Il ruolo critico delle testimonianze nel marketing digitale

Aiutare i lead a sentirsi a proprio agio con il tuo marchio e ottenere la loro fiducia è una parte importante per convertire con successo potenziali nuovi clienti.

Sebbene ci siano molti modi per farlo, posizionare strategicamente le testimonianze dei clienti precedenti è un modo molto efficace per farlo.

Molte volte, questo è tutto ciò di cui un potenziale cliente ha bisogno per superare la gobba di acquisto ed effettivamente effettuare un acquisto. Ma ci sono molte altre ragioni per cui le testimonianze sono importanti ora e stanno crescendo di importanza nel regno del marketing online. Discutiamo degli altri vantaggi delle testimonianze e di come utilizzarli nella tua campagna di content marketing.

Aumenta la credibilità e l'autorità

In un mondo in cui la maggior parte delle industrie ha innumerevoli aziende che competono per un pezzo della torta, quasi chiunque può dire di essere un esperto nel proprio campo. Quando i potenziali clienti hanno poche informazioni su cui basarsi, non sanno davvero chi è autentico e chi è semplicemente un ciarlatano.

È qui che entrano in gioco le testimonianze. Inserendo una citazione da un cliente reale che ha esperienza diretta con un'azienda, verifica l'affermazione e conferisce un'aria di credibilità. È un modo semplice e diretto per convalidare un'attività e può ridurre sostanzialmente lo scetticismo. Rispetto a un concorrente senza testimonianze, questo può dare alla tua azienda un vantaggio considerevole.

Spiega vantaggi specifici

Quando un potenziale cliente sta valutando se acquistare o meno un prodotto o servizio, si chiede come risolverà un problema o ne trarrà vantaggio. Molte volte, saranno indotti a fare un acquisto semplicemente vedendo il pacchetto o le foto del prodotto o servizio in azione.

Altre volte, hanno bisogno di un po' più di convincente per agire. Le testimonianze sono utili perché offrono l'opportunità di dichiarare vantaggi specifici da altri che hanno esperienza con il prodotto o servizio.

Se un'azienda vende un prodotto che allevia l'artrite, potrebbe includere una testimonianza di un cliente che afferma "questo prodotto ha eliminato la mia artrite entro una settimana". Ciò direbbe ai potenziali clienti come il prodotto ha migliorato la loro vita in un modo altamente specifico. Se avessero avuto domande in anticipo relative ai dettagli, una testimonianza li avrebbe affrontati fornendo la prova diretta che le affermazioni del prodotto sono legittime.

Offre prove imparziali

È naturale che un'azienda voglia ritrarre se stessa ei suoi prodotti/servizi in una luce positiva. Di conseguenza, i consumatori possono diffidare di un pregiudizio, che può portare ad apprensione o sfiducia. Uno dei modi migliori per alleviare i dubbi dei consumatori è fornire prove tangibili da una parte esterna che non è affiliata all'azienda. Incorporando una dichiarazione di qualcuno che non ha nulla da guadagnare, ma vuole semplicemente fornire il proprio contributo derivante da un'esperienza positiva, può essere un potente motivatore che spinge gli altri ad acquistare.

Aumenta i tassi di conversione

Quando si combinano tutti questi vantaggi precedenti, si ottiene il più grande vantaggio di tutte... più conversioni. Secondo Visual Website Optimizer, un case study di WikiJob ha dimostrato che i test A/B delle testimonianze dei clienti hanno aumentato le loro vendite del 34%. Sebbene sia improbabile che tutte le aziende sperimenteranno un aumento delle vendite così alto, mostra che le testimonianze hanno un impatto innegabile sui consumatori.

Ora che sappiamo i vantaggi di questa tattica, ecco tre modi per ottenere testimonianze:

1. Crea un modulo di invio : questo è forse il modo più semplice e può essere fatto inserendo un modulo da qualche parte sul sito Web della tua attività. In genere, questo si trova sotto l'intestazione o sulla barra laterale in modo che chiunque abbia un'esperienza positiva possa offrire comodamente il proprio feedback.
2. Invia un risponditore automatico – Ogni volta che qualcuno effettua un acquisto, puoi seguire tramite un risponditore automatico che chiede il suo contributo. Questo invierà automaticamente ai consumatori un'e-mail che darà loro l'opportunità di spiegare la loro esperienza. Scegliere alcuni dei migliori commenti può fornirti alcune preziose testimonianze.
3. Contatta i clienti abituali : se noti che un determinato cliente ha acquistato più volte dalla tua attività, puoi inviare loro un'e-mail per ringraziarli per i loro acquisti e anche chiedere una breve testimonianza. Ovviamente, devono avere un'esperienza relativamente positiva se sono clienti abituali, quindi possono essere la persona perfetta a cui avvicinarsi.

Ecco alcuni suggerimenti per implementare le testimonianze nella tua campagna di marketing:

Sii conforme alla legge

In primo luogo, vuoi assicurarti di agire nel rispetto della legge e di non fare nulla che possa essere considerato immorale.

Dare un'occhiata a questo post della US Small Business Administration fornirà indicazioni e manterrà le tue testimonianze in crescita.

Alcune cose che menzionano includono ottenere un'autorizzazione scritta, seguire la verità nelle linee guida pubblicitarie e non fuorviare i consumatori.

Mai, per nessun motivo, creare le proprie testimonianze o alterarne il contenuto.

Se non riassume tutte le informazioni che vuoi trasmettere, è meglio usare invece un'altra testimonianza.

Ottieni molte informazioni

Ogni volta che qualcuno accetta di fornire una testimonianza, dovresti estrarre ulteriori informazioni per accompagnarla. È utile ottenere un'immagine dall'aspetto professionale della persona che ha fornito la testimonianza, poiché ciò aiuta a stabilirne la legittimità.

Sebbene una citazione di testo di base sia ancora utile, includere un'immagine è l'ideale. Inoltre, elencare la posizione geografica di una persona e/o il nome e la posizione dell'azienda è intelligente. Secondo Imprenditore,

Una buona testimonianza proviene da qualcuno con cui il tuo pubblico può relazionarsi. Vuoi che i tuoi visitatori vedano che il tuo prodotto ha aiutato qualcuno proprio come loro. Assicurati che le tue testimonianze provengano da qualcuno con cui il tuo mercato di riferimento può identificarsi.

Specificità

Come accennato in precedenza, è importante essere specifici. Ogni volta che utilizzi una testimonianza, non essere mai vago e non lasciare nessuna delle domande del consumatore senza risposta. Se ricevi un commento in qualche modo ambiguo, vai avanti e chiedi alla persona di chiarire in modo che i consumatori capiscano esattamente come trarranno vantaggio dall'acquisto del tuo prodotto o servizio.

Posizionamento

Una volta ottenute alcune testimonianze di qualità, è importante metterle nel posto giusto per presentarle al massimo numero di consumatori. Uno dei posti migliori per iniziare è la barra laterale del tuo sito web. L'inserimento di due o tre testimonianze di qualità qui dovrebbe aiutare a creare fiducia con i consumatori mentre scorrono il tuo sito. Poiché questi saranno visibili da ogni pagina del tuo sito Web, questo può aumentare l'esposizione in fretta.

Un'altra opzione prevede la creazione di un'intera pagina di testimonianze. Questo può essere fatto creando una categoria accanto ad altre pagine di navigazione sotto l'intestazione di un sito web. Con questa strategia, dovresti posizionarne quante ne vuoi in modo che i consumatori possano leggere una varietà di testimonianze di numerosi clienti precedenti. Se c'era qualche dubbio su un prodotto o servizio, questo dovrebbe ridurlo o eliminarlo.

Conclusione

Inserire alcune delle migliori testimonianze all'interno di una landing page è intelligente. Man mano che i visitatori leggono il tuo testo di vendita, questi rafforzeranno le tue affermazioni e presenteranno una prova tangibile che la tua azienda è legittima.

Inoltre, qualsiasi spazio rilevante all'interno dei profili dei social media può essere utile. Che si tratti di una fan page di Facebook o di una pagina aziendale di Google+, fornire ai follower alcune testimonianze chiave dovrebbe suscitare interesse. Ciò dovrebbe indurre più persone a visitare il tuo sito Web principale e indurli a pensare seriamente all'acquisto.