Comunicación interna: ¿Por qué es importante para el éxito?

La comunicación interna es más importante que nunca para mantener unidas a las empresas. Según varios estudios, una sólida estrategia de comunicación interna en una empresa potencia el éxito empresarial. Si bien esto por sí solo es un beneficio significativo, no es el único beneficio de una comunicación interna efectiva. Estas son las razones por las que la comunicación interna es fundamental en el lugar de trabajo cambiante de hoy.

1. La comunicación interna proporciona un sentimiento de dirección para los empleados.

Como empleados, queremos saber cuáles son nuestros objetivos, cómo los alcanzaremos y qué tan importantes son nuestras contribuciones a esos objetivos. Queremos ser respetados, escuchados y parte del equipo. Esto es especialmente cierto para los millennials y la Generación Z, que aprecian los comentarios y la interacción cara a cara. Desde que crecieron en la era digital de las redes sociales, se han acostumbrado a un flujo continuo de comentarios, intercambios y críticas.

Al ofrecer esta experiencia de validación de los empleados, la publicación periódica de información sobre los éxitos de un equipo o de una empresa es beneficiosa e inspiradora. Se fomenta un sentido de trabajo en equipo y progreso al lograr objetivos específicos como grupo. En términos de valor económico, el 73 por ciento de los trabajadores que dicen trabajar para una empresa “impulsada por un propósito” están comprometidos. En comparación, solo el 23% de ellos dicen que no lo son.

2. Le proporciona un control total sobre su mensaje.

Los empleados nunca deben confiar en una fuente de terceros para obtener información organizacional crítica. Para controlar la narrativa corporativa, las noticias internas deben entregarse todo el tiempo, no solo en tiempos de crisis.

Independientemente de la plataforma, se deben cumplir dos elementos cruciales para que todos los empleados obtengan información:

Autorización rápida y flexible

Un método de edición flexible y rápido está disponible con una cadena de autorización corta. La creación de un sistema de este tipo es similar al desafío al que se enfrentaron las empresas cuando se vieron obligadas a responder a un mayor intercambio de noticias en las redes sociales hace años. Descubrieron que era importante responder a las publicaciones en cuestión de minutos u horas, en lugar de días.

Acceso en todos los ámbitos

Todos los empleados tienen acceso a canales atractivos y fiables. En lugar de exponer información vital a los piratas informáticos, las organizaciones pueden controlar las comunicaciones que envían.

3. Aumenta el poder de los mandos intermedios.

La mayor parte de las jerarquías de las empresas funcionan transmitiendo información desde arriba. Este chorrito de información, por otro lado, por lo general resulta en demoras, retroalimentación limitada y total dependencia de cada individuo en los esfuerzos de comunicación de la propia cadena.

Los canales de comunicación descentralizados o específicos de la ubicación facilitan el flujo de información desde la sede central hasta los empleados de primera línea al empoderar a los mandos intermedios. Esto permite una difusión de conocimientos más eficiente, así como la oportunidad de mejorar las habilidades de gestión y liderazgo. Es especialmente crucial para los millennials y la Generación Z, quienes con frecuencia no se sienten preparados para sus nuevas obligaciones.

4. Le ayuda a cumplir su promesa de marca

La reputación de una empresa está determinada por su promesa de marca. Con cada punto de contacto, los clientes pueden esperar recibir este valor o experiencia. ¿Cómo pueden las grandes empresas distribuidas con miles de mandos intermedios mantener una promesa de marca coherente?

La comunicación interna con los empleados de primera línea es la mejor opción para una experiencia de cliente exitosa. Los empleados son los que tienen más probabilidades de interactuar con sus clientes, así que prepárelos para interactuar y cumplir la promesa de la marca a través de una comunicación más efectiva. Los objetivos claros, los trabajadores bien capacitados y las caras amigables mejorarán significativamente la experiencia del cliente y aumentarán los ingresos.

5. La importancia de las comunicaciones internas en una crisis es inconfundible

Para evitar la escalada de una crisis, es fundamental una comunicación rápida y cuidadosa con los empleados y las partes interesadas externas. Sin embargo, la investigación de comunicación de crisis interna reveló que durante una crisis, los gerentes tenían mucha menos interacción con los empleados.

La comunicación interna ayuda con la gestión de crisis a corto y largo plazo, además de influir en la narrativa en situaciones de crisis. La gestión a corto plazo se preocupa por el problema, mientras que los planes a largo plazo se preocupan más por preservar la imagen de la empresa y poner en marcha medidas para evitar que las malas situaciones se repitan. La comunicación interna prepara a su empresa para cualquier situación, independientemente de su tamaño, reputación o industria, al establecer la estructura organizativa, los objetivos y los canales antes de que ocurra una crisis.

Los números de teléfono comerciales se utilizan más que nunca para las comunicaciones internas. Por lo general, React JS se usa para crear estas aplicaciones. Se recomienda leer las preguntas de la entrevista de reacción para cualquier persona interesada en hacer estas aplicaciones y comprender Java Script.

6. Ayuda a retener empleados talentosos

En 2018, la tasa de rotación promedio en los Estados Unidos fue del 22 por ciento, y el 15 por ciento se atribuyó a la rotación voluntaria. Además, la gran mayoría de los empleados que se retiraron voluntariamente (81%) lo hicieron en busca de una mejor oportunidad laboral. Los millennials, en particular, son conocidos por cambiar de ocupación a menudo. En los próximos dos años, hasta el 40% de los encuestados dicen que están abiertos a cambiar de carrera.

Los comunicadores internos son responsables de disminuir estas cifras y mejorar la retención de los empleados al brindar retroalimentación continua y oportunidades de compromiso para los empleados, lo que ayuda a minimizar las tasas de deserción. Ya sea que esté buscando contratar nuevos miembros del equipo o mantener a los empleados existentes, los empleados necesitan saber para quién están trabajando y saber que son valorados. Un sistema de comunicaciones internas que funcione correctamente, así como el entorno de trabajo abierto que fomenta, proporcionará a su empresa una ventaja en el mercado cada vez más competitivo de hoy.

7. Se mejora la transparencia.

La comunicación informal tiene ventajas y desventajas. El boca a boca del Grapevine llega regularmente a personas que de otro modo se perderían la primera transmisión. Además, es más versátil que las comunicaciones internas tradicionales. Además, el rumor puede ayudar a fortalecer las relaciones con los empleados y comunicar información privilegiada que podría mejorar la productividad. La comunicación informal, por otro lado, tiene la capacidad de cambiar la forma en que se interpretan los datos. Promueve rumores y percepciones erróneas, que son difíciles de disipar una vez que se han arraigado.

Cuando se trata de comunicaciones internas, crear confianza es esencial.

Los enfoques sólidos y formales de comunicación interna pueden ayudar a aumentar los beneficios de la comunicación informal. Por ejemplo, ayudará en la comprensión de la información y la supresión de rumores.

Los empleados otorgan una gran importancia a la transparencia en el trato con todos los niveles de gestión, ubicándola como el factor más importante para determinar su satisfacción y realización en el trabajo. Proporcionar ambos, un entorno libre de rumores y transparencia, es crucial para una generación de empleados que son escépticos hasta la médula. Cuando se trata de comunicaciones internas, es fundamental generar confianza.