Krytyczna rola referencji w marketingu cyfrowym

Pomaganie potencjalnym klientom czuć się komfortowo z Twoją marką i zdobywanie ich zaufania to duża część udanej konwersji potencjalnych nowych klientów.

Chociaż istnieje wiele sposobów, aby to zrobić, strategiczne umieszczanie referencji od poprzednich klientów jest jednym z bardzo skutecznych sposobów na zrobienie tego.

Wielokrotnie to wszystko, czego potrzebuje potencjalny klient, aby przezwyciężyć garb zakupowy i faktycznie dokonać zakupu. Ale istnieje wiele innych powodów, dla których referencje są teraz ważne i zyskują na znaczeniu w sferze marketingu internetowego. Porozmawiajmy o innych zaletach referencji i sposobach ich wykorzystania w kampanii content marketingowej.

Zwiększa wiarygodność i autorytet

W świecie, w którym większość branż ma niezliczone firmy konkurujące o kawałek tortu, prawie każdy może powiedzieć, że jest ekspertem w swojej dziedzinie. Kiedy potencjalni klienci mają niewiele informacji do przekazania, tak naprawdę nie wiedzą, kto jest autentyczny, a kto jest tylko szarlatanem.

W tym miejscu pojawiają się referencje. Umieszczając cytat od rzeczywistego klienta, który ma bezpośrednie doświadczenie z firmą, weryfikuje to roszczenie i nadaje mu aurę wiarygodności. Jest to prosty i bezpośredni sposób na zweryfikowanie firmy i może znacznie zmniejszyć sceptycyzm. W porównaniu z konkurencją bez referencji może to dać Twojej firmie znaczną przewagę.

Wyjaśnia konkretne korzyści

Kiedy potencjalny klient zastanawia się, czy kupić produkt lub usługę, czy nie, zastanawia się, jak to rozwiąże problem lub przyniesie mu korzyści. Wiele razy będą skłaniani do dokonania zakupu, po prostu widząc paczkę lub zdjęcia produktu lub usługi w akcji.

Innym razem potrzebują nieco więcej przekonywania, aby podjąć działanie. Referencje są pomocne, ponieważ dają możliwość określenia konkretnych korzyści od innych osób, które mają doświadczenie z produktem lub usługą.

Jeśli firma sprzedaje produkt, który łagodzi zapalenie stawów, może zawierać opinię klienta stwierdzającą, że „ten produkt wyeliminował moje zapalenie stawów w ciągu jednego tygodnia”. Dzięki temu potencjalni klienci dowiedzą się, w jaki sposób produkt poprawił ich życie w bardzo specyficzny sposób. Gdyby mieli wcześniej jakieś pytania dotyczące szczegółów, referencja byłaby skierowana do nich, dostarczając jednocześnie bezpośredniego dowodu, że roszczenia dotyczące produktu są uzasadnione.

Oferuje bezstronne dowody

To naturalne, że firma będzie chciała przedstawiać siebie i swoje produkty/usługi w pozytywnym świetle. W rezultacie konsumenci mogą obawiać się uprzedzeń, co może prowadzić do obaw lub nieufności. Jednym z najlepszych sposobów na rozwianie wątpliwości konsumentów jest dostarczenie namacalnych dowodów od strony zewnętrznej, która nie jest powiązana z firmą. Włączenie wypowiedzi kogoś, kto nie ma nic do zyskania, ale po prostu chce wnieść swój wkład wynikający z pozytywnego doświadczenia, może być potężnym motywatorem, który skłoni innych do zakupu.

Zwiększa współczynniki konwersji

Kiedy połączysz wszystkie te poprzednie zalety, daje to największą korzyść ze wszystkich…więcej konwersji. Według Visual Website Optimizer studium przypadku przeprowadzone przez WikiJob dowiodło, że opinie klientów w ramach testów A/B zwiększyły ich sprzedaż o 34 procent. Chociaż jest mało prawdopodobne, że wszystkie firmy odnotują tak wysoki wzrost sprzedaży, pokazuje to, że referencje mają niezaprzeczalny wpływ na konsumentów.

Teraz, gdy wiemy o zaletach tej taktyki, oto trzy sposoby na zdobycie referencji:

1. Utwórz formularz zgłoszeniowy — jest to prawdopodobnie najłatwiejszy sposób, który można wykonać, umieszczając formularz w witrynie internetowej firmy. Zazwyczaj znajduje się pod nagłówkiem lub na pasku bocznym, aby każdy, kto ma pozytywne wrażenia, mógł wygodnie podzielić się swoją opinią.
2. Wyślij autoresponder – za każdym razem, gdy ktoś dokona zakupu, możesz skontaktować się z autoresponderem, który prosi o jego wkład. To automatycznie wyśle ​​konsumentom wiadomość e-mail, która da im możliwość wyjaśnienia swoich doświadczeń. Wybranie kilku najlepszych komentarzy może dostarczyć cennych referencji.
3. Kontaktuj się z powtarzającymi się klientami – jeśli zauważysz, że konkretny klient wielokrotnie dokonywał zakupów w Twojej firmie, możesz wysłać mu e-mail z podziękowaniem za zakupy, a także poprosić o krótką opinię. Oczywiście muszą mieć stosunkowo pozytywne doświadczenia, jeśli są stałymi klientami, więc mogą być idealną osobą do kontaktu.

Oto kilka wskazówek dotyczących wdrażania referencji w kampanii marketingowej:

Bądź zgodny z prawem

Po pierwsze, chcesz się upewnić, że działasz zgodnie z prawem i nie robisz niczego, co można by uznać za nieetyczne.

Zapoznaj się z tym postem z US Small Business Administration, który zapewni wskazówki i zachowa twoje referencje w górę i w górę.

Niektóre rzeczy, o których wspominają, obejmują uzyskanie pisemnej zgody, przestrzeganie prawdy w wytycznych reklamowych i niewprowadzanie konsumentów w błąd.

Nigdy, z jakiegokolwiek powodu, nie twórz własnych referencji ani nie zmieniaj ich treści.

Jeśli nie zawiera podsumowania wszystkich informacji, które chcesz przekazać, najlepiej użyć innego referencji.

Uzyskaj mnóstwo informacji

Za każdym razem, gdy ktoś zgadza się na przedstawienie referencji, powinieneś wydobyć dodatkowe informacje, aby się z tym zgodzić. Pomocne jest uzyskanie profesjonalnie wyglądającego zdjęcia osoby, która złożyła świadectwo, ponieważ pomaga to ustalić jego zasadność.

Chociaż podstawowy cytat tekstowy jest nadal pomocny, dołączenie obrazu jest idealne. Ponadto sprytne jest umieszczenie na liście lokalizacji geograficznej osoby i/lub nazwy firmy i jej pozycji. Według Przedsiębiorcy

Dobra opinia pochodzi od kogoś, z kim Twoi odbiorcy mogą się utożsamiać. Chcesz, aby odwiedzający zobaczyli, że Twój produkt pomógł komuś takiemu jak oni. Upewnij się, że Twoje referencje pochodzą od kogoś, z kim Twój rynek docelowy może się identyfikować.

Specyficzność

Jak wspomniano wcześniej, ważne jest, aby być konkretnym. Za każdym razem, gdy korzystasz z referencji, nigdy nie bądź niejasny ani nie pozostawiaj żadnych pytań konsumenta bez odpowiedzi. Jeśli otrzymasz komentarz, który jest nieco niejednoznaczny, poproś osobę o wyjaśnienie, aby konsumenci dokładnie zrozumieli, jakie korzyści odniosą z zakupu Twojego produktu lub usługi.

Umieszczenie

Po zdobyciu kilku wysokiej jakości referencji ważne jest, aby umieścić je we właściwym miejscu, aby dotrzeć do jak największej liczby konsumentów. Jednym z najlepszych miejsc do rozpoczęcia jest pasek boczny Twojej witryny. Wstawienie tutaj dwóch lub trzech wysokiej jakości referencji powinno pomóc w budowaniu zaufania wśród konsumentów podczas przewijania witryny. Ponieważ będą one widoczne z każdej strony w Twojej witrynie, może to szybko zwiększyć widoczność.

Inną opcją jest utworzenie całej strony referencji. Można to zrobić, tworząc kategorię obok innych stron nawigacyjnych pod nagłówkiem witryny. Dzięki tej strategii powinieneś umieścić tyle, ile chcesz, aby konsumenci mogli przeczytać różne referencje od wielu poprzednich klientów. Jeśli pojawiły się jakiekolwiek wątpliwości dotyczące produktu lub usługi, powinno to je zmniejszyć lub wyeliminować.

Wniosek

Wstawianie kilku najlepszych referencji na stronie docelowej jest sprytne. Gdy odwiedzający przeczytają Twoją kopię sprzedażową, wzmocnią one Twoje twierdzenia i przedstawią namacalny dowód, że Twoja firma jest legalna.

Ponadto wszelkie odpowiednie miejsca w profilach mediów społecznościowych mogą być korzystne. Niezależnie od tego, czy jest to strona fanowska na Facebooku, czy strona biznesowa w Google+, dostarczanie obserwującym kilku kluczowych referencji powinno wzbudzić zainteresowanie. Powinno to skłonić więcej osób do odwiedzenia Twojej głównej witryny i poważnie zastanowić się nad dokonaniem zakupu.