Le rôle critique des témoignages dans le marketing numérique

Aider les prospects à se sentir à l'aise avec votre marque et à gagner leur confiance est un élément important pour réussir à convertir de nouveaux clients potentiels.

Bien qu'il existe une pléthore de façons de le faire, placer stratégiquement les témoignages d'anciens clients est un moyen très efficace d'y parvenir.

Souvent, c'est tout ce dont un client potentiel a besoin pour surmonter l'obstacle de l'achat et effectuer un achat. Mais il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles les témoignages sont importants maintenant, et gagnent en importance dans le domaine du marketing en ligne. Discutons des autres avantages des témoignages et comment les utiliser dans votre campagne de marketing de contenu.

Augmente la crédibilité et l'autorité

Dans un monde où la plupart des industries ont d'innombrables entreprises en concurrence pour une part du gâteau, presque tout le monde peut dire qu'il est un expert dans son domaine. Lorsque les clients potentiels ont peu d'informations sur lesquelles s'appuyer, ils ne savent pas vraiment qui est authentique et qui n'est qu'un charlatan.

C'est là que les témoignages entrent en jeu. En plaçant une citation d'un client réel qui a une expérience directe avec une entreprise, il vérifie la réclamation et donne une aire de crédibilité. C'est un moyen simple et direct de valider une entreprise et peut réduire considérablement le scepticisme. Par rapport à un concurrent sans témoignages, cela peut donner à votre entreprise un avantage considérable.

Explique les avantages spécifiques

Lorsqu'un client potentiel envisage d'acheter ou non un produit ou un service, il se demande comment cela résoudra un problème ou lui sera bénéfique. Souvent, ils seront incités à effectuer un achat en voyant simplement l'emballage ou des photos du produit ou du service en action.

D'autres fois, ils ont besoin d'un peu plus de conviction pour agir. Les témoignages sont utiles car ils permettent d'indiquer les avantages spécifiques d'autres personnes qui ont de l'expérience avec le produit ou le service.

Si une entreprise vend un produit qui soulage l'arthrite, elle peut inclure un témoignage d'un client déclarant que "ce produit a éliminé mon arthrite en une semaine". Cela indiquerait aux clients potentiels comment le produit a amélioré leur vie d'une manière très spécifique. S'ils avaient des questions au préalable concernant les détails, un témoignage leur répondrait tout en fournissant une preuve directe que les revendications du produit sont légitimes.

Offre des preuves impartiales

Il est naturel qu'une entreprise veuille se présenter ainsi que ses produits/services sous un jour positif. En conséquence, les consommateurs peuvent se méfier d'un parti pris, ce qui peut conduire à l'appréhension ou à la méfiance. L'un des meilleurs moyens de dissiper les doutes des consommateurs est de fournir des preuves tangibles d'une partie extérieure qui n'est pas affiliée à l'entreprise. En incorporant une déclaration de quelqu'un qui n'a rien à gagner, mais qui veut simplement apporter sa contribution à la suite d'une expérience positive, cela peut être un puissant facteur de motivation qui incite les autres à acheter.

Augmente les taux de conversion

Lorsque vous combinez tous ces avantages précédents, il en résulte le plus grand avantage de tous… plus de conversions. Selon Visual Website Optimizer, une étude de cas de WikiJob a prouvé que les témoignages de clients de test A/B ont augmenté leurs ventes de 34 %. Bien qu'il soit peu probable que toutes les entreprises connaissent une telle augmentation des ventes, cela montre que les témoignages ont un impact indéniable sur les consommateurs.

Maintenant que nous connaissons les avantages de cette tactique, voici trois façons d'obtenir des témoignages :

1. Créez un formulaire de soumission - C'est peut-être le moyen le plus simple, et vous pouvez le faire en plaçant un formulaire quelque part sur le site Web de votre entreprise. En règle générale, cela sera situé sous l'en-tête ou sur la barre latérale afin que toute personne ayant une expérience positive puisse facilement offrir ses commentaires.
2. Envoyer un répondeur automatique - Chaque fois que quelqu'un effectue un achat, vous pouvez effectuer un suivi via un répondeur automatique qui demande son avis. Cela enverra automatiquement aux consommateurs un e-mail leur donnant la possibilité d'expliquer leur expérience. Choisir quelques-uns des meilleurs commentaires peut vous fournir des témoignages précieux.
3. Contacter des clients réguliers - Si vous remarquez qu'un client particulier a acheté plusieurs fois auprès de votre entreprise, vous pouvez lui envoyer un e-mail pour le remercier de ses achats et également demander un bref témoignage. De toute évidence, ils doivent avoir une expérience relativement positive s'ils sont des clients réguliers, ils peuvent donc être la personne idéale à approcher.

Voici quelques conseils pour intégrer des témoignages dans votre campagne marketing :

Soyez conforme à la loi

Tout d'abord, vous voulez vous assurer que vous agissez dans le cadre de la loi et que vous ne faites rien qui pourrait être considéré comme contraire à l'éthique.

Consulter cet article de la US Small Business Administration vous fournira des conseils et maintiendra vos témoignages à jour.

Certaines choses qu'ils mentionnent incluent l'obtention d'une autorisation écrite, le respect de la vérité dans les directives publicitaires et le fait de ne pas induire les consommateurs en erreur.

Ne jamais, pour quelque raison que ce soit, créer vos propres témoignages ou modifier leur contenu.

S'il ne résume pas toutes les informations que vous souhaitez transmettre, il est préférable d'utiliser un autre témoignage à la place.

Obtenez de nombreuses informations

Chaque fois que quelqu'un accepte de fournir un témoignage, vous devez extraire des informations supplémentaires pour l'accompagner. Il est utile d'obtenir une image professionnelle de la personne qui a donné le témoignage, car cela aide à établir sa légitimité.

Bien qu'une citation de texte de base soit toujours utile, l'idéal est d'inclure une image. En outre, il est judicieux d'indiquer l'emplacement géographique d'une personne et/ou le nom et le poste de l'entreprise. Selon Entrepreneur,

Un bon témoignage provient d'une personne à laquelle votre public peut s'identifier. Vous voulez que vos visiteurs voient que votre produit a aidé quelqu'un comme eux. Assurez-vous que vos témoignages proviennent de quelqu'un avec qui votre marché cible peut s'identifier.

Spécificité

Comme mentionné précédemment, il est important d'être précis. Lorsque vous utilisez un témoignage, ne soyez jamais vague ou ne laissez aucune des questions du consommateur sans réponse. Si vous recevez un commentaire quelque peu ambigu, allez-y et demandez à la personne de clarifier afin que les consommateurs comprennent exactement comment ils bénéficieront de l'achat de votre produit ou service.

Placement

Une fois que vous avez obtenu quelques témoignages de qualité, il est important de les mettre au bon endroit pour les faire découvrir au maximum de consommateurs. L'un des meilleurs endroits pour commencer est la barre latérale de votre site Web. L'insertion de deux ou trois témoignages de qualité ici devrait aider à renforcer la confiance des consommateurs lorsqu'ils font défiler votre site. Étant donné que ceux-ci seront visibles sur chaque page de votre site Web, cela peut augmenter rapidement l'exposition.

Une autre option consiste à créer une page entière de témoignages. Cela peut être fait en créant une catégorie à côté d'autres pages de navigation sous l'en-tête d'un site Web. Avec cette stratégie, vous devez en placer autant que vous le souhaitez afin que les consommateurs puissent lire une variété de témoignages de nombreux clients précédents. S'il y avait un doute sur un produit ou un service, cela devrait le réduire ou l'éliminer.

Conclusion

L'insertion de certains des meilleurs témoignages dans une page de destination est intelligente. Au fur et à mesure que les visiteurs liront votre copie de vente, celles-ci renforceront vos affirmations et présenteront une preuve tangible que votre entreprise est légitime.

De plus, tous les espaces pertinents dans les profils de médias sociaux peuvent être bénéfiques. Que ce soit sur une page de fans Facebook ou sur une page d'entreprise Google+, fournir aux abonnés des témoignages clés devrait susciter l'intérêt. Cela devrait inciter davantage de personnes à visiter votre site Web principal et les amener à réfléchir sérieusement à l'achat.