Komunikasi Internal: Mengapa Penting untuk Sukses?

Komunikasi internal lebih penting daripada sebelumnya dalam menjaga perusahaan tetap bersama. Menurut beberapa penelitian, strategi komunikasi internal yang kuat dalam sebuah perusahaan meningkatkan kesuksesan bisnis. Meskipun ini saja merupakan manfaat yang signifikan, itu bukan satu-satunya manfaat dari komunikasi internal yang efektif. Berikut adalah alasan mengapa komunikasi internal sangat penting di tempat kerja yang berubah saat ini.

1. Komunikasi internal memberikan perasaan arah bagi karyawan.

Sebagai karyawan, kami ingin tahu apa tujuan kami, bagaimana kami akan mencapainya, dan seberapa penting kontribusi kami terhadap tujuan tersebut. Kami ingin dihormati, didengar, dan menjadi bagian dari tim. Hal ini terutama berlaku untuk milenium dan Generasi Z, yang menghargai umpan balik dan interaksi tatap muka. Sejak mereka tumbuh di era digital media sosial, mereka telah terbiasa dengan aliran komentar, berbagi, dan kritik yang terus-menerus.

Dalam menawarkan pengalaman karyawan yang memvalidasi ini, mempublikasikan informasi tentang keberhasilan tim atau perusahaan secara teratur bermanfaat dan menginspirasi. Rasa kerja tim dan kemajuan dipupuk dengan mencapai tujuan tertentu sebagai sebuah kelompok. Dalam hal nilai ekonomi, 73 persen pekerja yang mengatakan bahwa mereka bekerja untuk perusahaan yang “didorong oleh tujuan” telah terlibat. Sebagai perbandingan, hanya 23% dari mereka yang mengatakan tidak.

2. Ini memberi Anda kendali penuh atas pesan Anda.

Karyawan tidak boleh bergantung pada sumber pihak ketiga untuk informasi penting organisasi. Untuk mengontrol narasi perusahaan, berita internal harus disampaikan sepanjang waktu, tidak hanya pada saat krisis.

Terlepas dari platformnya, dua elemen penting harus dipenuhi agar semua karyawan mendapatkan informasi:

Otorisasi cepat dan fleksibel

Metode pengeditan yang fleksibel dan cepat tersedia dengan rantai otorisasi singkat. Menciptakan sistem seperti itu mirip dengan tantangan yang dihadapi bisnis ketika mereka dipaksa untuk menanggapi peningkatan berbagi berita di media sosial bertahun-tahun yang lalu. Mereka menemukan bahwa menanggapi posting dalam hitungan menit atau jam, bukan hari, itu penting.

Akses di seluruh papan

Setiap karyawan memiliki akses ke saluran yang menarik dan dapat diandalkan. Alih-alih mengekspos informasi penting kepada peretas, organisasi dapat tetap mengontrol komunikasi yang mereka kirim.

3. Meningkatkan kekuatan manajemen menengah.

Sebagian besar hierarki perusahaan berfungsi dengan meneruskan informasi dari atas ke bawah. Tetesan informasi ini, di sisi lain, biasanya menghasilkan penundaan, umpan balik terbatas, dan ketergantungan penuh pada setiap individu dalam upaya komunikasi rantai itu sendiri.

Saluran komunikasi yang terdesentralisasi atau spesifik lokasi memfasilitasi aliran informasi dari HQ ke karyawan garis depan dengan memberdayakan manajemen menengah. Hal ini memungkinkan penyebaran pengetahuan yang lebih efisien serta kesempatan untuk meningkatkan keterampilan manajemen dan kepemimpinan. Ini sangat penting bagi milenium dan Generasi Z, yang sering merasa tidak siap dengan kewajiban baru mereka.

4. Ini Membantu Anda Memenuhi Janji Merek Anda

Reputasi perusahaan ditentukan oleh janji mereknya. Dengan setiap titik kontak, pelanggan mungkin berharap untuk menerima nilai atau pengalaman ini. Bagaimana perusahaan besar dan terdistribusi dengan ribuan manajer menengah dapat mempertahankan janji merek yang konsisten?

Komunikasi internal dengan karyawan garis depan adalah pilihan terbaik untuk pengalaman pelanggan yang sukses. Karyawan adalah orang yang paling mungkin terlibat dengan pelanggan Anda, jadi persenjatai dan persiapkan mereka untuk terlibat dan menyampaikan janji merek melalui komunikasi yang lebih efektif. Tujuan yang jelas, pekerja terlatih, dan wajah ramah akan secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan pendapatan.

5. Pentingnya Komunikasi Internal dalam Krisis Tidak Dapat Disangkal

Untuk menghindari eskalasi krisis, komunikasi yang cepat dan hati-hati dengan karyawan dan pemangku kepentingan eksternal sangat penting. Penelitian komunikasi krisis internal, bagaimanapun, mengungkapkan bahwa selama krisis, manajer memiliki interaksi yang jauh lebih sedikit dengan karyawan.

Komunikasi internal membantu manajemen krisis jangka pendek dan jangka panjang, serta mempengaruhi narasi dalam situasi krisis. Manajemen jangka pendek berkaitan dengan masalah, sementara rencana jangka panjang lebih memperhatikan menjaga citra perusahaan dan menerapkan langkah-langkah untuk mencegah terulangnya situasi buruk. Komunikasi internal mempersiapkan perusahaan Anda untuk situasi apa pun, terlepas dari ukuran, reputasi, atau industrinya, dengan menetapkan struktur organisasi, tujuan, dan saluran sebelum krisis terjadi.

Nomor telepon bisnis sedang digunakan untuk komunikasi internal lebih dari sebelumnya. Biasanya, React JS digunakan untuk membuat aplikasi ini. Membaca reaksi pertanyaan wawancara dianjurkan bagi siapa saja yang tertarik untuk membuat aplikasi ini dan memahami Java Script.

6. Membantu Mempertahankan Karyawan Berbakat

Pada tahun 2018, tingkat turnover rata-rata di Amerika Serikat adalah 22 persen, dengan 15 persennya dikaitkan dengan turnover sukarela. Selain itu, sebagian besar karyawan yang mengundurkan diri secara sukarela (81%) melakukannya untuk mencari kesempatan kerja yang lebih baik. Milenial, khususnya, dikenal sering berpindah-pindah pekerjaan. Dalam dua tahun ke depan, hingga 40% responden mengatakan mereka terbuka untuk berganti karir.

Komunikator internal bertanggung jawab untuk mengurangi angka-angka ini dan meningkatkan retensi karyawan dengan memberikan umpan balik terus-menerus dan peluang keterlibatan bagi karyawan, yang membantu meminimalkan tingkat pengurangan. Baik Anda ingin merekrut anggota tim baru atau mempertahankan karyawan yang sudah ada, karyawan perlu tahu untuk siapa mereka bekerja dan tahu bahwa mereka dihargai. Sistem komunikasi internal yang berfungsi dengan baik, serta lingkungan kerja terbuka yang dikembangkannya, akan memberikan keuntungan bagi perusahaan Anda di pasar yang semakin kompetitif saat ini.

7. Transparansi ditingkatkan.

Komunikasi informal memiliki kelebihan dan kekurangan. Dari mulut ke mulut Grapevine secara teratur menjangkau orang-orang yang mungkin melewatkan siaran pertama. Selain itu, ini lebih fleksibel daripada komunikasi internal tradisional. Selain itu, selentingan dapat membantu memperkuat hubungan karyawan dan mengomunikasikan informasi orang dalam yang dapat meningkatkan produktivitas. Komunikasi informal, di sisi lain, memiliki kemampuan untuk mengubah cara data diinterpretasikan. Ini mempromosikan desas-desus dan salah persepsi, yang sulit dihilangkan begitu mereka memegangnya.

Dalam hal komunikasi internal, menciptakan kepercayaan sangat penting.

Pendekatan komunikasi internal yang solid dan formal dapat membantu meningkatkan manfaat komunikasi informal. Ini akan, misalnya, membantu dalam pemahaman informasi dan penekanan rumor.

Karyawan sangat mementingkan transparansi dalam berurusan dengan semua tingkat manajemen, menempatkannya sebagai faktor paling signifikan dalam menentukan kepuasan dan kepuasan mereka di tempat kerja. Menyediakan keduanya—lingkungan bebas rumor dan transparansi—sangat penting bagi generasi karyawan yang skeptis pada intinya. Dalam hal komunikasi internal, sangat penting untuk membangun kepercayaan.