Le guide ultime de la gestion de la réputation SEO

5 raisons pour lesquelles la gestion de la réputation SEO est vraiment importante

C'est pourquoi la gestion de la réputation en ligne est importante ! Une mauvaise première page de résultats affecte votre entreprise de plusieurs façons. Avez-vous pensé à tout cela :

1. Perte de trafic de recherche organique - Peut-être l'effet secondaire le plus évident. À l'ère du phishing, de la triche et des escroqueries en ligne Si je vois un résultat de recherche négatif (ou cinq) immédiatement sous votre nom, je ne cliquerai pas sur le résultat de recherche du site de votre entreprise et je pourrai abandonner complètement la recherche.
   C'est là que ça empire…..à mesure que votre taux de clics (CTR) baisse, votre classement aussi. Comment? Les résultats négatifs obtiennent 10x (la statistique est inventée mais vous voyez l'idée) les clics des résultats positifs ! Les gens aiment le drame. Cela crée un cercle vicieux où vos résultats positifs obtiennent moins de clics, leurs résultats négatifs en obtiennent plus et, parce que le CTR est un facteur de classement important pour Google et d'autres moteurs de recherche, la presse négative peut même vous surclasser !
2. Perte de trafic de recherche payant – Ces publicités coûteuses que vous avez achetées ? Ces dollars ne sont pas aussi efficaces lorsqu'ils apparaissent à côté d'un ensemble de résultats de presse ou de recherche négatifs. Mieux vaut dépenser cet argent pour nettoyer votre réputation de référencement en ligne. Ce qui mène à une conversation encore plus grande….
3. Perte d'efficacité globale des dépenses de marketing - Combien dépensez-vous pour un marketing par e-mail ? Qu'en est-il des sources traditionnelles telles que les panneaux d'affichage, la presse écrite, la radio, la télévision ? Peut-être avez-vous plongé dans Facebook, Instagram et d'autres marketing de médias sociaux ? Quoi que vous fassiez aujourd'hui, vous constaterez souvent que ces prospects finissent par devoir « vous chercher sur Google » pour accéder à votre site. Lorsqu'au lieu de trouver les critiques élogieuses qui leur ont été promises et que vous voyez à la place une réputation endommagée, tout l'argent que vous avez dépensé pour contacter le client est instantanément gaspillé. L'ancien paradigme selon lequel votre prospect a besoin d'entendre votre message marketing 20 fois avant d'acheter ? Eh bien, tous ces points de contact dans lesquels vous avez investi auraient tout aussi bien pu mettre le feu à l'argent.
4. Perte de rentabilité - Il est difficile d'être le premier fournisseur à demander un prix supérieur lorsque votre marque a été endommagée. Lorsque vous faites face à des baisses de trafic et à une perception négative de qui vous perdez, vous perdez certains des principaux arguments de vente que vous avez pu avoir auparavant. Les gens ne sont plus disposés à payer une prime ou même le prix du marché pour acheter votre produit ou service. Cela signifie qu'il s'agit d'une course vers le bas avec des remises sans cesse croissantes alors que vous essayez de maintenir les flux de trésorerie, les objectifs de croissance ou simplement la viabilité de base de l'entreprise.
5. Perte de valeur de l'entreprise - Selon l'organisation, une grande partie de la valeur de votre entreprise peut provenir de la valeur de votre marque. Cela est souvent représenté par la ligne « Achalandage » sur vos états financiers. Lorsque vous subissez une attaque prolongée en ligne, cette bonne volonté est érodée. Les répercussions ici affectent la façon dont vos investisseurs, prêteurs, vendeurs et autres partenaires commerciaux vous perçoivent… pas seulement vos clients ! La gestion de la réputation de l'entreprise est importante.

L'impact est beaucoup plus important que les gens ne le croient au départ ! Il est donc d'autant plus important d'envisager de protéger votre réputation en ligne avec la gestion de la réputation SEO.

Explorons pourquoi c'est si important ci-dessous.

Le guide pratique de la gestion de la réputation SEO

Il existe de nombreuses façons de gérer votre réputation en ligne via Google - comme nous l'avons déjà mentionné, la plupart des gens commencent leurs interactions avec votre marque en utilisant une requête de recherche, donc si vous pouvez contrôler ce qu'ils voient, cela peut grandement contribuer à positionner votre entreprise de manière positive et digne de confiance.

Répondons d'abord à une question importante….

Qu'est-ce que l'ORM dans le marketing numérique ?

La gestion de la réputation en ligne (ORM) consiste à surveiller, adresser ou atténuer les SERP (pages de résultats des moteurs de recherche) ou les mentions dans les médias en ligne et le contenu Web afin de gérer la perception des clients en fonction de leurs recherches sur Internet.

Les services de référencement sont le domaine plus large dans lequel s'inscrit la gestion de la réputation en ligne. Le secteur ORM a été estimé à une industrie de 5 milliards de dollars, gérant le développement, la gestion et la guérison de la réputation en ligne des personnes et des entreprises.

3 macro-stratégies pour la gestion de la réputation en ligne

Le principe de base de la gestion de la réputation des moteurs de recherche consiste à utiliser les trois stratégies suivantes pour atteindre l'objectif de créer une première page de résultats de moteur de recherche complètement positive pour un terme spécifique. Cela inclut non seulement les résultats de liens traditionnels, mais également les actualités, les flux de médias sociaux, Google My Business et d'autres fonctionnalités de recherche qui peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de votre marque.

Stratégie #1 : Boostez le classement des résultats de recherche positifs

Cela fait suite à de bonnes pratiques commerciales consistant à laisser votre bon côté éclipser le négatif. Une entreprise bien gérée aura suffisamment de résultats positifs en tête des SERP pour pouvoir s'appuyer dessus.

Il existe également des moyens de créer rapidement des résultats positifs, qui sont décrits plus bas lorsque nous parlons de tactiques spécifiques (ci-dessous).

Stratégie n° 2 : supprimer, désoptimiser ou modifier les résultats de recherche négatifs

C'est rarement possible mais c'est toujours une bonne première étape à suivre. Les résultats négatifs peuvent provenir de plusieurs sources. Certains des plus importants que nous avons traités incluent :

• • Presse négative : Extrêmement difficile à gérer lorsque le contenu est un article long.
  • Avis de la SEC et d'autres gouvernements : les sites .Gov sont bien classés et sont considérés comme naturellement dignes de confiance par les moteurs de recherche. Aussi difficile à gérer.
  • ScamWatch, ComplaintsBoard et sites similaires : une fois que ces sites ont pris de l'ampleur et que les gens s'entassent dans les commentaires, ils deviennent difficiles à arrêter.
  • Litige, fiscalité ou casier judiciaire : ont généralement beaucoup de texte et mentionnent beaucoup votre nom, ce qui les rend bien classés. Ils sont également susceptibles d'être hébergés sur un site .gov ou .org réputé, renforçant leur autorité.
  • Mauvaises critiques (texte ou vidéos) : Une ou deux peuvent être atténuées par des critiques positives. Le défi est de savoir si vous les obtenez de manière cohérente. Ou, pire encore, s'il s'agit d'un critique populaire avec une excellente vidéo qui est devenue virale.
  • Commentaires négatifs sur le forum : les messages Reddit et les groupes Facebook ont ​​tendance à bien se classer.
  • Attaque directe via un Exact Match Domain (EMD) et/ou un site dédié : Peu commun mais il y a des gens qui vont jusqu'au bout.

Certains d'entre eux peuvent être atténués en travaillant directement avec l'hébergeur ou le créateur du contenu, en offrant une compensation ou par le biais d'un avis juridique si le contenu est vraiment diffamatoire, calomnieux et faux.

Si vous avez N'IMPORTE QUEL contrôle sur le contenu lui-même, vous pouvez essayer de le désoptimiser (essentiellement l'inverse de ce à quoi ressemble une bonne campagne de référencement).

La réalité est que ces méthodes réussissent rarement ou nécessitent que vous disposiez d'une équipe juridique de classe mondiale. À cette fin, cette stratégie ne sera pas un gros objectif de cet article.

Stratégie #3 : Faites baisser les résultats de recherche négatifs.

Voici la simple vérité et le nœud de la gestion de la réputation des moteurs de recherche…

Afin de pousser un seul résultat à la page deux, vous devrez extraire 9 autres résultats pour le surclasser dans les résultats des moteurs de recherche (en supposant que votre site occupe toujours la première position pour ce terme de recherche).

Voulez-vous le pousser à la page 3 ? Cela fait 19 résultats que vous devez optimiser pour surclasser le résultat négatif.

Accéder à la première page de résultats n'est pas une tâche facile, même pour un seul résultat. Multipliez maintenant ce long processus complexe par 20. Pas facile - mais faisable avec la bonne aide (oui, Victorious peut vous aider).

Comment nettoyer ma réputation en ligne ?

Voici la manière tactique pratique d'engager les 3 macro-stratégies de la gestion de la réputation SEO….

Identifiez les mots-clés concernés.

Vous vous rendrez probablement compte rapidement que certaines expressions de recherche sont plus susceptibles de faire apparaître des résultats négatifs que d'autres. L'étape suivante consiste à identifier ceux qui comptent réellement.

Pour vraiment maîtriser la gestion de la réputation en ligne avec le référencement, vous devrez penser au-delà des mots-clés de marque et comprendre comment les gens recherchent votre entreprise en ligne.

Ils peuvent chercher à vous comparer à un concurrent XYZ, et si tel est le cas, vous devez également vous assurer que votre entreprise est bien représentée dans cette recherche.

Vous aurez peut-être besoin d'une consultation SEO professionnelle pour la gestion de la réputation des services de recherche de mots clés si vous souhaitez obtenir la liste complète des phrases dans lesquelles le résultat de recherche négatif apparaît, puis affiner les mots clés qui stimulent réellement votre entreprise, soit par leur volume élevé, soit par leur niveau élevé. taux de conversion.

Voici l'un des résultats négatifs de la première page pour le nom de la marque : Nous pouvons maintenant prendre leur URL et générer un rapport sur les autres termes pour lesquels cette page se classe et déterminer si nous devons également nettoyer ces recherches.

Notez à quoi ressemble la page de résultats. Inclut-il un pack de cartes locales, un flux de médias sociaux, un flux de produits, des vidéos, des images, un extrait en vedette ou tout autre élément de résultat spécial ? Nous devons avoir une stratégie pour cibler tout ce qui précède.

Menez une campagne de réputation SEO efficace sur votre site.

La gestion de la réputation SEO vous permet de prendre le contrôle de la réputation de votre entreprise dans les pages de résultats des moteurs de recherche en surveillant et en réagissant à toutes les mentions négatives. Cela commence par renforcer votre classement pour les requêtes de marque. La pire chose qui puisse arriver est que la presse négative surclasse votre site.

Une bonne campagne de référencement comprendra le nettoyage des problèmes techniques de votre site avec un audit SEO complet, l'ajout de plus de contenu de qualité à vos pages principales, puis la création de backlinks faisant autorité vers les pages clés.

L'effet secondaire positif ici est que vous vous classez maintenant mieux pour d'autres mots-clés ayant un impact sur l'entreprise, ce qui aide à diriger les affaires vers le site à un moment où il est le plus nécessaire. Cela devrait même aider à surmonter la perte d'activité liée aux termes de votre marque.

Optimisez une deuxième page pour votre nom de marque ou un mot-clé spécifique.

Google a récemment resserré ses SERPs pour augmenter la quantité de contenu unique qu'ils affichent (plus besoin d'avoir 10 résultats de Yelp qui s'affichent lorsque vous cherchez à dîner). Alors que la plupart des recherches n'afficheront qu'un seul résultat d'un domaine donné, nous avons constaté que la recherche de marque peut souvent permettre d'obtenir deux résultats du site de marque.

Votre page d'accueil (qui se classe probablement au premier rang pour le terme donné) et la deuxième page doivent être complètement optimisées pour votre marque avec un contenu long, aucun problème technique et une bonne quantité de backlinks white hat faisant autorité pointant vers l'arrière pour eux.

Votre site est votre première ligne de défense et votre meilleur allié ! Assurez-vous de comprendre comment en tirer parti dans ces situations. Connectez-vous avec un spécialiste du référencement Victorious pour voir comment lancer au mieux une page comme celle-ci dans le cadre du référencement de la gestion de la réputation.

Si les SERP incluent une Local Map Stack et/ou un résultat Google My Business – Optimisez votre profil Google My Business…

Cela inclut tout, de s'assurer que vous avez téléchargé plus de 30 images optimisées pour que votre description et toutes les informations sur l'entreprise soient correctement remplies.

N'oubliez pas que l'objectif ici est de classer vos bons résultats par rapport aux négatifs et le GMB occupe l'immobilier positif sur la première page de Google. C'est également l'une des rares propriétés en dehors de votre propre site que vous pouvez réellement contrôler.

Une campagne complète de référencement local peut être nécessaire. La meilleure façon d'augmenter la visibilité de vos listes locales consiste à effectuer une analyse Victorious approfondie de vos citations locales actuelles, puis à créer des centaines de nouvelles citations sur votre page pour aider à augmenter leur valeur.

… puis demandez des avis positifs.

Vous pouvez essayer de faire supprimer les avis dont vous savez qu'ils sont faux, ainsi que d'encourager vos clients satisfaits à laisser des avis qui pourraient aider à compenser les avis négatifs.

85 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations d'un ami.

Plus important encore, il a été prouvé que les avis de clients réels affectent le classement des sites. Plus les utilisateurs voient de bonnes critiques, plus ils cliqueront et partageront le contenu de votre site. Les moteurs de recherche voient cela et récompensent votre excellent service client avec des classements plus élevés. D'autre part, de mauvaises critiques ou un manque de critiques nuiront à votre classement et à votre réputation en matière de référencement.

Réclamez tous les comptes de médias sociaux, optimisez-les et créez des liens faisant autorité optimisés pour le texte d'ancrage vers eux.

L'objectif de la gestion de la réputation SEO avec tous ces sites de médias sociaux est singulier… utilisez l'autorité de domaine de ce géant des médias sociaux (comme 90+) pour relancer le classement de vos profils là-bas. Leur DA élevé plus votre profil optimisé plus le contenu que vous y publiez et, enfin, plus les liens que vous pouvez créer vers le contenu (parlez-nous de la façon dont nous pouvons vous aider avec cela) signifie que vous pouvez bientôt avoir 5 à 10 résultats légitimes pour concourir pour la première page de résultats et repousser les mauvaises choses.

Voici les profils que vous devriez vraiment rechercher…

1. LinkedIn - Une page LinkedIn est une première étape facile pour toutes les entreprises, en particulier celles de l'espace B2B. Il vous permet également de publier des articles longs et d'atteindre une communauté influente qui peut diffuser des nouvelles positives. Publiez ici autant de contenu que possible et assurez-vous que votre nom et votre marque sont souvent mentionnés.
2. Twitter – Il est rare que les entreprises n'aient pas de compte Twitter, car c'est un excellent moyen d'atteindre rapidement vos clients et d'avoir de leurs nouvelles. Assurez-vous que votre profil est étoffé, publiez souvent avec un excellent contenu et ajoutez des mots-clés appropriés à vos tweets. Cela a pour effet supplémentaire d'apparaître dans les pieds des médias sociaux dans les résultats qui peuvent supprimer les tweets négatifs que vous ne voulez pas voir apparaître.
3. Facebook - Configurez une page d'entreprise et revendiquez votre URL Facebook personnalisée. Postez souvent et faites de votre mieux pour attirer des followers afin de légitimer votre présence là-bas.
4. Instagram - C'est probablement mieux adapté aux particuliers et aux organisations B2C, mais en fin de compte, c'est une autre propriété et un autre résultat qui peuvent être utilisés pour faire baisser les résultats négatifs. La clé est de publier souvent, en utilisant les mots-clés appropriés dans les hashtags. Les concours et les cadeaux sont un excellent moyen de gagner rapidement une suite pour les trois canaux sociaux mentionnés ci-dessus…
5. YouTube – La vidéo est un média puissant et vous pouvez avoir des vidéos en tant qu'élément des pages de résultats de recherche que vous essayez de « réparer ».
6. Moyen – Bien que nous ne recommandions généralement pas de sous-traiter votre blog à un tiers, les temps extrêmes appellent des mesures extrêmes. Démarrer un deuxième blog avec quelques longs éléments de contenu frais autour de votre marque est un excellent moyen de tirer parti de leur autorité de domaine.
7. Autre – Vous devrez peut-être créer des profils supplémentaires si votre marque est internationale (VK ou Baidu). Pinterest, Quora, Pages Jaunes et SlideShare sont également d'excellentes options pour certaines entreprises.

Menez des campagnes de référencement pour d'autres propriétés sur lesquelles vous pouvez avoir un contrôle.

Réfléchissez bien aux autres propriétés que vous pourriez affecter. Avez-vous un compte Zendesk ? Un profil avec une association locale ? Un site de relations avec les investisseurs distinct ou une page de portefeuille hébergée chez un tiers ?

Il y a probablement plus d'options que vous ne le pensez. Explorez les deux ou trois premières pages de résultats pour votre nom et voyez quelles propriétés Web apparaissent que vous pouvez optimiser directement ou indirectement, car vous êtes en mesure d'influencer l'hébergeur de contenu.

Assurez-vous que votre nom figure en bonne place dans le titre de la page, les balises H1 et la méta description. Ajoutez du contenu textuel long de qualité à la page. Essayez d'obtenir plus de 1 500 mots ou plus si vous le pouvez et faites naturellement référence à votre nom plusieurs fois. Indiquez votre adresse si vous êtes une entreprise locale.

Effectuez des campagnes de création de liens pour obtenir des liens vers des résultats positifs sur lesquels vous n'avez aucun contrôle.

Les propriétés que vous ne pouvez pas contrôler sont généralement des articles publiés et des communiqués de presse qui se classent déjà bien pour les termes cibles. Wikipedia, Owler, Bloomberg, Crunchbase ou un autre profil de base de données peuvent également être une bonne cible.

Ils sont générés et hébergés sur un site tiers qui ne serait pas disposé à modifier le contenu par rapport à ce qu'il est aujourd'hui. La seule chose que vous pouvez faire pour améliorer leur classement est une campagne agressive de création de liens.

Recherchez des liens via des opportunités de publication d'invités, des mentions sur divers blogs et sites d'actualités, ainsi que des articles dans des publications plus importantes. Assurez-vous d'utiliser toutes les opportunités possibles pour obtenir un backlink de qualité - par exemple, si votre PDG prend la parole lors d'une conférence, essayez d'obtenir un backlink dans le communiqué de presse pour le discours.

Une chose qu'il est important de mentionner est que vous devriez éviter la tentation d'utiliser des techniques louches de « chapeau noir » qui promettent des résultats plus rapides.

Alors que certains d'entre eux peuvent fonctionner à court terme, Google finira inévitablement par comprendre. Et lorsque cela se produit, non seulement vous perdrez les classements que vous avez obtenus en utilisant les techniques du "chapeau noir", mais vous pourriez pénaliser encore plus votre site.

Les services de création de liens sont essentiels à la gestion de la réputation SEO car ils sont presque impossibles à faire par vous-même. Travaillez avec un spécialiste Victorious SEO pour voir comment notre équipe de sensibilisation peut faire ce travail pour vous.

Wikipédia est un excellent exemple de quelque chose sur lequel vous n'avez vraiment pas beaucoup de contrôle, mais qui peut créer des liens pour améliorer son classement.

Publiez des images qui représentent votre marque et ciblez des mots-clés.

La publication d'images sur votre site ou sur les réseaux sociaux peut les aider à apparaître dans les résultats d'image et à réduire les résultats négatifs. La règle ici est de :

1. Assurez-vous qu'ils sont intitulés avec le mot-clé cible ou le nom de la marque
2. Ils mentionnent vos mots-clés autour de l'endroit où vous publiez l'image (en tant que description ou légende
3. L'Alt-Text est également votre mot-clé cible

Créez des liens vers ces pages pour aider les images à se classer plus haut.

Créez des vidéos qui représentent votre marque.

Ceux-ci peuvent être placés sur Youtube, Vimeo ou d'autres sites d'hébergement de vidéos. Prenez le temps de créer une vidéo réfléchie, informative et pas trop longue (moins de 10 minutes). Une vidéo qui parle du sujet traité a de grandes chances d'être classée. Incluez également une transcription complète dans la description et optimisez le titre pour aider les moteurs de recherche à comprendre de quoi parle la vidéo. Créer des liens vers les pages vidéo. Google aime les vidéos bien conçues et ayant un nombre élevé de vues, ce qui est particulièrement efficace pour la gestion de la réputation de Google.

Créez un nouveau contenu de relations publiques de forme longue.

Une campagne de relations publiques peut être un bon moyen à court terme d'examiner la réputation SEO de votre marque. Non seulement cette couverture construit votre marque, mais elle fournit également à votre site des backlinks (bien qu'il s'agisse rarement de liens à suivre) - qui peuvent aider au classement.

Quelques outils à considérer :

1. HARO (Help A Reporter Out) – Abordable, bon pour les petites équipes et les débutants
2. JustReachOut - Une solide option de milieu de gamme
3. Meltwater – Bon pour des campagnes de relations publiques solides

Assurez-vous d'optimiser vos communiqués de presse pour le référencement avant de les envoyer.

Réclamez et créez des domaines de correspondance exacte.

Lorsque tout le reste échoue, vous pouvez toujours créer de nouveaux sites. C'est le dernier recours car Google prend beaucoup de temps pour classer les nouveaux domaines. Cependant, c'est une option si rien d'autre n'est disponible et que vous êtes en mesure de lui donner du temps (pensez à des mois à un an). Il est important de ne pas dupliquer le contenu et de créer

Combien coûte la gestion de la réputation ?

Le coût variera probablement en fonction du problème. Un scénario du pire des cas avec plusieurs résultats négatifs sur la première page ou juste un seul résultat mais provenant d'une source très autorisée (comme le NYT) coûtera probablement 10 000 $ à 20 000 $ par mois pour un terme spécifique et peut augmenter à partir de là à partir d'une source réputée agence. La suppression d'une mauvaise critique ou d'un seul lien de faible autorité pourrait représenter un total de 20 000 $ répartis sur quelques mois.

Faites très attention aux personnes qui facturent moins que cela, car il y a eu des escrocs connus ou des agences trop prometteuses qui ont emmené une organisation vulnérable pour un tour, ajoutant à leur malheur.

Bien qu'il n'y ait aucune garantie, vous aligner sur une entreprise réputée et investir judicieusement vous donnera une grande chance de nettoyer les résultats et de restaurer votre trafic, votre image de marque et la valeur de votre entreprise.

Derniers mots

La protection de votre réputation en ligne fait partie intégrante de l'obtention de la confiance de vos clients et du maintien d'un avantage concurrentiel.

Cependant, comme vous l'avez probablement déjà découvert, maintenir une réputation publique positive sur Google est un processus compliqué qui nécessite une connaissance approfondie du référencement, ainsi que des habitudes des utilisateurs en ligne.

Par conséquent, dans notre agence de référencement, nous proposons des services complets de gestion de la réputation des moteurs de recherche et pouvons vous aider à mettre en place une stratégie adaptée à votre entreprise et à vos objectifs marketing.

Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site.

N'oubliez pas que plus vous autorisez vos clients à cliquer sur les résultats négatifs, plus ils seront cimentés, ce qui les rendra plus difficiles à supprimer et l'impact sur votre trafic, votre rentabilité et la valeur de votre entreprise sera d'autant plus important !