الاتصال الداخلي: ما سبب أهميته للنجاح؟

يعد الاتصال الداخلي أكثر أهمية من أي وقت مضى في الحفاظ على تماسك الشركات. وفقًا للعديد من الدراسات ، تعزز استراتيجية الاتصالات الداخلية القوية في الشركة نجاح الأعمال. في حين أن هذا وحده يعد منفعة كبيرة ، إلا أنه ليس المنفعة الوحيدة للتواصل الداخلي الفعال. فيما يلي الأسباب التي تجعل الاتصال الداخلي أمرًا بالغ الأهمية في مكان العمل المتغير اليوم.

1. يوفر الاتصال الداخلي شعوراً بالاتجاه للموظفين.

كموظفين ، نريد أن نعرف ما هي أهدافنا ، وكيف سنحققها ، ومدى أهمية مساهماتنا في تحقيق هذه الأهداف. نريد أن نحظى بالاحترام ، وأن نُسمع ، وأن نكون جزءًا من الفريق. ينطبق هذا بشكل خاص على جيل الألفية والجيل Z ، الذين يقدرون التعليقات والتفاعل وجهًا لوجه. منذ نشأتهم في العصر الرقمي لوسائل التواصل الاجتماعي ، اعتادوا على التدفق المستمر للتعليقات والمشاركة والنقد.

عند تقديم تجربة التحقق من صحة الموظف ، فإن نشر المعلومات حول نجاحات الفريق أو الشركة على أساس منتظم يعد مفيدًا وملهمًا. يتم تعزيز الشعور بالعمل الجماعي والتقدم من خلال تحقيق أهداف محددة كمجموعة. من حيث القيمة الاقتصادية ، يشارك 73 في المائة من العمال الذين يقولون إنهم يعملون في شركة "هدفها". في المقابل ، قال 23٪ فقط من هؤلاء إنهم ليسوا كذلك.

2. يوفر لك التحكم الكامل في رسالتك.

يجب ألا يعتمد الموظفون مطلقًا على مصدر خارجي للحصول على معلومات تنظيمية مهمة. للسيطرة على رواية الشركة ، يجب توصيل الأخبار الداخلية طوال الوقت ، وليس فقط في أوقات الأزمات.

بغض النظر عن النظام الأساسي ، يجب تلبية عنصرين أساسيين حتى يتمكن جميع الموظفين من الحصول على المعلومات:

إذن سريع ومرن

تتوفر طريقة تحرير مرنة وسريعة بسلسلة تفويض قصيرة. يشبه إنشاء مثل هذا النظام التحدي الذي واجهته الشركات عندما أجبرت على الاستجابة لزيادة مشاركة الأخبار على وسائل التواصل الاجتماعي منذ سنوات. اكتشفوا أن الرد على المشاركات في غضون دقائق أو ساعات ، بدلاً من أيام ، كان أمرًا مهمًا.

الوصول عبر اللوحة

يتمتع كل موظف بإمكانية الوصول إلى قنوات تفاعلية وموثوقة. بدلاً من كشف المعلومات الحيوية للمتسللين ، قد تحتفظ المنظمات بالسيطرة على الاتصالات التي ترسلها.

3. يزيد من قوة الإدارة الوسطى.

يعمل الجزء الأكبر من التسلسلات الهرمية للشركات عن طريق تمرير المعلومات من الأعلى. من ناحية أخرى ، ينتج عن هذا الهز من المعلومات عادةً تأخيرات ، وردود فعل محدودة ، واعتماد كامل على كل فرد في جهود الاتصال الخاصة بالسلسلة.

تسهل قنوات الاتصال اللامركزية أو الخاصة بالموقع تدفق المعلومات من المقر الرئيسي إلى موظفي الخطوط الأمامية من خلال تمكين الإدارة الوسطى. هذا يسمح بنشر المعرفة بشكل أكثر كفاءة وكذلك فرصة لتحسين مهارات الإدارة والقيادة. إنه مهم بشكل خاص لجيل الألفية والجيل Z ، الذين كثيرًا ما يشعرون بأنهم غير مستعدين لالتزاماتهم الجديدة.

4. يساعدك في الوفاء بوعد علامتك التجارية

يتم تحديد سمعة الشركة من خلال وعد علامتها التجارية. مع كل نقطة اتصال ، قد يتوقع العملاء الحصول على هذه القيمة أو التجربة. كيف يمكن للشركات الكبيرة الموزعة مع الآلاف من المديرين المتوسطين الحفاظ على وعد ثابت للعلامة التجارية؟

يعد الاتصال الداخلي مع موظفي الخطوط الأمامية هو الخيار الأفضل لتجربة عملاء ناجحة. يُرجح أن يتفاعل الموظفون مع عملائك على الأرجح ، لذا عليك تسليحهم وإعدادهم للمشاركة وتقديم وعد العلامة التجارية من خلال تواصل أكثر فاعلية. ستعمل الأهداف الواضحة والعاملين المدربين جيدًا والوجوه الودودة على تحسين تجربة العميل بشكل كبير وزيادة الدخل.

5. أهمية الاتصالات الداخلية في الأزمات لا لبس فيها

لتجنب تصعيد الأزمة ، يعد التواصل السريع والحذر مع الموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين أمرًا بالغ الأهمية. ومع ذلك ، كشفت أبحاث اتصالات الأزمات الداخلية أنه خلال الأزمة ، كان تفاعل المديرين مع الموظفين أقل بكثير.

يساعد الاتصال الداخلي في إدارة الأزمات على المدى القصير والطويل ، فضلاً عن التأثير على السرد في حالات الأزمات. تهتم الإدارة قصيرة المدى بالمشكلة ، بينما تهتم الخطط طويلة الأجل أكثر بالحفاظ على صورة الشركة ووضع تدابير لمنع تكرار المواقف السيئة. يعد الاتصال الداخلي شركتك لأي موقف ، بغض النظر عن حجمها أو سمعتها أو مجالها ، من خلال إنشاء الهيكل التنظيمي والأهداف والقنوات قبل حدوث الأزمة.

يتم استخدام أرقام هواتف العمل للاتصالات الداخلية أكثر من أي وقت مضى. عادةً ما يتم استخدام React JS لإنشاء هذه التطبيقات. يوصى بقراءة أسئلة المقابلة الخاصة بالتفاعل مع أي شخص مهتم بعمل هذه التطبيقات وفهم Java Script.

6. يساعد في الاحتفاظ بالموظفين الموهوبين

في عام 2018 ، بلغ متوسط ​​معدل دوران الموظفين في الولايات المتحدة 22٪ ، ويعزى 15٪ منه إلى معدل الدوران الطوعي. علاوة على ذلك ، فإن الغالبية العظمى من الموظفين الذين غادروا طواعية (81٪) فعلوا ذلك بحثًا عن فرصة عمل أفضل. يُعرف جيل الألفية ، على وجه الخصوص ، بالمهن المتغيرة في كثير من الأحيان. في العامين المقبلين ، قال ما يصل إلى 40٪ من المستجيبين إنهم منفتحون على تغيير المهن.

المتصلون الداخليون مسؤولون عن تقليل هذه الأرقام وتحسين الاحتفاظ بالموظفين من خلال توفير ردود الفعل المستمرة وفرص المشاركة للموظفين ، مما يساعد على تقليل معدلات التناقص. سواء كنت تتطلع إلى تعيين أعضاء جدد في الفريق أو الاحتفاظ بالموظفين الحاليين ، يحتاج الموظفون إلى معرفة من يعملون من أجله ومعرفة تقديرهم. سيوفر نظام الاتصالات الداخلية الذي يعمل بشكل صحيح ، بالإضافة إلى بيئة العمل المفتوحة التي يعززها ، ميزة لشركتك في سوق اليوم الذي يتزايد فيه التنافس.

7. تحسين الشفافية.

الاتصال غير الرسمي له مزايا وعيوب. تصل الكلمات الشفوية لعنب العنب بانتظام إلى الأشخاص الذين قد يفوتهم البث الأول. بالإضافة إلى ذلك ، فهو أكثر تنوعًا من الاتصالات الداخلية التقليدية. علاوة على ذلك ، قد تساعد شجرة العنب في تقوية علاقات الموظفين وتوصيل المعلومات الداخلية التي قد تحسن الإنتاجية. التواصل غير الرسمي ، من ناحية أخرى ، لديه القدرة على تغيير كيفية تفسير البيانات. إنه يروج للشائعات والمفاهيم الخاطئة ، والتي يصعب تبديدها بمجرد أن تترسخ.

عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الداخلية ، فإن بناء الثقة أمر ضروري.

يمكن أن تساعد مناهج الاتصال الداخلي القوية والرسمية على زيادة فوائد الاتصال غير الرسمي. سوف يساعد ، على سبيل المثال ، في فهم المعلومات وقمع الشائعات.

يولي الموظفون أهمية كبيرة للشفافية في التعامل مع جميع مستويات الإدارة ، ويصنفونها على أنها العامل الأكثر أهمية في تحديد رضاهم ورضاهم في العمل. توفير بيئة خالية من الشائعات والشفافية على حد سواء أمر بالغ الأهمية لجيل من الموظفين المتشككين في جوهرها. عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الداخلية ، فمن الأهمية بمكان بناء الثقة.