KPI Google Analytics pour le succès : coupez les métriques

Si vous gérez ou possédez une entreprise, vous avez sans aucun doute un site Web ; et si vous avez un site Web, vous utilisez très probablement Google Analytics.

Sinon, rendez-vous service et enregistrez un compte Google Analytics pour votre site Web et installez le script de suivi dans le code de votre site. Ajoutez cette page à vos favoris et visitez-la à nouveau dans une semaine après que votre site a collecté des données.

Comme vous vous êtes familiarisé avec Google Analytics, vous vous êtes probablement à un moment donné gratté la tête et vous êtes demandé comment l'utiliser. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider à dissiper une partie de la confusion.

L'énigme avec Google Analytics

La richesse des informations de Google Analytics est à la fois sa plus grande bénédiction et sa malédiction - elle vous offre immédiatement un flux sans fin de points de données de site Web que vous pouvez utiliser pour surveiller les KPI Google Ads. Le problème est que vous aurez plus de données que vous ne savez quoi en faire, et vous pouvez toujours en ajouter avec le suivi des événements, les outils de commerce électronique et d'autres analyses de KPI.

Mais tu n'as pas le temps pour ça. Vous avez une entreprise à gérer et un profit à réaliser. Vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque, alors levons le mystère de Google Analytics et des KPI de votre site Web afin que vous puissiez continuer à avancer.

Approchez Google Analytics en gardant vos objectifs à l'esprit

Avant de commencer à utiliser Google Analytics - ou tout type d'outils d'analyse numérique pour votre site Web, vous devez d'abord définir les objectifs commerciaux que vous espérez atteindre en ligne. Sans un résultat en tête, vous vous perdrez dans les métriques et perdrez du temps sur des métriques qui pourraient ne pas vous intéresser. Par exemple, Jill, la blogueuse mode, aura certainement des objectifs différents de Joe, le sympathique bricoleur du quartier. Alors, prenez le temps de déterminer ce que le succès en ligne signifierait spécifiquement pour votre entreprise et votre site Web :

• Est-ce que je cherche à trouver plus de lecteurs pour voir (et revenir) le contenu de mon site Web ?
• Dois-je faire connaître les offres de services au niveau local ou national ?
• Est-ce que j'espère augmenter les ventes de certains produits ?
• Y a-t-il d'autres acteurs sur le marché avec lesquels je dois rivaliser ?

Une fois que vous savez ce que vous voulez que votre site Web fasse pour votre entreprise, vous pouvez vous concentrer sur les informations de Google Analytics qui vous aident à atteindre vos objectifs.

KPI commerciaux de base de Google Analytics

L'interface de Google Analytics est organisée en quatre sections principales : Audience, Acquisition, Comportement et Conversions. Chacune de ces sections comprend plusieurs sous-sections et types de rapports, nous allons donc souligner quelques-uns des plus importants sur lesquels vous devriez vous concentrer en premier.

Public : Qui sont nos clients ?

La section Audience se concentre sur le volume et la composition des visiteurs (donc des clients) qui accèdent à votre site Web. C'est un excellent endroit pour en savoir plus sur le public cible de votre entreprise.

• Durée de la session
• La durée de session est la durée moyenne pendant laquelle un segment de visiteurs reste sur votre site Web et interagit donc avec le contenu de votre site. Les visiteurs qui passent plus de temps sur votre site sont plus susceptibles d'être intéressés par votre entreprise (et de faire des achats). Déterminer quels segments d'audience passent le plus de temps sur votre site peut vous aider à optimiser votre site ou vos services pour les engager encore plus.
• Taux de rebond
• Le taux de rebond est une mesure importante qui mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir consulté une page. Un taux de rebond élevé n'est pas nécessairement mauvais, surtout si votre objectif est que vos visiteurs trouvent des informations et prennent une décision sur une seule page. Cependant, si vous cherchez à amener les visiteurs à voir du contenu et à acheter des produits, il est important de réduire votre taux de rebond.

Acquisition : comment obtenons-nous nos clients ?

La section d'acquisition se concentre sur la façon dont les visiteurs accèdent à votre site Web, que ce soit à partir des résultats des moteurs de recherche organiques, de Google AdWords, des médias sociaux ou directement à partir de leurs navigateurs. Cette section est la plus importante car elle vous aide à déterminer comment attirer les bons clients vers votre contenu, vos produits ou vos services le plus efficacement possible.

• Origine / Support
• Ce rapport trie simultanément les visiteurs de votre site Web par propriété et par canal - c'est un moyen rapide et facile de voir combien de campagnes publicitaires et de trafic organique proviennent de Google, Bing, Facebook et d'autres sites.
• KPI du site Web de la console de recherche (ce rapport nécessite une configuration supplémentaire )
• Vous voulez savoir quelles requêtes génèrent du trafic de recherche gratuit vers votre site Web ? Vous pouvez les trouver ici avec les pages de destination du site Web auxquelles les visiteurs ont accédé après la recherche.

Comportement : comment nos clients interagissent-ils avec notre site Web ?

• Pages de destination et pages de sortie
• Ces mesures vous aident à surveiller le contenu que vos visiteurs voient lorsqu'ils entrent et sortent de votre site Web. Si vos visiteurs quittent votre site sur une page avant d'atteindre le résultat souhaité (par exemple, les visiteurs partent lorsqu'ils atteignent un formulaire de commande), vous pouvez ajuster et surveiller les pages pour encourager les visiteurs à effectuer l'action.
• Analyse des KPI de la vitesse du site
• Les pages lentes ont une mauvaise expérience utilisateur et éloignent les clients - les rapports sur la vitesse du site facilitent la surveillance des performances et garantissent que la vitesse de votre page est rapide.

Conversions : nos clients effectuent-ils les actions qui font le succès de notre entreprise ?

Google Analytics vous permet de mesurer les objectifs (ou actions ou événements) où les clients interagissent avec votre site Web. Ces objectifs, qui nécessitent une configuration, peuvent être une vente, un formulaire de demande rempli, une vue vidéo ou même du temps passé sur le site lui-même.

• Taux d'achèvement des objectifs
• Cette mesure vous permet simplement d'afficher le pourcentage de visiteurs qui atteignent un objectif que vous définissez, mais l'affichage des valeurs d'objectif sous forme de pourcentages est puissant. Il vous donne la visibilité nécessaire pour comparer les performances entre les segments d'audience, les sources de trafic, les types d'appareils, etc.
• Coût par conversion
• Google Analytics vous permet également d'attribuer des valeurs estimées aux objectifs afin que vous puissiez déterminer si le retour sur l'action de votre visiteur vaut le coût d'investissement.

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