Dijital Pazarlamada Referansların Kritik Rolü

Potansiyel müşterilerin markanızla kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmak ve onların güvenini kazanmak, potansiyel yeni müşterileri başarılı bir şekilde dönüştürmenin büyük bir parçasıdır.

Bunu yapmanın birçok yolu olmasına rağmen, stratejik olarak önceki müşterilerden gelen referansları yerleştirmek bunu yapmanın oldukça etkili bir yoludur.

Çoğu zaman, potansiyel bir müşterinin satın alma tümcesini aşması ve aslında bir satın alma yapması için ihtiyaç duyduğu şey budur. Ancak, referansların şimdi önemli olmasının ve çevrimiçi pazarlama alanında öneminin artmasının daha birçok nedeni var. Görüşlerin diğer avantajlarını ve bunları içerik pazarlama kampanyanızda nasıl kullanacağınızı tartışalım.

Güvenilirliği ve Otoriteyi Artırır

Çoğu endüstrinin pastanın bir parçası için rekabet eden sayısız işletmenin olduğu bir dünyada, neredeyse herkes kendi alanında uzman olduklarını söyleyebilir. Potansiyel müşteriler devam edecek çok az bilgiye sahip olduklarında, kimin gerçek olduğunu ve kimin sadece bir şarlatan olduğunu gerçekten bilmiyorlar.

İşte burada referanslar devreye giriyor. Bir işletmeyle doğrudan deneyime sahip gerçek bir müşteriden bir teklif vererek, iddiayı doğrular ve bir güvenilirlik havası verir. Bir işletmeyi doğrulamanın basit ve anlaşılır bir yoludur ve şüpheciliği önemli ölçüde azaltabilir. Referansları olmayan bir rakiple karşılaştırıldığında, bu, işletmenize büyük bir avantaj sağlayabilir.

Spesifik Faydaları Açıklar

Potansiyel bir müşteri, bir ürün veya hizmeti satın alıp almamayı düşünürken, bunun bir sorunu nasıl çözeceğini veya kendilerine nasıl fayda sağlayacağını merak eder. Çoğu zaman, paketi veya ürün veya hizmetin fotoğraflarını çalışırken görerek bir satın alma işlemi yapmaya yönlendirileceklerdir.

Diğer zamanlarda, harekete geçmek için biraz daha ikna edici olmaları gerekir. Görüşler faydalıdır çünkü ürün veya hizmetle ilgili deneyime sahip diğerlerinin belirli faydalarını belirtme fırsatı sunarlar.

Bir işletme artriti hafifleten bir ürün satıyorsa, bir müşteriden "bu ürün artritimi bir hafta içinde ortadan kaldırdı" ifadesini içerebilir. Bu, potansiyel müşterilere ürünün yaşamlarını son derece spesifik bir şekilde nasıl iyileştirdiğini anlatacaktır. Ayrıntılarla ilgili önceden soruları varsa, ürünün iddialarının meşru olduğuna dair doğrudan kanıt sağlarken bir referans da onlara hitap ederdi.

Tarafsız Kanıtlar Sunar

Bir şirketin kendisini ve ürünlerini/hizmetlerini olumlu bir şekilde tasvir etmek istemesi çok doğaldır. Sonuç olarak, tüketiciler, endişeye veya güvensizliğe yol açabilecek bir önyargıya karşı temkinli olabilirler. Tüketici şüphelerini gidermenin en iyi yollarından biri, şirketle bağlantısı olmayan bir dış taraftan somut kanıtlar sağlamaktır. Kazanacak hiçbir şeyi olmayan, ancak yalnızca olumlu bir deneyimden kaynaklanan girdilerini sağlamak isteyen birinin ifadesini dahil ederek, başkalarının satın almasını sağlayan güçlü bir motive edici olabilir.

Dönüşüm Oranlarını Artırır

Tüm bu önceki avantajları bir araya getirdiğinizde, sonuçta en büyük avantaj elde edilir… daha fazla dönüşüm. Visual Website Optimizer'a göre, WikiJob tarafından yapılan bir vaka çalışması, A/B testi müşteri referanslarının satışlarını yüzde 34 artırdığını kanıtladı. Tüm işletmelerin bu kadar yüksek bir satış artışı yaşaması pek olası olmasa da, referansların tüketiciler üzerinde yadsınamaz bir etkisi olduğunu gösteriyor.

Artık bu taktiğin avantajlarını bildiğimize göre, burada referans almanın üç yolu var:

1. Bir başvuru formu oluşturun - Bu belki de en kolay yoldur ve işinizin web sitesinde bir yere bir form yerleştirerek yapılabilir. Tipik olarak, bu, olumlu bir deneyime sahip herkesin geri bildirimlerini rahatça sunabilmesi için başlığın altında veya kenar çubuğunda bulunur.
2. Bir otomatik yanıtlayıcı gönder – Biri her satın alma işlemi yaptığında, girdilerini soran bir otomatik yanıtlayıcı aracılığıyla takip edebilirsiniz. Bu, tüketicilere otomatik olarak deneyimlerini açıklama fırsatı veren bir e-posta gönderecektir. En iyi yorumlardan birkaçını seçmek size bazı değerli referanslar sağlayabilir.
3. Tekrar eden müşterilerle iletişim kurun - Belirli bir müşterinin işletmenizden birden çok kez alışveriş yaptığını fark ederseniz, onlara alışverişlerinden dolayı teşekkür etmek için bir e-posta gönderebilir ve ayrıca kısa bir referans isteyebilirsiniz. Açıkçası, tekrar eden bir müşteriyseler, nispeten olumlu bir deneyime sahip olmalılar, böylece yaklaşılacak mükemmel kişi olabilirler.

Pazarlama kampanyanıza referansları uygulamak için bazı ipuçları:

Kanunlara Uygun Olun

İlk olarak, yasalara uygun hareket ettiğinizden ve etik dışı kabul edilebilecek hiçbir şey yapmadığınızdan emin olmak istersiniz.

ABD Küçük İşletme İdaresi'nden bu gönderiye göz atmak size rehberlik edecek ve görüşlerinizi yukarı ve yukarı yönde tutacaktır.

Bahsettikleri bazı şeyler arasında yazılı izin almak, reklam yönergelerindeki gerçekleri takip etmek ve tüketicileri yanıltmamak yer alıyor.

Hiçbir nedenle, asla kendi referanslarınızı oluşturmayın veya içeriklerini değiştirmeyin.

İletmek istediğiniz tüm bilgileri özetlemiyorsa, bunun yerine başka bir referans kullanmak en iyisidir.

Bol Bilgi Edinin

Birisi bir referans sunmayı kabul ettiğinde, onunla birlikte gitmek için ek bilgiler çıkarmalısınız. Meşruiyetini tesis etmeye yardımcı olacağından, referansı veren kişinin profesyonel görünümlü bir resmini çekmek faydalıdır.

Temel bir metin alıntısı hala yardımcı olsa da, bir resim eklemek idealdir. Ayrıca, bir kişinin coğrafi konumunu ve/veya şirket adını ve konumunu listelemek akıllıcadır. Girişimciye göre,

İyi bir referans, kitlenizin ilişki kurabileceği birinden gelir. Ziyaretçilerinizin, ürününüzün kendileri gibi birine yardımcı olduğunu görmelerini istiyorsunuz. Referanslarınızın, hedef pazarınızın tanımlayabileceği birinden geldiğinden emin olun.

özgüllük

Daha önce de belirtildiği gibi, spesifik olmak önemlidir. Bir referans kullanırken asla belirsiz olmayın veya tüketicinin sorularını cevapsız bırakmayın. Biraz belirsiz bir yorum alırsanız, devam edin ve kişiden açıklamasını isteyin, böylece tüketiciler ürününüzü veya hizmetinizi satın almaktan nasıl fayda sağlayacaklarını tam olarak anlasınlar.

Yerleştirme

Birkaç kaliteli referans elde ettikten sonra, onları maksimum sayıda tüketicinin önüne çıkarmak için doğru yere koymanız önemlidir. Başlamak için en iyi yerlerden biri web sitenizin kenar çubuğudur. Buraya iki veya üç kaliteli referans eklemek, sitenizde gezinen tüketicilerde güven oluşturmaya yardımcı olacaktır. Bunlar web sitenizdeki her sayfada görüneceğinden, bu durum, görünürlüğü hızlı bir şekilde artırabilir.

Başka bir seçenek, tüm bir referans sayfasının oluşturulmasını içerir. Bu, bir web sitesinin başlığının altındaki diğer gezinme sayfalarının yanında bir kategori oluşturarak yapılabilir. Bu stratejiyle, tüketicilerin çok sayıda önceki müşteriden gelen çeşitli referansları okuyabilmesi için istediğiniz kadar yerleştirmelisiniz. Bir ürün veya hizmet hakkında herhangi bir şüphe varsa, bu onu azaltmalı veya ortadan kaldırmalıdır.

Çözüm

Bir açılış sayfasına en iyi referanslardan bazılarını eklemek akıllıcadır. Ziyaretçiler satış kopyanızı okudukça, bunlar iddialarınızı güçlendirecek ve şirketinizin meşru olduğuna dair somut kanıtlar sunacaktır.

Ek olarak, sosyal medya profillerindeki ilgili alanlar faydalı olabilir. İster bir Facebook hayran sayfasında isterse bir Google+ işletme sayfasında olsun, takipçilere bazı önemli referanslar sağlamak ilgiyi artırmalıdır. Bu, daha fazla insanın birincil web sitenizi ziyaret etmesini ve satın alma konusunda ciddi düşünmelerini sağlamalıdır.