내부 커뮤니케이션: 성공에 왜 중요한가요?

내부 커뮤니케이션은 기업을 하나로 묶는 데 그 어느 때보다 중요합니다. 여러 연구에 따르면 회사의 강력한 내부 커뮤니케이션 전략은 비즈니스 성공을 향상시킵니다. 이것만으로도 상당한 이점이 있지만 효과적인 내부 커뮤니케이션의 유일한 이점은 아닙니다. 오늘날의 변화하는 직장에서 내부 커뮤니케이션이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

1. 내부 커뮤니케이션은 직원들에게 방향감을 제공합니다.

직원으로서 우리는 우리의 목표가 무엇인지, 어떻게 달성할 것인지, 그리고 이러한 목표에 대한 우리의 기여가 얼마나 중요한지 알고 싶습니다. 우리는 존경받고, 듣고, 팀의 일부가 되기를 원합니다. 피드백과 대면 상호 작용을 높이 평가하는 밀레니얼과 Z세대에게 특히 그렇습니다. 그들은 소셜 미디어의 디지털 시대에서 자랐기 때문에 지속적인 댓글, 공유 및 비판에 익숙해졌습니다.

이러한 검증된 직원 경험을 제공할 때 팀 또는 회사의 성공에 대한 정보를 정기적으로 게시하는 것은 유익하고 고무적입니다. 특정 목표를 그룹으로 달성함으로써 팀워크와 발전의 감각을 키웁니다. 경제적 가치 측면에서 "목적 지향적인" 회사에 근무한다고 응답한 근로자의 73%가 참여하고 있습니다. 반면 그렇지 않다고 답한 사람은 23%에 불과했습니다.

2. 메시지를 완전히 제어할 수 있습니다.

직원은 중요한 조직 정보를 제3자 출처에 의존해서는 안 됩니다. 기업 내러티브를 통제하기 위해서는 위기의 순간뿐만 아니라 항상 내부 뉴스가 전달되어야 합니다.

플랫폼에 관계없이 모든 직원이 정보를 얻으려면 두 가지 중요한 요소가 충족되어야 합니다.

빠르고 유연한 승인

짧은 인증 체인으로 유연하고 빠른 편집 방법을 사용할 수 있습니다. 이러한 시스템을 만드는 것은 몇 년 전 소셜 미디어에서 공유되는 뉴스의 증가에 대응해야 했을 때 기업이 직면한 문제와 유사합니다. 그들은 며칠이 아니라 몇 분 또는 몇 시간 안에 게시물에 응답하는 것이 중요하다는 것을 발견했습니다.

전체 액세스

모든 직원은 매력적이고 신뢰할 수 있는 채널에 액세스할 수 있습니다. 조직은 중요한 정보를 해커에게 노출하는 대신 그들이 보내는 통신을 계속 제어할 수 있습니다.

3. 중간관리의 힘을 증가시킨다.

대부분의 회사 계층 구조는 정보를 위에서 아래로 전달하는 방식으로 작동합니다. 반면에 이러한 정보의 흐름은 일반적으로 지연, 제한된 피드백 및 체인 자체의 커뮤니케이션 노력에서 각 개인에 대한 완전한 의존을 초래합니다.

분산형 또는 위치별 커뮤니케이션 채널은 중간 관리 권한을 부여하여 HQ에서 일선 직원에게 정보의 흐름을 촉진합니다. 이를 통해 보다 효율적인 지식 전파와 관리 및 리더십 기술을 향상할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 새로운 의무에 대한 준비가 부족하다고 자주 느끼는 밀레니얼과 Z세대에게 특히 중요합니다.

4. 브랜드 약속을 이행하는 데 도움이 됩니다.

기업의 평판은 브랜드 약속에 의해 결정됩니다. 고객은 각 접점에서 이러한 가치나 경험을 기대할 수 있습니다. 수천 명의 중간 관리자가 있는 대규모 분산 기업이 어떻게 일관된 브랜드 약속을 유지할 수 있습니까?

일선 직원과의 내부 커뮤니케이션은 성공적인 고객 경험을 위한 최선의 선택입니다. 직원은 고객과 소통할 가능성이 가장 높은 사람이므로 보다 효과적인 커뮤니케이션을 통해 브랜드 약속을 이행하고 전달할 수 있도록 준비하고 준비하십시오. 명확한 목표, 잘 훈련된 직원, 친절한 얼굴은 고객의 경험을 크게 향상시키고 수입을 증가시킵니다.

5. 위기 상황에서 내부 커뮤니케이션의 중요성은 분명합니다.

위기의 확대를 피하기 위해서는 직원 및 외부 이해 관계자와의 신속하고 신중한 의사 소통이 중요합니다. 그러나 내부 위기 커뮤니케이션 연구에 따르면 위기 상황에서 관리자는 직원과의 상호 작용이 훨씬 적습니다.

내부 커뮤니케이션은 단기 및 장기 위기 관리에 도움이 될 뿐만 아니라 위기 상황에서 내러티브에 영향을 줍니다. 단기 경영은 문제에 관심이 있는 반면 장기 계획은 회사 이미지를 보존하고 나쁜 상황이 반복되지 않도록 조치를 취하는 데 더 관심이 있습니다. 내부 커뮤니케이션은 위기가 발생하기 전에 조직 구조, 목표 및 채널을 설정하여 규모, 평판 또는 산업에 관계없이 모든 상황에 대해 회사를 준비합니다.

회사 전화번호는 그 어느 때보다 내부 커뮤니케이션에 사용됩니다. 일반적으로 React JS는 이러한 애플리케이션을 만드는 데 사용됩니다. 이러한 응용 프로그램을 만들고 Java Script를 이해하는 데 관심이 있는 사람은 반응 인터뷰 질문을 읽는 것이 좋습니다.

6. 유능한 직원을 유지하는 데 도움이 됩니다.

2018년 미국의 평균 이직률은 22%였으며 이 중 15%가 자발적 이직에 기인했습니다. 또한 자발적으로 퇴사한 직원의 대다수(81%)가 더 나은 취업 기회를 찾아 퇴사했습니다. 특히 밀레니얼 세대는 직업을 자주 바꾸는 것으로 유명하다. 향후 2년 동안 최대 40%의 응답자가 직업을 바꿀 의향이 있다고 말했습니다.

내부 커뮤니케이터는 직원들에게 지속적인 피드백과 참여 기회를 제공하여 이 수치를 줄이고 직원 유지율을 개선하여 이직률을 최소화할 책임이 있습니다. 새로운 팀원을 고용하든 기존 직원을 유지하든 직원은 자신이 누구를 위해 일하고 있는지, 자신이 가치 있는 존재인지 알아야 합니다. 적절하게 작동하는 내부 커뮤니케이션 시스템과 이 시스템이 조성하는 개방된 작업 환경은 점점 더 경쟁이 치열해지는 오늘날의 시장에서 귀사에 이점을 제공할 것입니다.

7. 투명도가 향상되었습니다.

비공식적 의사소통에는 장점과 단점이 있습니다. Grapevine의 입소문은 첫 방송을 놓쳤을 수도 있는 사람들에게 정기적으로 전달됩니다. 또한 기존의 내부 커뮤니케이션보다 다재다능합니다. 또한, 포도나무는 직원 관계를 강화하고 생산성을 향상시킬 수 있는 내부 정보를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 반면 비공식 커뮤니케이션은 데이터가 해석되는 방식을 변경할 수 있습니다. 그것은 소문과 오해를 조장하는데, 한 번 잡으면 풀기 어려운 것입니다.

내부 커뮤니케이션과 관련하여 신뢰를 구축하는 것은 필수적입니다.

견고하고 공식적인 내부 커뮤니케이션 접근 방식은 비공식 커뮤니케이션의 이점을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 정보를 이해하고 소문을 억제하는 데 도움이 됩니다.

직원들은 모든 수준의 경영진과 거래할 때 투명성을 매우 중요하게 여기며, 이를 직장에서의 만족도와 성취도를 결정하는 가장 중요한 요소로 꼽습니다. 소문이 없는 환경과 투명성을 모두 제공하는 것은 핵심에 회의적인 직원 세대에게 매우 중요합니다. 내부 커뮤니케이션과 관련하여 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.