Les 5 Habitudes Des Gestionnaires De Réseaux Sociaux Très Réussis

Par Tony Restelle

Obtenir des résultats sur les réseaux sociaux est mon pain et mon beurre - et une bizarrerie de mon travail est que j'entre probablement en contact avec plus de gestionnaires de réseaux sociaux que n'importe qui d'autre ! Alors, quelles sont les choses que je vois que les gestionnaires de médias sociaux les plus performants font constamment ?

Bien sûr, vous ne pouvez pas parler de succès sans savoir ce que le responsable des médias sociaux a été chargé de réaliser pour l'entreprise. Ce qui m'amène à la première de mes 5 habitudes de gestionnaires de réseaux sociaux très performants...

Les Social Media Managers qui réussissent ont un objectif clairement défini

"Si vous ne savez pas où vous allez, n'importe quelle route vous y mènera !" - doit être l'un de mes dictons préférés. L'opposé polaire est la situation dans laquelle vous voulez être en tant que gestionnaire de médias sociaux. Vous voudrez être en mesure de démontrer votre contribution à l'entreprise - à la fois pour votre propre sécurité d'emploi et pour vos futures perspectives de promotion. Pour ce faire, vous souhaitez avoir des objectifs clairement définis et convenus avec l'entreprise. Considérez une minute :

• Génération de leads clients sur les réseaux sociaux
• Obtenir des invitations pour que votre équipe de direction prenne la parole lors d'événements clés de l'industrie et soit publiée dans des publications clés de l'industrie
• Attirer des recrues potentielles dans votre entreprise
• Pilotez vos ventes en ligne
• Booster les résultats de conversion de toutes vos autres activités marketing

N'importe lequel d'entre eux serait un objectif valable que l'on pourrait vous demander d'atteindre - et chacun d'eux a une valeur que l'entreprise peut facilement apprécier (par opposition à une simple croissance du nombre ou de la portée de vos abonnés). Savoir lequel de ces objectifs vous vous efforcez d'atteindre signifie que vous pouvez affiner où vous investissez votre temps et les approches de test A/B pour obtenir le maximum de résultats pour l'entreprise. C'est ce qui garantit que - à la fin de l'année - vous pouvez justifier l'investissement que l'entreprise a fait dans les médias sociaux et même chercher à avoir un budget supplémentaire alloué à vos projets.

Les gestionnaires de médias sociaux qui réussissent concentrent leurs efforts

Il y a une pression et un danger au sein des entreprises à sentir que vous devez développer la présence de votre entreprise sur chaque nouvelle plate-forme sociale majeure pour entrer en scène. Cela est particulièrement vrai si vous n'avez pas d'objectifs clairement définis à atteindre. Les gestionnaires de médias sociaux les plus avisés que j'ai rencontrés savent qu'ils obtiennent leurs meilleurs résultats lorsqu'ils maîtrisent et dominent une poignée de canaux de médias sociaux, plutôt que d'avoir une présence et une compréhension plus inégales sur tous les sites sociaux.

Si vous pensez à vos propres flux de médias sociaux et activités de groupe, vous pouvez probablement penser à une poignée de personnes et d'entreprises qui apparaissent constamment sur votre radar, jour après jour. Ce sont les personnes qui attirent une part disproportionnée de l'attention de leur public et qui sont les plus susceptibles de tirer de véritables résultats commerciaux des médias sociaux. Faites comme eux et concentrez vos efforts sur les sites qui vous apportent les résultats les plus cohérents et les plus évolutifs.

Les gestionnaires de médias sociaux qui réussissent insufflent de la personnalité à leurs messages

Les médias sociaux sont à leur maximum lorsqu'ils incitent les gens à avoir des conversations et à prendre des mesures. La plupart des entreprises la considèrent comme un moyen de diffuser leurs services et leurs dernières offres - et bien que la publicité payante fournisse un canal pour le faire très efficacement, sur vos flux sociaux, c'est la personnalité qui séduira les gens et suscitera des conversations.

Si vous avez déjà passé du temps dans la vente, vous saurez que les meilleurs vendeurs ne sont pas ceux qui poussent le plus la vente. Ce sont plutôt les vendeurs qui se concentrent sur l'établissement de relations de confiance avec les gens qui ont tendance à apporter les meilleurs résultats. Il en est de même sur les réseaux sociaux. Faites en sorte que vos médias sociaux soient imprégnés de votre personnalité - et de la personnalité des autres dans l'entreprise - et vous serez sur la bonne voie pour obtenir des résultats commerciaux beaucoup plus convaincants grâce aux médias sociaux.

Les gestionnaires de médias sociaux qui réussissent apprennent et testent toujours

Les réseaux sociaux regorgent de données - et les managers les plus performants sont souvent ceux qui utilisent ces données et en tirent des enseignements. Ils testent si les modifications apportées à leurs pages de profil augmentent les taux de suivi. Ils testent des moyens de faire en sorte que leurs profils soient vus par de plus en plus de leur public cible. Ils testent si le partage de différents types de contenu produit plus d'engagement et donc des opportunités d'avoir des conversations avec des prospects. Ils testent des approches qui incitent les personnes qui s'engagent avec vous à franchir la prochaine étape souhaitée pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Il est donc essentiel d'analyser les données et d'en tirer des enseignements, tout comme de tester en permanence votre façon de faire. En complément de cela, il y a le potentiel d'apprentissage continu. Le marketing des médias sociaux se démarque vraiment comme une spécialité professionnelle où il est toujours possible d'apprendre. Chaque semaine, de nouveaux outils arrivent sur le marché. Chaque mois, il semble que l'un des principaux sites sociaux change quelque chose à propos de son service que vous devez connaître et adapter. Ainsi, les gestionnaires de médias sociaux les plus performants que je vois sont ceux qui cherchent toujours à apprendre des autres et à expérimenter des outils qui peuvent leur donner un avantage.

Les gestionnaires de médias sociaux qui réussissent sont super efficaces

Enfin et surtout, certains des gestionnaires de médias sociaux les plus performants que j'ai vus sont ceux qui vous étonnent par le travail qu'ils accomplissent au cours de leur semaine de travail. Ils atteignent une notoriété dans leur industrie qui semble presque surhumaine, obtenant des résultats avec une seule personne dont vous auriez pensé qu'il en faudrait trois !

Ces gestionnaires de médias sociaux apprécient que la rationalisation de leurs processus et la recherche de moyens d'automatiser les tâches soient absolument essentielles pour maximiser les résultats. Notez que je ne parle pas d'automatiser votre présence sur les réseaux sociaux, ce qui n'est certainement *pas* ce que fera un bon gestionnaire de réseaux sociaux ! Je parle plutôt d'examiner chaque aspect de ce que vous devez faire (ou aimeriez intégrer) dans votre routine quotidienne, puis d'examiner toutes les opportunités d'automatiser et de rationaliser ces tâches. C'est ce qui libère votre temps afin que vous puissiez vous concentrer sur les éléments les plus à valeur ajoutée du travail, comme ajouter de la personnalité à vos publications et interagir avec des prospects via les médias sociaux. Les pairs moins performants manquent toujours de temps pour ces choses parce que les éléments routiniers du travail rongent trop leur semaine de travail.

Remarques finales

À la tête d'une agence de médias sociaux, j'ai la chance d'avoir la chance d'interagir avec des dizaines de gestionnaires de médias sociaux. Voici mon top 5 des habitudes que j'ai vu les plus réussies adopter, mais je suis sûr qu'elles ne sont en aucun cas exhaustives. J'aimerais entendre vos propres réflexions sur des choses que vous avez vu d'autres dans notre industrie faire très bien - alors s'il vous plaît ajoutez vos commentaires ci-dessous... ou tweetez-moi sur @tonyrestell.