Rolul critic al mărturiilor în marketingul digital

A ajuta clienții potențiali să se simtă confortabil cu marca dvs. și a le câștiga încrederea este o parte importantă a conversiei cu succes a potențialilor noi clienți.

Deși există o multitudine de modalități de a face acest lucru, plasarea strategică a mărturiilor clienților anteriori este o modalitate extrem de eficientă de a face acest lucru.

De multe ori, acesta este tot ce are nevoie un potențial client pentru a trece peste cocoașa de cumpărare și pentru a face efectiv o achiziție. Dar există multe alte motive pentru care mărturiile sunt importante acum și cresc în importanță în domeniul marketingului online. Să discutăm despre celelalte avantaje ale mărturiilor și despre cum să le folosiți în campania dvs. de marketing de conținut.

Crește credibilitatea și autoritatea

Într-o lume în care majoritatea industriilor au nenumărate companii care concurează pentru o bucată din plăcintă, aproape oricine poate spune că este un expert în domeniul lor. Atunci când clienții potențiali au puține informații pentru a continua, ei nu știu cu adevărat cine este autentic și cine este doar un șarlatan.

Aici intervin mărturiile. Prin plasarea unei cotații de la un client real care are experiență directă cu o afacere, acesta verifică afirmația și oferă un aer de credibilitate. Este o modalitate simplă și directă de a valida o afacere și poate diminua substanțial scepticismul. În comparație cu un concurent fără mărturii, acest lucru poate oferi afacerii tale un avantaj considerabil.

Explică beneficiile specifice

Când un potențial client se gândește dacă să cumpere sau nu un produs sau un serviciu, se întreabă cum va rezolva o problemă sau cum îi va beneficia. De multe ori, aceștia vor fi influențați să facă o achiziție doar văzând pachetul sau fotografiile produsului sau serviciului în acțiune.

Alteori, au nevoie de ceva mai multă convingere pentru a lua măsuri. Mărturiile sunt utile deoarece oferă o oportunitate de a declara beneficii specifice de la alții care au experiență cu produsul sau serviciul.

Dacă o companie vinde un produs care ameliorează artrita, ar putea include o mărturie de la un client care declară „acest produs mi-a eliminat artrita în decurs de o săptămână”. Acest lucru le-ar spune clienților potențiali despre modul în care produsul și-a îmbunătățit viața într-un mod foarte specific. Dacă aveau întrebări în prealabil cu privire la detalii, o mărturie le-ar adresa, oferind în același timp dovada directă că pretențiile produsului sunt legitime.

Oferă dovezi imparțiale

Este firesc ca o companie să dorească să se prezinte pe ea însăși și produsele/serviciile sale într-o lumină pozitivă. Ca urmare, consumatorii pot fi precauți față de o prejudecată, care poate duce la teamă sau neîncredere. Una dintre cele mai bune modalități de a atenua îndoielile consumatorilor este de a oferi dovezi tangibile de la o parte externă care nu este afiliată companiei. Încorporând o declarație de la cineva care nu are nimic de câștigat, dar pur și simplu dorește să-și ofere contribuția care decurge dintr-o experiență pozitivă, poate fi un puternic motivator care îi determină pe alții să cumpere.

Crește ratele de conversie

Când combinați toate aceste avantaje anterioare, rezultă cel mai mare avantaj dintre toate... mai multe conversii. Potrivit Visual Website Optimizer, un studiu de caz realizat de WikiJob a demonstrat că testele A/B ale clienților le-au crescut vânzările cu 34%. Deși este puțin probabil ca toate companiile să experimenteze o astfel de creștere a vânzărilor, aceasta arată că mărturiile au un impact incontestabil asupra consumatorilor.

Acum că știm că avantajele acestei tactici, iată trei moduri de a obține mărturii:

1. Creați un formular de trimitere - Acesta este probabil cel mai simplu mod și poate fi făcut prin plasarea unui formular undeva pe site-ul companiei dvs. De obicei, acesta va fi situat sub antet sau pe bara laterală, astfel încât oricine cu o experiență pozitivă să-și poată oferi feedback-ul în mod convenabil.
2. Trimiteți un răspuns automat – De fiecare dată când cineva face o achiziție, puteți urmări printr-un răspuns automat care cere contribuția acestuia. Acest lucru va trimite automat consumatorilor un e-mail care le va oferi posibilitatea de a-și explica experiența. Alegerea câtorva dintre comentariile de top vă poate oferi câteva mărturii valoroase.
3. Contactați clienții repetați – Dacă observați că un anumit client a cumpărat de la afacerea dvs. de mai multe ori, le puteți trimite un e-mail pentru a le mulțumi pentru achiziții și, de asemenea, să le cereți o scurtă mărturie. Evident, trebuie să aibă o experiență relativ pozitivă dacă sunt un client repetat, astfel încât să poată fi persoana perfectă de abordat.

Iată câteva sfaturi pentru implementarea mărturiilor în campania dvs. de marketing:

Fii conform cu Legea

În primul rând, doriți să vă asigurați că acționați în conformitate cu legea și că nu faceți nimic care ar putea fi considerat neetic.

Consultarea acestei postări de la US Small Business Administration vă va oferi îndrumări și vă veți păstra mărturiile în sus și în sus.

Unele lucruri pe care le menționează includ obținerea permisiunii scrise, respectarea adevărului în ghidurile de publicitate și nu inducerea în eroare a consumatorilor.

Niciodată, din niciun motiv, nu creați propriile mărturii sau modificați conținutul acestora.

Dacă nu rezumă toate informațiile pe care doriți să le transmiteți, cel mai bine este să utilizați o altă mărturie.

Obțineți o mulțime de informații

Ori de câte ori cineva este de acord să furnizeze o mărturie, ar trebui să extrageți informații suplimentare pentru a o însoți. Este util să obțineți o imagine profesională a persoanei care a dat mărturia, deoarece aceasta ajută la stabilirea legitimității acesteia.

Deși un citat text de bază este încă util, includerea unei imagini este ideală. De asemenea, listarea locației geografice a unei persoane și/sau a numelui și a funcției companiei este inteligentă. Potrivit Antreprenorului,

O mărturie bună este de la cineva cu care publicul tău se poate relaționa. Vrei ca vizitatorii tăi să vadă că produsul tău a ajutat pe cineva ca ei. Asigurați-vă că mărturiile tale provin de la cineva cu care piața țintă se poate identifica.

Specificitate

După cum am menționat anterior, este important să fii specific. Ori de câte ori utilizați o mărturie, nu fiți niciodată vagi și nu lăsați niciuna dintre întrebările consumatorului fără răspuns. Dacă primiți un comentariu care este oarecum ambiguu, continuați și cereți persoanei să clarifice, astfel încât consumatorii să înțeleagă exact cum vor beneficia de pe urma achiziționării produsului sau serviciului dvs.

Plasarea

Odată ce ai obținut câteva mărturii de calitate, este important să le pui la locul potrivit pentru a le aduce în fața numărului maxim de consumatori. Unul dintre cele mai bune locuri pentru a începe este bara laterală a site-ului dvs. web. Introducerea a două sau trei mărturii de calitate aici ar trebui să contribuie la construirea încrederii consumatorilor în timp ce aceștia derulează pe site-ul dvs. Deoarece acestea vor fi vizibile din fiecare pagină de pe site-ul dvs., acest lucru poate crește expunerea în grabă.

O altă opțiune presupune crearea unei întregi pagini de mărturii. Acest lucru se poate face prin crearea unei categorii lângă alte pagini de navigare sub antetul unui site web. Cu această strategie, ar trebui să plasați câte doriți, astfel încât consumatorii să poată citi o varietate de mărturii de la numeroși clienți anteriori. Dacă există vreo îndoială cu privire la un produs sau serviciu, aceasta ar trebui să-l reducă sau să-l elimine.

Concluzie

Este inteligent să inserați câteva mărturii de top într-o pagină de destinație. Pe măsură ce vizitatorii vă citesc copia de vânzare, acestea vă vor întări afirmațiile și vă vor prezenta dovezi concrete că compania dumneavoastră este legitimă.

În plus, orice spații relevante din profilurile de social media pot fi benefice. Indiferent dacă este pe o pagină de fani Facebook sau pe o pagină de afaceri Google+, oferirea de către adepți a unor mărturii cheie ar trebui să trezească interes. Acest lucru ar trebui să determine mai mulți oameni să viziteze site-ul dvs. principal și să-i determine să se gândească serios la efectuarea unei achiziții.