Cartographie du parcours des employés : qu'est-ce que c'est et comment la concevoir ?
Publié: 2022-07-06La vie professionnelle est tout un parcours, alors aujourd'hui, nous allons parler de la cartographie du parcours des employés et de la manière de la suivre pour mieux comprendre le parcours de nos collaborateurs.
Pour mieux comprendre vos collaborateurs, vous devez créer des cartographies détaillées de leur parcours et organiser des activités autour de leurs étapes essentielles au sein d'une entreprise. Cela vous permettra de planifier le développement de vos employés et de vous assurer d'atteindre les KPI liés à la rétention des employés , à la productivité, etc.
Qu'est-ce que la cartographie du parcours des employés ?
La cartographie du parcours des employés est la visualisation d'une chronologie de l'expérience complète des employés. Ce processus de cartographie augmente les perspectives des employés, en mettant l'accent sur les moments qui comptent le plus pour eux.
On peut affirmer que le parcours de l'employé inclut les points de contact de l'employé avec votre entreprise, même s'il ne s'agit que de candidats. Cependant, la plupart considèrent que la durée exacte de la carte du parcours client va du moment de l'embauche jusqu'au moment où les employés quittent l'entreprise.
Le parcours est étroitement lié à l'expérience des employés, c'est pourquoi son suivi est une étape importante dans l'amélioration de l'expérience des employés.
Avantages de la cartographie du parcours des employés
Comprendre le parcours des employés est essentiel à son succès, c'est pourquoi il est devenu un sujet important pour les équipes RH, s'avérant être une méthode utile pour accroître la satisfaction et la fidélité des employés en offrant une meilleure compréhension de vos besoins à différents moments.
En comprenant le parcours des employés, vous pourrez :
Améliorez l'expérience des employés
Une carte de parcours des employés vous permet de mieux comprendre ce que vos employés rencontrent à différents moments de leur carrière. Il vous aide à mieux planifier les activités liées à l'intégration, au développement, aux commentaires des employés, etc.
En d'autres termes, il vous aide à prendre conscience des différentes opérations qui doivent avoir lieu en fonction des parcours individuels de vos collaborateurs.
Améliorer la satisfaction des employés
La création d'une carte de parcours des employés vous permet également de planifier l'amélioration de l'expérience des employés de plusieurs façons, améliorant ainsi la satisfaction des employés. N'oubliez pas que les employés qui sentent que leur employeur les traite avec respect sont plus satisfaits de leur travail.
En traçant le parcours des employés et en améliorant leur expérience, vous vous assurez que vos employés se sentent respectés et gagnent leur fidélité.
Diminuer le roulement du personnel
Lorsque vos employés sont satisfaits de leur travail, ils ont moins de raisons de démissionner et de quitter votre entreprise. Une mauvaise formation peut les amener à quitter l'entreprise, alors que la plupart resteraient plus longtemps si vous investissiez dans leur carrière.
Heureusement, une carte du parcours des employés vous aide à déterminer quand et quel type de formation offrir aux employés et à planifier leur développement. Le résultat est une diminution du roulement du personnel, mais aussi la croissance de votre entreprise.
Augmenter l'engagement des employés
En comprenant le parcours de votre employé, vous avez une excellente occasion de repérer et de corriger toute lacune dans son expérience. De plus, vous pouvez planifier différentes activités d'engagement à différents moments et suivre le succès de vos initiatives en cours de route.
Construire une culture d'entreprise positive
Lorsque chacun dans l'entreprise a son plan de carrière établi, les attentes sont connues, il en résulte de meilleures relations avec les employés et une culture d'entreprise saine.
Une culture de travail définie est importante pour le succès de l'entreprise, il est donc essentiel de tracer le parcours des employés et de créer des conditions dans lesquelles une culture positive peut s'épanouir.
Etapes de la carte du parcours collaborateur
Chaque employé passe par plusieurs étapes, telles que l'embauche, le début de l'emploi, la retraite ou la démission. Cependant, chaque entreprise est différente, c'est à vous de reconnaître et de créer des points de contact pour le parcours des employés qui vous aident à leur offrir la meilleure expérience et à les faire travailler dans votre organisation.
Voici toutes les étapes proposées du parcours employé que vous devriez inclure dans votre carte de parcours employé :
Recrutement
Le premier contact que votre employé aura avec votre entreprise a lieu lors de l'embauche. Par conséquent, vous devez soigneusement planifier cette étape du parcours des employés pour offrir à vos futurs employés la meilleure expérience candidat.
Réfléchissez aux canaux pour attirer votre candidat, préparez une description de poste détaillée et facilitez le processus. Ensuite, restez en contact et faites savoir à vos candidats comment ils s'en sortent pendant le processus d'embauche.
Incorporation
Saviez-vous qu'un processus d'intégration solide améliore la productivité ? Vous voulez vous assurer que vos nouvelles recrues ne se sentent pas perdues pendant leurs premiers jours, semaines ou mois de travail.
Par conséquent, assurez-vous de leur fournir un plan des tâches à accomplir. Expliquez également la hiérarchie, présentez vos nouvelles recrues à leurs supérieurs et assurez-vous que tout le monde comprend ce que l'on attend d'eux.
Selon le style de management de vos managers, ils établiront des relations différentes avec leurs collaborateurs. Travaillez donc avec eux pour leur expliquer l'importance de l'intégration et assurez-vous que cette étape du parcours de vos employés se déroule sans heurts.
Développement des employés
La formation et le développement font partie des politiques les plus importantes d'une entreprise. Par conséquent, vous devez inclure la planification de la formation, de l'apprentissage et du développement des employés dans votre plan de parcours des employés.
De plus, faciliter le développement des employés vous permettra d'augmenter votre expérience et, par le fait même, d'assurer le succès commercial de votre organisation. Entre l'embauche et la retraite, cela pourrait être l'étape la plus importante du parcours d'un employé.
Avantages et compensation
Non seulement il est important d'offrir une rémunération équitable et des avantages compétitifs aux employés lors de leur embauche, mais il est également essentiel de mettre à jour les conditions à mesure que l'employé grandit et se développe.
Les dernières tendances en matière d'avantages sociaux mettent l'accent sur l'équilibre travail-vie personnelle et plus encore. Assurez-vous de revoir ces avantages au fur et à mesure que vos employés évoluent et rencontrent différentes situations dans leur vie privée, comme la naissance d'enfants, lorsque le congé parental sera un avantage important à offrir.
Engagement et communication continue avec les employés
Les efforts d'engagement doivent être continus et persister tout au long du parcours de l'employé. La productivité est récompensée : les équipes très engagées affichent plus de rentabilité.
Un aspect important de la carte du parcours des employés est également la communication avec eux. Vous devez concevoir soigneusement votre stratégie de communication interne et savoir quand et comment communiquer avec vos employés.
Reconnaissance des employés
La reconnaissance des employés est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter la rétention des employés, de maintenir la productivité et d'améliorer la satisfaction des employés. Bien que la reconnaissance soit souvent liée à des jalons comme les anniversaires des employés, c'est une bonne idée de les reconnaître en affichant un comportement positif.
En incluant la reconnaissance des emplois dans votre feuille de route des employés, nous garantissons une expérience positive pour les employés.
Commentaires des employés
Une autre activité qui devrait être mise en place est la rétroaction des employés puisque ce qu'ils recherchent, c'est d'avoir une idée de leur performance.
Le feedback est plus que sa fréquence : il doit être pratiqué vers le bas et aussi entre pairs, et le feedback positif doit prévaloir.
Promotion des employés
En investissant du temps et des ressources dans le développement de vos employés, ils progresseront dans leur carrière et gagneront des promotions en cours de route. Non seulement vous devez inclure cette étape importante dans votre feuille de route des employés, mais vous devez également l'encourager.
Ne manquez pas l'occasion de reconnaître le mérite quand il est dû et de les promouvoir de l'intérieur. C'est l'un des meilleurs moyens de maintenir un haut niveau de rétention des employés et de rentabiliser vos investissements dans le développement des employés.
Événements personnels
Comme mentionné ci-dessus, vous devez prendre en compte les événements personnels de vos employés dans leur carrière. Par exemple, des événements tels que l'arrivée d'un enfant dans la famille modifieront également la dynamique du lieu de travail d'une personne. Par conséquent, vous devez adapter vos avantages à la situation personnelle actuelle de vos employés.
D'autres situations privées qui peuvent affecter la vie professionnelle de vos employés sont la maladie, le déménagement ou autres. Assurez-vous d'avoir préparé des scénarios pour ces situations inclus dans votre carte de parcours des employés.
Sortie de l'entreprise
Qu'il s'agisse d'un départ à la retraite, d'une démission ou d'un licenciement, un salarié finira par quitter l'entreprise et vous devez en tenir compte. Puisqu'il s'agit d'une partie inévitable du parcours des employés, vous devez l'inscrire sur votre carte et planifier des événements en conséquence.
Si un employé démissionne de l'entreprise, assurez-vous de mener une entrevue de départ et de découvrir ce qui l'a causé. Assurez-vous également qu'il part dans des conditions décentes et gardez les portes ouvertes pour que vos ex-employés reviennent dans l'entreprise.
Comment créer une cartographie du parcours des employés
Par où commencer pour créer une carte de parcours des employés ? Comment pouvez-vous vous assurer que cela convient à tous les membres de votre effectif diversifié ?
Voici les étapes pour offrir à vos employés une belle expérience du début à la fin de leur séjour dans votre organisation :
Segmentez votre audience
Réfléchissez à la façon dont le parcours de vos collaborateurs diffère entre les différents départements : à partir de l'embauche pour chacun des postes le parcours est très différent.
Réfléchir à ce à quoi ressemblent les différents parcours des employés vous aide à vous préparer à créer plusieurs cartes de parcours des employés.
Créer plusieurs cartes de parcours des employés
Vous n'êtes pas obligé de créer autant de cartes de parcours des employés que possible, mais soyez inclusif et autorisez des sous-cartes ou des variations plus petites dans les cartes. Vous ne devez pas seulement tenir compte des professions de vos employés, mais aussi de leur âge. À savoir, vos efforts d'engagement des employés et les opportunités de développement que vous offrez seront évalués différemment.
Sondez vos employés
Découvrez ce que vos employés pensent en fonction de leur propre expérience. Réalisez régulièrement des sondages auprès des employés et voyez ce qu'ils trouvent de bon dans leurs efforts actuels et ce qui a échoué.
Utilisez leurs réponses pour savoir comment ajuster la carte du parcours de vos employés afin de les impliquer davantage.
Réviser en fonction des commentaires
Les sondages peuvent fournir des données cumulatives, mais demander des commentaires qualitatifs vous aide également à améliorer la carte du parcours de vos employés. La chose la plus importante à propos de la demande de commentaires, cependant, est d'agir en conséquence.
Vérifiez si vos employés ont trouvé la formation que vous avez organisée utile ou s'ils ont reçu toute l'assistance nécessaire lors de l'intégration, et modifiez vos activités en fonction des retours.
Mesurez le succès de vos employés
Il est important de mesurer les données pertinentes pour suivre vos KPI et le succès de vos efforts de cartographie du parcours des employés. Par conséquent, vous devez définir vos propres paramètres pour mesurer le succès de leur incorporation, reconnaissance, développement et plus encore.
La carte de parcours des employés est essentielle pour comprendre comment vos employés vivent leur parcours au sein de votre entreprise. Fort de ces informations, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer l'expérience, transformant ainsi votre organisation de fond en comble.
Commencez à travailler sur le vôtre, commencez à parler aux employés, identifiez leurs valeurs et les étapes qu'ils suivent au sein de votre organisation, afin que vous puissiez avoir des idées sur la façon de commencer à le cartographier et à l'intégrer.
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