El papel crítico de los testimonios en el marketing digital

Ayudar a los clientes potenciales a sentirse cómodos con su marca y ganarse su confianza es una parte importante de la conversión exitosa de nuevos clientes potenciales.

Aunque hay una plétora de formas de hacer esto, colocar estratégicamente testimonios de clientes anteriores es una forma muy efectiva de hacerlo.

Muchas veces, esto es todo lo que un cliente potencial necesita para superar el obstáculo de la compra y realizar una compra. Pero hay muchas más razones por las que los testimonios son importantes ahora, y cada vez más importantes en el ámbito del marketing en línea. Analicemos las otras ventajas de los testimonios y cómo utilizarlos en su campaña de marketing de contenido.

Aumenta la credibilidad y la autoridad

En un mundo donde la mayoría de las industrias tienen innumerables empresas que compiten por una parte del pastel, casi cualquiera puede decir que es un experto en su campo. Cuando los clientes potenciales tienen poca información para continuar, realmente no saben quién es auténtico y quién es simplemente un charlatán.

Ahí es donde entran los testimonios. Al colocar una cotización de un cliente real que tiene experiencia directa con un negocio, verifica el reclamo y le da un aire de credibilidad. Es una forma simple y directa de validar un negocio y puede disminuir sustancialmente el escepticismo. En comparación con un competidor sin testimonios, esto puede darle a su empresa una ventaja considerable.

Explica los beneficios específicos

Cuando un cliente potencial contempla si comprar o no un producto o servicio, se pregunta cómo resolverá un problema o lo beneficiará. Muchas veces, se sentirán convencidos de realizar una compra simplemente viendo el paquete o las fotos del producto o servicio en acción.

Otras veces, necesitan un poco más de convencimiento para actuar. Los testimonios son útiles porque brindan la oportunidad de declarar beneficios específicos de otras personas que tienen experiencia con el producto o servicio.

Si una empresa vende un producto que alivia la artritis, podría incluir un testimonio de un cliente que diga "este producto eliminó mi artritis en una semana". Esto les diría a los posibles clientes cómo el producto mejoró su vida de una manera muy específica. Si tenían alguna pregunta de antemano relacionada con los detalles, un testimonio las abordaría y proporcionaría una prueba directa de que las afirmaciones del producto son legítimas.

Ofrece evidencia imparcial

Es natural que una empresa quiera presentarse a sí misma ya sus productos/servicios de forma positiva. Como resultado, los consumidores pueden desconfiar de un sesgo, lo que puede generar aprensión o desconfianza. Una de las mejores maneras de aliviar las dudas de los consumidores es proporcionar pruebas tangibles de una parte externa que no esté afiliada a la empresa. Al incorporar una declaración de alguien que no tiene nada que ganar, pero que simplemente quiere brindar su opinión a partir de una experiencia positiva, puede ser un poderoso motivador que haga que otros compren.

Aumenta las tasas de conversión

Cuando combina todas estas ventajas anteriores, da como resultado la mayor ventaja de todas... más conversiones. De acuerdo con Visual Website Optimizer, un estudio de caso realizado por WikiJob demostró que los testimonios de clientes con pruebas A/B aumentaron sus ventas en un 34 por ciento. Si bien es poco probable que todas las empresas experimenten un aumento de ventas tan alto, muestra que los testimonios tienen un impacto innegable en los consumidores.

Ahora que sabemos las ventajas de esta táctica, aquí hay tres formas de obtener testimonios:

1. Cree un formulario de envío : esta es quizás la forma más fácil y se puede hacer colocando un formulario en algún lugar del sitio web de su empresa. Por lo general, esto se ubicará debajo del encabezado o en la barra lateral para que cualquier persona con una experiencia positiva pueda ofrecer sus comentarios convenientemente.
2. Envíe una respuesta automática : cada vez que alguien realiza una compra, puede realizar un seguimiento a través de una respuesta automática que solicita su opinión. Esto enviará automáticamente a los consumidores un correo electrónico que les da la oportunidad de explicar su experiencia. Elegir algunos de los comentarios principales puede proporcionarle algunos testimonios valiosos.
3. Póngase en contacto con clientes habituales : si observa que un cliente en particular ha comprado en su negocio varias veces, puede enviarle un correo electrónico para agradecerle sus compras y también solicitar un breve testimonio. Obviamente, deben tener una experiencia relativamente positiva si son clientes habituales, por lo que pueden ser la persona perfecta para acercarse.

Aquí hay algunos consejos para implementar testimonios en su campaña de marketing:

Cumple con la ley

En primer lugar, desea asegurarse de actuar dentro de la ley y de no hacer nada que pueda considerarse poco ético.

Revisar esta publicación de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. le brindará orientación y mantendrá sus testimonios actualizados.

Algunas cosas que mencionan incluyen obtener un permiso por escrito, seguir la verdad en las pautas publicitarias y no engañar a los consumidores.

Nunca, por ningún motivo, cree sus propios testimonios ni altere su contenido.

Si no resume toda la información que desea transmitir, es mejor utilizar otro testimonio en su lugar.

Obtenga mucha información

Cada vez que alguien acepta proporcionar un testimonio, debe extraer información adicional para acompañarlo. Es útil obtener una imagen de aspecto profesional de la persona que dio el testimonio, ya que esto ayuda a establecer su legitimidad.

Si bien una cita de texto básica sigue siendo útil, incluir una imagen es ideal. Además, listar la ubicación geográfica de una persona y/o el nombre y puesto de la empresa es inteligente. Según Emprendedor,

Un buen testimonio es de alguien con quien su audiencia se pueda relacionar. Desea que sus visitantes vean que su producto ayudó a alguien como ellos. Asegúrese de que sus testimonios provengan de alguien con quien su mercado objetivo pueda identificarse.

especificidad

Como se mencionó antes, es importante ser específico. Siempre que utilice un testimonio, nunca sea vago ni deje ninguna de las preguntas del consumidor sin respuesta. Si recibe un comentario algo ambiguo, continúe y pídale a la persona que lo aclare para que los consumidores entiendan exactamente cómo se beneficiarán al comprar su producto o servicio.

Colocación

Una vez que haya obtenido algunos testimonios de calidad, es importante colocarlos en el lugar correcto para que estén frente a la mayor cantidad posible de consumidores. Uno de los mejores lugares para comenzar es la barra lateral de su sitio web. Insertar dos o tres testimonios de calidad aquí debería ayudar a generar confianza con los consumidores a medida que se desplazan hacia abajo en su sitio. Dado que estos serán visibles desde todas las páginas de su sitio web, esto puede aumentar la exposición rápidamente.

Otra opción consiste en crear una página completa de testimonios. Esto se puede hacer creando una categoría junto a otras páginas de navegación debajo del encabezado de un sitio web. Con esta estrategia, debe colocar tantos como desee para que los consumidores puedan leer una variedad de testimonios de numerosos clientes anteriores. Si hubiera alguna duda sobre un producto o servicio, este debería reducirla o eliminarla.

Conclusión

Insertar algunos de los mejores testimonios dentro de una página de destino es inteligente. A medida que los visitantes lean su copia de ventas, estos reforzarán sus reclamos y presentarán una prueba tangible de que su empresa es legítima.

Además, cualquier espacio relevante dentro de los perfiles de redes sociales puede ser beneficioso. Ya sea en una página de fans de Facebook o en una página comercial de Google+, proporcionarles a los seguidores algunos testimonios clave debería generar interés. Esto debería hacer que más personas visiten su sitio web principal y que piensen seriamente en realizar una compra.