Критическая роль отзывов в цифровом маркетинге

Помочь лидам почувствовать себя комфортно с вашим брендом и завоевать их доверие — важная часть успешного обращения потенциальных новых клиентов.

Хотя существует множество способов сделать это, стратегическое размещение отзывов от предыдущих клиентов является одним из очень эффективных способов сделать это.

Во многих случаях это все, что нужно потенциальному покупателю, чтобы преодолеть покупательский горб и совершить покупку. Но есть еще много причин, по которым отзывы важны сейчас и приобретают все большее значение в сфере онлайн-маркетинга. Давайте обсудим другие преимущества отзывов и то, как их использовать в вашей контент-маркетинговой кампании.

Повышает доверие и авторитет

В мире, где в большинстве отраслей есть бесчисленное множество предприятий, конкурирующих за кусок пирога, почти каждый может сказать, что он является экспертом в своей области. Когда у потенциальных клиентов мало информации, они на самом деле не знают, кто настоящий, а кто просто шарлатан.

Вот где на помощь приходят отзывы. Размещение цитаты от реального клиента, который имеет непосредственный опыт работы с бизнесом, подтверждает утверждение и придает ему авторитет. Это простой и понятный способ проверки бизнеса, который может существенно уменьшить скептицизм. По сравнению с конкурентом без отзывов это может дать вашему бизнесу значительное преимущество.

Объясняет конкретные преимущества

Когда потенциальный клиент обдумывает, покупать ли продукт или услугу, он задается вопросом, как это решит проблему или принесет им пользу. Много раз они будут склонны совершить покупку, просто увидев упаковку или фотографии продукта или услуги в действии.

В других случаях им нужно немного больше убедительности, чтобы начать действовать. Отзывы полезны, потому что они дают возможность заявить о конкретных преимуществах от других, у которых есть опыт работы с продуктом или услугой.

Если компания продает продукт, облегчающий артрит, он может включать в себя отзыв клиента о том, что «этот продукт избавил меня от артрита в течение одной недели». Это могло бы рассказать потенциальным клиентам о том, как продукт улучшил их жизнь очень конкретным образом. Если у них заранее возникнут какие-либо вопросы, касающиеся деталей, отзыв ответит на них, предоставив прямое доказательство законности заявлений о продукте.

Предлагает беспристрастные доказательства

Вполне естественно, что компания захочет представить себя и свои продукты/услуги в положительном свете. В результате потребители могут опасаться предвзятости, что может привести к опасениям или недоверию. Один из лучших способов развеять сомнения потребителей — предоставить вещественные доказательства от стороннего лица, не связанного с компанией. Включение заявления от человека, который ничего не получает, но просто хочет внести свой вклад, основанный на положительном опыте, может стать мощным мотиватором, который заставит других покупать.

Повышает коэффициент конверсии

Когда вы объединяете все эти предыдущие преимущества, это приводит к самому большому преимуществу из всех… большему количеству конверсий. Согласно Visual Website Optimizer, тематическое исследование, проведенное WikiJob, показало, что A/B-тестирование отзывов клиентов увеличило их продажи на 34 процента. Хотя маловероятно, что все компании испытают такой высокий рост продаж, это показывает, что отзывы оказывают неоспоримое влияние на потребителей.

Теперь, когда мы знаем преимущества этой тактики, вот три способа получить отзывы:

1. Создайте форму отправки. Это, пожалуй, самый простой способ, и его можно сделать, разместив форму где-нибудь на веб-сайте вашей компании. Как правило, это будет расположено под заголовком или на боковой панели, чтобы любой, у кого есть положительный опыт, мог удобно оставить свой отзыв.
2. Отправить автоответчик. Каждый раз, когда кто-то совершает покупку, вы можете связаться с ним через автоответчик, который запрашивает его ввод. Это автоматически отправит потребителям электронное письмо, которое даст им возможность объяснить свой опыт. Выбрав несколько лучших комментариев, вы сможете получить ценные отзывы.
3. Свяжитесь с постоянными клиентами . Если вы заметили, что конкретный клиент несколько раз покупал у вас, вы можете отправить ему электронное письмо, чтобы поблагодарить его за покупку, а также попросить краткий отзыв. Очевидно, что у них должен быть относительно положительный опыт, если они являются постоянными клиентами, поэтому они могут быть идеальным человеком, к которому можно обратиться.

Вот несколько советов по внедрению отзывов в вашу маркетинговую кампанию:

Соблюдайте закон

Во-первых, вы хотите убедиться, что действуете в рамках закона и не делаете ничего, что можно было бы считать неэтичным.

Просматривая этот пост от Управления по делам малого бизнеса США, вы получите рекомендации и будете постоянно получать отзывы.

Некоторые вещи, которые они упоминают, включают получение письменного разрешения, соблюдение правил рекламы и недопущение введения потребителей в заблуждение.

Никогда и ни по какой причине не создавайте свои собственные отзывы и не изменяйте их содержание.

Если он не суммирует всю информацию, которую вы хотите передать, лучше использовать другой отзыв.

Получите много информации

Всякий раз, когда кто-то соглашается предоставить свидетельство, вы должны извлечь дополнительную информацию, чтобы сопровождать его. Полезно получить профессионально выглядящую фотографию человека, давшего характеристику, так как это помогает установить ее легитимность.

Хотя базовая текстовая цитата по-прежнему полезна, включение изображения идеально. Кроме того, разумно указывать географическое местоположение человека и/или название компании и должность. По словам Предпринимателя,

Хороший отзыв должен быть от кого-то, к кому ваша аудитория может относиться. Вы хотите, чтобы ваши посетители увидели, что ваш продукт помог кому-то подобному. Убедитесь, что ваши отзывы исходят от кого-то, с кем может идентифицировать вашу целевую аудиторию.

Специфика

Как упоминалось ранее, важно быть конкретным. Всякий раз, когда вы используете отзыв, никогда не говорите расплывчато и не оставляйте вопросы потребителей без ответа. Если вы получили несколько двусмысленный комментарий, попросите человека уточнить, чтобы потребители точно поняли, какую выгоду они получат от покупки вашего продукта или услуги.

Размещение

После того, как вы получили несколько качественных отзывов, важно поместить их в нужное место, чтобы представить их максимальному количеству потребителей. Одним из лучших мест для начала является боковая панель вашего сайта. Вставка двух или трех качественных отзывов здесь должна помочь завоевать доверие потребителей, когда они прокручивают ваш сайт. Поскольку они будут видны на каждой странице вашего веб-сайта, это может быстро увеличить охват.

Другой вариант предполагает создание целой страницы отзывов. Это можно сделать, создав категорию рядом с другими навигационными страницами под заголовком веб-сайта. С помощью этой стратегии вы должны размещать столько, сколько хотите, чтобы потребители могли прочитать множество отзывов от многочисленных предыдущих клиентов. Если были какие-либо сомнения по поводу продукта или услуги, это должно уменьшить или устранить их.

Вывод

Вставка некоторых лучших отзывов на целевую страницу — это разумно. По мере того как посетители будут читать вашу рекламную копию, они подкрепят ваши заявления и станут реальным доказательством того, что ваша компания является законной.

Кроме того, любые соответствующие места в профилях социальных сетей могут быть полезными. Будь то фан-страница Facebook или бизнес-страница Google+, предоставление подписчикам некоторых ключевых отзывов должно вызвать интерес. Это должно привлечь больше людей на ваш основной веб-сайт и заставить их серьезно задуматься о совершении покупки.