3 Schlüsselstrategien, um Unterstützung für die Lokalisierung zu erhalten

Lokalisierungsmanager spielen eine zentrale Rolle bei der Positionierung der Lokalisierung als zentrale Geschäftsstrategie. So sichern Sie sich die Zustimmung aller Beteiligten.

So wie eine Maschine Öl braucht, um reibungslos zu laufen, braucht jede Abteilung in einem Unternehmen Prozesse, um effizient zu funktionieren. Prozesse halten die Dinge am Laufen und stellen sicher, dass Produkte und Dienstleistungen die Kundenerwartungen, Qualitätsstandards und Zeitrahmen erfüllen. Wenn eine Maschine jedoch nur eines von vielen beweglichen Teilen in einem komplexen System ist, wird selbst die am besten geölte Maschine leistungsschwach, wenn sie isoliert funktioniert – und die Lokalisierung ist nicht anders.

Lokalisierungsmanager spielen eine zentrale Rolle, nicht nur um sicherzustellen, dass diese Prozesse reibungslos ablaufen, sondern auch um die überaus wichtige Zustimmung anderer Interessengruppen sicherzustellen. Schließlich berührt die Lokalisierung fast jeden Bereich des Unternehmens – ohne die richtige Unterstützung kann es schwierig sein, die Arbeit richtig zu erledigen. In diesem Leitfaden werden wir einige bewährte Strategien untersuchen, um die Machthaber für sich zu gewinnen und grünes Licht (und Budget) für Ihre Lokalisierungsprojekte zu erhalten.

Identifizieren Sie die wichtigsten Stakeholder

Da jedes Unternehmen anders ist, ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, die Organisation, für die Sie arbeiten, zu verstehen und herauszufinden, wer die wichtigsten Entscheidungsträger sind. Diese Personen oder Gruppen haben einen direkten Einfluss auf Ihre Fähigkeit, Lokalisierungsprojekte erfolgreich durchzuführen, daher ist es wichtig, dass Sie sie aufzeichnen und einen Plan entwickeln, wie Sie sie überzeugen können.

Die meisten Stakeholder fallen in eine von zwei Kategorien:

Primäre Stakeholder

Dies sind die Personen, die die Befugnis haben, Projekten grünes Licht zu geben, Budgets zu genehmigen und Ihnen die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. Sie sind engagierte Stakeholder – in dem Sinne, dass sie ein begründetes Interesse am Erfolg oder Misserfolg des Lokalisierungsprojekts haben. Einige Beispiele für primäre Stakeholder sind Führungskräfte und Schlüsselkunden.

Sekundäre Stakeholder

Diese Personen haben keine direkte Entscheidungsbefugnis, aber sie können diejenigen beeinflussen, die sie haben. Sie sind vielleicht nicht so sehr am Ergebnis des Projekts interessiert, aber sie müssen wissen, was Sie tun und wie Sie es tun, da ihre Unterstützung dennoch einen großen Unterschied machen kann. Sie können möglicherweise wertvollen Input oder Feedback liefern, Türen öffnen oder sich für Ihr Anliegen einsetzen. Einige Beispiele für sekundäre Beteiligte an der Lokalisierung sind die Rechts-, Compliance-, Personal- und IT-Abteilungen.

Sortieren Sie Stakeholder nach Interessen und Einfluss

Nachdem Sie alle Stakeholder in Ihrem Unternehmen erschöpfend aufgelistet haben – von kleinen Akteuren bis hin zu allmächtigen Führungskräften und allen dazwischen –, ist es an der Zeit, über ihre Interessen und ihren Einfluss nachzudenken.

Eine Priorisierungsmatrix kann für diese Aufgabe ein hilfreiches Werkzeug sein, und sie könnte die Form eines einfachen Zwei-mal-Zwei-Rasters mit den folgenden Kriterien annehmen:

Sie sollten denjenigen im oberen rechten Quadranten, die wir als „prioritäre Stakeholder“ bezeichnen können, die meiste Aufmerksamkeit schenken. Dies sind die Menschen, die sowohl die Macht haben, Dinge zu bewegen, als auch ein begründetes Interesse an Ihrem Erfolg haben.

Als nächstes sollten Sie sich auf die im unteren rechten Quadranten konzentrieren, die „potenziellen Verbündeten“. Dies sind die wirklich einflussreichen Personen, die möglicherweise kein persönliches Interesse an Ihrem Erfolg haben, aber überzeugt werden könnten, ihre Unterstützung zu geben, wenn Sie gute Argumente vorbringen. Versuchen Sie also, sie auf der Seite zu halten, aber verwenden Sie nicht zu viel Energie auf sie, bis Sie die wichtigsten Interessenvertreter überzeugt haben.

Danach haben Sie oben links die „Befürworter“, die wenig Einfluss, aber ein starkes Interesse an Ihrem Erfolg haben. Es ist zwar verlockend anzunehmen, dass ihr mangelnder Einfluss sie unwichtig macht, aber lehnen Sie sie nicht einfach ab – sie könnten eine wertvolle Quelle für sozialen Beweis und Unterstützung sein, besonders wenn sie im Unternehmen hoch angesehen sind.

Schließlich gibt es unten links die „Extras“, die weder das Interesse noch den Einfluss haben, etwas zu bewegen. Sie können es sich leisten, sie nicht an Bord zu haben, aber ein wenig Mühe darauf zu verwenden, ihr Interesse zu steigern, könnte sich auf der ganzen Linie auszahlen, wenn sie zu Fürsprechern oder potenziellen Verbündeten werden.

Entwickeln Sie einen Plan, um sie für sich zu gewinnen

Nachdem Sie nun Ihre Stakeholder identifiziert und sortiert haben, ist es an der Zeit, einen Business Case für die Lokalisierung zu erstellen, der Ihnen dabei hilft, von jeder Gruppe die Unterstützung zu erhalten, die Sie benötigen.

Ein Business Case ist im Wesentlichen ein Dokument, das die Gründe für eine bestimmte Vorgehensweise darlegt – in diesem Fall die Investition in Lokalisierung. Es veranschaulicht, warum Ihre Projekte wünschenswerte, realisierbare, erreichbare und lohnende Investitionen sind.

Um einen Business Case für die Lokalisierung zu erstellen, müssen Sie drei Schlüsselelemente berücksichtigen.

Der strategische Kontext

In diesem Abschnitt soll erläutert werden, warum die Lokalisierung als Geschäftsstrategie wichtig ist. Was sind die Vorteile der Lokalisierung? Was sind die Risiken einer Nichtlokalisierung? Wie passt die Lokalisierung in die breitere Unternehmensstrategie?

Sie könnten davon profitieren, Daten von Drittanbietern oder Statistiken von Branchenpublikationen oder Analysten einzubeziehen, um Ihre Behauptungen hier zu untermauern. Ziel ist es zu zeigen, dass die Lokalisierung eine solide Investition ist, die dem Unternehmen hilft, seine Ziele zu erreichen. Einige Schlüsselstatistiken, die Sie verwenden können, um Ihren Fall zu machen, sind:

• Statista: Englisch ist zwar die am häufigsten verwendete Sprache im Internet, aber China ist das Land mit den meisten Internetnutzern
• Forrester: 64 % der Verbraucher schätzen Inhalte, die auf ihr Land oder ihre Region zugeschnitten sind
• CSA: 72,4 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher ein Produkt mit Informationen in ihrer eigenen Sprache kaufen würden

Je auffälliger und konkreter die Daten, desto besser. Machen Sie sich keine Gedanken darüber, wie Sie diese Vorteile erzielen werden – das kommt später, nachdem Sie sich die Zustimmung der Entscheidungsträger gesichert haben und mit der Entwicklung einer Lokalisierungsstrategie fortfahren.

Die ökonomische Analyse

Dieser Abschnitt sollte die Kosten und Vorteile der Lokalisierung skizzieren, sowohl in Bezug auf harte Zahlen als auch weichere, immaterielle Vorteile. Schätzen Sie den potenziellen Return on Investment (ROI) von Lokalisierungsprojekten und vergleichen Sie diesen mit den Kosten einer Nichtlokalisierung.

Nicht alle Unternehmen messen die Rentabilität von Lokalisierungsinvestitionen auf die gleiche Weise, da die Vorteile schwer zu quantifizieren sind. Darüber hinaus sind die Prioritäten und Ziele von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich.

Einige Organisationen konzentrieren sich möglicherweise auf die direkten finanziellen Vorteile der Lokalisierung, wie z. B. höhere Einnahmen aus neuen Märkten oder höhere Konversionsraten. Andere legen möglicherweise mehr Wert auf die indirekten Vorteile, wie z. B. eine kürzere Markteinführungszeit, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann, oder eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Fügen Sie so viele Daten wie möglich hinzu, um Ihre Behauptungen zu untermauern – anekdotische Beweise können hier hilfreich sein, aber versuchen Sie, sie nach Möglichkeit mit harten Zahlen zu untermauern. Wenn Sie beispielsweise Zielmärkte in Bezug auf Kundenzufriedenheit oder Engagement-Metriken vergleichen, ziehen Sie in Betracht, Daten aus Kundenumfragen oder Website-Analysen zu verwenden, um Ihre Argumente zu untermauern. Wenn beispielsweise Nutzer in einem Markt deutlich weniger engagiert sind als in einem anderen, könnte dies ein starkes Argument für eine Lokalisierung sein.

Der Einfluss der Erfahrung

Es gibt ein altes Verkaufsmantra, dass Daten erzählen und Geschichten verkaufen. Obwohl Fakten und Zahlen wichtig sind, könnten Sie Entscheidungsträger eher mit einer nachvollziehbaren Geschichte oder Fallstudie überzeugen.

Teilen Sie in diesem Abschnitt Geschichten darüber, wie andere Unternehmen in Ihrer Branche von der Lokalisierung profitiert haben. Wenn Sie Beispiele von Unternehmen finden, die ähnliche Ziele wie Ihr Unternehmen erreicht haben, hilft dies, eine Verbindung zwischen diesen Erfolgen und Ihren eigenen Projekten herzustellen.

Es ist zwar wichtig, sich darauf zu konzentrieren, die positiven Auswirkungen der Lokalisierung in Bezug auf die Geschäftsergebnisse zu veranschaulichen – wie z. B. höhere Einnahmen oder Marktanteile –, aber vergessen Sie auch nicht die schwächeren Vorteile. Wenn beispielsweise eine Nachrichtenagentur eine Geschichte darüber aufgegriffen hat, wie die Lokalisierungsbemühungen eines bestimmten Unternehmens ihm geholfen haben, eine stärkere Verbindung zu internationalen Kunden aufzubauen, könnte dies ein wertvoller sozialer Beweis sein.

Das Ziel hier ist zu zeigen, dass die Lokalisierung dazu beitragen kann, eine Vielzahl von Zielen zu erreichen, und dass andere Unternehmen in Ihrer Branche davon profitiert haben, sie zu einem Teil ihrer Strategie zu machen.

Der Weg nach vorn

Lokalisierung zu einem strategischen Vorteil zu machen, ist eine Reise, kein Ziel. Auch wenn Sie sich die Unterstützung aller wichtigen Interessengruppen sichern können, ist es wichtig, daran zu denken, dass dies nur der erste Schritt ist.

Sich einen Platz am Strategietisch zu verdienen, ist ein fortlaufender Prozess, bei dem Ziele gesetzt, Fortschritte gemessen und Erfolge kommuniziert werden. Es geht auch darum, Beziehungen aufzubauen und Ihren Ansatz an das Wachstum und die Veränderungen des Unternehmens anzupassen.

Dieser Leitfaden skizzierte Best Practices für die Positionierung der Lokalisierung als zentrale Geschäftsstrategie. Holen Sie sich The Definitive Localization Manager Playbook von Phrase, einem der Technologiepartner von TextMaster, um einen Einblick zu erhalten, wie erstklassige Lokalisierungsteams sie in die Praxis umsetzen.