KPIs do Google Analytics para o sucesso: corte para as métricas

Se gere ou é proprietário de um negócio, sem dúvida tem um website; e se você tem um site, provavelmente está usando o Google Analytics.

Caso contrário, faça um favor a si mesmo e registre uma conta do Google Analytics para o seu site e instale o script de rastreamento no código do seu site. Adicione esta página aos favoritos e visite novamente uma semana depois que seu site coletar dados.

Como você se familiarizou com o Google Analytics, provavelmente em algum momento coçou a cabeça e se perguntou como usá-lo. Não se preocupe, podemos ajudar a esclarecer parte da confusão.

O enigma com o Google Analytics

A riqueza de informações do Google Analytics é sua maior bênção e sua maldição – ele imediatamente concede a você um fluxo interminável de pontos de dados do site que você pode usar para monitorar os KPIs do Google Ads. O problema é que você terá mais dados do que sabe o que fazer e sempre poderá adicionar mais com rastreamento de eventos, ferramentas de comércio eletrônico e outras análises de KPI.

Mas você não tem tempo para isso. Você tem um negócio para administrar e um lucro para fazer. Você conhece sua empresa melhor do que ninguém, então vamos desvendar o mistério do Google Analytics e dos KPIs do seu site para que você possa continuar em movimento.

Aborde o Google Analytics com seus objetivos em mente

Antes de começar a usar o Google Analytics – ou qualquer tipo de relatório de ferramentas de análise digital para o seu site, você precisa primeiro definir as metas de negócios que espera alcançar online. Sem um resultado em mente, você se perderá nas métricas e perderá tempo com métricas que podem não ser importantes para você. Por exemplo, Jill, a blogueira de conteúdo de moda, certamente terá objetivos diferentes de Joe, o amistoso faz-tudo da vizinhança. Portanto, reserve um tempo para determinar o que o sucesso on-line significaria especificamente para sua empresa e seu site:

• Estou procurando encontrar mais leitores para visualizar (e retornar) o conteúdo do meu site?
• Preciso divulgar as ofertas de serviços local ou nacionalmente?
• Espero aumentar as vendas de determinados produtos?
• Existem outros jogadores no mercado com os quais eu preciso competir?

Depois de saber o que deseja que seu site faça para sua empresa, você pode se concentrar nos insights do Google Analytics que o ajudam a alcançar suas metas.

KPIs de negócios básicos do Google Analytics

A interface do Google Analytics é organizada em quatro seções principais: Público, Aquisição, Comportamento e Conversões. Cada uma dessas seções inclui várias subseções e tipos de relatório, portanto, apontaremos algumas das mais importantes nas quais você deve se concentrar primeiro.

Público: Quem são nossos clientes?

A seção Audiência concentra-se no volume e na composição dos visitantes (ou seja, clientes) que chegam ao seu site. É um ótimo lugar para saber mais sobre o público-alvo da sua empresa.

• Duração da sessão
• A duração da sessão é o tempo médio que um segmento de visitantes permanece em seu site e, portanto, interage com o conteúdo do site. Os visitantes que passam mais tempo em seu site são mais propensos a se interessar pelo seu negócio (e fazer compras). Descobrir quais segmentos de público passam mais tempo em seu site pode ajudar você a otimizar seu site ou serviços para envolvê-los ainda mais.
• Taxa de rejeição
• A taxa de rejeição é uma métrica importante que mede a porcentagem de visitantes que saem do site após visualizar uma página. Uma alta taxa de rejeição não é necessariamente ruim, especialmente se seu objetivo é fazer com que seus visitantes encontrem informações e tomem uma decisão em uma página. No entanto, se você deseja que os visitantes visualizem o conteúdo e comprem produtos, é importante trabalhar para reduzir sua taxa de rejeição.

Aquisição: Como estamos conseguindo nossos clientes?

A seção de aquisição se concentra em como os visitantes chegam ao seu site, seja a partir do resultado orgânico do mecanismo de pesquisa, Google AdWords, mídia social ou diretamente de seus navegadores. Esta seção é a mais importante porque ajuda você a descobrir como atrair os clientes certos para seu conteúdo, produtos ou serviços com mais eficiência.

• Fonte / Meio
• Este detalhamento do relatório classifica os visitantes do seu site por propriedade e canal simultaneamente – é uma maneira rápida e fácil de ver quanto de campanhas publicitárias e tráfego orgânico vem do Google, Bing, Facebook e outros sites.
• KPIs do site do Search Console (este relatório requer configuração adicional )
• Quer saber quais consultas direcionam o tráfego de pesquisa gratuito para o seu site? Você pode encontrá-los aqui junto com as páginas de destino do site que os visitantes acessaram após a pesquisa.

Comportamento: Como nossos clientes estão interagindo com nosso site?

• Páginas de destino e páginas de saída
• Essas métricas ajudam você a monitorar o conteúdo que seus visitantes visualizam quando entram e saem do seu site. Se seus visitantes estão saindo de seu site em uma página antes de alcançar o resultado desejado (por exemplo, visitantes que saem quando chegam a um formulário de pedido), você pode ajustar e monitorar as páginas para incentivar os visitantes a realizar a ação.
• Análise de KPI de velocidade do site
• As páginas lentas têm uma experiência de usuário ruim e afastam os clientes – os relatórios de velocidade do site facilitam o monitoramento do desempenho e garantem que a velocidade da sua página seja rápida.

Conversões: Nossos clientes estão realizando as ações que tornam nosso negócio bem-sucedido?

O Google Analytics permite que você avalie as metas (ou ações ou eventos) em que os clientes interagem com seu website. Esses objetivos, que exigem configuração, podem ser qualquer coisa, desde uma venda, um formulário de solicitação preenchido, uma visualização de vídeo ou até mesmo o tempo gasto no próprio site.

• Taxa de conclusão da meta
• Essa métrica simplesmente permite que você visualize a porcentagem de visitantes que concluem uma meta definida, mas visualizar os valores da meta como porcentagens é poderoso. Ele oferece visibilidade para comparar o desempenho entre segmentos de público, origens de tráfego, tipos de dispositivos e muito mais.
• Custo por conversão
• O Google Analytics também permite que você atribua valores estimados para metas para determinar se o retorno da ação do visitante vale o custo do investimento.

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