Comunicazione interna: perché è importante per il successo?

La comunicazione interna è più importante che mai per tenere unite le aziende. Secondo diversi studi, una forte strategia di comunicazione interna in un'azienda migliora il successo aziendale. Anche se questo da solo è un vantaggio significativo, non è l'unico vantaggio di una comunicazione interna efficace. Ecco i motivi per cui la comunicazione interna è fondamentale nell'ambiente di lavoro in evoluzione di oggi.

1. La comunicazione interna fornisce un senso di orientamento ai dipendenti.

Come dipendenti, vogliamo sapere quali sono i nostri obiettivi, come li raggiungeremo e quanto siano importanti i nostri contributi per tali obiettivi. Vogliamo essere rispettati, ascoltati e parte della squadra. Ciò è particolarmente vero per i millennial e la Generazione Z, che apprezzano il feedback e l'interazione faccia a faccia. Da quando sono cresciuti nell'era digitale dei social media, sono stati abituati a un flusso continuo di commenti, condivisioni e critiche.

Nell'offrire questa valida esperienza ai dipendenti, pubblicare regolarmente informazioni sui successi di un team o di un'azienda è sia vantaggioso che stimolante. Un senso di lavoro di squadra e di progresso è favorito dal raggiungimento di obiettivi specifici come gruppo. In termini di valore economico, il 73 per cento dei lavoratori che afferma di lavorare per un'azienda "orientata allo scopo" è impegnato. In confronto, solo il 23% di quelli afferma di non esserlo.

2. Ti fornisce il controllo totale sul tuo messaggio.

I dipendenti non dovrebbero mai fare affidamento su una fonte di terze parti per le informazioni organizzative critiche. Per controllare la narrativa aziendale, le notizie interne dovrebbero essere fornite in ogni momento, non solo durante i periodi di crisi.

Indipendentemente dalla piattaforma, devono essere soddisfatti due elementi cruciali affinché tutti i dipendenti possano ottenere informazioni:

Autorizzazione veloce e flessibile

È disponibile un metodo di modifica flessibile e rapido con una breve catena di autorizzazione. La creazione di un tale sistema è simile alla sfida che le aziende hanno dovuto affrontare quando sono state costrette a rispondere alla maggiore condivisione di notizie sui social media anni fa. Hanno scoperto che rispondere ai post in pochi minuti o ore, anziché in giorni, era importante.

Accesso su tutta la linea

Ogni dipendente ha accesso a canali coinvolgenti e affidabili. Invece di esporre informazioni vitali agli hacker, le organizzazioni possono mantenere il controllo sulle comunicazioni che inviano.

3. Aumenta il potere del middle management.

La maggior parte delle gerarchie aziendali funziona passando le informazioni dall'alto. Questo rivolo di informazioni, d'altra parte, si traduce in genere in ritardi, feedback limitato e completa dipendenza da ciascun individuo negli sforzi di comunicazione della catena.

I canali di comunicazione decentralizzati o specifici per posizione facilitano il flusso di informazioni dalla sede centrale ai dipendenti in prima linea, conferendo potere al middle management. Ciò consente una diffusione delle conoscenze più efficiente e l'opportunità di migliorare le capacità di gestione e leadership. È particolarmente cruciale per i millennial e la Generazione Z, che spesso si sentono impreparati ai loro nuovi obblighi.

4. Ti aiuta a mantenere la promessa del tuo marchio

La reputazione di un'azienda è determinata dalla promessa del marchio. Con ogni punto di contatto, i clienti possono aspettarsi di ricevere questo valore o esperienza. In che modo le grandi aziende distribuite con migliaia di dirigenti intermedi possono mantenere una promessa del marchio coerente?

La comunicazione interna con i dipendenti in prima linea è l'opzione migliore per un'esperienza cliente di successo. I dipendenti sono quelli che hanno maggiori probabilità di interagire con i tuoi clienti, quindi armali e preparali a impegnarsi e mantenere la promessa del marchio attraverso una comunicazione più efficace. Obiettivi chiari, lavoratori ben formati e volti amichevoli miglioreranno significativamente l'esperienza del cliente e aumenteranno il reddito.

5. L'importanza delle comunicazioni interne in una crisi è inconfondibile

Per evitare l'escalation di una crisi, è fondamentale una comunicazione tempestiva e attenta con i dipendenti e gli stakeholder esterni. La ricerca sulla comunicazione interna in caso di crisi, tuttavia, ha rivelato che durante una crisi i manager hanno avuto molta meno interazione con i dipendenti.

La comunicazione interna aiuta nella gestione delle crisi sia a breve che a lungo termine, oltre a influenzare la narrativa in situazioni di crisi. La gestione a breve termine si occupa del problema, mentre i piani a lungo termine sono più interessati a preservare l'immagine dell'azienda e mettere in atto misure per prevenire il ripetersi di brutte situazioni. La comunicazione interna prepara la tua azienda a qualsiasi situazione, indipendentemente dalle sue dimensioni, reputazione o settore, stabilendo una struttura organizzativa, obiettivi e canali prima che si verifichi una crisi.

I numeri di telefono aziendali vengono utilizzati per le comunicazioni interne più che mai. Di solito, React JS viene utilizzato per creare queste applicazioni. La lettura delle domande del colloquio di risposta è consigliata a chiunque sia interessato a realizzare queste applicazioni e comprendere Java Script.

6. Aiuta a trattenere i dipendenti di talento

Nel 2018, il tasso di turnover medio negli Stati Uniti era del 22%, di cui il 15% attribuito al turnover volontario. Inoltre, la stragrande maggioranza dei dipendenti che hanno lasciato volontariamente (81%) lo ha fatto in cerca di una migliore opportunità di lavoro. I millennial, in particolare, sono noti per le occupazioni spesso mutevoli. Nei prossimi due anni, fino al 40% degli intervistati afferma di essere disposto a cambiare carriera.

I comunicatori interni sono responsabili della riduzione di queste cifre e del miglioramento della fidelizzazione dei dipendenti fornendo feedback continui e opportunità di coinvolgimento per i dipendenti, il che aiuta a ridurre al minimo i tassi di abbandono. Sia che tu stia cercando di assumere nuovi membri del team o di mantenere i dipendenti esistenti, i dipendenti devono sapere per chi lavorano e sapere di essere apprezzati. Un sistema di comunicazione interna correttamente funzionante, così come l'ambiente di lavoro aperto che favorisce, forniranno alla vostra azienda un vantaggio nel mercato sempre più competitivo di oggi.

7. La trasparenza è migliorata.

La comunicazione informale ha sia vantaggi che svantaggi. Il passaparola di Grapevine raggiunge regolarmente persone che altrimenti potrebbero perdere la prima trasmissione. Inoltre, è più versatile delle tradizionali comunicazioni interne. Inoltre, la vite può aiutare a rafforzare le relazioni con i dipendenti e comunicare informazioni privilegiate che potrebbero migliorare la produttività. La comunicazione informale, d'altra parte, ha la capacità di cambiare il modo in cui i dati vengono interpretati. Promuove voci e percezioni errate, che sono difficili da sfatare una volta che hanno preso piede.

Quando si tratta di comunicazioni interne, creare fiducia è essenziale.

Approcci di comunicazione interna solidi e formali possono aiutare ad aumentare i benefici della comunicazione informale. Ad esempio, aiuterà nella comprensione delle informazioni e nella soppressione delle voci.

I dipendenti attribuiscono grande importanza alla trasparenza nei rapporti con tutti i livelli dirigenziali, classificandola come il fattore più significativo nel determinare la propria soddisfazione e realizzazione sul lavoro. Fornire entrambi, un ambiente privo di voci e trasparenza, è fondamentale per una generazione di dipendenti scettici fino in fondo. Quando si tratta di comunicazioni interne, è fondamentale stabilire la fiducia.