獲得本地化支持的 3 個關鍵策略
已發表: 2022-06-22本地化經理在將本地化定位為關鍵業務戰略方面發揮著核心作用。 以下是如何獲得所有利益相關者的支持。
就像機器需要油才能平穩運行一樣，公司內的每個部門也需要流程才能高效運行。 流程使事情保持運轉，並確保產品和服務滿足客戶期望、質量標準和時間表。 然而，當一台機器只是複雜系統中眾多活動部件中的一個時，如果讓其單獨運行，即使是運轉最好的機器也會表現不佳——本地化也不例外。
本地化經理不僅在確保這些流程順利運行方面發揮關鍵作用，而且在確保其他利益相關者獲得最重要的支持方面發揮著關鍵作用。 畢竟，本地化幾乎涉及業務的每個領域——如果沒有適當水平的支持，就很難正確完成工作。 在本指南中，我們將探討一些行之有效的策略，以贏得您的本地化項目的權力並獲得綠燈（和預算）。
確定關鍵利益相關者
因為每個企業都不同，所以花時間了解您所在的組織並弄清楚誰是關鍵決策者是很重要的。 這些人或團體將對您成功運行本地化項目的能力產生直接影響，因此您必須將他們繪製出來並製定計劃來贏得他們的支持。
大多數利益相關者屬於以下兩類之一：
主要利益相關者
這些人有權批准項目、簽署預算並為您提供完成工作所需的資源。 他們是堅定的利益相關者——從某種意義上說，他們對本地化項目的成敗有著既得利益。 主要利益相關者的一些例子包括高級管理人員和主要客戶。
次要利益相關者
這些人沒有直接的決策權，但他們可以影響那些有決策權的人。 他們可能不會對項目的結果投入太多，但他們需要知道你在做什麼以及如何去做，因為他們的支持仍然可以產生很大的影響。 他們可能能夠提供有價值的意見或反饋，打開大門，或者成為您事業的擁護者。 本地化中的次要利益相關者的一些示例包括法律、合規、人力資源和 IT 部門。
按利益和影響對利益相關者進行排序
在詳盡列出公司中的所有利益相關者之後——從小人物到全能的高管以及介於兩者之間的每個人——是時候開始考慮他們的興趣和影響力了。
優先級矩陣可能是此任務的有用工具，它可以採用簡單的 2×2 網格的形式，具有以下標準：
你應該最關注右上角的那些人，我們可以稱之為“優先利益相關者”。 這些人既有能力使事情發生，也對你的成功有既得利益。
接下來，您應該關注右下象限中的那些“潛在盟友”。 這些是真正有影響力的人，他們可能對你的成功沒有個人興趣，但如果你提出一個好的理由，他們可能會被說服給予他們的支持。 所以盡量讓他們站在一邊，但在贏得優先利益相關者之前不要在他們身上花費太多精力。
在那之後，左上角有“擁護者”，他們影響不大，但對你的成功有濃厚的興趣。 雖然人們很容易假設他們缺乏影響力使他們變得不重要，但不要完全否定他們——他們可能是社會證明和支持的寶貴來源，特別是如果他們在公司內受到高度尊重。
最後，左下角還有一些“額外人員”，他們既沒有興趣也沒有影響力來做出改變。 你可以不讓他們參與進來，但如果他們成為擁護者或潛在盟友，花一點努力來增加他們的興趣可能會得到回報。
制定計劃來贏得他們
現在您已經確定並分類了您的利益相關者，是時候制定本地化業務案例了，這將幫助您從每個團隊中獲得您需要的支持。
商業案例本質上是一份文件，其中列出了採取特定行動的原因——在這種情況下，投資於本地化。 它說明了為什麼您的項目是可取的、可行的、可實現的和有價值的投資。
要構建本地化業務案例，您需要考慮三個關鍵要素。
戰略背景
本節應解釋為什麼本地化作為一項業務戰略很重要。 本地化有什麼好處？ 不本地化有什麼風險？ 本地化如何融入更廣泛的公司戰略？
您可能會受益於包含來自行業出版物或分析師的第三方數據或統計數據來支持您的主張。 目標是證明本地化是一項有助於公司實現目標的合理投資。 您可以用來製作案例的一些關鍵統計數據包括：
- Statista：英語可能是互聯網上使用最多的語言，但中國是互聯網用戶最多的國家
- Forrester：64% 的消費者看重針對其國家或地區量身定制的內容
- CSA：72.4% 的消費者表示他們更有可能購買帶有母語信息的產品
數據越醒目、越具體越好。 不要擔心詳細說明您將如何獲得這些好處——這在您獲得決策者的支持並繼續制定本地化戰略之後。
經濟分析
本節應概述本地化的成本和收益，包括硬數字和更軟的無形收益。 估計本地化項目的潛在投資回報 (ROI)，並將其與不本地化的成本進行比較。
並非所有企業都以相同的方式衡量本地化投資的回報，因為收益可能難以量化。 此外，優先事項和目標因公司而異。
一些組織可能會關注本地化的直接經濟利益，例如增加來自新市場的收入或更高的轉化率。 其他人可能會更加重視間接收益，例如可以為他們帶來競爭優勢的更短的上市時間，或提高客戶滿意度。
包括盡可能多的數據來支持你的主張——軼事證據在這裡可能會有所幫助，但請盡可能用硬數字來支持它。 例如，如果您要根據客戶滿意度或參與度指標來比較目標市場，請考慮使用來自客戶調查或網站分析的數據來證明您的觀點。 例如，如果一個市場的用戶的參與度明顯低於另一個市場的用戶，這可能是本地化的有力論據。
經驗的影響
有一個古老的銷售口頭禪，數據講述和故事銷售。 雖然事實和數據很重要，但您可能更有可能通過相關的故事或案例研究來影響決策者。
在本節中，分享有關本地化如何使您所在行業的其他公司受益的故事。 如果您能找到與您的公司所追求的目標相似的企業示例，這將有助於在這些成功與您自己的項目之間建立聯繫。
雖然重點說明本地化對業務成果（例如增加收入或市場份額）的積極影響很重要，但也不要忘記更軟的好處。 例如，如果一家新聞媒體報導了某家公司的本地化工作如何幫助其與國際客戶建立更牢固的聯繫，這可能是有價值的社會證據。
這裡的目標是表明本地化可以幫助實現廣泛的目標，並且您所在行業的其他公司已從將其納入其戰略中受益。
前進的道路
將本地化轉變為戰略資產是一段旅程，而不是目的地。 即使您能夠獲得所有關鍵利益相關者的支持，重要的是要記住這只是第一步。
在戰略桌上贏得一席之地是一個設定目標、衡量進度和傳達成功的持續過程。 隨著公司的發展和變化，它還涉及建立關係並調整您的方法。
本指南概述了將本地化定位為關鍵業務戰略的最佳實踐。 要深入了解世界一流的本地化團隊如何將其付諸實踐，請獲取 TextMaster 的技術合作夥伴之一 Phrase 的 The Definitive Localization Manager Playbook。
