获得本地化支持的 3 个关键策略

已发表: 2022-06-22

本地化经理在将本地化定位为关键业务战略方面发挥着核心作用。 以下是如何获得所有利益相关者的支持。

就像机器需要油才能平稳运行一样，公司内的每个部门也需要流程才能高效运行。流程使事情保持运转，并确保产品和服务满足客户期望、质量标准和时间表。然而，当一台机器只是复杂系统中众多活动部件中的一个时，如果让其单独运行，即使是运转最好的机器也会表现不佳——本地化也不例外。

本地化经理不仅在确保这些流程顺利运行方面发挥关键作用，而且在确保其他利益相关者获得最重要的支持方面发挥着关键作用。毕竟，本地化几乎涉及业务的每个领域——如果没有适当水平的支持，就很难正确完成工作。在本指南中，我们将探讨一些行之有效的策略，以赢得您的本地化项目的权力并获得绿灯（和预算）。

确定关键利益相关者

因为每个企业都不同，所以花时间了解您所在的组织并弄清楚谁是关键决策者是很重要的。这些人或团体将对您成功运行本地化项目的能力产生直接影响，因此您必须将他们绘制出来并制定计划来赢得他们的支持。

大多数利益相关者属于以下两类之一：

主要利益相关者

这些人有权批准项目、签署预算并为您提供完成工作所需的资源。他们是坚定的利益相关者——从某种意义上说，他们对本地化项目的成败有着既得利益。主要利益相关者的一些例子包括高级管理人员和主要客户。

次要利益相关者

这些人没有直接的决策权，但他们可以影响那些有决策权的人。他们可能不会对项目的结果投入太多，但他们需要知道你在做什么以及如何去做，因为他们的支持仍然可以产生很大的影响。他们可能能够提供有价值的意见或反馈，打开大门，或者成为您事业的拥护者。本地化中的次要利益相关者的一些示例包括法律、合规、人力资源和 IT 部门。

按利益和影响对利益相关者进行排序

在详尽列出公司中的所有利益相关者之后——从小人物到全能的高管以及介于两者之间的每个人——是时候开始考虑他们的兴趣和影响力了。

优先级矩阵可能是此任务的有用工具，它可以采用简单的 2×2 网格的形式，具有以下标准：

你应该最关注右上角的那些人，我们可以称之为“优先利益相关者”。这些人既有能力使事情发生，也对你的成功有既得利益。

接下来，您应该关注右下象限中的那些“潜在盟友”。这些是真正有影响力的人，他们可能对你的成功没有个人兴趣，但如果你提出一个好的理由，他们可能会被说服给予他们的支持。所以尽量让他们站在一边，但在赢得优先利益相关者之前不要在他们身上花费太多精力。

在那之后，左上角有“拥护者”，他们影响不大，但对你的成功有浓厚的兴趣。虽然人们很容易假设他们缺乏影响力使他们变得不重要，但不要完全否定他们——他们可能是社会证明和支持的宝贵来源，特别是如果他们在公司内受到高度尊重。

最后，左下角还有一些“额外人员”，他们既没有兴趣也没有影响力来做出改变。你可以不让他们参与进来，但如果他们成为拥护者或潜在盟友，花一点努力来增加他们的兴趣可能会得到回报。

制定计划来赢得他们

现在您已经确定并分类了您的利益相关者，是时候制定本地化业务案例了，这将帮助您从每个团队中获得您需要的支持。

商业案例本质上是一份文件，其中列出了采取特定行动的原因——在这种情况下，投资于本地化。它说明了为什么您的项目是可取的、可行的、可实现的和有价值的投资。

要构建本地化业务案例，您需要考虑三个关键要素。

战略背景

本节应解释为什么本地化作为一项业务战略很重要。本地化有什么好处？不本地化有什么风险？本地化如何融入更广泛的公司战略？

您可能会受益于包含来自行业出版物或分析师的第三方数据或统计数据来支持您的主张。目标是证明本地化是一项有助于公司实现目标的合理投资。您可以用来制作案例的一些关键统计数据包括：

Statista：英语可能是互联网上使用最多的语言，但中国是互联网用户最多的国家
Forrester：64% 的消费者看重针对其国家或地区量身定制的内容
CSA：72.4% 的消费者表示他们更有可能购买带有母语信息的产品

数据越醒目、越具体越好。不要担心详细说明您将如何获得这些好处——这在您获得决策者的支持并继续制定本地化战略之后。

经济分析

本节应概述本地化的成本和收益，包括硬数字和更软的无形收益。估计本地化项目的潜在投资回报 (ROI)，并将其与不本地化的成本进行比较。

并非所有企业都以相同的方式衡量本地化投资的回报，因为收益可能难以量化。此外，优先事项和目标因公司而异。

一些组织可能会关注本地化的直接经济利益，例如增加来自新市场的收入或更高的转化率。其他人可能会更加重视间接收益，例如可以为他们带来竞争优势的更短的上市时间，或提高客户满意度。

包括尽可能多的数据来支持你的主张——轶事证据在这里可能会有所帮助，但请尽可能用硬数字来支持它。例如，如果您要根据客户满意度或参与度指标来比较目标市场，请考虑使用来自客户调查或网站分析的数据来证明您的观点。例如，如果一个市场的用户的参与度明显低于另一个市场的用户，这可能是本地化的有力论据。

经验的影响

有一个古老的销售口头禅，数据讲述和故事销售。虽然事实和数据很重要，但您可能更有可能通过相关的故事或案例研究来影响决策者。

在本节中，分享有关本地化如何使您所在行业的其他公司受益的故事。如果您能找到与您的公司所追求的目标相似的企业示例，这将有助于在这些成功与您自己的项目之间建立联系。

虽然重点说明本地化对业务成果（例如增加收入或市场份额）的积极影响很重要，但也不要忘记更软的好处。例如，如果一家新闻媒体报道了某家公司的本地化工作如何帮助其与国际客户建立更牢固的联系，这可能是有价值的社会证据。

这里的目标是表明本地化可以帮助实现广泛的目标，并且您所在行业的其他公司已从将其纳入其战略中受益。

前进的道路

将本地化转变为战略资产是一段旅程，而不是目的地。即使您能够获得所有关键利益相关者的支持，重要的是要记住这只是第一步。

在战略桌上赢得一席之地是一个设定目标、衡量进度和传达成功的持续过程。随着公司的发展和变化，它还涉及建立关系并调整您的方法。

本指南概述了将本地化定位为关键业务战略的最佳实践。要深入了解世界一流的本地化团队如何将其付诸实践，请获取 TextMaster 的技术合作伙伴之一 Phrase 的 The Definitive Localization Manager Playbook。