting dari pemangku kepentingan lainnya. Lagi pula, pelokalan menyentuh hampir setiap area bisnis—tanpa tingkat dukungan yang tepat, akan sulit untuk menyelesaikan pekerjaan dengan benar. Dalam panduan ini, kami akan mengeksplorasi beberapa strategi yang telah terbukti untuk memenangkan kekuasaan yang ada dan mendapatkan lampu hijau (dan anggaran) untuk proyek lokalisasi Anda.

Identifikasi pemangku kepentingan utama

Karena setiap bisnis berbeda, penting untuk meluangkan waktu untuk memahami organisasi tempat Anda bekerja dan mencari tahu siapa pembuat keputusan utama. Orang-orang ini, atau kelompok, akan memiliki dampak langsung pada kemampuan Anda untuk berhasil menjalankan proyek pelokalan, jadi penting bagi Anda untuk memetakan mereka dan mengembangkan rencana untuk memenangkan mereka.

Sebagian besar pemangku kepentingan termasuk dalam salah satu dari dua kategori:

Pemangku kepentingan utama

Ini adalah orang-orang yang memiliki kekuatan untuk proyek lampu hijau, menandatangani anggaran, dan memberi Anda sumber daya yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda. Mereka adalah pemangku kepentingan yang berkomitmen—dalam arti bahwa mereka memiliki kepentingan dalam keberhasilan atau kegagalan proyek pelokalan. Beberapa contoh pemangku kepentingan utama termasuk eksekutif senior dan klien utama.

Pemangku kepentingan sekunder

Orang-orang ini tidak memiliki kekuatan pengambilan keputusan langsung, tetapi mereka dapat mempengaruhi orang-orang yang memilikinya. Mereka mungkin tidak begitu diinvestasikan dalam hasil proyek, tetapi mereka perlu tahu apa yang Anda lakukan dan bagaimana melakukannya karena dukungan mereka masih dapat membuat perbedaan besar. Mereka mungkin dapat memberikan masukan atau umpan balik yang berharga, membuka pintu, atau menjadi juara untuk tujuan Anda. Beberapa contoh pemangku kepentingan sekunder dalam pelokalan termasuk departemen hukum, kepatuhan, sumber daya manusia, dan TI.

Urutkan pemangku kepentingan berdasarkan minat dan pengaruh

Setelah secara mendalam mencantumkan semua pemangku kepentingan di perusahaan Anda—dari pemain kecil hingga eksekutif yang sangat berkuasa dan semua orang di antaranya—saatnya untuk mulai memikirkan mereka dalam hal minat dan pengaruh.

Matriks prioritas dapat menjadi alat yang berguna untuk tugas ini, dan dapat berbentuk kisi dua kali dua sederhana dengan kriteria berikut:

Anda harus memberikan perhatian paling besar kepada mereka yang berada di kuadran kanan atas, yang dapat kita sebut sebagai “pemangku kepentingan prioritas.” Ini adalah orang-orang yang memiliki kekuatan untuk membuat sesuatu terjadi dan kepentingan dalam kesuksesan Anda.

Selanjutnya, Anda harus fokus pada mereka yang berada di kuadran kanan bawah, "sekutu potensial." Ini adalah orang-orang yang sangat berpengaruh yang mungkin tidak memiliki kepentingan pribadi dalam kesuksesan Anda tetapi dapat dibujuk untuk memberikan dukungan mereka jika Anda membuat kasus yang baik. Jadi cobalah untuk menjaga mereka tetap di sisinya, tetapi jangan menghabiskan terlalu banyak energi untuk mereka sampai Anda memenangkan pemangku kepentingan prioritas.

Setelah itu, Anda memiliki "pendukung" di kiri atas, yang memiliki pengaruh kecil tetapi minat yang kuat pada kesuksesan Anda. Meskipun tergoda untuk berasumsi bahwa kurangnya pengaruh mereka membuat mereka tidak penting, jangan langsung mengabaikannya—mereka bisa menjadi sumber bukti dan dukungan sosial yang berharga, terutama jika mereka sangat dihormati di dalam perusahaan.

Terakhir, ada “ekstra” di kiri bawah, yang tidak memiliki minat atau pengaruh untuk membuat perbedaan. Anda mampu untuk tidak melibatkan mereka, tetapi mencurahkan sedikit upaya untuk meningkatkan minat mereka mungkin akan membuahkan hasil jika mereka menjadi advokat atau sekutu potensial.

Kembangkan rencana untuk memenangkan mereka

Sekarang setelah Anda mengidentifikasi dan mengurutkan pemangku kepentingan Anda, saatnya untuk membuat kasus bisnis pelokalan yang akan membantu Anda mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan dari setiap grup.

Kasus bisnis pada dasarnya adalah dokumen yang menetapkan alasan untuk melakukan tindakan tertentu—dalam hal ini, berinvestasi dalam pelokalan. Ini menggambarkan mengapa proyek Anda diinginkan, layak, dapat dicapai, dan investasi yang berharga.

Untuk membangun kasus bisnis pelokalan, ada tiga elemen kunci yang perlu Anda pertimbangkan.

Konteks strategis

Bagian ini harus menjelaskan mengapa lokalisasi penting sebagai strategi bisnis. Apa manfaat dari lokalisasi? Apa risiko dari tidak melokalisasi? Bagaimana lokalisasi cocok dengan strategi perusahaan yang lebih luas?

Anda mungkin mendapat manfaat dari menyertakan data atau statistik pihak ketiga dari publikasi industri atau analis untuk mendukung klaim Anda di sini. Tujuannya adalah untuk menunjukkan bahwa lokalisasi adalah investasi yang baik yang akan membantu perusahaan mencapai tujuannya. Beberapa statistik utama yang dapat Anda gunakan untuk membuat kasus Anda meliputi:

• Statista: Bahasa Inggris mungkin bahasa yang paling banyak digunakan di internet, tetapi Cina adalah negara dengan jumlah pengguna internet terbanyak
• Forrester: 64% konsumen menghargai konten yang disesuaikan dengan negara atau geografi mereka
• CSA: 72,4% konsumen mengatakan mereka akan lebih cenderung membeli produk dengan informasi dalam bahasa mereka sendiri

Semakin menarik dan spesifik data, semakin baik. Jangan khawatir tentang merinci bagaimana Anda akan mencapai manfaat ini—yang datang kemudian setelah Anda mendapatkan dukungan dari pembuat keputusan dan Anda melanjutkan untuk menyusun strategi pelokalan.

Analisa ekonomi

Bagian ini harus menguraikan biaya dan manfaat pelokalan, baik dari segi jumlah yang sulit maupun manfaat yang lebih lunak dan tidak berwujud. Perkirakan potensi pengembalian investasi (ROI) dari proyek pelokalan, dan bandingkan dengan biaya tidak pelokalan.

Tidak semua bisnis mengukur laba atas investasi pelokalan dengan cara yang sama karena manfaatnya sulit diukur. Selain itu, prioritas dan tujuan bervariasi dari perusahaan ke perusahaan.

Beberapa organisasi mungkin berfokus pada manfaat finansial langsung dari pelokalan, seperti peningkatan pendapatan dari pasar baru atau tingkat konversi yang lebih tinggi. Orang lain mungkin lebih menekankan pada manfaat tidak langsung, seperti waktu yang lebih singkat untuk memasarkan yang dapat memberi mereka keunggulan kompetitif, atau meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sertakan sebanyak mungkin data untuk mendukung klaim Anda—bukti anekdotal dapat membantu di sini, tetapi cobalah untuk mendukungnya dengan angka pasti jika memungkinkan. Misalnya, jika Anda akan membandingkan target pasar dalam hal kepuasan pelanggan atau metrik keterlibatan, pertimbangkan untuk menggunakan data dari survei pelanggan atau analisis situs web untuk membuat kasus Anda. Jika pengguna di satu pasar secara signifikan kurang terlibat daripada pengguna di pasar lain, misalnya, ini bisa menjadi argumen yang kuat untuk pelokalan.

Dampak dari pengalaman

Ada mantra penjualan lama bahwa data menceritakan dan cerita menjual. Meskipun fakta dan angka itu penting, Anda mungkin lebih cenderung mempengaruhi pembuat keputusan dengan cerita atau studi kasus yang relevan.

Di bagian ini, bagikan cerita tentang bagaimana pelokalan bermanfaat bagi perusahaan lain di industri Anda. Jika Anda dapat menemukan contoh bisnis yang telah mencapai tujuan serupa dengan yang dikejar perusahaan Anda, ini akan membantu membangun hubungan antara keberhasilan ini dan proyek Anda sendiri.

Meskipun berfokus pada penggambaran dampak positif pelokalan dalam hal hasil bisnis—seperti peningkatan pendapatan atau pangsa pasar—penting, jangan lupakan manfaat yang lebih ringan juga. Misalnya, jika outlet berita telah mengambil cerita tentang bagaimana upaya lokalisasi perusahaan tertentu telah membantunya membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan internasional, ini bisa menjadi bukti sosial yang berharga.

Tujuannya di sini adalah untuk menunjukkan bahwa pelokalan dapat membantu mencapai berbagai tujuan dan bahwa perusahaan lain di industri Anda mendapat manfaat dari menjadikannya bagian dari strategi mereka.

Jalan lurus

Mengubah lokalisasi menjadi aset strategis adalah sebuah perjalanan, bukan tujuan. Bahkan jika Anda dapat memperoleh dukungan dari semua pemangku kepentingan utama, penting untuk diingat bahwa ini baru langkah pertama.

Mendapatkan kursi di meja strategi adalah proses berkelanjutan untuk menetapkan tujuan, mengukur kemajuan, dan mengomunikasikan keberhasilan. Ini juga tentang membangun hubungan dan mengadaptasi pendekatan Anda saat perusahaan tumbuh dan berubah.

Panduan ini menguraikan praktik terbaik untuk memposisikan pelokalan sebagai strategi bisnis utama. Untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana tim pelokalan kelas dunia mempraktikkannya, dapatkan The Definitive Localization Manager Playbook by Phrase, salah satu mitra teknologi TextMaster.